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Vende con la aplicación Square para Tiendas

Square para Tiendas sin cargo o Square para Tiendas Plus puede funcionar como un área de ventas repleta de funciones. Con cualquiera de las versiones de la aplicación Tiendas, puedes procesar ventas y devoluciones, aplicar descuentos y emitir recibos digitales o en papel.

Para comenzar, visita https://squareup.com/us/es/point-of-sale/retail y decide qué plan funciona mejor para tu negocio. Luego, si usas un iPad o iPhone, descargar la aplicación Square para Tiendas e inicias sesión con tu correo electrónico y contraseña o crear un código de dispositivo para iniciar sesión y comenzar a aceptar pagos.

Nota: Si descargas la aplicación Square para Tiendas por primera vez en tu dispositivo, ten en cuenta que debes estar ejecutando iOS 12 o una versión posterior. Es posible que algunas funciones no estén disponibles para los vendedores que usen Square para Tiendas sin cargo. Obtén más información sobre las diferencias entre Square para Tiendas gratis y Square para Tiendas Plus.

Agregar y eliminar artículos del carrito

Puedes agregar artículos al carrito de varias maneras a través de la aplicación para tiendas. Según el flujo de trabajo que prefieras: mediante la búsqueda de palabras clave, deslizándote hacia abajo en las categorías de artículos, escaneando el código de barras de un artículo o con tu lista de favoritos.

Agregar artículos mediante la búsqueda de palabras clave

Para buscar un artículo:

  1. Presiona la barra de búsqueda en la parte superior de la aplicación.

  2. Ingresa una palabra clave, el UPC o el número de SKU del artículo que estás buscando.

  3. A continuación, pulsa el artículo que deseas agregar al carrito > Agregar al carrito.

Agregar artículos usando la navegación por categoría

Una vez que hayas creado las categorías de artículos, puedes navegar por los tipos de artículos seleccionando el mosaico rápido Categoría.

Nota: Por el momento, el mosaico rápido Categoría no está disponible en Square para Tiendas en dispositivos móviles. Aún puedes ver y administrar categorías si pulsas las tres líneas en la parte inferior de la aplicación > Artículos > Categorías.

Eliminar todos los artículos del carrito

Si agregas un artículo al carrito accidentalmente, puedes eliminarlo en cualquier momento antes de finalizar la venta.

Vaciar todo el carrito

  1. Pulsa Acciones en la parte superior derecha o los tres puntos si usas Square para Tiendas en dispositivos móviles.

  2. Pulsa Vaciar carrito

Elimina artículos específicos del carrito

  1. Pulsa el artículo que deseas eliminar.

  2. Pulsa Eliminar artículo.

  3. Para confirmar, pulsa Confirmar eliminar del carrito.

Nota: También puedes eliminar un artículo deslizando el dedo en el artículo de derecha a izquierda y pulsando Eliminar.

Modificar artículos del carrito

Cuando agregas un artículo al carrito, puedes añadir una nota, cambiar la cantidad o modificar el precio.

Agrega una nota a un artículo

  1. Pulsa un artículo desde la vista del carrito.

  2. Desde la página de detalles de artículo, pulsa *Agregar nota. Agrega toda la información adicional en el campo Notas.

  3. Presiona Guardar.

Nota: Las notas aparecerán en el recibo del cliente y en el informe de ventas.

Modificar la cantidad de un artículo en el carrito

change item quantity
  1. Pulsa un artículo desde la vista del carrito.

  2. Modifica la cantidad del artículo con las teclas -/+ o pulsa en el campo Número.

  3. Pulsa Guardar cambios.

Modificar el precio de un artículo

  1. Pulsa un artículo desde la vista del carrito.

  2. Pulsa Modificar precio en la parte inferior de la página de detalles del artículo.

  3. Ingresa el precio nuevo > Listo. Cuando termines, asegúrate de pulsar Guardar cambios.

Si quieres volver a colocar el precio original del artículo de la transacción en curso, pulsa Restablecer precio.

