Per què no han arribat encara els meus components de Square?

La comanda s’enviarà d’acord amb la tarifa d’enviament indicada a la botiga virtual:

Estàndard: entre 3 i 5 dies feiners

Express: entre 1 i 2 dies feiners

Tingues en compte que si has demanat diversos articles de la Botiga de Square, pot ser que t’arribin en paquets diferents.

No, aquesta opció no està disponible.

Si el teu compte s’ha configurat correctament, podràs revisar la comanda a través de la Botiga de Square.

1. A la Botiga de Square, inicia la sessió al teu compte de Square.
2. A l’extrem superior dret, fes clic a El meu compte > Estat de la comanda.
3. Fes clic a la comanda per veure’n els detalls.

A la comanda, un cop s’hagi processat del tot, pots seleccionar Seguiment de la comanda per seguir-ne l’estat. Pot ser que encara estigui de camí.

Nota: a mesura que processem la comanda, també t’enviarem correus electrònics indicant-te’n les dades de seguiment o l’estat. Per fer un seguiment de la comanda, pots fer clic a l’enllaç del correu electrònic on se’t confirma l’enviament i també et pots registrar per rebre notificacions per missatge de text sobre l’estat de l’enviament. La pàgina de seguiment i els missatges de text informen de les diferents fases de l’enviament mentre està en ruta.

Un cop la comanda s’envia, la informació de seguiment pot tardar fins a 24 hores en aparèixer. Nota: si una comanda inclou diversos articles, pot ser que cadascun tingui una data d’entrega i dades de seguiment diferents.

Treballem amb UPS.

Vol dir que estem ultimant la comanda al magatzem per a l’enviament. L’estat del seguiment s’actualitzarà quan l’empresa de transports reculli i escanegi l’article que t’ha d’entregar.

Si passades 48 hores no veus cap informació de seguiment, posa’t en contacte amb el Servei d’atenció al venedor de Square trucant al +34 900 99 34 28, de dilluns a divendres de 9:00 a 17:00.

En el cas dels retards causats per condicions meteorològiques adverses, interrupcions del servei a l’empresa de transports o causes naturals imprevistes, consulta el web de l’empresa de transports per veure la informació actualitzada:

UPS

A la pàgina del seguiment de l’enviament, pots registrar-te per rebre missatges de text.

Nota: si la data d’entrega canvia, et preguem que permetis que l’empresa de transports et faci l’entrega en la nova data programada.

Si la informació de l’enviament indica que el paquet s’ha entregat, però encara no l’has rebut, dona una ullada al voltant del teu pis o casa, com ara el portal o el replà, ja que pot ser que l’hagin deixat en un lloc segur.

Pregunta als veïns i veïnes, per si de cas algú l’ha recollit.

Si després de fer aquestes comprovacions encara no trobes el paquet, posa’t en contacte directament amb el transportista (UPS) perquè et confirmi la ubicació de l’entrega.

Si has parlat amb l’empresa de transports i no et poden ajudar, posa’t en contacte amb el Servei d’atenció al venedor de Square trucant al +34 900 99 34 28, de dilluns a divendres de 9:00 a 17:00, i tingues a mà el número de comanda perquè el nostre equip et pugui donar un cop de mà.

Algunes comandes s’envien en diversos paquets i pot ser que s’entreguin en hores i dies feiners diferents. Consulta el correu electrònic de confirmació de l’enviament per veure la informació de cada paquet.

Si falten articles al paquet, posa’t en contacte amb el Servei d’atenció al venedor de Square trucant al +34 900 99 34 28, de dilluns a divendres de 9:00 a 17:00, i tingues a mà el número de comanda i la informació dels articles que hi falten.

Els nostres transportistes fan entregues al llarg de tot el dia, fins i tot al vespre, però a vegades pot ser que no puguin entregar-te el paquet. El transportista et deixarà una nota o et trucarà per informar-te que el paquet es troba en un punt de recollida local. Et pots posar en contacte amb UPS per organitzar la recollida de la comanda.

Si la informació de seguiment diu «De camí» i passades 48 hores no s’ha fet l’entrega, contacta directament amb l’empresa de transports perquè t’expliquin què ha passat. Si no et poden ajudar, posa’t en contacte amb el Servei d’atenció al venedor de Square trucant al +34 900 99 34 28, de dilluns a divendres de 9:00 a 17:00.

Si has rebut un article en mal estat, demana una devolució o substitució a través de la pàgina de Garantia i devolucions.

Si has rebut un article que no és, posa’t en contacte amb el Servei d’atenció al venedor de Square trucant al +34 900 99 34 28, de dilluns a divendres de 9:00 a 17:00, i tingues el número de comanda a mà per tal que et puguem ajudar.

No es pot canviar el mètode d’enviament d’estàndard a exprés, o viceversa, després d’haver fet la comanda.

Si has de canviar l’adreça d’entrega a domicili, posa’t en contacte amb el transportista quan l’enviament estigui de camí i proporciona-li el número de seguiment directament.

Un cop s’ha creat una comanda, ja no es pot cancel·lar.

Square ofereix una política de devolucions de 30 dies sense compromís per a tot el hardware i accessoris comprats a la Botiga de Square. Per retornar el hardware:

1. Busca el número d’identificació de la comanda al correu electrònic de confirmació que vas rebre.
2. Omple el formulari de devolució.
3. Rebràs un correu electrònic de confirmació amb un enllaç per generar les etiquetes d’enviament prepagades. Square es farà càrrec de les despeses de devolució.
4. No t’oblidis d’incloure en el paquet tots els cables i accessoris, a més de l’embalatge i l’albarà originals.
5. Un cop rebem la devolució al magatzem i confirmem que és correcta, emetrem el reembossament a la targeta de compra original en un termini de set dies feiners.

Nota: els productes de Square que s’hagin adquirit en un comerç extern s’han de retornar d’acord amb la política de canvis i reembossaments del comerç en qüestió.

Quan tramitis un canvi cobert per la garantia a través de la Botiga de Square, t’enviarem un dispositiu nou perquè el rebis al més aviat possible.

En fer ús de la garantia, et demanarem les dades de la targeta de crèdit per si no retornes el dispositiu que tens en un termini de 14 dies després de rebre el nou. No se’t cobrarà res a menys que no retornis el dispositiu mitjançant l’etiqueta de devolució inclosa en el correu electrònic de confirmació de la garantia.

Si consideres que s’ha fet un càrrec per error a la targeta que tenies desada i han passat més de 10 dies feiners des que ens vas retornar el hardware original mitjançant l’etiqueta de devolució que et vam proporcionar, posa’t en contacte amb el servei d’atenció al venedor de Square trucant al +34 900 99 34 28, de dilluns a divendres, de 9:00 a 17:00.

Quan es fa servir l’etiqueta de devolució que et proporciona Square, els reembossaments es processen en un termini de set dies feiners després que el magatzem rebi i validi la devolució. Un cop que el paquet arribi al magatzem i verifiquem que conté tot el hardware necessari, processarem el reembossament en un termini de set dies feiners. Pots fer-ne un seguiment a través de l’enllaç del correu electrònic de confirmació de la devolució. Quan processem el reembossament, rebràs un correu electrònic de confirmació.

Si han passat més de 10 dies feiners des que el paquet de la devolució va arribar al magatzem i encara no has rebut el reembossament a la targeta de pagament original, posa’t en contacte amb el servei d’atenció al venedor de Square trucant al +34 900 99 34 28, de dilluns a divendres, de 9:00 a 17:00.