電子マネー決済を受け付ける
| 現在、電子マネー申請から有効化にお時間をいただいております。 有効化が完了すると、各ブランドごとにメールで通知が行われます。 最新の状況は、Squareデータの店舗情報にてご確認ください。 |
電子マネー決済を受け付けるには、まず電子マネーを有効化する必要があります。詳しくは、電子マネーを申し込むを確認してください。
注意: 現時点では、タクシー・ハイヤー等での電子マネー決済のご利用はできません。ご了承ください。
Square リーダーで電子マネー決済の受け付けを開始するにあたり、動作環境の確認をお願いいたします。
動作環境の確認
事前の準備
電子マネー対応端末を確認し、対応端末でご利用ください。対応端末以外では、電子マネーは決済できません。
最新バージョンのOSとSquare POSレジのダウンロードしてください。端末のOSをアップデートするや、Square POSレジアプリのダウンロードを参照してください。
電子マネー決済には、Bluetooth接続のリーダーが必要です。初めてリーダーをモバイル端末に接続する際には、リーダーのファームウェアの更新が必要となることがあります。リーダーのファームウェアのバージョンによっては、更新に10分以上時間がかかることがあります。リーダーの充電が十分にあることを確認したうえで、時間に余裕をもってセットアップをお願いします。すでにリーダーがPOSレジアプリに接続されている場合は、一度リーダーとの接続を解除して、再接続をお試しください。接続解除の手順は、リーダーの接続を解除するを参照してください。
安定したインターネット環境が必要です。Wi-Fi回線や、携帯電話回線の場合は、4G/LTEでご利用ください。3Gの携帯電話回線や、フリーのWi-Fi（公衆無線LAN）はご利用できません。
初めてリーダーを接続する際、決済スピードのテストが行われます。規定速度を満たしていない場合は、安定した決済が行なえませんので、使用しないで下さい。[スピードテスト完了]の画面が表示されたら、電子マネーの決済を受け付けできます。決済スピードについて詳細は、電子マネーの決済スピード確認についてをご確認ください。
決済音は、モバイル端末から出ますので、モバイル端末の音設定を3メモリ以上に設定し、お客様に決済時の音が聞こえるように設定してください。
決済の途中で端末に着信があった場合は、電話には出ず [拒否] ボタンを押して、決済を優先してください。誤って電話に出てしまった場合は、速やかに電話を切って、Square POSレジに戻ってください。電話に出てしまうと、決済が未了となることもあります。同様に、決済の途中で他のアプリの通知が来たときも、通知を触らないようにしてください。
電子マネー決済を受け付ける
電子マネーの決済の受け付け方は、下記になります。
交通系ICの決済を受け付ける
交通系ICとは、Suica、PASMOを始めとした公共交通機関で運賃として利用できるICカードのことを総称して呼びます。また、交通系ICでのお取引は、払い戻しができません。
決済する商品を入力、もしくは、[任意の金額] を入力し、[お会計]をタップします。
支払方法で、[電子マネー] をクリックし、[交通系IC]を選択します。
リーダーの準備が整うと、青色のランプが4つ点滅し、画面が[お待ちください。準備をしています。]から[交通系ICカードをリーダーにタッチしてください。決済音が鳴るまで動かさないでください。]に変わります。お客さまに支払い金額を確認いただいてから、カード/端末をリーダーにタッチしていただいてください。
カード/端末をタッチすると、決済の処理を開始します。お客様の携帯端末によっては、決済完了前に「完了」と表示されることがありますが、POSレジからの決済音が鳴るまでタッチしてください。「ピピッ」っと決済音が鳴ったら、残高を確認して、[続行]をクリックします。
レシート送信画面が表示されたら、お会計は完了です。ここでも交通系ICカードの残高が確認できます。
注意
タッチしている時間が十分にも関わらず読み取りのエラーとなる場合は、タッチ位置が問題であることが考えられます。Androidの場合 ＞ 端末によって異なりますので、端末背面のFeliCaマークがある場所をリーダーの真ん中に位置するようにタッチしてもらうようにしてください。iPhoneの場合 ＞ 端末背面のカメラよりも少し下くらいをリーダーの真ん中に位置するようにタッチしてもらうようにしてください。
決済処理中には、決してSquare POSレジを閉じたり、他のアプリケーションを起動しないようお願いします。
電子マネーの決済では、個別精算はご利用できません。
リーダーで、交通系ICカード/端末へのチャージはできません。
交通系ICでのお取引は、払い戻しができません。何らかの理由で交通系ICのお取引を払い戻す場合は、現金にて払い戻しをお願いします。
交通系ICのお取引を現金で払い戻しをしても、Square POSレジ上の売上は計上されたままとなりますので、売上に誤差が生じます。
