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Vendre avec l’application Square pour détaillants

Square pour détaillants Gratuit ou Square pour détaillants Plus peut vous servir de solution complète en boutique. En utilisant l’une des deux versions de l’application Détaillants, vous pouvez traiter les ventes et les retours, appliquer des réductions et émettre des reçus électroniques ou papier.

Pour démarrer, consultez la page Squareup.com/Retail et choisissez la formule la plus adaptée à votre entreprise. Ensuite, si vous utilisez un iPad ou un iPhone, téléchargez l’application Square pour détaillants et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ou create a device code pour vous connecter et commencer à encaisser des paiements.

Remarque : si vous téléchargez l’application Square pour détaillants sur votre appareil pour la première fois, n’oubliez pas que vous devez utiliser iOS 12.0 ou une version ultérieure. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles pour les vendeurs utilisant Square pour détaillants Gratuit. En savoir plus sur les différences entre Square pour détaillants Gratuit et Square pour détaillants Plus.

Ajouter ou supprimer des articles de votre panier

Vous pouvez ajouter des articles à votre panier de plusieurs manières avec l’application Détaillants, selon le flux de travail que vous préférez : à l’aide d’une recherche par mots-clés, en recherchant dans vos catégories d’articles, en scannant un code-barres ou en utilisant votre Liste de favoris.

Ajouter des articles à l’aide d’une recherche par mots-clés

Pour rechercher un article :

  1. Appuyez sur la barre de recherche en haut de votre application.

  2. Saisissez un mot-clé, un code CUP ou un numéro de SKU correspondant à l’article que vous recherchez.

  3. Ensuite, appuyez simplement sur l’article que vous souhaitez ajouter au panier > Ajouter au panier.

Ajouter des articles à l’aide de la navigation par catégorie

Une fois que vous créez des catégories d’articles, vous pouvez naviguer parmi les types d’articles en sélectionnant la vignette rapide Catégorie.

Remarque : la vignette rapide Catégorie n’est actuellement pas disponible sur Square pour détaillants mobile. Vous pouvez toujours consulter et gérer les catégories en appuyant sur les trois lignes au bas de votre application > Articles > Catégories.

Supprimer tous les articles de votre panier

Si vous ajoutez un article par accident à votre panier, vous pouvez le supprimer à tout moment avant la finalisation de la vente.

Vider l’intégralité du panier

  1. Appuyez sur Actions dans la partie supérieure droite, ou sur les trois points lorsque vous utilisez Square pour détaillants mobile.

  2. Appuyez sur Vider le panier

Supprimer des articles de votre panier

  1. Appuyez sur l’article que vous souhaitez supprimer.

  2. Appuyez sur Supprimer l’article.

  3. Confirmez en appuyant sur Confirmer la suppression de l’article du panier.

Remarque : vous pouvez également supprimer un article en faisant glisser votre doigt de droite à gauche sur l’article et en appuyant sur Supprimer.

Modifier les articles du panier

Lorsqu’un article est ajouté à votre panier, vous pouvez ajouter une note, changer la quantité ou modifier le prix.

Ajouter une note à un article

  1. Appuyez sur l’article dans votre panier.

  2. Sur la page de détails de l’article, appuyez sur Ajouter une note. Ajoutez toute information supplémentaire dans le champ prévu à cet effet.

  3. Appuyez sur Enregistrer.

Remarque : les notes apparaîtront sur le reçu de votre client et dans vos rapports de ventes.

Modifier la quantité d’un article de votre panier

  1. Appuyez sur un article dans votre panier.

  2. Modifier la quantité de l’article à l’aide de -/+ ou appuyez sur le champ Nombre.

  3. Appuyez sur Enregistrer les modifications.

Modifier le prix d’un article

  1. Appuyez sur l’article dans votre panier.

  2. Appuyez sur Modifier le prix en bas de la page des détails de l’article.

  3. Saisissez le nouveau prix > Terminé. Une fois que vous avez terminé, assurez-vous d’appuyer sur Enregistrer les modifications.

Si vous souhaitez revenir au prix original de l’article pour la transaction en cours, appuyez simplement sur Réinitialiser le prix.

Accepter les pourboires

Pour permettre à vos clients d’ajouter un pourboire au montant total, activez les pourboires dans les paramètres de l’appareil dans votre Tableau de bord Square en ligne.

Pour activer les pourboires sur un appareil existant :

  1. Accédez à la section Points de vente de votre Tableau de bord Square en ligne.

  2. Cliquez sur le ou les appareil(s) sur lequel/lesquels vous souhaitez activer les pourboires.

  3. Activez Accepter les pourboires.

  4. Configurez vos préférences en matière de pourboires :

  • Pourboires : voici comment fonctionnent les Pourboires programmés une fois activés :

  • Pour les transactions inférieures à 10 €, les options de pourboire sont les suivantes : Aucun pourboire, 1 €, 2 € ou 3 €.

