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Effectuer des remboursements

Apprenez comment effectuer un remboursement total ou partiel à partir de votre application Solution PDV ou de votre Tableau de bord en ligne Square.

Effectuer un remboursement total, partiel ou par article dans l’application

  1. Touchez les trois lignes horizontales dans le coin supérieur droit pour accéder au menu si vous utilisez un téléphone intelligent ou une tablette.

  2. Touchez Transactions.

  3. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser, puis cliquez sur Rembourser.

  4. Touchez Sélectionner tous les articles pour rembourser l’intégralité de la vente, ou sélectionnez les articles que vous voulez rembourser, ou touchez Montant pour rembourser une somme précise.

  5. Touchez Suivant.

  6. Sélectionnez les articles à réapprovisionner et choisissez une raison, ou sélectionnez Ignorer le réapprovisionnement.

  7. Touchez Remboursement.

Lorsque vous effectuez un remboursement par article, le montant remboursé tiendra compte des taxes applicables (comme la taxe de vente) et des remises applicables aux articles sélectionnés.

Pour les transactions portant sur un montant précis, vous aurez l’option de rembourser n’importe quel montant en dollars qui n’excède pas la limite du montant total de la vente.

Remarque :

  • Tout paiement traité à l’aide d’une carte de débit INTERAC doit être remboursé en personne au moyen de l’application Solution PDV Square, et la carte utilisée pour l’achat initial doit être présentée. Pour que l’opération soit possible, votre solde Square doit couvrir le montant total du remboursement.

  • À l’heure actuelle, il est impossible de rembourser partiellement un article.

  • Comme un pourboire est considéré comme un article distinct, vous pouvez le rembourser séparément. Le remboursement d’un pourboire ne vous permet pas de rajuster le montant, car vous ne pouvez pas effectuer le remboursement partiel d’un article. Afin de recevoir un pourboire une fois celui-ci remboursé, vous devez traiter de nouveau la carte de votre client.

Effectuer un remboursement complet, détaillé par article ou partiel en ligne

  1. Accédez à la section Transactions de votre Tableau de bord Square en ligne.

  2. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser, puis cliquez sur Rembourser.

  3. Cochez la case près de Articles pour rembourser l’intégralité de la vente et sélectionnez les articles que vous voulez rembourser, ou touchez Rembourser le montant pour rembourser un montant donné en dollars.

  4. Sélectionnez un motif de remboursement. Les motifs de remboursement peuvent être sélectionnés au niveau de l’article ou pour la totalité de la vente.

  5. Cliquez sur Rembourser.

Lorsque vous effectuez un remboursement par article, le montant remboursé tiendra compte des taxes applicables (comme la taxe de vente) et des remises applicables aux articles sélectionnés.

Pour les transactions portant sur un montant précis, vous aurez l’option de rembourser n’importe quel montant en dollars qui n’excède pas la limite du montant total de la vente.

Remboursement des paiements en espèces, par chèque et par d’autres modes

Pour équilibrer vos documents comptables, vous pouvez rembourser des paiements effectués en espèces, par chèque et avec d’autres modes de paiement dans l’année qui suit la date de la transaction d’origine. N’oubliez pas que Square ne traite aucuns fonds pour ces types de paiement et fonctionne alors uniquement comme un outil de gestion.

Les remboursements traités dans Square au moyen d’un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans les 120 jours qui suivent la date de la transaction. Les paiements remboursés par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an de la date de la transaction initiale. Remarque : Les paiements acceptés avant le mois d’octobre 2018 doivent être remboursés dans les 120 jours. Une fois cette période écoulée, vous devrez traiter le remboursement autrement que par Square.

Passez en revue la réponses aux questions les plus fréquentes sur les remboursements.

En savoir plus au sujet de délai de remboursement.

Remarque ::

  • À l’heure actuelle, il est impossible de rembourser partiellement un article.

  • Comme un pourboire est considéré comme un article distinct, vous pouvez le rembourser séparément. Le remboursement d’un pourboire ne vous permet pas de rajuster le montant, car vous ne pouvez pas effectuer le remboursement partiel d’un article. Afin de recevoir un pourboire une fois celui-ci remboursé, vous devez traiter de nouveau la carte de votre client.

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