Mises à jour du système

Nous rencontrons des problèmes qui pourraient affecter vos services Square. Nous continuerons à mettre à jour la page d’état avec d’autres informations.

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Obtenir de l’assistance de Square

Nous avons tous besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour développer notre entreprise. C’est pourquoi Square propose de multiples canaux d’assistance pour trouver des réponses à vos questions. Nous sommes là quand et où vous avez besoin d’aide.

  • Commencez par effectuer une recherche dans notre Centre d’assistance pour obtenir des guides sur les produits, lire des articles d’aide et découvrir des conseils de dépannage.

  • Parcourez notre Communauté Square afin de découvrir comment d’autres responsables d’entreprise utilisent Square pour gérer et faire croître leurs activités.

  • Square a même intégré des ressources d’assistance rapide dans les applications application Solution PDV, Terminal et Square Register.

Pour les questions relatives au compte qui nécessitent une assistance supplémentaire de la part de Square, nous disposons d’une équipe d’assistance Square qui peut vous aider avec votre compte Square.


Vous pouvez contacter l’assistance Square par clavardage en direct ou par téléphone. Le numéro de l’assistance est le 855-809-9000. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h (HE).

Il est possible que vous soyez mis en attente lorsque vous appelez, alors n’hésitez pas à utiliser notre option de rappel si vous ne pouvez pas attendre en ligne.

Centre d’assistance

Centre d’assistance de Square vous donne un accès instantané aux ressources d’assistance les plus récentes de Square. Recherchez les ressources de notre Centre d’assistance par question, mot-clé ou sujet. Parcourez nos ressources, trouvez l’inspiration en explorant les ressources de soutien par Produit ou Thèmeet voyez les Tendances de l’heure auprès d’autres commerçants Square.

Notre Centre d’assistance dispose d’une vaste bibliothèque de ressources, de guides de démarrage et de tutoriels vidéo pour vous aider à démarrer, gérer et développer votre activité avec Square. Besoin de configurer Vente en ligne Square? Aucun problème. Besoin de démarrer avec Gestion d’équipe? Cliquez ici pour l’obtenir. Vous voulez commencer à vendre des Cyber cartes cadeaux? Nous pouvons vous aider.

Fournir des commentaires au Centre d’assistance

Vos commentaires nous aident à prospérer ensemble. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires au sujet de nos ressources d’assistance, ce que vous pouvez faire à partir du formulaire qui se trouve à la fin de chaque article de soutien :

Square-Support-Contact-CA-FR

Assistance dans l’application

Obtenez de l’aide, consultez des tutoriels et commandez du nouveau matériel, le tout dans l’application Solution PDV Square, Square Terminal ou Square Register. Notre assistance dans l’application comprend des actions liées qui vous permettront d’accéder à la solution que vous recherchez.

Obtenir de l’assistance dans l’application

  1. Dans la barre de navigation au bas de votre écran, touchez ≡ Plus.
  2. Touchez Assistance > Obtenir de l’aide.
  3. Touchez Comment pouvons-nous vous aider? pour rechercher les ressources de soutien de Square par question, mot-clé ou sujet.

Voir des tutoriels dans l’application

  1. Dans la barre de navigation au bas de votre écran, touchez ≡ Plus.
  2. Touchez Assistance > Tutoriels et visites virtuelles pour sélectionner un sujet sur lequel vous voulez en savoir plus.

Commander un nouveau Square Reader, Square Stand ou Square Terminal à partir de l’application Solution PDV Square

  1. Dans la barre de navigation au bas de votre écran, touchez ≡ Plus.
  2. Touchez Assistance > Commandes de lecteur.
  3. Touchez Commander un lecteur pour parcourir le matériel Square.

Communauté Square

Communauté Square est un espace de collaboration et d’apprentissage avec d’autres commerçants Square. Rejoignez la Communauté Square pour découvrir comment d’autres entreprises utilisent Square, entrer en contact avec des entreprises confrontées à des défis similaires aux vôtres et poser des questions à notre communauté en ligne lorsque vous avez besoin d’aide ou de conseils.

N’hésitez pas à vous présenter dans notre Forum pour les nouveaux utilisateurs de Square, à participer à la discussion Vente en ligne Square ou à vous abonner aux Notes sur la mise à jour des produits.

Accéder à la Communauté Square

  1. Accédez à sellercommunity.com et cliquez sur Se connecter.
  2. Utilisez l’adresse courriel et le mot de passe associés à votre compte Square. Si vous utilisez la Communauté d’utilisateurs pour la première fois, vous devrez créer un nom d’utilisateur public.

Assistance Square

Nous sommes conscients que les commerçants Square peuvent avoir besoin de plus que nos ressources en ligne pour les aider à gérer, à comprendre et à développer leurs activités. Square dispose au Canada d’une équipe d’assistance qui peut fournir une assistance propre aux comptes pour les transactions et les transferts, tout en offrant une connaissance approfondie des produits et services de Square. Vous pouvez communiquer avec l’assistance Square par messagerie.

Téléphone

Vous pouvez appeler l’assistance Square au 1-855-809-9000.

Si vous êtes abonnés au plan Premium de Vente en ligne Square, Square pour Restaurants Plus, Square pour détaillants Plus ou avez des questions concernant votre Square Register ou Square Terminal, vous obtenez accès au soutien téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en anglais seulement.

Il est possible que vous soyez mis en attente lorsque vous appelez, alors n’hésitez pas à utiliser notre option de rappel si vous ne pouvez pas attendre en ligne.

Messagerie

Souvent le moyen le plus rapide de contacter l’assistance Square, la messagerie est la méthode d’assistance préférée de nombreux commerçants Square. Commencez votre clavardage en fournissant à notre équipe des informations sur les besoins de votre entreprise. Vous serez mis en relation avec le premier membre de l’équipe disponible.

Pour obtenir une assistance par message à partir de votre application Square :

  1. Touchez ≡ Plus.
  2. Touchez Assistance > Obtenir de l’aide.
  3. Touchez l’icône de clavardage pour commencer à clavarder.

Remarque : Vous pouvez à tout moment revenir à votre séance de clavardage en appuyant sur l’icône de clavardage dans le menu d’assistance de votre application.

Pour obtenir une assistance par messagerie à partir de votre ordinateur :

  1. Consultez squareup.com/help.
  2. Cliquez sur Contact dans la partie supérieure droite.
  3. Sélectionnez une option ou tapez « contacter » à tout moment pour parler avec un agent en direct.

Rétroaction

Votre expérience et vos rétroactions sont importantes pour nous. Il se peut que vous receviez un courriel quelques jours après avoir communiqué avec l’assistance Square afin que nous puissions obtenir votre rétroaction à la suite de votre expérience avec le service d’assistance.

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