お客さまへの払い戻しを管理する
払い戻しについて
お客さまから払い戻しのリクエストがあった場合、全額払い戻し、一部払い戻し、または商品ごとの払い戻しなど柔軟に対応できます。Squareを通じて処理された決済は、Square データまたはSquare POSレジアプリから、取引日から1年以内であれば払い戻し処理が可能です。この期間を過ぎた場合は、Square以外の方法で払い戻しを行ってください。
QRコード決済の払い戻し期間は短くなる場合がありますのでご注意ください。詳しくは、QRコード決済を受け付ける方法をご覧ください。
払い戻しが実行されると、購入金額の全額がカード名義人に返金されます。Squareでは加盟店さまから払い戻しに関する追加手数料はいただきません。
払い戻し手続き完了後、翌営業日までにSquareからカード発行会社へ払い戻し依頼を行います。カード発行会社の処理速度によりますが、返金がカード名義人の明細に反映されるまでには、さらに2～7営業日ほどかかる場合があります。カード発行会社によって手続きにかかる時間が異なります。
はじめる前に
払い戻し処理を行う前に、以下の点をご確認ください。
Squareアカウントの残高に払い戻しに必要な十分な資金があるかご確認ください。払い戻しが実行されると、払い戻し金額が残高から即時に差し引かれます。払い戻し処理は、Squareアカウントの残高が払い戻し金額以上ある場合にのみ可能です。Squareの残高が不足している場合の対応方法については、払い戻しに失敗した場合のトラブルシューティング方法をご覧ください。
なお、一度実行した払い戻しは取り消しができませんので、払い戻し処理を行う前に、対象注文の内容を十分にご確認ください。
払い戻し処理にはいくつかの制限があります。
交通系ICの電子マネー：非対応払い戻しは現金でご対応ください。この場合、手数料は払い戻しされませんのでご注意ください。現金による対応の場合もPOSレジには取引記録が残るため、売上に不一致が生じます。
iDとQUICPay：全額払い戻しのみ対応。一部払い戻しはできません。一部払い戻しが必要な場合は、一度全額払い戻しを行った上で、正しい金額で再度決済処理を行ってください。
PayPay：PayPay決済では、商品別払い戻しおよび一部払い戻しはご利用いただけません。
払い戻しの処理
- POSレジアプリにログインし、[取引] をタップします。
- 払い戻しを行う決済を選択します。カード番号、電話番号、お客さま名、レシート、メモ、または商品で支払いを検索することもできます。
- [払い戻し] をタップします。
- 売上全額を払い戻すには、[すべての商品を選択] をタップし、払い戻す該当商品を選択します。特定の金額を払い戻すには、[金額] をタップします。
- [次へ] をタップします。
- 金額の払い戻し方法を選択し、払い戻しの理由を選択します。
- [払い戻し] をタップします。
- Square データにログインし、[取引] に移動します。
- 払い戻しを行う決済を選択します。また、フィルター機能を使用して支払いを検索することもできます。
- [•••] > [払い戻し] の順にクリックします。
- 売上全額を払い戻すには、[商品] ボックスにチェックを入れます。また、特定の商品のみ払い戻すには該当商品にチェックを入れます。特定の金額を払い戻すには、[金額を払い戻す] をクリックし、払い戻しの理由を選択します。
- [払い戻し] をクリックします。
払い戻しポリシーをカスタマイズする
Square データの [レシート] の設定から、払い戻しと返品規則をカスタマイズできます。設定したポリシーは、Eメール、SMS通知、印刷レシートに表示されます。返品規則を設定しない場合、規約なしとみなされます。払い戻しや保証を提供されない場合は、その旨を明確に記載することをお勧めします。詳しくは、レシートをカスタマイズする方法をご覧ください。
ご注意：主要カード会社はすべて、お客さまが商品やサービスを受け取っていないことが証明できる場合、カード名義人がチャージバックの請求を行えるよう規定しています。