漢方Kaon | Square 予約導入事例

「寝ても​疲れが​取れない」​「集中力が​続かず、​イライラしやすい」。​病気ではないけどなんだか​調子が​出ない、​そんな​身体と​心の​不調を​抱えながら​日々を​過ごす女性に​とって​駆け込み寺とも​いえる​場所が​ある。​漢方薬剤師・漢方ライフクリエイターの​樫出恒代​（かしで​ひさよ）​さんが​主催する​「漢方カウンセリングルームKaon
」​（以下、​漢方Kaon）だ。

漢方Kaonでは、​不調に​悩む女性向けに​対面や​オンラインで​漢方カウンセリングを​行っている。​また、​ワンディセミナーや​ワークショップ、​「漢方アドバイザー」を​育成する​アカデミーを​定期的に​開催するなど、​「漢方を​もっと​身近に。​もっと​自分らしく」と​いう​思いのもとに​幅広い​活動を​している。

そんな​漢方Kaonの​活動を​支えているのが、​Squareの​決済サービスだ。​キャッシュレス決済端末の​Square リーダーを​はじめ、​Square 請求書や​Square 予約など、​さまざまな​場面で​Squareを​利用している​樫出さんに、​Squareを​選んだ​理由や​役に​立っている​点を​伺った。

業種	ヘルスケア
業態	漢方カウンセリング、漢方アカデミー
利用しているサービス	Square 予約、Square リーダー、Square 請求書、Square リンク決済
導入を検討した理由	カード決済の需要を感じたため
Squareが役に立っている点	・カード決済は入金サイクルが遅いという懸念点を解消できた ・対面、非対面の決済の両方がSquareで一本化できる ・手作業で行っていた予約管理が自動化された

漢方は、​中国から​6世紀頃に​伝来した​医学を​起源と​する​日本独自の​医学で、​不調が​起きている​部分に​ピンポイントで​アプローチするのではなく、​心を​含む身体全体を​診ていくのが​特徴だ。​それゆえ、​漢方カウンセリングでは​時間を​かけて、​症状は​もちろん​こと、​日々の​生活習慣や、​一見​不調とは​関係がなさそうな​仕事や​プライベートの​悩みにも​耳を​傾ける。​一人​ひとりの​心や​身体の​不調を​把握し、​その​人に​合った​漢方薬や​養生法を​アドバイスする​ためだ。

漢方カウンセリングに​加えて​人気なのが、​オリジナルメニューの​「バイタルフットヒーリング」だ。​足裏から​ひざ上までの​経絡オイルトリートメントと​カウンセリングを​組み合わせた​もので、​第二の​心臓と​呼ばれる​足に​直接触れる​ことで、​より​効果的な​アドバイスに​つながると​いう。

漢方Kaonに​通う​お客様は、​40代から​50代の​女性が​多い。​更年期に​伴うさま​ざまな​症状に​悩みつつも、​仕事に​子育てや​介護で​忙しく、​自分の​身体に​ゆっくり​向き合う​時間が​取れない​人も​多い。​マッサージで​気持ちが​ほぐれると、​普段なかなか​周囲に​言えなかった​本音を​打ち明けてくれる​お客様も​いる​そうだ。

キャッシュレス決済の​利用が​9割

より​多くの​人に​漢方の​考え方を​取り入れて​ほしいと、​樫出さんが​漢方Kaonを​スタートさせたのが​2010年頃。​しばらくは​現金の​みだったが、​カウンセリングに​漢方薬も​加わると​平均単価は​3万円ほどになる。​カード決済の​需要を​感じた​樫出さんが、​まず​検討したのが​CAT端末と​呼ばれる​据置型の​決済端末だ。​ただ、​入金サイクルが​ネックに​なったと​いう。

「月末締めの​翌月入金とか、​入金が​1カ月先や​2カ月先に​なるのは​当然と​いう​時代でした」

この​問題を​解決したのが​Squareだ。​最短翌営業日と​いう​スピーディーな​入金サイクルを​知った​樫出さんは​Square リーダーの​導入を​決めた。