交通系ICのお取引を現金で払い戻しをしても、電子マネー決済で発生した決済手数料は、返金されませんので、予めご了承ください。
お客様には「決済音が鳴るまで、カード/端末をタッチしてください」とお伝えいただき、決済音が鳴る前にお客様がリーダーからカード/端末を離してしまうことを未然に防いでください。
最初のタッチがうまくいかず、「もう1度タッチしてください」の音声が聞こえた場合は、あわてずにお客様に同じカード/端末を再度タッチしていただいてください。お客さまの携帯の画面上に「完了」と表示があっても、決済の完了はSquare POSレジの表示を確認してください。
交通系ICは決済が未了となることがあります。未了発生時の対処方法を確認してください。
iD/QUICPayの決済を受け付ける
決済する商品を入力、もしくは、[任意の金額] を入力し、[お会計] をタップします。
[電子マネー] をクリックし、[iD]または、[QUICPay]を選択します。
リーダーの準備が整うと、青色のランプが4つ点滅し、画面が[お待ちください。準備をしています。]から[iD/QUICPayカードをリーダーにタッチしてください。決済音が鳴るまで動かさないでください。]に変わります。お客さまに支払い金額を確認いただいてから、カード/端末をリーダーにタッチしてもらいます。
カード/端末をタッチすると、決済の処理を開始します。お客様の携帯端末によっては、決済完了前に「完了」と表示されることがありますが、POSレジからの決済音が鳴るまでタッチしてください。それぞれの決済音が鳴った後、[続行]をクリックして、レシート送信画面が表示されたら、お会計は完了です。
注意:
タッチしている時間が十分にも関わらず読み取りのエラーとなる場合は、タッチ位置が問題であることが考えられます。Androidの場合 ＞ 端末によって異なりますので、端末背面のFeliCaマークがある場所をリーダーの真ん中に位置するようにタッチしてもらうようにしてください。iPhoneの場合 ＞ 端末背面のカメラよりも少し下くらいをリーダーの真ん中に位置するようにタッチしてもらうようにしてください。
決済処理中には、決してSquare POSレジを閉じたり、他のアプリケーションを起動しないようお願いいたします。
電子マネーの決済では、個別精算はご利用いただけません。
iDとQUICPayでの決済は、全額の払い戻しは可能ですが、一部決済額の払い戻しはできません。ご希望の場合は、該当の決済を全額払い戻したうえで、正しい金額で再度決済を行ってください。
お客様には「決済音が鳴るまで、カード/端末をタッチしてください」とお伝えいただき、決済音が鳴る前にお客様がリーダーからカード/端末を離してしまうことを未然に防いでください。
最初のタッチがうまくいかず、「もう1度タッチしてください」の音声が聞こえた場合は、あわてずにお客様に同じカード/端末を再度タッチしてもらいます。お客さまの携帯の画面上に「完了」と表示があっても、決済の完了はSquare POSレジの表示を確認してください。
iD: SquareにおけるiD決済の上限金額は、一回あたり30,000円となります。
QUICPay: JCB/Diners Club/Discoverのクレジットカード決済が受け付けられない加盟店では、QUICPayでの決済は受け付けることができません。
取引履歴を確認する
3本線のアイコンをタップします。
[取引履歴] をタップします。
取引の詳細を表示するには、個々の取引をタップします。
電子マネーのお取引の場合、次の情報が表示されます。
電子マネーのブランド
交通系IC: カード番号の上2桁（アルファベット）と、下4桁（数字）
iD: カードの下4桁 / 端末に保存されている場合は、デバイスアカウント番号の下4桁
QUICPay: カードの下4桁 / 端末に保存されている場合は、デバイスアカウント番号の下4桁
注意:
端末にクレジットカードを登録している場合、レシート等に表示される番号は、クレジットカード番号ではなく、デバイスアカウントの番号となります。
端末に登録している交通系ICカード番号や、iD/QUICPayのデバイスアカウント番号は、ご利用のモバイル端末に登録のカード詳細から確認できます。
交通系ICカードの残高照会
交通系ICの電子マネーの場合のみ、POS レジアプリから残高照会が可能です。
操作は、以下の手順で行います。
POS レジアプリにログインします。
POS レジアプリにSquare リーダーを接続します。
3本線より、[お会計]をタップ、商品か任意の金額を入力し、[お会計:¥〇〇]をタップします。
[電子マネー]をタップします。
画面右上の[残高照会]をタップします。
リーダーのブルーのライトが4つ点滅したら、交通系ICカードをリーダーにタッチすると、残高照会が可能です。
各ブランドごとのまとめ
| - - | 交通系IC | iD | QUICPay※7 |
| 最小決済金額 | 1円 | 1円※4 | 1円 |
| 上限決済金額 | カード/端末の残高内 | 30,000円まで※5 | クレジットカードの上限金額と同様 |
