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eコマースとは?ECサイトを開設するメリットをご紹介

Square

感染症拡大の影響を受けて、EC利用者も増えてきている昨今。ある調査によれば「オンラインショッピングを利用した」と回答した対象者は78.4%にも昇りました。

参考: コロナ禍のECサイト利用率は78.4%。約3人に1人が2019年比で「利用頻度が増えた」

経済産業省の調べによると、消費者向けのEC市場規模は年々伸びており、2010年には約7.7兆円だった規模は、2019年には19.4兆円まで拡大しています。人との接触を気にせず買い物が楽しめることから、今後ますますの成長が予想されるEC市場。ここではeコマースの概要をはじめ、ECサイトを持つメリット、かんたんにECサイトがはじめられるSquare オンラインビジネスについてもご紹介します。

参考: 電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました

目次


eコマースとは

eコマースの「e」は「electronic」の略で、正式には「エレクトロニックコマース」と読み、日本語では「電子商取引」を意味します。インターネット上で行われる商品やサービスの売買を指し、以下にある取引を全てひっくるめた用語として使われます。

  • 企業同士の取引(BtoB)
  • ECサイトを持つ企業と、一般消費者の間の取引(BtoC)
  • オークションやフリーマケットなど、消費者同士の取引(CtoC)

この記事では、主に一般消費者に向けた販売(BtoC)について触れていきます。

自社ECサイトを開設し、オンラインでも商品やサービスの購入を可能にすることは、お客様の利便性向上、ひいては売上拡大にもつながります。時間や場所を気にすることなくお客様に買い物を楽しんでもらえるのはもちろんのこと、店舗が遠いことを理由に購入を諦めていたお客様にも、商品を届けられるようになります。

これまでのECサイトといえば、多額の予算を割いて、専門業者に頼むもの、というイメージがあったかもしれません。最近は幸いにも、専門知識がなくても手軽かつ低コストでECサイトを開設できるサービスが登場しており、個人事業主などでも気軽にオンライン販売ができる時代となりつつあります。

ECサイト開設のメリットとは

感染症拡大の影響を受けて「巣ごもり消費」という単語が生まれたように、おうちにいながら「ほしい」欲求を叶えてくれるECサイトを利用する消費者も増えてきました。店舗での買い物を好んでいた人が、ECサイトの便利さに触れるきっかけにもなったかもしれません。

ここでは自社ECサイトを始める詳しいメリットを見ていきましょう。

  • いつでも販売が可能に: ECサイトさえあれば、お客様は朝仕事をはじめる前でも、寝る間際でも、商品を注文することができます。いつでも注文を受け付けられることは、売上拡大にもつながるECサイトの大きな利点でしょう。ECサイトだけでなく、Instagramをはじめとするソーシャルメディアとも連携させ、あらゆる販路からお客様にアプローチをかけるようにしましょう。

  • 遠くにいるお客様にも商品を届けられる: 実店舗だけでの販売だと、客層はお店まで足を運べる人に絞られてしまいます。一方、ECサイトであれば全国、全世界に商品を届けることが可能です。また、実店舗だと販売できる商品数が店舗のスペースに左右されてしまいますが、ECサイトでは倉庫サービスなどを利用すれば、より幅広い品数を扱うこともできます。

  • お客様の消費行動を追える: 商品の購入を決めるまでにお客様が何度来店したか、などの情報は実店舗だと把握しにくい点です。ECサイトであれば、お客様がどのページにどれくらい滞在したのか、どこからどのページに遷移したのか、などの情報を収集して、今後の施策に役立てることができます。商品を買い物カゴに入れたにも関わらず、購入を諦めてしまう「カゴ落ち」をしたお客様にメールを送信するなど、見込客に対して適切なアプローチを行うことで、機会損失の防止につながります。

オムニチャネル化のメリットとは

お客様の利便性の向上、そして機会損失防止のために取り組みたいのが、オムニチャネル化です。オムニチャネル化とは全ての販路(実店舗、ECサイト、ソーシャルメディア、アプリなど)を連携させることを指します。具体的には以下のような仕組みを整えることです。

  • ソーシャルメディアで見た商品の実物を店舗で見れる
  • 店舗で見たけど、その場で購入しなかった商品の在庫をECサイトから確認できる
  • ECサイトで購入した商品の受け取り場所を自由に決められる
    など

オンラインショッピングに慣れていて画像だけを頼りに商品購入に進む人もいれば、「実物を見ないと購入は決められない!」というお客様もいるでしょう。オムニチャネル化は、お客様のあらゆるニーズに対応するうえでも効果的です。より柔軟に、思うがままに買い物を楽しめる方法をお客様に提案していくことは、リピーター獲得や売上拡大にも効果的です。

ECサイトを始めるには

オンライン販売をはじめるためには、ECサイトの開設や決済サービスの選定、商品登録、配送方法や価格の調整……などさまざまな作業が発生します。かんたんにECサイトが作れる「Square オンラインビジネス」であれば、このような作業も難なく進めることができます。

  • 決済手段を完備:Square オンラインビジネスであれば、決済手段も完備。Squareの加盟店審査に通過した後、Visa、Mastercard、American Expressで決済を受け付けられるようになります。決済手数料は3.6%。ECサイトの売上額は最短で翌営業日に振り込まれます。

  • 店舗とEC在庫の一元管理が叶う:実店舗とECサイトの両方を運営していくとなると、気になるのが在庫管理。別々に管理するとなれば、在庫数がズレてしまうかも……と心配も出てきます。Squareでは、ECサイトとあわせて、実店舗でSquare POSレジを利用すれば、店舗とECの在庫を一元化できます。在庫はECサイトで注文が入ったり、実店舗で売り上げが出たりするたびに自動で調整されるので、在庫数を毎回手打ちしたり、打ち忘れたことに焦ったりする必要もありません。

  • ビジネスの成長に合わせたプランを用意:「お客様がサイトに滞在している時間を知りたい」「カゴ落ちしてしまったお客様に自動でメールを送信したい」など、ビジネスのフェーズごとに、知りたい情報、活用したい機能も変わってくるでしょう。Square オンラインビジネスは、4つのプランを用意しています。無料プランから有料プランにはいつでも変更できます。

  • 自由自在にカスタマイズできる:商品やサービスの個性を表現するためにも、ECサービスを選ぶ際にはデザインの柔軟性も重要視したい、という事業主もいるかもしれません。Square オンラインビジネスであれば色やフォントを好きに変えられるうえ、レイアウトも思うように組み換えられます。スマートフォンにも最適化されているので、パソコンで見ても、スマートフォンで見ても、デザインが崩れることはありません。

  • オムニチャネル化に挑む: Square オンラインビジネスで作成したECサイトであれば、お客様は注文した商品を店頭で受け取れるよう選択することも可能です。InstagramやFacebookといったソーシャルメディアと連携した販売もできます。お客様の利便性を高めるオムニチャネル化にも簡単に取り組めます。


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執筆は2020年10月30日時点の情報を参照しています。
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