Actualizaciones de sistema

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Obtenga atención al cliente en Square

Descripción general

Toda ayuda sirve cuando hablamos de desarrollar nuestro negocio. Square ofrece varios canales de atención al cliente para encontrar respuestas a sus preguntas, que están a su disposición en el momento y el lugar en que necesita ayuda.

Para comenzar, busque en nuestro Centro de Atención al Cliente para obtener guías de productos, artículos de ayuda y sugerencias para la solución de problemas fáciles de seguir. Diríjase a nuestra Seller Community para obtener información sobre cómo otros propietarios de negocios usan Square para ejecutar y hacer crecer su negocio. Incluso, Square cuenta con recursos rápidos de atención al cliente integrados en nuestra Point Of Sale app, Terminal y Register.

Para los problemas de cuenta para los que se necesita asistencia adicional de Square, contamos con un equipo de agentes de Éxito de Clientes que pueden ayudarle con su cuenta de Square.

Centro de Atención al Cliente

El Square Support Center le proporciona acceso instantáneo para buscar los recursos de atención al cliente más actualizados de Square. Busque en nuestro Centro de Atención al Cliente por pregunta, palabra clave o tema. Navegue e inspírese al explorar nuestros recursos de atención al cliente por Producto o Tema y vea Qué es tendencia para los demás vendedores de Square.

Nuestro Centro de Atención al Cliente cuenta con una sólida biblioteca de recursos, guías de inicio y tutoriales en video que le ayudarán a empezar, administrar y hacer crecer su negocio con Square. ¿Necesita Configurar Ventas en línea Square? No hay problema. ¿Necesita Comenzar a utilizar Administración de equipos? Hágalo aquí. ¿Desea contarles a sus clientes sobre sus nuevas Tarjetas de regalo electrónicas? Ingrese en Marketing Square.

Support Center Feedback

Your feedback helps us grow together. We invite you to provide
feedback on our support resources, which you can do so from the form at the end of every support article:

Support Center - Feedback - Helpful -
US

Atención al Cliente dentro de la aplicación

Obtenga ayuda, vea tutoriales y pida un nuevo Square Reader, todo dentro de la aplicación Square, Terminal o Register. Nuestra atención al cliente en la aplicación incluye artículos de acción asociados que lo acercarán a su solución deseada. También tiene la opción de comunicarse con la atención al cliente por mensaje, por teléfono o mediante nuestra Seller Community.

Access support from the Square app, Terminal or Register

  1. Tap the three horizontal lines in the top left corner of the
    Square Terminal or Square Point of Sale app. For the Square Register, tap the down arrow.
  2. Tap Support

Get help with scenarios like changing your account settings, troubleshooting your reader, or refunding a sale

  1. Tap the three horizontal lines in the top left corner of the
    Square Terminal or Square Point of Sale app. For the Square Register, tap the down arrow.
  2. Tap Support > Get Help
  3. Tap How can we help you? to search Square’s support resources by question, keyword, or topic.

View tutorials on how to set up your account, take a payment, or learn more about our fees

  1. Tap the three horizontal lines in the top left corner of the Square Terminal or Square Point of Sale app. For the Square Register, tap the down arrow.
  2. Tap Support > Tutorial and Tours. Select a topic you want to learn more about.

Order a new Square Reader, Stand, Terminal or Register from the Square Point of Sale app

  1. Tap the three horizontal lines in the top left corner.
  2. Tap Support > Reader Orders
  3. Tap Order Reader to browse Square hardware.

Comunidad de Vendedores

La Square Seller Community es un lugar para colaborar y aprender con otros vendedores de Square. Únase para conocer de qué manera otros negocios usan Square, conectarse con negocios que afronten desafíos similares a los suyos y realizar preguntas a nuestra comunidad en línea si necesita ayuda o asesoramiento.

Preséntese en nuestra New to Square Board, únase a Square Local Community o suscríbase a Product Update Release Notes.

Access the Square Seller Community

  1. Go to squareup.com/community
  2. Click Sign In in the top right corner.
  3. Use the email address and password associated with your Square account. If this is your first time using the seller community, you’ll need to create a public username for the Seller community.

Note: You can also access the Seller Community from the Home page of your Square Dashboard

Atención al cliente por video

El canal de Youtube de Square tiene todo lo que necesita, desde ayuda guiada para Managing Online Orders with Square hasta online series sobre Scarr’s Pizza, que está calificada como una de las mejores pizzerías de la ciudad de Nueva York.

Incluso, nuestros videos pueden mejorar el aprendizaje sobre la temporada de impuestos:

Actualizamos constantemente our channel; suscríbase y active las alertas para recibir notificaciones cuando cargamos nuevo contenido. También le invitamos a dar “me gusta” y comentar nuestros videos.

View our collection of online videos

  1. Go to youtube.com/square.
  2. Select Videos to view available content.

Éxito de Clientes de Square

Sabemos que los vendedores de Square pueden necesitar más que nuestros recursos en línea para ayudar a administrar, comprender y hacer crecer su negocio. Square cuenta con un equipo de Éxito de Clientes exclusivo que puede proporcionar asistencia específica sobre transacciones y transferencias y, al mismo tiempo, ofrece productos y servicios de Square. Puede comunicarse con nuestro equipo de Éxito de Clientes por chat, teléfono o correo electrónico.

Mensajes

A menudo, el chat, la manera más rápida de comunicarse con Éxito de Clientes de Square, es la manera preferida de muchos vendedores de Square. Para iniciar su chat, proporcione a nuestro equipo de atención al cliente información sobre las necesidades de su negocio. Una vez que se haya comunicado, Square le derivará al primer agente de Éxito de Clientes disponible para que reciba atención.

Teléfono

El equipo de Éxito de Clientes de Square está disponible para brindar atención a su negocio por teléfono. Puede que deba esperar brevemente cuando llame; no dude en usar nuestra opción de devolución de la llamada si no puede esperar en línea.

Correo electrónico

El equipo de Éxito de Clientes de Square está disponible para brindar atención a su negocio por correo electrónico. Responde todos los correos electrónicos por orden de llegada. Tenga en cuenta que la respuesta puede demorar hasta dos días.

Mensajería

Desde la aplicación Square, Terminal o Register

  1. Pulse las tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda del Square Terminal o la aplicación Punto de venta Square. Para Square Register, pulse la flecha hacia abajo.
  2. Pulse Atención al cliente > Obtener ayuda
  3. Pulse el ícono de chat en la esquina superior derecha para iniciar un chat.

Nota: Puede regresar a su sesión de chat si presiona el ícono de chat en el menú de atención al cliente dentro de la aplicación.

Desde su computadora

  1. Visite https://squareup.com/help/global/es.
  2. Haga clic en Recursos en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Seleccione Contacto.

Nota: También puede iniciar un chat haciendo clic en el ícono ? en la esquina superior derecha de su Panel de Datos Square.

Teléfono

  1. Inicie sesión en su cuenta de Square.
  2. Haga clic en Recursos en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Haga clic en Contacto y solicite hablar con un representante.

Correo electrónico

  1. Inicie sesión en su cuenta de Square.
  2. Haga clic en Recursos en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Haga clic en Contacto y solicite hablar con un representante.

Comentarios sobre su experiencia de contacto

Su experiencia y sus comentarios son importantes para nosotros. Es posible que reciba un correo electrónico unos días después de haberse comunicado con Éxito de Clientes de Square para solicitarle comentarios sobre su experiencia con la atención al cliente.

Más información sobre: Square