  • Pour les transactions égales ou supérieures à 10 €, les options de pourboire sont les suivantes : Aucun pourboire, 15 %, 20 % ou 25 %.

  • Montants des pourboires en pourcentage : l’activation des montants des pourboires en pourcentage vous permet de configurer trois montants personnalisés, que vous pouvez modifier à tout moment.

Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.

Taxe de vente

Une fois que vous aurez taxes créées depuis votre Tableau de bord Square en ligne, vous pourrez appliquer une taxe de vente ou toute autre taxe applicable aux ventes d’articles. Ces taxes peuvent être propres à un point de vente donné ou s’appliquer dans plusieurs d’entre eux.

Réductions

Pour ajouter une réduction à votre panier, assurez-vous d’abord d’en avoir créé un à partir de votre Tableau de bord Square ou de l’onglet Articles de votre application Détaillants. Vous pouvez également créer des réductions automatiques pour des articles et des catégories spécifiques, des offres spéciales pour les fêtes ou des offres à durée limitée.

Ajouter une réduction à une vente

Une fois que vous avez créé des réductions, vous pouvez les ajouter à des ventes :

  1. Appuyez sur la vignette rapide Réductions sur l’application solution PDV Square pour détaillants.

  2. Sélectionnez une réduction pour l’ajouter au panier.

  3. Votre panier sera actualisé et le montant de la réduction sera appliqué à tous les articles qu’il contient.

  4. Si le montant de la réduction n’est pas défini, vous pouvez appuyer sur la réduction dans votre panier pour la modifier.

Appliquer des réductions à des articles spécifiques

  1. Trouvez l’article auquel vous souhaitez appliquer une réduction.

  2. Faites glisser votre doigt vers la gauche.

  3. Appuyez sur Appliquer une réduction.

  4. Sélectionnez la réduction à appliquer.

Vous pouvez supprimer des réductions de votre panier en le vidant complètement ou en supprimant uniquement la réduction.

Remarque : toutes les réductions (appliquées sur le panier ou des articles spécifiques) sont affichées par défaut sur les reçus papier et électroniques de vos clients, leur offrant ainsi plus de transparence sur le coût de chaque article. Cela permet également à vos vendeurs de voir la valeur d’un article retourné et d’accélérer le processus de retour.

Modifier les paramètres de réduction

Vous pouvez choisir de faire apparaître les réductions dans le panier de façon détaillée ou d’en afficher simplement le total sur les reçus de vos clients.

À partir de votre tableau de bord Square en ligne :

  1. Accédez à Compte et paramètres sous Paramètres.

  2. Cliquez sur Entreprise > Reçu.

  3. Sous Articles et total, activez l’option Afficher le montant total économisé lorsque plusieurs réductions sont appliquées. Désactivez Afficher les réductions appliquées à chaque article du panier pour empêcher le détail des réductions de chaque article d’apparaître sur les reçus.

Remarque : les réductions sur les articles apparaîtront toujours de façon détaillée sur les reçus.

Traiter une vente

Une fois que votre panier affiche le bon montant et la quantité d’articles adéquate, vous êtes prêt à encaisser votre client.

Pour traiter une vente :

  1. Appuyez sur le bouton Encaisser.

  2. L’écran de paiement apparaîtra ; sélectionnez le mode de paiement de votre client.

  3. Si votre client paie par carte, glissez, insérez ou approchez cette dernière pour traiter la vente. S’il paie en espèces, sélectionnez le montant en haut de l’écran ou appuyez sur Autre.

Remarque : si vous utilisez Gestion des espèces, vous pouvez créer un rapport à la fin de votre journée pour consulter vos ventes en espèces.

Ajouter ou modifier un montant de vente personnalisé

Vous pouvez ajouter un montant personnalisé à votre panier pour des articles ou des services pas encore présents dans vos stocks actuels.

Ajouter un montant personnalisé

  1. Dans Square pour détaillants mobile, appuyez sur Actions ou sur les trois points.

  2. Appuyez sur Ajouter un montant personnalisé.

  3. Un montant personnalisé est ajouté à votre panier. Saisissez le montant souhaité et appuyez sur Retour.

Modifier un montant personnalisé

  1. Dans votre panier, appuyez sur l’article au montant personnalisé que vous souhaitez modifier.

  2. Sélectionner Modifier le prix et saisissez le montant souhaité > Terminé > Enregistrer les modifications.

Paniers enregistrés

Si vous ajoutez des articles à un panier sur l’application Détaillants, mais que votre client souhaite consulter d’autres articles dans votre magasin avant de procéder au paiement, vous pouvez enregistrer le panier actuel. Ainsi, vous pouvez continuer à encaisser jusqu’à ce que votre client soit prêt à procéder au paiement. À son retour, vous pourrez reprendre là où vous vous étiez arrêté.

