Vendre avec l’application Square pour détaillants
Square pour détaillants Gratuit et Square pour détaillants Plus est votre solution complète de gestion. En utilisant l’une ou l’autre version de l’application Square pour détaillants, vous pouvez traiter les ventes et les retours, appliquer des remises et remettre des reçus électroniques ou papier.
Pour démarrer, accédez à la page Squareup.com/Détail et choisissez l’abonnement qui convient le mieux à votre entreprise. Ensuite, si vous utilisez un iPad ou un iPhone, téléchargez l’application Square pour détaillants et connectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe ou créer un code d’appareil pour vous connecter et commencer à recevoir des paiements.
Remarque : S’il s’agit de la première fois que vous téléchargez l’application Square pour détaillants sur votre appareil, n’oubliez pas qu’il doit fonctionner sous iOS 14 ou plus. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être offertes aux commerçants qui utilisent la version gratuite de Square pour détaillants. Apprenez-en davantage sur les différences entre Square pour détaillants Gratuit et Square pour détaillants Plus.
Ajouter des articles à votre panier ou en supprimer
Vous pouvez ajouter des articles à votre panier de différentes façons avec l’application Square pour détaillants, en fonction de votre méthode de travail préférée : recherche par mot-clé, exploration de vos catégories d’articles, lecture d’un code à barres d’article ou utilisation de votre liste de favoris.
Remarque : Les paniers en attente depuis plus de 365 jours seront supprimés de votre compte.
Ajouter des articles avec la recherche par mot-clé
Pour rechercher un article :
Touchez la barre de recherche en haut de l’application.
Entrez un mot-clé, ou le numéro de CUP ou d’UGS de l’article recherché.
Entrez ensuite le nom de l’article que vous voulez ajouter au panier, puis sélectionnez Ajouter au panier.
Ajouter des articles avec la navigation par catégorie
Une fois que vous avez créé la catégories d’articles, vous pouvez parcourir les types d’articles en sélectionnant la vignette rapide Catégorie.
Remarque : À l’heure actuelle, la vignette rapide Catégorie n’est pas disponible sur Square pour détaillants à partir d’un navigateur d’appareil mobile. Vous pouvez toujours afficher et gérer les catégories en appuyant sur les trois lignes au bas de l’application, puis en sélectionnant Articles > Catégories.
Supprimer tous les articles de votre panier
Si vous ajoutez accidentellement un article à votre panier, vous pouvez le retirer à tout moment avant que la vente ne soit terminée.
Supprimer tout le panier
Touchez Actions dans le coin supérieur droit, ou les trois points lorsque vous utilisez Square pour détaillants à partir d’un navigateur d’appareil mobile.
Touchez Supprimer le panier.
Supprimer des articles de votre panier
Touchez l’article que vous souhaitez supprimer.
Touchez Supprimer l’article.
Confirmez votre choix en touchant Confirmer la suppression du panier.
Remarque : Vous pouvez également supprimer un article en faisant glisser votre doigt sur l’article de droite à gauche et en touchant Supprimer.
Rajuster les articles dans le panier
Lorsqu’un article est ajouté à votre panier, vous pouvez ajouter une note, modifier la quantité ou rajuster le prix.
Ajouter une note à un article
Touchez l’article dans l’affichage de votre panier.
À partir de la page de détails de l’article, touchez *Ajouter une note. Ajoutez tout renseignement supplémentaire dans le champ Notes.
Touchez Enregistrer.
Remarque : Des notes apparaîtront sur le reçu de votre client et dans vos rapports de vente.
Modifier la quantité d’un article dans votre panier
Touchez l’article dans l’affichage de votre panier.
Rajustez la quantité de l’article à l’aide de la touche -/+ ou appuyez sur le champ numérique.
Touchez Enregistrer les modifications.
Rajuster le prix d’un article
Touchez l’article dans l’affichage de votre panier.
Touchez Rajuster le prix au bas de la page des détails de l’article.