「Squareの​決済端末は​スマホでも​決済できるので、​セミナーの​ときなどは​その場で​決済が​できるのが​いいですよね」

2014年に​Square リーダーを​導入してから​約8年。​今では​カウンセリングに​訪れる​お客様の​9割が​キャッシュレス決済を​利用している。

遠くに​住む​お客様には​Square 請求書

カウンセリングルームが​あるのは​東京・銀座だが、​電話や​オンラインでも​カウンセリングを​行っている​ため、​漢方Kaonの​お客様は​全国に​いる。​多い​ときでは​月に​100件ほど​遠くに​住む​お客様に​漢方薬を​送る​こともある。​その際に、​決済方法と​して​活躍するのが​Square 請求書だ。

「こういうのが​あるんだ！と​思って​試行錯誤しながら導入しました」

Square 請求書は​メールで​送る​ことも​可能だが、​印刷にも​対応している。​漢方Kaonでは​印刷した​請求書を​漢方薬に​同封している。​お客様は​届いた​請求書の​内容を​確認し、​請求書の​下部に​ある​QRコードを​読み込んで​決済を​すると​いう​流れだ。​メールでの​やり​取りが​あまり得意ではない​お客様でも、​この​方法なら​スムーズに​支払いが​できると​いう。

▲生薬を​ブレンドした​「Kaon茶」​（注：2022年11月に​パッケージが​リニューアルされる​予定です）

手作業での​予約管理が​大きな​負担だった

漢方Kaonでは、​樫出さんを​含む​少人数の​スタッフが、​漢方カウンセリングから、​漢方薬の​送付、​セミナーや​スクールの​開催までを​担っている。​忙しい​日々のなか、​業務の​大きな​負担に​なっていたのが​予約の​管理だ。

ホームページの​問い​合わせフォームに​お客様が​希望の​メニューや​日時を​入力すると​いう​方法を​採用しているが、​特に​樫出さんは​2カ月先まで​予定が​埋まっている​ことが​多く、​希望の​日時が​空いていない​場合、​予定を​すり合わせるのに​何度も​お客様と​メールの​やりとりを​する​ことになる。​また、​初めて​漢方Kaonを​利用する​お客様には、​予約前日に​リマインドメールも​手動で​送信していた。

「本当に​大変だったんですよ。​希望の​日が​空いてないと、​『この​日は​いかがですか？』『担当が​変わりますが、​この日なら​どうですか？』と​いう​やり​取りを​何回もしてました。​お客様からも、​『空いてる​日に​ちが​分かる​ものは​ないですか？』と​聞かれる​ことが​ありました」

こうした​課題を​解決できないかと​考えたのが、​予約システムの​導入だ。​複数の​予約システムを​検討したが、​導入費用や​月額料金が​高額だったり、​顧客情報が​Squareと​予約システムの​2箇所に​分かれてしまう​点が​気に​なったりと、​懸念点が​あった。

Square 予約の​導入

こうした​懸念点を​解決したのが、​2022年5月に​提供が​始まった​「Square 予約」だ。​以前から​使っていた​Squareなら、​顧客情報が​散らばる​こともない。​また、​料金も​リーズナブルだった。​漢方Kaonでは​すぐさまSquare 予約の​導入を​決めた。​スタッフの​堀部朋子さんに​導入時に​困った​ことがなかったかを​聞くと、​「分からない​ことが​出てきたら、​Square サポートに​連絡を​しました。​いつも​電話が​つながるし、​必ず​解決まで​持って​いってくれるので​頼りになります」と​答えてくれた。

▲予約専用サイトの​イメージ​（注：​最新の​予約状況は​専用サイトから​ご確認ください）

漢方Kaonの​予約専用サイトでは、​希望する​メニューや​スタッフを​選択すると、​予約が​可能な​日時が​カレンダー形式で​表示される。

「早く​診て​ほしいと​いう​お客様も​いらっしゃるので、​スタッフの​空き​具合が​分かるのが​すごく​いいです」​（堀部さん）

Square 予約なら​お客様は​カレンダーを​見ながら、​自分の​予定に​合わせて​ササッと​予約が​取れる。​また、​空き具合の​可視化は​スタッフの​稼働率アップにも​貢献していると​いう。

