ネットショップの売上をアップさせる方法

ネットショップを経営している人の中には、どのように売り上げを上げたらよいのだろうと頭を悩ませている人もいるかもしれません。本記事では、ネットショップの売り上げアップにつながる対策を紹介します。

目次



まずはネットショップの見直しを

ネットショップの売り上げをアップさせるにあたって、現在のショップを今一度見直してみるのはとても重要です。ここではどのような観点でネットショップを見直したらよいのか説明します。

ネットショップのコンセプト

日々ネットショップの業務が忙しく、開業当初のコンセプトが曖昧になってしまっているかもしれません。今一度ネットショップのコンセプトを思い出してみましょう。開業当初に思い描いていたネットショップのコンセプトと合わせて、今現在のコンセプトを紙に書き出してみると、コンセプトの変化や矛盾が明確になります。コンセプトを俯瞰しながら、納得のいくものに、また、お客様にとってわかりやすいものにコンセプトを調整しましょう。

想定するお客様

ネットショップで扱っている商品やサービスはどのようなお客様のためのものですか。あらゆる人をお客様として想定していると、中途半端なネットショップになってしまいかねません。お客様を具体的に想定するには、年齢、性別、職業、趣味や生活を想定し「ペルソナ」を設定するとよいでしょう。その上で、どのような場面でネットショップを利用するのかストーリーを作ってみます。たとえば、生花を扱うネットショップであれば、「30代から50代の花のある暮らしをしたい女性で、比較的予算に余裕のある働く女性」といった具合です。このようにペルソナを明確にすると、ただ生花を売るだけでなく、「サブスクリプションサービスを提供することで売り上げアップが狙えるのでは?」といった気づきにもつながります。

ネットショップのデザイン

ネットショップの見た目が古かったり、わかりにくかったりすると、特に初めてネットショップに買い物に来た人は、買い物を諦めてしまうかもしれません。ネットショップの全体、個々のページを点検して、デザインに違和感がある場合、ネットショップのデザインを改善することをおすすめします。

デザインの知識がない、自信がないという人も心配ありません。ネットショップ作成サービスでは、シンプルですっきりしたデザインのテンプレートが用意されています。テンプレートを利用すれば、誰でも見た目がよくお客様にわかりやすいデザインをネットショップに取り入れられます。

ネットショップ作成サービスをまだ利用していない、ショッピングモールに出店していて共通のデザインがネットショップのコンセプトと合わないという人は、この機会にネットショップ作成サービスの利用を検討するとよいでしょう。無料で利用できるネットショップについて説明した記事、「無料で開設できるネットショップはどこまで便利に使える?」もぜひ参考にしてください。

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商品画像と商品説明

ネットショップのデザインとも関連しますが、商品説明と商品画像についても適切か確認しましょう。ネットショップの見た目と同様に、商品画像はまずお客様の目に入る情報です。鮮明で商品の雰囲気が伝わる写真を用意する必要があります。メインの商品写真に加えて、利用シーンが伝わるような写真や、他の商品との組み合わせを提案するような写真も用意するとよいでしょう。

商品画像で商品に興味を持ったお客様は、商品について詳しく知るために商品説明を読み始めます。商品説明は短すぎず長すぎず、お客様が求めている情報を盛り込みましょう。具体的には、ネットショップ側で伝えたい商品に対するこだわり、どのように作られたのかといった情報に加え、お客様が知りたい商品の容量や重量、どのくらいの期間使用できるのか、どのように保存したらよいのかといった商品説明として記述します。

商品画像や商品説明について迷ったら、競合ショップや理想とするショップでどのような画像が使われてどのような商品説明文が掲載されているか参考にするとよいでしょう。

値段

値段はお客様が購入を決定する大きな要因の一つです。競合ショップで同じ商品が安い値段で販売されていたら、お客様は競合ショップに流れてしまうかもしれません。ネットショップで取り扱っている商品や類似品が、他の店舗ではいくらで販売されているか調べてみましょう。値段を調べるにあたって、ネットショップだけでなく、実店舗での販売価格を調べるのもお忘れなく。送料がかからない実店舗ですぐに商品を安価に購入できる場合、お客様は実店舗を選ぶことでしょう。

