「Squareでキャッシュレス決済をしたけれども、よく分からないまま決済が完了してしまった」「いつもは暗証番号の入力画面が出てくるのに、今日は出てこなかった」など、決済が正常に完了しているかどうか、不安になることがあるかもしれませんか？
そんなときは、Square POSレジアプリ上の「取引履歴」から、決済が正常に完了しているかどうかをすぐに確認できます。少しでも不安に思ったら、まずは以下の手順をお試しください！
■Squareガイドでは、Squareが提供している豊富な機能の使い方を紹介しています。シリーズ一覧はこちら
「取引履歴」を確認する
1)「取引履歴」画面を開く
Square POSレジを開き、画面中央下にある「取引履歴」の文字（下記画像の黄枠部分）をタップします。
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2)取引そのものの有無を確認
「取引履歴」画面には、Square POSレジでおこなわれたすべての決済の履歴が表示されます。正常に決済が完了した場合には、該当の決済の履歴が「取引履歴」画面に即時反映されます。「取引履歴」画面に該当の決済が見当たらない場合には、決済は完了していませんので、再度決済をおこなってください。
3)取引履歴があったら、「支払方法」の確認
Squareでは、クレジットカード、電子マネー、QRコードによる決済を受け付けることができます。お客さまが選択した支払方法によって、取引履歴に表示される内容が異なります。以下のような情報が表示されていれば、正常に取引が完了しています。
■クレジットカードの場合
カードブランド（Visa、JCB、Mastercardなど）のロゴマークとカードブランド名、カード番号の下4桁が表示されます。
■電子マネーの場合
- 交通系IC:カード番号の上2桁（アルファベット）と、下4桁（数字）
- iD:カードの下4桁（端末に保存されている場合は、デバイスアカウント番号の下4桁）
- QUICPay:カードの下4桁（端末に保存されている場合は、デバイスアカウント番号の下4桁）
■QRコードの場合
ロゴマークと合わせてQRコード決済サービスの名前が表示されます。
決済エラーを防止するには
1)接続環境を確認する
Squareでキャッシュレス決済を受け付けるには、インターネット接続が必要です。Wi-Fiや携帯電話のデータ通信サービスに接続されているかどうかを確認しましょう。
Square リーダーをご利用の場合、Square リーダーと端末（スマートフォン、またはタブレット）が離れていると、一貫した接続を維持するのが難しくなります。使用中はSquare リーダーと端末（スマートフォン、またはタブレット）の距離をなるべく近づけてください。
2)急がず、しっかりと決済完了を確認する
クレジットカードや交通系ICカード、Apple PayにQRコード決済と、決済の方法は多様化しています。決済方法や決済端末ごとに、注意点があるので、しっかりと確認してから決済を受け付けましょう。
たとえば、交通系ICカードやタッチ決済マークの付いたクレジットカードの場合、決済端末にかざすだけで決済が完了します。便利でスピーディーに決済ができる方法ですが、ここであまりに早くカードを決済端末から離してしまうと、決済が完了しない可能性があります。「ピピッ」と決済完了を知らせる音が鳴るまで、カードや端末を動かさないようにしましょう。
QRコード決済の場合、お客さま側で支払いが完了すると、PayPayアプリで決済音（PayPayだと「ペイペイ！」）が鳴ります。Square POSレジアプリ上では「承認されました」の文字が表示されます。「承認されました」の文字が表示される前に画面が中断されると、決済は完了しないので、お気をつけください。
詳しくは以下のヘルプセンターで紹介しています。
3)キャンセルした決済がお客さまの明細に載っていたら？
決済を途中でキャンセルし、取引履歴にも該当する決済が載っていないのに、お客さまの利用明細に表示されることがあります。これは一時的なもので、数日中に取り消されます。詳しくは、「決済を途中でキャンセルしたのに、カード明細に載っていると連絡がきました。どうして？」で紹介しています。
「取引履歴」画面の確認方法さえしっかり覚えておけば、一時的な通信回線やアプリの不具合などで万が一取引が中断されても、あわてることなく対応が可能です。Square POSレジを使う他のスタッフの方とも共有をしてみてください。
■Squareサポート
Squareに関する不明点のお問い合わせ、ご質問はSquare サポートまで、お電話もしくはEメールにてお気軽にご連絡ください。
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※執筆は2015年11月4日時点の情報を参照しています。2024年9月25日に記事の一部情報を更新しました。
