Mises à jour du système

Nous rencontrons des problèmes qui pourraient affecter vos services Square. Nous continuerons à mettre à jour la page d’état avec d’autres informations.

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Obtenir de l’assistance de Square

Nous avons tous besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour faire croître notre activité. C’est pourquoi Square propose de multiples canaux de soutien pour trouver des réponses à vos questions. Nous sommes là quand et où vous avez besoin d’aide.

  • Commencez par consulter dans notre Centre d’assistance pour obtenir des guides sur les produits, lire des articles d’aide et découvrir des conseils de dépannage faciles à suivre.

  • Parcourez notre Communauté Square afin de découvrir comment d’autres responsables d’entreprise utilisent Square pour gérer et faire croître leurs activités.

  • Square offre même de ressources d’assistance d’accès rapide intégrées dans notre Application Point de vente, dans Terminal et dans Register.

Pour les questions relatives au compte qui nécessitent une assistance supplémentaire de la part de Square, nous disposons d’une équipe d’agents du service de succès client qui peuvent vous aider sur des questions au sujet de votre compte Square.

Centre d’assistance

Le Centre d’assistance de Square vous donne un accès instantané aux ressources de soutien les plus récentes de Square. Effectuez une recherche dans notre Centre d’assistance par question, mot-clé ou sujet. Parcourez nos ressources et trouvez l’inspiration en explorant les ressources de soutien par Produit ou Thème et voyez Quelle est la tendance auprès d’autres commerçants Square.

Notre Centre d’assistance dispose d’un catalogue complet de ressources, de guides de démarrage et de tutoriels vidéo pour vous aider à démarrer, gérer et faire croître votre activité avec Square. Vous voulez configurer Vente en ligne Square? Pas de problème. Besoin de démarrer avec la Gestion d’équipe? Obtenez-la ici. Vous voulez commencer à vendre des Cyber cartes cadeaux? Nous pouvons vous aider.

Fournir des commentaires au Centre d’assistance

Vos commentaires nous aident à prospérer ensemble. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires au sujet de nos ressources d’assistance, ce que vous pouvez faire à partir du formulaire qui se trouve à la fin de chaque article de soutien :

Support Centre - Feedback - Article - AU/GB/CA

Assistance dans l’application

Obtenez de l’aide, consultez des tutoriels et commandez du nouveau matériel, le tout dans l’application Solution PDV Square, Square Terminal ou Square Register. Notre assistance dans l’application comprend des actions liées qui vous permettront d’accéder à la solution que vous recherchez.

Obtenir de l’assistance dans l’application

  1. Touchez Plus dans la barre de navigation au bas de votre écran.
  2. Touchez Assistance et Aide.
  3. Touchez Comment pouvons-nous vous aider? pour rechercher les ressources de soutien de Square par question, mot-clé ou sujet.

Voir des tutoriels dans l’application

  1. Touchez Plus dans la barre de navigation au bas de votre écran.
  2. Touchez Assistance et Visites et tutoriels pour sélectionner un sujet sur lequel vous voulez en apprendre davantage.

Commander un nouveau Square Reader, Square Stand ou Square Terminal. À partir de l’application Solution PDV Square.

  1. Touchez Plus dans la barre de navigation au bas de votre écran.
  2. Touchez Assistance, puis Commandes de lecteur.
  3. Touchez Commander un lecteur pour parcourir le matériel Square.

Communauté Square

La Communauté Square est un espace de collaboration et d’apprentissage avec d’autres commerçants Square. Rejoignez la Communauté d’utilisateurs pour découvrir comment d’autres entreprises utilisent Square, entrer en contact avec des entreprises confrontées à des défis similaires aux vôtres et poser des questions à notre communauté en ligne lorsque vous avez besoin d’aide ou de conseils.

N’hésitez pas à vous présenter dans notre Nouveauté dans le tableau de bord Square, à vous joindre aux échanges à propos de Vente en ligne Square ou à vous abonner à Notes de version sur la mise à jour du produit.

Accéder à la Communauté d’utilisateurs Square

  1. Accédez à sellercommunity.com et cliquez sur Se connecter.
  2. Utilisez l’adresse courriel et le mot de passe associés à votre compte Square. Si vous utilisez la Communauté d’utilisateurs pour la première fois, vous devrez créer un nom d’utilisateur public.

Succès client Square

Nous sommes conscients que les commerçants Square peuvent avoir besoin de plus que nos ressources en ligne pour les aider à gérer, à comprendre et à développer leurs activités. Square dispose au Canada d’une équipe dédiée à la réussite des clients qui peut fournir une assistance propre aux comptes pour les transactions et les transferts, tout en offrant une connaissance approfondie des produits et services de Square. Vous pouvez communiquer avec notre équipe dédiée au succès des clients par clavardage.

Téléphone

Vous pouvez appeler l’équipe du succès client Square au 416 204-0032.

Il est possible que vous soyez mis en attente lorsque vous appelez, alors n’hésitez pas à utiliser notre option de rappel si vous ne pouvez pas attendre en ligne.

Messagerie

Souvent, le moyen le plus rapide pour communiquer avec l’Assistance Square s’avère être la messagerie qui est le mode d’assistance préféré de nombreux commerçants Square. Commencez à clavarder en fournissant à notre équipe d’assistance les renseignements sur les besoins de votre entreprise. Vous serez ensuite mis en relation avec le premier agent disponible.

Pour obtenir une assistance par messagerie à partir de votre application Square :

  1. Touchez ≡ Plus.
  2. Touchez Assistance et Obtenir de l’aide.
  3. Touchez l’icône de clavardage pour commencer à clavarder.

Remarque : Vous pouvez à tout moment revenir à votre séance de clavardage en appuyant sur l’icône de clavardage dans le menu d’assistance de votre application.

Pour obtenir une assistance par messagerie à partir de votre ordinateur :

  1. Consultez squareup.com/help.
  2. Cliquez sur Contacter dans le coin supérieur droit.
  3. Sélectionnez une option ou tapez « contacter » à tout moment pour parler avec un agent en direct.

Rétroaction

Votre expérience et vos commentaires sont importants pour nous. Il se peut que vous receviez un courriel quelques jours après avoir communiqué avec l’équipe du succès client de Square pour obtenir des commentaires sur votre expérience avec le service d’assistance.

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