Cobrar propinas

Para que los clientes tengan la opción de agregar una propina al total, activa la función de propinas desde los ajustes del dispositivo en el Panel de Datos Square en línea.

Para activar la función de propinas en un dispositivo existente:

  1. Dirígete a la sección Puntos de venta de tu Panel de Datos Square en línea.

  2. Haz clic en el dispositivo que deseas activar pulsando sobre él.

  3. Activa Aceptar propinas.

  4. Configura las preferencias de la propina:

  • Montos de propina inteligente: al activar Montos de propina inteligente, las propinas funcionan de la siguiente manera:

  • Si la transacción es por menos de $10, las opciones de propina disponibles son: Sin propina, $1, $2 o $3.

  • Si la transacción es de $10 a más, las opciones de propina disponibles son: Sin propina, 15%, 20% o 25%.

  • Montos de propina por porcentaje:

Activar los montos de propina por porcentaje te permite establecer tres importes individuales, que puedes modificar en cualquier momento.

  1. Cuando esté todo listo, haz clic en Guardar.

Impuesto sobre la venta

Una vez que impuestos creados desde su Panel de Datos Square en línea, podrás aplicar los impuestos sobre la venta o cualquier otro impuesto aplicable a la venta de artículos. Los impuestos pueden ser específicos de la ubicación o aplicarse a más de una ubicación.

Descuentos

Para poder agregar un descuento a tu carrito, primero asegúrate de haber creado uno desde tu Panel de Datos Square en línea o desde la pestaña Artículos en tu aplicación Tiendas. También puedes crear descuentos automáticos para artículos y categorías específicos, especiales de días festivos u ofertas de tiempo limitado.

Agregar un descuento a una venta

Una vez que hayas creado descuentos, puedes agregarlos a ventas:

  1. Pulsa el mosaico rápido Descuentos en la aplicación PDV Square para Tiendas.

  2. Selecciona el descuento para agregarlo al carrito.

  3. El carrito se actualizará con el monto del descuento aplicado en todos los artículos del carrito.

  4. Si no se definió el monto del descuento, puedes pulsar el descuento en el carrito para editarlo.

Agregar descuentos a artículos específicos

  1. Ubica el articulo que deseas vender con descuento.

  2. Desliza hacia la izquierda.

  3. Pulsa Aplicar descuento.

  4. Selecciona el descuento que le aplicará.

Puedes eliminar descuentos del carrito vaciando todo el carrito o eliminando el descuento de manera individual.

Nota: Todos los descuentos (a nivel del artículo o del carrito) se muestran, de manera predeterminada, a nivel del artículo en los recibos impresos y digitales del cliente, lo que proporciona transparencia a los compradores sobre cuánto cuesta cada artículo. Además, los cajeros pueden ver claramente cuánto vale un artículo devuelto, lo cual agiliza el proceso de devolución.

Edita la configuración de los descuentos

Puedes elegir si deseas que los descuentos a nivel del carrito aparezcan detallados por artículo o que simplemente se agregue el total al recibo de cada cliente.

Para hacerlo desde el Panel de Datos Square en línea, sigue estos pasos:

  1. Ve a Cuenta y configuración en Ajustes.

  2. Haz clic en Negocio > Recibo.

  3. En Artículos y total, activa la opción Mostrar la fila de ahorros cuando se aplica más de un descuento. Desactiva Muestra los descuentos a nivel de carrito en el nivel de artículo para evitar que los descuentos a nivel del carrito detallados por artículo aparezcan en los recibos.

Nota: Los descuentos a nivel del artículo siempre aparecerán detallados por artículo en los recibos.

Procesar una venta

Una vez que el carrito refleje la cantidad de artículos y el importe correctos, puedes cobrar al cliente.

