Effectuer des remboursements
À partir de votre application Solution PDV Square ou online Square Dashboard, vous pouvez effectuer des remboursements complets, détaillés ou partiels. Vous pouvez effectuer le remboursement sur la carte de paiement initiale ou sous forme de crédit magasin avec une carte cadeau physique ou électronique. Découvrez comment rembourser une carte cadeau à partir de l’application Solution PDV Square
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Remarque : Les paiements peuvent être remboursés dans un délai d’un an à compter de la date de la transaction initiale. La seule exception à cette règle concerne les transactions payées par Afterpay, pour lesquelles vous disposez de 120 jours pour effectuer le remboursement. Renseignez-vous davantage au sujet de délai de remboursement.
Remboursements dans l’application
Dans la barre de navigation au bas de votre écran, touchez Transactions.
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Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser.
Vous pouvez effectuer une recherche par numéro de carte, numéro de téléphone, nom du client, reçu, notes ou article.
Vous pouvez également toucher la carte de paiement du client directement sur le matériel Square pour filtrer les transactions par carte payées à votre entreprise.
Une fois que vous avez repéré la transaction, touchez Émettre un remboursement.
Touchez Sélectionner tous les articles pour rembourser l’intégralité de la vente, sélectionnez les articles que vous voulez rembourser, ou touchez MONTANT pour rembourser une somme précise en dollars.
Touchez Suivant.
Choisissez de rembourser sur la carte de paiement originale ou avec une carte cadeau électronique ou physique.
Choisissez le motif du remboursement.
Touchez Rembourser.
Remboursements en ligne
Accédez à Transactions à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.
Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser, cliquez sur ••• et cliquez sur Rembourser.
Sous Rembourser des articles, cochez la case à côté de Articles pour rembourser l’intégralité de la vente et sélectionnez les articles précis que vous voulez rembourser, ou cliquez sur Rembourser le montant pour rembourser un montant donné en dollars.
Sélectionnez le motif du remboursement.
Cliquez sur Émettre un remboursement.
Remarque :
Square débitera le montant du remboursement du solde de mon compte Square ou, si les fonds sont insuffisants, mon compte bancaire associé sera débité.
Lorsque vous effectuez un remboursement par article, le montant remboursé tient compte des taxes applicables (comme la taxe de vente) et des remises appliquées aux articles sélectionnés.
Pour les transactions portant sur un montant précis, vous aurez l’option de rembourser n’importe quel montant en dollars qui n’excède pas la limite du montant total de la vente.
La commission du membre d’équipe (le cas échéant) reçue pour la vente originale ne sera pas modifiée.
En cas de remboursement partiel, le reste du paiement peut être remboursé ultérieurement. Dans les rapports, les remboursements partiels n’incluent pas les taxes ni les pourboires.
Comme un pourboire est considéré comme un article distinct, vous pouvez le rembourser séparément. Le remboursement d’un pourboire ne vous permet pas de rajuster le montant, car vous ne pouvez pas effectuer le remboursement partiel d’un article. Afin de recevoir un pourboire une fois celui-ci remboursé, vous devez traiter de nouveau la carte de votre client.
Remboursement des paiements en espèces, par chèque et par d’autres modes
Pour équilibrer vos documents comptables, vous pouvez rembourser des paiements effectués en espèces, par chèque et avec d’autres modes de paiement dans l’année qui suit la date de la transaction d’origine. N’oubliez pas que Square ne traite aucuns fonds pour ces types de paiements et fonctionne alors uniquement comme un outil de gestion. Il n’y a pas de frais pour l’enregistrement des autres types de paiement d’offres.
Passez en revue réponses aux questions les plus fréquentes sur les remboursements.