Gestiona els reembossaments dels clients
Informació sobre els reembossaments
Els clients poden demanar que els facis un reembossament íntegre, parcial o d’articles concrets. Els pagaments tramitats a través de Square es poden reembossar en el termini d’un any des de la data de la transacció d’origen, tant si es tramiten des del Tauler de control de Square com des de l’aplicació de TPV Square. Un cop hagi passat aquest període, els reembossaments s’han de tramitar fora de Square.
Abans de començar
Abans de tramitar cap reembossament, comprova que es tracta de la comanda correcta, ja que un cop fet el reembossament, no es pot cancel·lar.
No hi ha un nombre màxim de reembossaments permesos, però Square no permet processar-ne si funcionen com a dipòsits de seguretat o càrrecs de preautoritzacions (com la fiança d’un lloguer).
Tramita un reembossament
Aplicacions de TPV Square:
- Inicia la sessió a l’aplicació de TPV Square i toca Transaccions.
- Selecciona el pagament que vols reembossar. També pots cercar el pagament pel número de la targeta, el telèfon, el nom del client, el rebut, una nota o algun article.
- Toca Tramita el reembossament.
- Pots tocar Selecciona tots els articles per reembossar tota la venda, marcar només articles concrets o tocar Import per especificar un import concret.
- Toca Següent.
- Tria com vols reembossar l’import i el motiu del reembossament.
- Toca Reembossa.
Tauler de control de Square:
- Inicia la sessió al Tauler de control de Square i ves a Transaccions.
- Selecciona el pagament que vols reembossar. També pots fer servir els filtres per cercar el pagament.
- Fes clic a ••• > Tramita el reembossament.
- Pots marcar la casella Articles per reembossar tota la venda o seleccionar només articles específics. També pots fer clic a Import del reembossament per reembossar un import específic. Després especifica el motiu del reembossament.
- Fes clic a Tramita el reembossament.
Per quadrar la comptabilitat, pots reembossar diners en efectiu, amb xecs i mitjançant altres mètodes de pagament en el termini d’un any des de la data de la transacció d’origen. Tanmateix, Square no processa fons per a aquests tipus de pagament i només serveixen com a eina organitzativa. No hi ha comissions per registrar altres mètodes de pagament. No rebràs notificacions per correu electrònic per als reembossaments en efectiu, amb xecs o mitjançant altres mètodes de pagament.
Com funcionen els reembossaments?
Els clients rebran una notificació per correu electrònic quan s’iniciï un reembossament a Square. N’hi ha de diversos tipus:
- Reembossaments íntegres: Square cobra el total de la transacció del teu compte i reembossa el total de la compra al mètode de pagament del client.
- Reembossaments parcials: l’import que es cobra és proporcional a l’import del reembossament parcial sol·licitat. La part restant del pagament es pot reembossar més endavant, si escau. Amb aquest tipus, als informes no s’inclouen ni els impostos ni les propines.
- Reembossaments d’articles concrets: quan tramitis un reembossament d’articles concrets, l’import reflectirà els impostos aplicables (com ara l’impost sobre les vendes) i els descomptes de l’article o articles seleccionats.
- Imports personalitzats: també pots reembossar qualsevol import, fins a arribar a l’import total de la venda.
Quan s’acabi de processar el reembossament, rebràs una altra notificació per correu electrònic. Els clients, per contra, no rebran cap notificació sobre el reembossament. Si en necessiten una prova, es poden posar en contacte directament amb tu per demanar-te un rebut del pagament reembossat. Els clients també poden consultar l’extracte per comprovar si s’ha tramitat el reembossament, que hauria de sortir com a SQ* seguit del nom del negoci i del tipus del venedor de Square.
Nota: les propines es tracten com a partides i, per tant, es poden reembossar individualment. Com que no pots tramitar reembossaments parcials d’articles concrets, tampoc pots modificar l’import del reembossament de la propina. Per rebre una propina un cop reembossada la venda, hauràs de tornar a processar la targeta de pagament del client.
La manera de cobrar-te el reembossament depèn del calendari de transferències que tinguis.
- Si reps les transferències automàticament durant la nit, l’import del reembossament es cobreix amb el saldo del teu compte de Square. Si no n’hi ha prou, la quantitat restant es cobra del teu compte bancari. Això es reflectirà als informes de transferències del dia feiner que tramitis el reembossament.
- Si tens un calendari de transferències manual (inclosos els comptes amb una Targeta de dèbit Square), Square pot cobrar els fons del teu compte bancari, encara que tinguis prou saldo al compte de Square per cobrir el reembossament. Això passa quan es demana un reembossament d’un pagament efectuat el dia anterior.
Els fons que es restin del saldo del teu compte per cobrir els reembossaments dels clients es reflectiran sota el nom d’Ajust a l’activitat de les transferències que pots consultar des del Tauler de control de Square > Banca > Saldo. Pot ser que no s’aprovin les sol·licituds de reembossament si no es poden cobrir amb el teu Saldo Square.
En el termini d’1 a 3 dies hàbils un cop iniciat el procés de reembossament, al client li hauria d’aparèixer una transacció pendent al compte bancari amb l’import pertinent. El temps que tarda a arribar una transacció depèn, en última instància, del banc emissor de la targeta. Les notificacions de transaccions pendents s’apliquen actualment als pagaments fets amb Visa, American Express o Mastercard. Les notificacions de transaccions pendents no s’apliquen als pagaments fets amb altres xarxes de targetes.
Square sol tardar entre 2 i 7 dies feiners a processar un reembossament. Un cop s’ha processat el reembossament i s’ha enviat al banc emissor de la targeta del client, pot ser que calguin entre 2 i 7 dies feiners més (en funció del temps de processament del banc) perquè el reembossament aparegui al compte del client. En total, poden passar entre 4 i 14 dies feiners fins que el client rebi el reembossament.
Quan es denega un reembossament a una targeta de pagament, el client rep automàticament una notificació sobre la denegació. En aquests casos, poden passar diverses coses:
- Si s’ha activat una targeta nova amb el mateix emissor, el reembossament s’acostuma a ingressar a la nova targeta de pagament. El client pot confirmar-ho amb l’emissor de la targeta.
- Si el compte s’ha tancat fa poc (en els darrers dos mesos), pot ser que el reembossament s’emeti. Normalment, l’emissor de la targeta es posarà en contacte directament amb el comprador per notificar-li els passos que hagi de seguir.
- Si ja fa temps que el compte s’ha tancat (més de dos mesos), no es podrà processar. En aquest cas, t’avisarem i se’t demanarà que facis servir un mètode de pagament alternatiu per completar el reembossament (com ara efectiu, xec o crèdit de targeta regal).
Si el reembossament es perd, demana als clients que es posin en contacte amb el banc emissor de la targeta per localitzar-lo. Si no és possible trobar el càrrec després de parlar amb el banc, posa’t en contacte amb el servei d’atenció al venedor de Square.
Personalitza la teva política de reembossaments
Pots personalitzar la teva política de reembossaments i devolucions a la configuració dels rebuts, al Tauler de control de Square. La política es mostrarà als correus electrònics, als missatges de text i als rebuts impresos. Si no se’n defineix cap, es dona per fet que no n’hi ha. Si no ofereixes reembossaments o garanties, assegura’t d’indicar-ho clarament. Aquí t’expliquem com personalitzar els rebuts.
Nota: les principals empreses de targetes permeten als titulars retornar els pagaments de les compres si el client pot demostrar que no ha rebut el producte o servei que ha comprat.