Para procesar una venta:

  1. Pulsa el botón Cobrar.

  2. Aparecerá la pantalla de pago; selecciona la forma de pago del cliente.

  3. Si el cliente paga con tarjeta, desliza, inserta o acerca la tarjeta para procesar la venta. Si el cliente paga en efectivo, en la parte superior de la pantalla, selecciona el importe o pulsa Personalizado.

Nota : Si utilizas Manejo de efectivo, puedes ejecutar un informe al final de día para visualizar las ventas en efectivo.

Agregar o editar otro importe de venta

Puedes agregar un monto personalizado al carrito para los artículos o los servicios que no estén en el Control de inventario (Square) actual.

Agregar otro importe

  1. Pulsa Acciones o los tres puntos si usas Square para Tiendas en dispositivos móviles.

  2. Pulsa Agregar otro importe.

  3. Se agrega otro importe al carrito. Ingresa el importe que desees y pulsa Regresar.

Editar otro importe

  1. Pulsa el artículo con otro importe en el carrito que deseas editar.

  2. Selecciona Modificar precio e ingresa el monto que deseas > Listo > Guardar cambios.

Carritos guardados

Supongamos que comienzas a agregar artículos al carrito en la aplicación para tiendas, pero el cliente quiere ver algunos artículos más antes de procesar el pago. Puedes guardar el carrito en curso para continuar atendiendo a los demás clientes hasta que el anterior esté listo para pagar. Cuando el cliente regrese, puedes retomar desde donde lo dejaste.

Para comenzar:

  1. Si tienes artículos agregados al carrito, pulsa Guardar carrito.

  2. Ingresa el nombre del carrito o desliza la tarjeta del cliente para agregar el nombre. También puedes añadir una nota adicional para ayudarte a ti y a tus empleados a ubicar el carrito guardado. Cuando añades un cliente al carrito, el nombre del carrito cambia al nombre del cliente de forma predeterminada.

  3. Presiona Guardar.

Cuando el cliente esté listo para pagar, pulsa el mosaico rápido Carritos guardados para ver la lista de carritos guardados.

Nota: Si anulas el precio y, luego, guardas el carrito, el artículo volverá al precio de venta predeterminado. Para poder cobrar al cliente el precio modificado, deberás actualizarlo manualmente desde la vista del carrito antes de completar la transacción.

Administrar carritos guardados

Elimina, administra o transfiere la propiedad de un carrito de un empleado a otro. Puedes filtrar carritos guardados rápidamente por:

  • Nombre del carrito

  • Total

  • Último carrito guardado

  • Empleado

Para administrar carritos guardados:

  1. Pulsa el mosaico rápido **Carritos guardados** para ver los carritos actuales.

  2. Después de elegir un carrito, selecciona Editar.

  3. Si seleccionas varios carritos, además de las opciones de borrar y transferir, podrás combinar los carritos guardados.

Ten en cuenta que combinar varios carritos significa que estás eligiendo transferir información de un carrito a otro. Por ejemplo: si tienes clientes agregados al carrito A y al carrito B, cuando combines el carrito A con el carrito B, el nombre y la información del carrito A se anularán, y aparecerán los del B; solo se incluirá al cliente del carrito B en la venta.

Obtén más información sobre cómo administrar clientes desde su carrito.

Recibos

Puedes imprimir, enviar en forma digital o reimprimir recibos desde la aplicación Square para Tiendas. También tienes la opción de imprimir un recibo de regalo para compras si cuentas con una impresora de recibos conectada.

Emitir recibo

Una vez completada la venta, aparecerá la opción de enviar el recibo del cliente por mensaje de texto o correo electrónico, como también imprimir una copia en papel si cuentas con una impresora compatible conectada. Para volver al carrito, pulsa Nueva venta en la parte superior izquierda.

Reimprimir desde Actividad

  1. Pulsa Transacciones

  2. Encuentra la transacción para imprimir un recibo o un recibo de regalo.

    • Busca por número de recibo.