値段を調べてみて、他の店舗に比べて高い商品があれば値下げを、安い商品があれば値上げを無理のない範囲で検討しましょう。

決済方法

お客様は便利な決済方法がないという理由で商品やサービスの購入を諦めてしまっているかもしれません。クレジットカードを含む各種決済手段の利用は可能ですか。これらの決済手段を取り入れるのを迷っている人は、ネットショップ作成サービスの利用を検討してください。手軽にさまざまな決済手法を導入できます。また、ネットショップで想定するお客様によっては、キャッシュレス決済以外の決済方法も検討する必要があります。たとえば高齢のお客様が多い場合は金融機関での振込や代引が好まれるかもしれません。

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配送方法

どのようにお客様に商品を発送していますか。お客様にとっていつでも商品を注文できて、商品が自宅に届くネットショップは便利ですが、送料や配送時の商品の取り扱いを気にするお客様も少なくありません。

商品の発送には宅配便を利用するのが一般的です。宅配業者といってもさまざまな業者があります。お客様によっては宅配業者の好みがあるかもしれません。お客様の声を聞きつつ、業者の評判を調べて宅配業者を見直してみるのも一つの手です。

また、商品の形状や重量によっては、宅配便よりも安価な選択肢があるかもしれません。取扱商品とお客様の注文パターンを見直して、より安価に発送できるようでしたら積極的に新たな選択肢を追加しましょう。ネットショップの配送方法についてはこちらの記事でも説明しています。

流入経路を確立して、売り上げアップを狙おう

ネットショップの見直しと合わせて、お客様がネットショップにたどりつく「流入経路」の確立にも力を入れましょう。多くのお客様がネットショップを訪れることで、購入にいたるお客様が増え、売り上げアップにつながる可能性が上がります。ここでは代表的な流入経路とその確立方法について説明します。

SEO

検索エンジンでほしい商品の名前で検索して、検索結果上位のネットショップから商品を購入した経験がある人もいることでしょう。特定のショップで商品を買いたいというのでなければ、お客様は検索エンジンを使って商品を探します。お客様は数百、数千もの検索結果の下位までは目を通さず、ネットショップとしては検索結果の上位に商品のページを表示させたいところです。

SEO対策にはさまざまなテクニックがありますが、ネットショップ作成サービスを使えばある程度自動的にSEO対策がされます。SEO対策に自信がない、これまでSEO対策をしたことがないという人は、ネットショップ作成サービスを利用しながらSEOについての知識を深めていくとよいでしょう。

スマートフォン対応

近年スマートフォンによるインターネット利用率が増えています。また、インターネットショッピングの利用も増えていることから、ネットショップをスマートフォンに対応させない手はありません。スマートフォンにも対応することで、より多くのお客様を取り込み、売り上げアップの可能性が出てくるからです。

スマートフォンにきちんと対応できているか、スマートフォンでネットショプがどう見えるか、スムーズに買い物をできるかチェックしてみましょう。自分のスマートフォンだけでなく、家族や友人、従業員の力も借りて各種スマートフォンでチェックすると確実です。

多くのネットショップ作成サービスでは、必要事項を入力するだけでスマートフォンにも対応できます。ただし、この場合もスマートフォンでのチェックは必須です。あくまで自動調整されるだけなので、思いがけず長い文章があってページが見にくかった、商品画像がスマートフォンでみるとページの雰囲気に合わなかったといったこともありえます。

ソーシャルメディアの活用

多くの人がSNSへの投稿や投稿の閲覧を楽しんでいます。ネットショップを運営している人の中にはすでにTwitter、Facebook、Instagram、LINEといったソーシャルメディアにアカウントを持っているという人も少なくないでしょう。

