Vender con la aplicación Square para comercios

Square para comercios Gratuito o Square para comercios Plus son las únicas opciones que necesitas para llevar tu negocio. Con cualquiera de las versiones de la aplicación Square para comercios, puedes procesar ventas y devoluciones, aplicar descuentos y emitir recibos digitales o impresos.

Para empezar, accede a Squareup.com/Retail y elige el plan que mejor se adapte a tu negocio. A continuación, si tienes un iPad o un iPhone, descarga la aplicación Square para comercios e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña o crear un código de dispositivo para iniciar sesión y empezar a aceptar pagos.

Nota: Si es la primera vez que descargas la aplicación Square para comercios en tu dispositivo, recuerda que debes usar iOS 14 o una versión posterior. Es posible que algunas funciones no estén disponibles si usas Square para comercios Gratuito. Consulta las diferencias entre Square para comercios Gratuito y Square para comercios Plus.

Añadir o eliminar artículos del carrito

Hay diferentes formas de añadir artículos al carrito con la aplicación Square para comercios. Puedes elegir la que más te guste: buscar palabras clave, navegar por tus categorías de artículos, escanear el código de barras de un artículo o usar la lista de favoritos.

Nota: Los carritos que lleven abiertos más de 365 días se eliminarán automáticamente de la cuenta.

Añadir artículos mediante una búsqueda de palabras clave

Para buscar un artículo:

Pulsa la barra de búsqueda situada en la parte superior de la aplicación.
Escribe una palabra clave o el número UPC o SKU del artículo que quieras buscar.
A continuación, selecciona el artículo que quieras añadir al carrito y pulsa Añadir al carrito.

Añadir artículos mediante las categorías

Cuando hayas creado categorías de artículos, puedes seleccionar la ficha Categoría para explorar los diferentes tipos de artículos.

Nota: Por ahora, la ficha Categoría no está disponible en la versión móvil de Square para comercios. Para ver y gestionar las categorías, pulsa el icono de tres líneas situado en la parte inferior de la aplicación y ve a Artículos > Categorías.

Eliminar todos los artículos del carrito

Si has añadido un artículo al carrito por error, puedes eliminarlo antes de completar la venta.

Vaciar el carrito

Pulsa Acciones en la parte superior derecha. Si usas la versión móvil de Square para comercios, toca el icono de los tres puntos.
Pulsa Vaciar carrito

Eliminar artículos individuales del carrito

Selecciona el artículo que quieras eliminar.
Pulsa en Eliminar artículo.
Selecciona Confirmar eliminación del carrito para confirmar la acción.

Nota: Para eliminar un artículo, también puedes deslizar el dedo de derecha a izquierda por el artículo y pulsar Eliminar.

Modificar los artículos del carrito

Cuando se añade un artículo al carrito, puedes añadir una nota, cambiar la cantidad o modificar el precio.

Añadir una nota a un artículo

Pulsa el artículo en el carrito.
En la página de información del artículo, pulsa Añadir nota. Añade la información adicional que quieras en el campo de notas.
Pulsa Guardar.

Nota: Las notas aparecerán en los recibos de los clientes y en tus informes de ventas.

Cambiar la cantidad de un artículo del carrito

Pulsa el artículo en el carrito.
Modifica la cantidad del artículo con la opción -/+ o pulsa el campo para indicar un número.
Selecciona Guardar cambios.

Modificar el precio de un artículo

Pulsa el artículo en el carrito.
Pulsa Ajustar precio en la parte inferior de la página de información del artículo.
Añade el nuevo precio y selecciona Listo. Cuando hayas terminado, pulsa Guardar cambios.

Si quieres recuperar el precio original del artículo para esta transacción, pulsa Restablecer precio.

Aceptar propinas

Si quieres ofrecer a tus clientes la posibilidad de añadir una propina al importe total, activa esta opción en la configuración del dispositivo en tu Panel de control de Square en línea.

Para habilitar las propinas en un dispositivo:

Accede a la sección TPV del Panel de control en línea de Square.
Haz clic en el dispositivo o los dispositivos donde quieras activar las propinas.
Activa la opción Aceptar propinas.
Indica tus preferencias sobre las propinas:

Importes de propina inteligente: Si activas esta opción, las propinas funcionan de la siguiente manera:
Si la transacción es inferior a 10 €, puedes elegir entre no dejar ninguna propina o una propina de 1 €, 2 € o 3 €.
Si la transacción es igual o superior a 10 €, puedes elegir entre no dejar ninguna propina o una propina del 15 %, 20 % o 25 %.
Porcentajes de propina: Esta opción te permite definir tres porcentajes personalizados que podrás modificar en cualquier momento.

Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.

Impuesto sobre las ventas

Cuando hayas creado los impuestos correspondientes desde el Panel de control en línea de Square, podrás aplicarlos a los artículos o servicios que vendas. También puedes asignar impuestos específicos para cada punto de venta.

Descuentos

Para añadir un descuento al carrito, debes haber creado uno en tu Panel de control de Square o en la pestaña Artículos de la aplicación Square para comercios. También puedes crear descuentos automáticos para categorías y artículos concretos, así como ofertas promocionales o por tiempo limitado.

Añadir un descuento a una venta

Una vez que hayas creado descuentos, podrás añadirlos a las ventas:

Pulsa la ficha Descuentos en la aplicación Square para comercios.
Selecciona un descuento para añadirlo al carrito.
El carrito se actualizará con el importe del descuento aplicado a todos los artículos.
Si no se ha definido el importe del descuento, puedes pulsar el descuento en el carrito para modificarlo.

Añadir descuentos a artículos individuales

Busca el artículo que quieras vender con un descuento.
Desliza el dedo hacia la izquierda.
Pulsa Aplicar descuento.
Selecciona el descuento para aplicarlo.

Para quitar un descuento del carrito, puedes vaciar el carrito completo o eliminar cada descuento de forma individual.

Nota: Todos los descuentos (tanto los que se aplican a todo el carrito como los que se aplican a un artículo) se muestran automáticamente en cada artículo en los recibos impresos y digitales de los clientes. Así, los clientes pueden ver el precio exacto que han pagado por cada uno de ellos. Además, los responsables de caja pueden ver de forma clara el importe de un artículo devuelto, lo cual agiliza el proceso de devolución.

Modificar la configuración de los descuentos

Puedes decidir si los descuentos que se aplican a todo el carrito deberán aparecer desglosados por artículos o si prefieres que en el recibo del cliente solo se incluya el total del descuento.

Sigue estos pasos desde el Panel de control en línea de Square:

Accede a Cuenta y configuración en Configuración.
Haz clic en Negocio > Recibo.
En la sección Artículos y total, activa la opción Mostrar la fila del total ahorrado cuando se aplique más de un descuento. Desactiva la opción Mostrar descuentos de carrito a nivel de artículo si no quieres que los descuentos a nivel de carrito aparezcan en los recibos.

Nota: Los descuentos a nivel de artículo siempre se detallarán en los recibos.

Procesar una venta

Cuando el carrito refleje la cantidad de artículos y el importe correctos, ya puedes cobrarle al cliente.

Para procesar una venta:

Pulsa el botón Cobrar.
Selecciona el método de pago del cliente en la pantalla de pago que se abre.
Si el cliente va a pagar con tarjeta, deslízala, insértala o acércala al lector para procesar la venta. Si va a pagar en efectivo, selecciona el importe o pulsa Personalizado en la parte superior de la pantalla.

Nota: Si usas Gestión de efectivo, puedes generar un informe al final del día para consultar las ventas en efectivo que se han hecho.

Añadir o modificar un importe de venta personalizado

Puedes añadir un importe personalizado al carrito para artículos o servicios que no tengas en el inventario actualmente.

Añadir un importe personalizado

Pulsa Acciones. Si usas la versión móvil de Square para comercios, toca el icono de los tres puntos.
Pulsa Añadir importe personalizado.
Escribe el importe que quieras para añadirlo a tu carrito y pulsa Volver.

Modificar un importe personalizado

Pulsa el artículo con el importe personalizado que quieras modificar.
Selecciona Ajustar precio, escribe el importe que quieras y pulsa Listo > Guardar cambios.

Carritos guardados

Supongamos que añades artículos al carrito en la aplicación Square para comercios, pero el cliente quiere mirar otros artículos de la tienda antes de procesar el pago. Puedes guardar el carrito para agilizar las colas hasta que el cliente quiera pagar. Cuando el cliente vuelva, puedes retomarlo donde lo dejaste.