Pour démarrer :

  1. Si des articles sont ajoutés à votre panier, appuyez sur Enregistrer le panier.

  2. Saisissez le nom du panier ou faites glisser la carte de votre client pour ajouter son nom. Vous pouvez également ajouter une note additionnelle pour vous aider, vous ou vos employés, à retrouver un panier enregistré. Lorsque vous ajoutez un client au panier, le nom du panier deviendra par défaut celui du client.

  3. Appuyez sur Enregistrer.

Lorsque votre client est prêt à passer en caisse, appuyez sur la vignette rapide Paniers enregistrés pour afficher la liste des paniers enregistrés.

Remarque : si vous remplacez manuellement le prix d’un article, puis enregistrez un panier, le prix de vente par défaut sera de nouveau appliqué à cet article. Pour que votre client règle le montant modifié, vous devrez actualiser le panier manuellement avant de finaliser la vente.

Gérer les paniers enregistrés

Supprimez, fusionnez ou transférez la propriété des paniers d’un employé à un autre. Vous pouvez rapidement filtrer les paniers par :

  • Nom du panier

  • Total

  • Enregistrement le plus récent

  • Employé

Pour gérer les paniers enregistrés :

  1. Appuyez sur la vignette rapide Paniers enregistrés pour afficher vos paniers actuels.

  2. Après avoir choisi un panier, sélectionnez Modifier.

  3. Si vous sélectionnez plusieurs paniers, en plus des options de suppression et de transfert, vous aurez la possibilité de fusionner les paniers enregistrés.

N’oubliez pas que la fusion de paniers a pour but de transférer les informations d’un panier vers un autre. Par exemple, si des clients sont ajoutés aux paniers A et B, lorsque vous fusionnerez le panier A avecle panier B, le nom et les informations du panier A seront remplacés par ceux du panier B. Seul le client du panier B sera inclus dans la vente.

En savoir plus sur managing customers from your cart.

Reçus

Vous pouvez imprimer, envoyer numériquement ou réimprimer des reçus à partir de l’application Square pour détaillants. Vous avez également la possibilité d’imprimer un bon d’échange pour les achats si vous avez connecté une imprimante de caisse compatible.

Émettre un reçu

Une fois la vente finalisée, l’option d’envoyer un reçu à votre client par SMS ou par e-mail apparaîtra, ainsi que l’option d’imprimer une copie physique du reçu si une imprimante compatible est connectée. Pour revenir à votre panier, appuyez sur Nouvelle vente dans la partie supérieure gauche.

Réimprimer depuis Activité

  1. Appuyez sur Transactions.

  2. Trouver une transaction pour imprimer un reçu ou un bon d’échange.
    - Effectuez une recherche par numéro de reçu.
    - Effectuez une recherche par numéro de carte de crédit.
    - Consultez le fil d’activité.
    - Scannez le code-barres affiché sur les reçus papier.

  3. Appuyez sur la transaction > Nouveau reçu.

  4. Sélectionnez le mode d’envoi du reçu.

Remarque : vous ne pouvez pas envoyer de bon d’échange par e-mail ou par SMS. Vous pouvez uniquement l’imprimer.

Réimprimer depuis Clients

  1. Appuyez sur la vignette rapide Clients ou utilisez la barre de recherche > Clients.

  2. Trouvez votre client en effectuant une recherche à l’aide de son nom.

  3. Appuyez sur le nom du client. Sous Activité, consultez son historique d’achat. Une fois la transaction initiale trouvée, appuyez sur Nouveau reçu.

  4. Sélectionnez le mode d’envoi du reçu.

Pour plus d’informations sur la vente avec l’application Détaillants, vous pouvez en apprendre davantage sur l’utilisation de Gestion des espèces avec Square pour détaillants.

Gestion de la clientèle

La création de clients vous permet de suivre les transactions pour chaque client, d’enregistrer des notes et d’intégrer vos clients à des campagnes marketing.

Créer un client

  1. Appuyez sur l’icône à trois points en bas à gauche.

  2. Appuyez sur Créer un client.

  3. Saisissez les informations relatives à votre client dans les champs obligatoires.

  4. Saisissez toute information supplémentaire et appuyez sur Enregistrer.

Ajouter des clients à une vente

Lorsque vous ajoutez un client à votre panier, la vente réalisée est enregistrée et stockée dans votre Répertoire de clients. Il existe deux façons d’ajouter un client à votre panier.

  1. Appuyez sur la barre de recherche, puis sur Ajouter un client ou sur la vignette rapide Clients.

  2. Appuyez sur le client que vous souhaitez ajouter à la vente. Depuis son profil, appuyez sur Ajouter à la vente.

Supprimer uniquement votre client du panier

Pour supprimer un client d’un panier :

  1. Appuyez sur le nom du client que vous souhaitez supprimer.

  2. Sélectionnez Supprimer.

En savoir plus sur l’utilisation de l’application PDV Square pour détaillants.