Saisissez le nouveau prix, puis touchez Terminé. Lorsque vous avez fini, assurez-vous d’appuyer sur Enregistrer les modifications.
Si vous souhaitez revenir au prix initial de l’article pour la transaction en cours, il suffit d’appuyer sur Réinitialiser le prix.
Accepter les pourboires
Pour donner à vos clients la possibilité d’ajouter un pourboire à leur total, activez l’option Pourboires à partir des paramètres de l’appareil dans votre Tableau de bord Square.
Pour activer les pourboires sur un appareil existant :
Accédez à la section Appareils de votre Tableau de bord Square en ligne.
Cliquez sur l’appareil pour lequel vous souhaitez activer les pourboires.
Activez Accepter les pourboires.
Définissez vos préférences pour les pourboires :
Pourboires programmés : Lorsque l’option Pourboires programmés est activée, les pourboires fonctionnent ainsi :
Pour les transactions inférieures à 10 $, les options sont : Aucun pourboire, 1 $, 2 $ ou 3 $.
Pour les transactions égales ou supérieures à 10 $ les options sont : Aucun pourboire, 15 %, 20 % ou 25 %.
Montants de pourcentage de pourboire :
L’activation des montants de pourcentage de pourboire vous permet de fixer trois montants personnalisés, que vous pouvez rajuster à tout moment.
Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.
Taxe de vente
Une fois que vous avez taxes créées à partir de votre Tableau de bord Square en ligne, vous pouvez appliquer la taxe de vente ou toute autre taxe applicable à la vente d’articles. Les taxes peuvent être propres à un point de vente ou appliquées à plusieurs points de vente.
Remises
Pour ajouter une remise à votre panier, assurez-vous d’abord que vous en avez créé une à partir de votre Tableau de bord Square en ligne ou de l’onglet Articles de votre application Square pour détaillants. Vous pouvez également créer des remises automatiques pour des articles et des catégories spécifiques, des promotions durant la période des Fêtes ou des offres à durée limitée.
Ajouter une remise à une vente
Une fois les remises créées, vous pouvez les ajouter aux ventes :
Touchez la vignette d’accès rapide Remises dans l’application Square pour détaillants.
Sélectionnez une remise à ajouter au panier.
Votre panier sera mis à jour et le montant de la remise sera appliqué sur tous les articles dans le panier.
Si le montant de la remise n’a pas été défini, vous pouvez appuyer sur la remise dans votre panier pour la modifier.
Ajouter des remises aux articles
Repérez l’article sur lequel vous voulez appliquer une remise.
Faites glisser vers la gauche.
Touchez Appliquer la remise.
Sélectionnez la remise à appliquer.
Vous pouvez supprimer les remises de votre panier en vidant la totalité du panier ou en supprimant la remise de chaque article dans le panier.
Remarque : : Toutes les remises (au niveau du panier ou de l’article) sont automatiquement affichées par défaut au niveau de l’article sur les reçus imprimés et numériques de vos clients, offrant ainsi une transparence aux acheteurs sur le coût de chaque article. Vos caissiers peuvent également voir clairement la valeur d’un article retourné, ce qui accélère le processus de retour.
Modifier les paramètres de remise
Vous pouvez choisir si les remises au niveau du panier apparaissent sous forme détaillée ou sont simplement totalisées sur les reçus de vos clients.
Pour ce faire à partir de votre Tableau de bord Square en ligne :
Accédez à Compte et paramètres sous Paramètres.
Cliquez sur Entreprise > Reçu.
Sous Articles et total, activez Afficher la ligne des économies totales lorsque plus d’une remise est appliquée. Désactivez Afficher les remises détaillées sur le plan du panier pour empêcher les remises détaillées du panier d’apparaître sur les reçus.
Remarque : Les remises des articles seront toujours détaillées sur les reçus.
Traiter une vente
Une fois que votre panier indique la quantité exacte d’articles et le montant adéquat, vous êtes prêt à présenter la facture au client.
Pour traiter une vente :
Touchez le bouton Facturer.
