美肌室ソラ | オンラインショップ導入事例

美肌室ソラは、​舘山信子さんが​営む​フェイシャルトリートメントの​専門店。​お店は、​原宿の​キャットストリートから​青山通りに​向かって​伸びる、​閑静な​坂を​5分ほど​上った​ところに​ある。​ここで​受けられるのは、​美容家・佐伯チズさんの​佐伯式トリートメント。​店頭と​ネットショップでは、​自宅で​使える​スキンケア商品の​販売も​している。​ここでは​Squareで​作成した​ネットショップを​中心に、​美肌室ソラでの​Squareの​活用方法に​ついて​伺った。

業種	美容
業態	エステティックサロン
利用しているサービス	Square オンラインビジネス、Square POSレジ、Square リーダー、eギフトカード
導入を検討した理由	・インターフェイスのデザイン ・売上額が翌営業日に振り込まれる
Squareが役に立っている点	・オンライン販売が簡単にできる ・会計処理が楽になる ・売上額が翌営業日に振り込まれる

2012年の​オープンから​8年が​経つ、​美肌室ソラ。

舘山さんが​美肌室ソラを​はじめたのは、​15年ほど​広告代理店に​勤務してからの​こと。​なぜフェイシャルトリートメントに​特化した​お店を​はじめようと​思ったのだろう。

「私は​29歳の​ときに​東京に​出てきたんですが、​就職先が​見つからない​時期が​しばらく​続きまして。​今考えると​原因は​ストレスなんですが、​顔は​もちろん、​手、​体と​全身に​蕁麻疹​（じんましん）が​できたんです。​その​ときは、​顔を​見られるのが​すごく​いやに​なりました。​それこそ透明人間に​でもなったつもりで、​街に​出ると​いつも​下を​向いて​歩いていました。​その​経験が​すごく​頭に​あったんでしょうね。​当時の​勤務先が​設けていた​早期退職制度の​おかげで​お金が​入ったので、​佐伯​（チズ）​さんの​学校で​手技を​身に​つけて、​この​お店を​開く​ことにしました」

施術代の​金額を​考えた​とき、​支払い​方法に​関しては​オープン当初から​クレジットカード決済が​欠かせないと​感じていた、と​舘山さん。

オープン当初は​他社の​決済端末を​利用していたけれど、​「近くの​衣料品店が​Squareの​決済端末を​利用しているのを​見て」​乗り換えを​検討しは​じめた。​2014年には​他社の​端末から​Squareに​移行。​乗り換えを​決断した​理由に​ついて​舘山さんは、​「カードリーダーの​デザインが​美しいのと、​決済が​終わって​実際に​入金されるまでの​期間が​短かい​ところですね」と​語る。

現金払いと​クレジットカード決済の​比率を​聞いてみると、​「ここの​ところは​ほぼクレジットカード」で、​現金払いは​1割にも​満たないそう。

Square リーダーと​合わせて​使い​始めたのが、​タブレット端末から​使える​Square POSレジの​アプリ。​レジが​有線じゃない​おかげで、​お客様が​いる​待合スペースまで​タブレットと​決済端末を​持っていき、​お会計が​できる。​お会計を​するたびに​施術代金を​打ち込まなくても​いいよう、​「あらかじめ全ての​メニューを​登録しています」と​舘山さん。

その​ほかにも​美肌室ソラでは、​オンラインで​購入できる​Squareの​eギフトカードを​数年前から​活用している。​特に​2020年は、​「今は​行けないけれど、​あとで​使う​ために​購入して​おきたい」と、​先払い​チケットのように​利用する​お客様が​増えた​そう。

ネットショップが​あるのとないのとでは、​大違い

施術を​提供する​ほかにも、​美肌室ソラでは​エステサロン専売の​スキンケア商品を​販売している。

当初、​注文は​メールや​ソーシャルメディアを​通して​受けていた。​ただ​この​場合、​在庫の​有無を​確認したり、​発送先を​確認したりと、​お客様との​やりとりが​複数回生じる。​もう​少し​手順を​簡略化できないだろうか……と​考えていた​矢先に、​Squareから​メールが​届いたと​いう。

「ネットショップの​作成機能​（Square オンラインビジネス）に​ついての​お知らせでした。​すぐに​活用したいと​思い、​ネットショップを​作りました。​メールで​注文を​受けていた​ときと​比べると、​お客様との​やりとりの​回数も​減りましたね。​ものすごく​簡単に​なりました」

ネットショップでは、​以前まで​メールで​注文を​受けていた​スキンケア商品に​合わせて、​月1回ほど​開催している​イベントの​参加費も​支払えるようにした。

「ネットショップでは​あらかじめ商品を​登録しておけば、​お客様が​商品を​選んで、​お買い上げ、と​いう​ところまですぐに​完了するじゃないですか。​私は​お買い上げの​履歴を​受け取ってから、​納品可能日を​お知らせするだけで​済むようになりました。​店舗で​働く​私たちに​とっても​簡単に​なりましたが、​きっと​お客様も​店舗との​やりとりが​減る​ことで、​ずい​ぶんストレスが​減ったと​思います」

ネットショップを​開設してから​半年弱ほど。​利用者の​多くは​美肌室ソラで​施術を​受けた​ことの​ある​お客様だが、​国内各所からも​注文が​入るようになった、と​舘山さんは​うれしそうに​話す。