ソーシャルメディアに魅力的な商品写真や仕入れの様子を投稿するなどして、お客様とコミュニケーションを図りましょう。ソーシャルメディアの投稿をきっかけにネットショップをのぞいてみようと思うお客様も出てくるはずです。ソーシャルメディアの中には、ネットショップでの購入につなげる機能を提供しているサービスもあります。適切な内容と頻度でソーシャルメディアに投稿し、集客と売り上げアップにつなげましょう。

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ブログの活用

ソーシャルメディアの前に一世を風靡したブログですが、今も影響力は無視できません。ソーシャルメディアがタイムラインに最新の情報を流すメディアであるのに対して、ブログではより深い内容をストックできます。また、ブログとソーシャルメディアは相反するものではなく、ソーシャルメディアに「ブログに投稿しました」と投稿し相乗効果を狙うこともできます。ブログにはソーシャルメディアには書ききれないネットショップや商品への思い入れ、仕入れの様子といった内容を投稿するとよいでしょう。

ブログを読んだお客様が熱心なファンになる、既存のお客様がブログに目を通してよりネットショップに愛着を持つかもしれません。そのようなお客様が増えればリピート買いによる売り上げアップにつながることでしょう。

広告からの流入

ネットショップの予算に余裕があれば広告の出稿を検討してみてもよいでしょう。広告を出す場所によって、広告は「リスティング広告」「ソーシャルメディアでの広告」「アフィリエイト広告」の三種類に分けられます。

リスティング広告は検索エンジンと関連する広告で、検索キーワードに応じて検索結果に表示される検索連動型広告を指し、検索エンジンのパートナーサイトのコンテンツに応じて表示されるコンテンツ連動型広告が含まれることもあります。代表的なものとしてGoogleのGoogle広告があります。

ソーシャルメディアでの広告は文字通り、ソーシャルメディアに出稿する広告のことで、メディアによっては広告のターゲットとするユーザーの年齢や性別、居住地域を限定できるメリットがあります。想定するお客様が明確な場合、ネットショップや取扱商品が特定のソーシャルメディアとの相性がよい場合に向いている選択肢です。

アフィリエイト広告は、ASPと呼ばれるアフィリエイト広告サービスプロバイダーに成果報酬型の広告を提出し、サービスのユーザーが自身のメディアに広告を掲載するものです。仕組みが複雑なので具体例を出しましょう。アフィリエイト広告サービスプロバイダーに生花店が広告を出稿します。ガーデニングについてブログを書いている人が自身のブログにその広告を掲載します。ブログから販売が成立したら、ネットショップはブログの所有者に対して固定または売り上げの数%といった形で成果報酬を支払います。

リピーター獲得にも力を入れて売り上げアップ

新しくお客様を獲得するのと合わせて、一度ネットショップを利用したお客様にリピーターになってもらう施策も忘れずに実施しましょう。売り上げの多くはリピーターによってもたらされるともいわれています。

一度ネットショップを利用したお客様にまたネットショップで買い物をしてもらうための施策として、メールマガジン、ダイレクトメール、ポイントシステム、クーポンの活用などがあります。メールマガジンとダイレクトメールは、お客様との関係を途切れないようにするコミュニケーションチャネルとして有効です。また、ポイントシステムを導入すれば、ポイントを無駄なく使いたいという心理からお客様はネットショップを訪れるかもしれません。クーポンもポイントと同様で、クーポンを受け取ったお客様の中には割引のチャンスを逃したくないと考えるお客様もいることでしょう。

メールマガジン、ダイレクトメール、ポイントシステム、クーポンを活用したいと思っていてもそれぞれ仕組みを作るのは難しいと考えている人もいるかもしれません。多くのネットショップ作成サービスではこれらのリピーター獲得のための仕組みを用意しています。お使いのサービスの機能を見直したり、ネットショップ作成サービスを利用していない場合はサービスの利用を検討したりするとよいでしょう。

本記事ではネットショップの売り上げをアップさせる方法について紹介しました。対策は一度実施して終わりではありません。本記事を参考に継続的に見直しと改善を繰り返しながらネットショップの売り上げアップを目指してください。

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執筆は2021年6月2日時点の情報を参照しています。
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