Obtenir de l’assistance de Square
À propos de l’assistance Square
Nous avons tous besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour développer notre entreprise. Square propose plusieurs canaux d’assistance qui vous permettent de trouver des réponses à vos questions. Nous sommes là quand et où vous avez besoin d’aide. Nos ressources en libre-service sont le moyen le plus rapide de trouver des réponses à vos questions. Si vous avez des questions sur un compte en particulier, vous pouvez toujours communiquer directement avec notre équipe.
Avant de commencer
Seuls les titulaires du compte ou les représentants autorisés peuvent contacter l’assistance Square. Découvrez comment ajouter et gérer des représentants autorisés. Ayez à portée de main les informations de votre compte. Si vous contactez notre équipe d’assistance à l’aide de l’adresse courriel ou du numéro de téléphone associé au compte, nous pourrons accéder à votre compte plus efficacement.
Option 1 : Consulter le Centre d’assistance
Le Centre d’assistance de Square vous permet d’accéder aux ressources d’aide, articles d’assistance et tutoriels vidéo les plus récents pour vous aider à démarrer, gérer et développer votre entreprise avec Square. Nous vous invitons également à nous faire part de votre rétroaction sur nos ressources d’assistance. Ainsi, nous nous développons ensemble.
Pour accéder au Centre d’assistance de Square :
Visitez squareup.com/help.
Faites des recherches par question, mot-clé ou sujet dans notre Centre d’assistance.
Pour fournir de la rétroaction sur un article du Centre d’assistance :
Sélectionnez un article du Centre d’assistance.
À la fin de l’article, vous trouverez la question « Cet article a-t-il été utile? ».
Sélectionnez Oui ou Non.
Option 2 : Obtenir de l’assistance dans l’application
Obtenez de l’aide et consultez les tutoriels dans l’application Solution PDV Square, sur votre Square Terminal ou sur Square Register. L’assistance dans l’application comprend des actions liées pour vous guider.
Obtenir de l’aide dans l’application :
Après la connexion à votre compte, touchez ≡ Plus > Assistance > Obtenir de l’aide.
Touchez Comment pouvons-nous vous aider? pour rechercher les ressources d’assistance Square par question, mot-clé ou sujet.
Voir des tutoriels dans l’application :
Touchez ≡ Plus > Assistance > Présentations et tutoriels.
Sélectionnez un sujet sur lequel vous souhaitez en savoir plus.
Option 3 : Consulter la Communauté Square
La Communauté Square est un espace de collaboration et d’apprentissage avec d’autres commerçants Square. Rejoignez la Communauté Square pour découvrir comment d’autres entreprises utilisent Square, entrer en contact avec des entreprises confrontées à des défis similaires aux vôtres et poser des questions à notre communauté en ligne lorsque vous avez besoin d’aide ou de conseils. Pour accéder à la Communauté Square :
Accédez à la Communauté Square et cliquez sur Se connecter.
Saisissez l’adresse courriel et le mot de passe associés à votre compte Square. Si vous utilisez la Communauté Square pour la première fois, créez un nom d’utilisateur public.
Option 4 : Regarder les vidéos d’assistance Square sur YouTube
Si vous préférez regarder un tutoriel vidéo, la chaîne YouTube de Square dispose d’une bibliothèque pleine de ressources pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre compte Square. Pour visionner nos vidéos :
Accédez à la Canal YouTube de Square.
Sélectionnez Vidéos pour afficher le contenu disponible.
Option 5 : Contacter l’assistance Square
Nous savons que vous pouvez avoir besoin d’autres ressources en ligne pour gérer, comprendre et développer votre entreprise. Square dispose d’une équipe d’assistance Square dédiée qui peut fournir une assistance spécifique aux comptes pour les transactions et les transferts, tout en offrant une connaissance approfondie des produits et services de Square. Vous pouvez contacter l’assistance Square par clavardage ou par téléphone.
Vous pouvez appeler l’assistance Square au 1 855 809-9000 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HNE. Il est possible que vous soyez mis en attente lorsque vous appelez, alors n’hésitez pas à utiliser notre option de rappel si vous ne pouvez pas attendre en ligne.
Si vous avez un abonnement Vente en ligne Square Premium, à Square pour restaurants Plus, à Square pour détaillants Plus ou si vous avez des questions sur Square Register ou Square Terminal, vous avez accès à l’assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7.
Commencez votre clavardage en nous fournissant des informations sur les besoins de votre entreprise. À la suite de votre message, Square vous mettra en relation avec le premier responsable de l’équipe d’assistance Square disponible.
À partir d’un ordinateur de bureau :
- Accédez au Centre d’assistance de Square et sélectionnez Se connecter.
- Saisissez l’adresse courriel et le mot de passe de votre compte.
- Cliquez sur Nous contacter > Envoyer un message.
Dans l’application Solution PDV Square :
- Touchez ≡ Plus > Assistance > Obtenir de l’aide.
- Touchez l’icône de clavardage pour commencer à clavarder.
Vous pouvez à tout moment revenir à votre séance de clavardage en touchant l’icône de clavardage dans le menu d’assistance de votre application.