L’écran de paiement apparaîtra. Sélectionnez le mode de paiement de votre client.
Si votre client paie par carte, glissez, insérez ou passez la carte pour traiter la vente. Si votre client paie en espèces, sélectionnez le montant en haut de l’écran ou touchez Personnaliser.
Remarque : Si vous utilisez la Gestion des espèces, vous pouvez générer un rapport à la fin de la journée pour afficher vos ventes en espèces.
Ajout ou modification d’un montant de vente personnalisé
Vous pouvez ajouter un montant personnalisé à votre panier pour des articles ou des services qui ne figurent pas dans vos stocks courants.
Ajouter un montant personnalisé
Touchez Actions ou les trois points lorsque vous utilisez Square pour détaillants à partir d’un navigateur d’appareil mobile.
Touchez Ajouter un montant personnalisé.
Un montant personnalisé est ajouté à votre panier. Entrez le montant souhaité et appuyez sur Retour.
Modifier un montant personnalisé
Appuyez sur le montant personnalisé que vous souhaitez modifier dans votre panier.
Sélectionnez Rajuster le prix, entrez le montant souhaité, touchez Terminé, puis Enregistrer les modifications.
Paniers enregistrés
Imaginons que vous commenciez à ajouter des articles à un panier dans l’application Square pour détaillants, mais que votre client souhaite regarder d’autres articles dans votre magasin avant de passer à la caisse. Vous pouvez enregistrer le panier actuel pour faire avancer votre file d’attente jusqu’à ce que vous client soit prêt à payer. Lorsque votre client revient, vous pouvez reprendre là où vous vous étiez arrêté.
Pour commencer :
Si vous avez ajouté des articles à votre panier, appuyez sur Enregistrer le panier.
Entrez le nom du panier ou glissez la carte de votre client pour ajouter son nom. Vous pouvez également ajouter une note supplémentaire pour vous aider à repérer un panier enregistré. Lorsque vous ajoutez un client au panier, le nom du panier sera par défaut le nom du client.
Touchez Enregistrer.
Une fois que votre client est prêt à passer à la caisse, appuyez sur la vignette d’accès rapide Paniers enregistrés pour afficher la liste des paniers enregistrés.
Remarque : Si vous annulez le prix de l’article et que vous enregistrez un panier, l’article reviendra au prix de vente par défaut. Afin de facturer le prix rajusté au client, vous devrez le mettre à jour manuellement à partir de la vue du panier avant de terminer la transaction.
Gérer les paniers enregistrés
Supprimer, fusionner ou transférer la propriété d’un panier d’un employé à un autre. Vous pouvez rapidement filtrer les paniers enregistrés par :
Nom du panier
Total
Plus récemment enregistrés
Employé
Pour gérer les paniers enregistrés :
Touchez la vignette rapide ** Paniers enregistrés** pour récupérer vos paniers actuels.
Après avoir choisi un panier, sélectionnez Modifier.
Si vous sélectionnez plusieurs paniers, en plus des options de suppression et de transfert, vous aurez la possibilité de fusionner les paniers enregistrés.
N’oubliez pas que la fusion de plusieurs paniers signifie que vous choisissez de transférer des renseignements d’un panier à un autre. Par exemple, si des clients ont ajouté des articles au panier A et au panier B, lorsque vous fusionnez le panier A au panier B, le nom et les renseignements du panier A sont remplacés par ceux du panier B. Seul le client du panier B sera compris dans la vente.
Apprenez-en davantage sur la gestion des clients à partir de votre panier.
Reçus
Vous pouvez imprimer, envoyer électroniquement ou réimprimer les reçus avec l’application Square pour détaillants. Vous avez également la possibilité d’imprimer un reçu cadeau pour vos achats si vous disposez d’une imprimante de reçus compatible.
Remettre un reçu
Une fois la vente terminée, vous aurez la possibilité d’envoyer le reçu de votre client par texto ou par courriel, ainsi que d’imprimer une copie papier si une imprimante compatible est connectée. Pour revenir à votre panier, appuyez sur Nouvelle vente en haut à gauche.