Para guardar un carrito, sigue estos pasos:

Si has añadido artículos al carrito, pulsa Guardar carrito.
Escribe el nombre del carrito o desliza la tarjeta del cliente para añadir su nombre (también puedes añadir una nota para encontrar un carrito guardado de forma más fácil). Cuando añadas un cliente al carrito, el nombre del carrito será el del cliente de forma predeterminada.
Pulsa Guardar.

Cuando el cliente quiera pagar, pulsa la ficha Carritos guardados para ver los que has guardado.

Nota: Si modificas de forma manual el precio de un artículo y después guardas un carrito, se restablecerá el precio original del artículo. Si quieres cobrarle el precio modificado al cliente, tendrás que cambiar el precio manualmente en la vista del carrito antes de completar la transacción.

Gestionar los carritos guardados

Puedes eliminar, combinar o transferir la propiedad de un carrito de un empleado a otro. También puedes usar estos filtros para ver los carritos guardados:

Nombre del carrito
Total
Carrito guardado más reciente
Empleado

Para gestionar los carritos guardados:

Pulsa la ficha Carritos guardados para ver los carritos en curso.
Después de elegir un carrito, selecciona Editar.
Si seleccionas varios carritos, además de la posibilidad de eliminarlos y transferirlos a otra persona, podrás combinarlos.

Recuerda que combinar varios carritos significa que se transferirá información de un carrito a otro. Por ejemplo: si has añadido clientes al carrito A y al carrito B, al combinar el carrito A con el B, el nombre y la información del carrito A se sustituirán por los del carrito B; esto quiere decir que solo se incluirá en la venta el cliente del carrito B.

Consulta más información sobre cómo gestionar clientes desde el carrito.

Recibos

Desde la aplicación Square para comercios puedes imprimir las veces que quieras los recibos y enviarlos digitalmente. También tienes la opción de imprimir tickets regalo si tienes conectada una impresora de recibos compatible.

Emitir recibo

Una vez completada la venta, podrás enviar el recibo por SMS o correo electrónico, así como imprimir una copia física si tienes una impresora compatible conectada. Para volver al carrito, pulsa Nueva venta en la parte superior izquierda.

Volver a imprimir un recibo desde la página de actividad

Pulsa Transacciones.
Busca la transacción para imprimir el recibo o el ticket regalo. Para ello, tienes varias opciones:
- Buscarla por el número del recibo.
- Buscarla por el número completo de la tarjeta.
- Buscarla desplazándote por la página de actividad.
- Escanear el código de barras de los recibos impresos.
Pulsa la transacción correspondiente y, después, selecciona Nuevo recibo.
Elige el método que quieras para entregar el recibo a tu cliente.

Nota: Los tickets regalo no se pueden enviar por correo electrónico ni SMS; solo se pueden entregar impresos.

Volver a imprimir un recibo desde la página de clientes

Pulsa la ficha Clientes o usa la barra de búsqueda y accede a Clientes.
Busca el nombre del cliente.
Pulsa el nombre del cliente. En la sección Actividad, puedes consultar el historial de compra del cliente. Cuando encuentres la transacción original, pulsa Nuevo recibo.
Elige el método que quieras para entregar el recibo a tu cliente.

Para obtener más información sobre cómo vender con la aplicación Square para comercios, consulta cómo usar Gestión de caja con Square para comercios.

Gestión de clientes

Al crear perfiles para tus clientes, podrás hacer un seguimiento de sus transacciones y anotar comentarios que sean relevantes para sus compras, así como incluirlos en tus campañas de marketing.

Crear un cliente

Pulsa el icono de los tres puntos situado en la parte inferior izquierda.
Selecciona Crear cliente.
Completa los campos obligatorios con la información del cliente.
Añade cualquier otro dato adicional que creas pertinente y pulsa Guardar.

Añadir clientes a una venta

Al añadir un cliente al carrito, se registrará la venta y se guardará en el directorio de clientes. Hay dos maneras de añadir un cliente al carrito:

Pulsa la barra de búsqueda, Añadir cliente o la ficha Clientes.
Selecciona el cliente que quieras añadir a la venta y, en su perfil, pulsa Añadir a la venta.

Eliminar solo a tu cliente del carrito

Para eliminar a tu cliente de un carrito:

Pulsa el nombre del cliente que quieras eliminar.
Selecciona Eliminar.

Consulta más información sobre cómo usar la Aplicación de TPV de Square para comercios.