「沖縄とか​北海道とか、​遠くからの​方にも​買って​もらえるようになりました。​その方は、​まだ美肌室ソラに​訪れた​ことがない​方なんです。​それでも​商品の​販売を​通じて、​やりとりが​できるようになりました。​これは、​すごく​メリットが​ある​ことだと​感じています」

定期購入に​つながっている​ことも、​うれしい​点の​一つだそう。​「一番​最初に​ネットショップで​お買い上げくださった​お客様からは、​二度、​三度と、​定期的に​購入いただけるようになりました」。​Square オンラインビジネスで​開設した​ネットショップでは、​購入者が​自分の​支払い​情報などを​保存しておける​機能が​ある。​購入する​たびに​入力する​手間が​省ける​ことも​あり、​「リピートのしやすさに​つながっているのかも」と​舘山さん。

ネットショップが​どれほど​売り上げに​貢献しているかと​聞くと、​「10%くらいは​伸びたと​思うんです」と​舘山さん。​「日々の​売り​上げが​立つ​ことで​いえば、​ネットショップが​あるのとないのとでは​大違いだと​思います」

Squareで​まとめると、​会計処理が​とても​楽

たくさん​ある​ネットショップ作成サービスのなかから、​舘山さんが​Squareで​ネットショップを​作ろうと​思った​理由を​聞いてみた。

「管理するのは​私一人ですから、​実店舗や​ネットショップの​状況を​一箇所で​まと​めて​見れるのが​いいと​思い、​Squareに​しました」

Squareでは​アカウントを​一つ​作成すれば、​実店舗での​売り上げも、​ネットショップでの​売り上げも、​全て​一箇所から​確認できる。​複数の​サービスを​行き来しないで​済む​ことは、​業務の​効率化に​もうれしい​効果を​もたらしている。

「小さな​お店では​ありますが、​Squareで​まと​める​ことに​よって、​私の​会計処理が​とても楽ですね。​抜けが​ないように​管理する​ことができます。​あとは​インターフェースの​デザイン、​お客様の​目に​触れる​デザインは​Squareが​とても​美しいと​思っているので、​Squareで​統一できるのは​うれしいです」

何が​何でも、​来年は​続ける

2020年は​感染症の​影響を​受けて、​美肌室ソラでは​4月と​5月の​丸々​二カ月間​お店を​閉めていた。​自粛を​経て​営業を​再開すると、​お客様との​会話の​節々から、​ストレスを​ため込んでいる​人が​多く​いる​ことを​実感しは​じめたそう。​2020年を​経験したうえで、​舘山さんが​今後に​向けて​抱く​思いとは。

「もちろん​ここで、​は​しゃいだり、​動いたりする​ことは​しないのですが。​そうじゃない形で​ため​込んだストレスを​発散できるような​場所に​なって​ほしい、と​いう​気持ちで​やっています。​ささやかですが、​そういう​場所と​して​続けていけたらと​思います。​今年が​こう​いう​年だったので、​何が​何でも​2021年も​続けます」

「管理するのは​私一人ですから、​実店舗や​ネットショップの​状況を​一箇所で​まと​めて​見れるのが​いいと​思い、​Squareに​しました」ー美肌室ソラ店主　舘山信子さま

Squareが​実現した​こと

注文から​商品発送までが​スムーズ
以前までは、​スキンケア商品の​注文を​メールで​受けていた​舘山さん。​在庫や​発送先の​確認などの​ために、​お客様とは​複数回の​やりとりが​生じていました。​Squareの​ネットショップを​使いは​じめてからは、​注文に​合わせて​在庫の​数が​自動で​調節されるようになり、​在庫の​有無を​確認する​必要がなくなりました。​お客様は​注文ページから​自身で​発送先を​入力するので、​店舗側が​確認する​必要も​ありません。​舘山さんの​業務は、​受信した​注文メールを​もとに、​商品を​発送するだけ。​注文から​発送までの​手順が​ぐっと​簡易化されました。

全国から​注文を​受けるようになった
ネットショップ開設前までは、​主に​美肌室ソラで​施術を​受けた​お客様から​スキンケア商品の​注文を​受けていました。​ネットショップを​はじめてからは、​お店を​訪れた​ことがない​お客様からも​注文が​入るようになり、​客層が​広まりました。

会計処理が​すぐに​終わる
美肌室ソラでは、​実店舗での​支払受付に​加えて、​ネットショップでの​注文受付にも​Squareを​利用しています。​一つの​アカウントから​実店舗と​ネットショップの​売上状況が​確認できるので、​漏れのない​会計処理を​行う​ことができています。

Squareでは、​クレジットカードと​電子マネーを​含むキャッシュレス決済の​受付に​加えて、​POSレジや​ネットショップ作成機能、​在庫管理機能など、​店舗運営に​欠かせない​サービスや​機能を​多く​提供しています。

この​事例に​登場した​Squareの​サービスは​：

• Square オンラインビジネス​（※）
• Square POSレジ
• Square リーダー
• eギフトカード

※：Square オンラインビジネスを​活用した​ネットショップの​事例は​こちらを​ご確認ください。

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執筆は​2021年2月9日​時点の​情報を​参照しています。
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