▲カウンセリング後、​その場で​次回の​予約を​取る​ことも​可能。

Google カレンダーとの​連携は​欠かせない​機能

お客様が​予約を​入れると、​スタッフには​通知が​届くのと​同時に、​Google カレンダーにも​反映される。​カウンセリング以外の​予定も​すべて​Google カレンダーで​管理している​漢方Kaonでは、​Google カレンダーとの​同期は​欠かせない​機能だ。​また、​お客様への​リマインドメールが​自動で​送信される​点も、​樫出さんは​気に入っていると​いう。

※ Google カレンダーとの​同期や​リマインドメールは、​プラスプラン​（月額3,000円）と​プレミアムプラン​（月額8,000円）の​有料プランで​ご利用いただける​機能です。

「ノータッチで、​気が​付けば​予約が​入っている​状況は​ありがたいですね。​予約管理に​費やしていた​時間を​手放せる​ことで、​自分の​予約に​集中できます」​（堀部さん）

予約管理の​時間が​1/10に

コロナ禍を​きっかけに、​オンラインカウンセリングを​利用する​お客様が​増加した。​オンラインカウンセリングを​予約した​お客様には、​Zoomの​URLと​合わせて​Square 請求書を​メールで​送っている。​海外からの​カウンセリング予約も​Square 請求書なら​スムーズに​決済が​できる。

樫出さんに​導入後の​感想を​伺うと、​「予約管理に​割いてた時間を​すごく​節約できたと​思います。​もう​10分の​1くらい。​設定を​しておけば、​あとは​何もやらなくても​いいです」と​答えてくれた。

「予約管理に​割いてた時間を​すごく​節約できたと​思います。​10分の​1くらいですね。​設定しておけば、​あとは​何もやらなくても​いいですから」――漢方カウンセリングルームKaon　樫出恒代様

漢方Kaonが​Squareで​実現した​こと

入金サイクルを​気に​せずに​キャッシュレス決済を​導入

キャッシュレス決済を​導入する​際、​懸念点に​なっていたのが​入金の​タイミングでした。​Squareでは、​三井住友銀行・みず​ほ銀行を​登録した​場合、​決済日の​翌営業日に​決済額が​振り込まれます。​また、​三井住友銀行と​みずほ銀行以外の​金融機関口座の​場合は、​毎週​水曜日で​締め、​同じ​週の​金曜日に​合算で​振り込まれます。​Squareを​選んだ​ことで、​入金の​遅さに​悩む​ことなく、​キャッシュレス決済が​導入できました。

対面も​非対面も​決済は​Squareで​一本化

漢方Kaonでは、​対面での​カウンセリングには​Square リーダー、​遠くに​住む​お客様に​漢方薬を​送る​ときや​オンラインカウンセリングには​Square 請求書、​セミナーの​支払いには​Square リンク決済を​利用しています。​対面での​決済も、​非対面での​決済も​Squareに​一本化する​ことで、​複数の​アプリや​管理画面を​行き来する​ことなく、​一つの​管理画面で​複数の​支払情報を​把握できます。

予約管理の​自動化

対面でも​オンラインでも​カウンセリングを​行っている​漢方Kaonでは、​予約日時の​調整に​多くの​時間を​費やしていました。​Square 予約で​予約可能な​日時を​設定しておけば、​お客様は​予約専用サイトから​ご自身で​予約が​可能です。​リマインドメールも​Square 予約から​自動で​送信されるので、​予約管理に​費やしていた​時間を​大幅に​短縮する​ことができています。

この​事例に​登場した​Squareの​サービスは​：

• Square 予約
• Square リーダー
• Square 請求書
• Square リンク決済

---

Squareの​ブログでは、​起業したい、​自分の​ビジネスを​さらに​発展させたい、と​考える​人に​向けて​情報を​発信しています。​お届けするのは​集客に​使える​アイデア、​資金運用や​税金の​知識、​最新の​キャッシュレス事情など。​また、​Square加盟店の​取材記事では、​日々​経営に​向き合う​人たちの​試行錯誤の​様子や、​乗り越えてきた壁を​垣間見る​ことができます。​Squareブログ編集チームでは、​記事を​通して​ビジネスの​立ち上げから​日々の​運営、​成長を​サポートします。

記事に​掲載されている​店舗情報 (商品内容、​価格、​営業時間など​) は​2022年10月時点の​ものです。