    • Busca por número completo de tarjeta de crédito.

    • Desplázate por el canal de actividad.

    • Escanea el código de barras que aparece en los recibos impresos.

  3. Pulsa la transacción > Nuevo recibo.

  4. Selecciona la forma de recibo.

Nota: El recibo de regalo no puede enviarse por correo electrónico ni mensaje de texto; solo puede imprimirse.

Reimprimir desde Clientes

  1. Pulsa el mosaico rápido Clientes o utiliza la barra de búsqueda > Clientes.

  2. Encuentra al cliente por el nombre.

  3. Pulsa el nombre del cliente. En Actividad, revisa el historial de compras del cliente. Una vez que hayas encontrado la transacción original, pulsa Nuevo recibo.

  4. Selecciona la forma de recibo.

Para obtener más información sobre cómo vender con la aplicación Square para Tiendas, puedes consultar cómo es el Manejo de efectivo con Square para Tiendas.

Administración de clientes

Crear clientes te permite hacer un seguimiento de las transacciones del cliente y registrar notas, así como incluirlos en las campañas de marketing.

Crear cliente

  1. Pulsa el ícono de tres puntos en la parte inferior izquierda.

  2. Pulsa Crear cliente.

  3. Ingresa la información de tu cliente en los campos obligatorios o solicítale que la ingrese él mismo desde la pantalla del Register.

  4. Ingresa cualquier información adicional y pulsa Guardar.

Agregar clientes a una venta

Cuando agregues clientes al carrito, la venta completa se guardará y almacenará en el Directorio de clientes. Existen dos formas de agregar clientes al carrito.

  1. Pulsa la barra de búsqueda Agregar cliente o el mosaico rápido Clientes.

  2. Pulsa el cliente que deseas agregar a la venta y, desde el perfil, pulsa Agregar a la venta.

Eliminar solo el cliente del carrito

Para eliminar un cliente de un carrito:

  1. Pulsa el nombre del cliente que deseas eliminar.

  2. Selecciona Eliminar.

Cómo enviar mensajes a tus clientes

Mensajes Square para Square para Tiendas te brinda una ubicación centralizada en la aplicación y en línea para administrar la comunicación con los clientes, ya sea que necesiten hacer el seguimiento de un pedido o que tú te contactes de forma proactiva para ofrecer mercadería que pueda interesarles.

Nota: Por el momento, Mensajes Square para Square para Tiendas no está disponible en Square Register.

Para crear un mensaje nuevo:

  1. Selecciona el ícono Mensajes en tu Panel de Datos Square en línea o en el menú de navegación de la aplicación Square para Tiendas.

  2. Busca un cliente existente en tu directorio o selecciona Crear cliente. Nota: Si no tienes mensajes asociados a tu cuenta, verás la opción para seleccionar Mensaje nuevo.

  3. Escribe tu mensaje en la sección Enviar por mensaje de texto o Enviar por correo electrónico. Si tienes tanto una dirección de correo electrónico como un número de teléfono guardados para tu cliente, puedes cambiar de canal si pulsas el ícono de los tres puntos.

  4. Pulsa o haz clic en la flecha azul para enviar tu mensaje.

Para ver tus mensajes y responder a los clientes:

  1. Selecciona una conversación de la sección Mensajes en el Panel de Datos Square en línea o en la aplicación Square para Tiendas.

  2. Revisa tu conversación o ingresa un mensaje en la sección Enviar por mensaje de texto o Enviar por correo electrónico. De manera predeterminada, la sección utilizará el canal que tu cliente haya utilizado más recientemente. Si tienes una dirección de correo electrónico y un número de teléfono registrados para tu cliente, puedes pulsar el ícono de tres puntos para cambiar el canal.

  3. Pulsa o haz clic en la flecha azul para enviar tu mensaje.

Obtén más información sobre cómo usar Aplicación PDV Square para Tiendas.