Réimprimer à partir de l’activité
Touchez Transactions.
Rechercher la transaction pour imprimer un reçu ou un reçu cadeau. * Rechercher par numéro de reçu. * Rechercher par numéro complet de la carte de crédit. * Faire défiler le fil d’activité. * Analyser le code à barres sur les reçus imprimés.
Touchez la transaction, puis Nouveau reçu.
Sélectionnez la méthode d’émission du reçu.
Remarque : Un reçu cadeau ne peut pas être envoyé par courriel ou par texto; il peut seulement être imprimé.
Réimprimer à partir de Clients
Touchez la vignette d’accès rapide Clients ou utilisez la barre de recherche Clients.
Repérez le client en recherchant son nom.
Tapez le nom du client. Sous Activité, examinez l’historique des achats du client. Une fois que vous avez trouvé la transaction originale, appuyez sur Nouveau reçu.
Sélectionnez la méthode d’émission du reçu.
Pour vous renseigner davantage sur l’utilisation de l’application Square pour détaillants, consultez l’article Gestion des espèces avec Square pour détaillants.
Gestion de la clientèle
La création de profils clients vous permet d’effectuer le suivi des transactions d’un client et d’enregistrer des notes.
Création d’un client
Touchez l’icône des trois points en bas à gauche.
Touchez Créer un client.
Saisissez l’information du client dans les champs requis ou demandez-leur de saisir leurs informations en utilisant l’écran client sur Square Register.
Entrez toute information supplémentaire et touchez Enregistrer.
Ajout des clients à une vente
Lorsque vous ajoutez un client à votre panier, la vente conclue sera enregistrée et stockée dans votre répertoire de clients. Il y a deux façons d’ajouter un client à votre panier.
Touchez la barre de recherche, Ajouter un client ou la vignette d’accès rapide Clients.
Touchez le nom du client que vous souhaitez ajouter à la vente, et à partir de son profil, touchez Ajouter à la vente.
Supprimer seulement le client du panier
Pour supprimer un client du panier :
Touchez le nom du client que vous souhaitez supprimer.
Sélectionnez Supprimer.
Envoyer un message à vos clients
Avec Messages Square pour Square pour détaillants, vous disposez d’un emplacement centralisé dans l’application et en ligne pour gérer les communications avec vos clients, qu’ils aient besoin d’un suivi de commande ou que vous souhaitiez les informer de manière proactive des produits qui pourraient les intéresser.
Pour créer un nouveau message :
Sélectionnez l’icône des Messages à partir de votre Tableau de bord Square en ligne ou du menu de navigation dans l’application Square pour détaillants.
Recherchez un client existant dans votre répertoire ou sélectionnez Créer un client. Remarque : Si aucun message n’est associé à votre compte, vous pourrez sélectionner l’option Nouveau message.
Saisissez votre message dans la section intitulée Envoyer par message texte ou Envoyer par courriel. Si le numéro de téléphone et l’adresse courriel figurent dans le dossier du client, vous pouvez passer d’un canal à l’autre en touchant l’icône des trois points.
Touchez la flèche bleue ou cliquez sur cette dernière pour envoyer votre message.
Pour consulter vos messages existants et répondre aux clients :
Sélectionnez une conversation dans la section Messages de votre Tableau de bord Square en ligne ou de votre application Square pour détaillants.
Passez en revue votre conversation ou saisissez un message dans la section intitulée Envoyer par message texte ou Envoyer par courriel. La section sera par défaut le canal le plus récent utilisé par votre client. Si le numéro de téléphone et l’adresse courriel figurent dans le dossier du client, vous pouvez passer d’un canal à l’autre en touchant l’icône des trois points.
Touchez la flèche bleue ou cliquez sur cette dernière pour envoyer votre message.
Renseignez-vous davantage sur la façon d’utiliser l’Application PDV Square pour détaillants.