| 払い戻し | 不可能※1,2,3 | 可能※6 | 可能※8 |
| 手数料 | 3.25% | 3.75% | 3.75% |
注意:
※1. 何らかの理由で交通系ICのお取引を払い戻す場合は、現金にて払い戻しをお願いします。
※2. 交通系ICのお取引を現金で払い戻しをしても、電子マネー決済で発生した決済手数料は返金されませんので、予めご了承ください。
※3. 交通系ICのお取引を現金で払い戻しをした場合、Square POSレジ上の売上は計上されたままとなりますので、売上に誤差が生じます。
※4. iDの最小決済金額は、通常1円ですが、カード発行会社により異なります。
※5. SquareのiDでの上限金額は一回あたり30,000円となります。
※6. iDは、一部決済額の払い戻しはできません。ご希望の場合は、該当の決済を全額払い戻したうえで、正しい金額で再度決済を行ってください。
※７.JCB/Diners Club/Discoverのクレジットカード決済が受け付けられない加盟店では、QUICPayは受け付けることができません。受け付けられるカードブランドは、[Squareデータ] > [アカウントと設定] > [企業または店舗の情報] > [店舗情報]より、ご確認いただけます。
※8. QUICPayは、決済での一部決済額の払い戻しはできません。ご希望の場合は、該当の決済を全額払い戻したうえで、正しい金額で再度決済を行ってください。
交通系IC：決済が未了とならないために
未了とは
交通系ICの決済において、「端末のインターネットの回線が悪い場合」や、「カード/端末が十分にリーダーにタッチされなかった場合」など、決済結果が不明瞭となる場合があります。これを決済が未了の状態と呼びます。
未了が発生した場合、お客さまと一緒にその場で取引の確認が必要となります。直前の決済に使用した交通系ICのカード/端末が必要です。
決済未了とならないために
下記を必ずチェックしましょう。
最新バージョンのSquare POSレジを利用する
安定したインターネット環境で決済をする
交通系ICカード/端末をリーダーの中央に「ピピッ」の決済音が鳴るまでタッチする
POSレジ上の「決済が完了しました」の表示を、お客さまと一緒に確認する
未了発生時の対処方法
未了の発生
未了が発生すると、画面には、「不明なエラーが発生しました」という文字とともに、指示が記載されています。
お客様へ：店員の指示を仰いで下さい。
以前の残高は、XX,XXX円でした。「確認する」ボタンを押して、取引が完了しているかをお確かめください。カード残高照会が実行された場合は、この画面をお客さまに向け再度カードをタッチしてください」
表示されている、決済前の残高を確認し、[確認する]ボタンを押すと、下記いずれかのパターンがでます。どちらになるかは、決済の状況によって自動的に判断されますので、画面の指示にしたがって操作してください。
パターン①
[確認する]をクリックすると、そのまま処理が進み、決済が完了する。
パターン②
[確認する]をクリックすると、POSレジ画面に、[交通系ICカードをリーダーにタッチしてください。]の画面が表示されます。この場合、お客さまに直前に使用した交通系ICカード/端末をタッチしていただいてください。
残高が引かれていたか、引かれていなかったかによって、下記いずれかの結果が表示されます。
パターン② 残高が正しく引かれてる場合
残高が正しく引かれていたことが確認できると、[決済が完了しました。商品をお客さまへお渡しください。]と表示され、取引完了後の[残高]が確認できます。[続行]をクリックして、レシート送信画面がでたら、お会計は完了です。パターン② 残高が引かれてなかった場合
残高が引かれていなかったことが確認できると、[取引は完了しませんでした。キャンセルして再度お会計してください]の文言と、[支払いをキャンセル]のボタンが表示されます。ボタンを押して決済をキャンセルし、再度決済をし直してください。
注意:「交通系ICカードをリーダーにタッチしてください」の画面は、正しく残高が引かれていることが確認できるまで、何度か表示されますので、再度交通系ICカード/端末をタッチして、決済を完了してください。
未了のまま終了した場合
未了の決済が発生し、残高の確認ができないまま終了してしまった場合（お客さまが立ち去ってしまった、アプリが終了してしまったなど）、決済は未了のままとなります。
下記のような画面が出た場合、直前の決済は未了です。Squareサポートに下記をご連絡いただき、決済の結果を確認するお手続きををお取りください。
未了の決済が発生した日時：
決済したブランド（SUICA / Pasmoなど）
金額
注意:
すべての情報をいただかないと調査ができませんので、必ずご用意の上ご連絡ください。
Squareサポートにご連絡をいただいてから、決済の結果がわかるまでにはお時間がかかります。最終的に決済が取れていないこともありますので、後日連絡が取れるように、お客さまのご連絡先を控えておくことなどをおすすめいたします。