Obtenez de l‘aide sur Square
Nous avons tous besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour développer notre entreprise. C’est pourquoi Square propose de multiples canaux de soutien pour trouver des réponses à vos questions. Nous sommes là quand et où vous avez besoin d’aide.
Commencez par rechercher dans notre Centre d’assistance des guides produits, des articles d’aide et des conseils de dépannage conviviaux.
Accédez à notre Communauté Square afin de découvrir comment d’autres propriétaires d’entreprises se servent de Square pour gérer et développer leur activité.
Square a même intégré des ressources d’assistance rapide dans l’application Solution PDV et le Square Terminal.
Pour les problèmes de compte nécessitant une assistance supplémentaire de la part de Square, notre équipe dédiée à la réussite des clients pourra vous aider.
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Vous pouvez contacter l’équipe de Square dédiée à la réussite des clients par e-mail ou par téléphone au +33 805 08 20 54. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 CET.
Il est possible qu’il y ait un temps d’attente lorsque vous appelez. Si vous ne pouvez pas attendre au téléphone, n’hésitez pas à utiliser notre option de rappel. |
Centre d’assistance
Le Centre d’assistance Square vous offre un accès instantané aux ressources d’assistance les plus récentes de Square. Effectuez dans notre Centre d’assistance une recherche par question, mot-clé ou sujet. Parcourez nos ressources, trouvez l’inspiration en explorant les ressources d’assistance par Produit ou Thème et voyez les Dernières tendances auprès d’autres commerçants Square.
Notre Centre d’assistance dispose d’une vaste bibliothèque de ressources, de guides de démarrage et de tutoriels vidéo pour vous aider à démarrer, gérer et développer votre activité avec Square.
Accédez à squareup.com/help.
Assistance dans l’application
Obtenez de l’aide, consultez des tutoriels et commandez un nouveau lecteur Square, le tout à partir de l’application Solution PDV Square ou du Square Terminal. Notre assistance dans l’application comporte des articles relatifs à des actions précises. Les liens qu’ils contiennent vous permettent d’accéder directement aux pages dédiées aux actions souhaitées.
- Appuyez sur ≡ Plus dans la barre de navigation en bas de l’écran.
- Appuyez sur Assistance > Obtenir de l’aide.
- Choisissez l’un des sujets ou appuyez sur Comment pouvons-nous vous aider ? pour parcourir les ressources d’assistance de Square par question, mot-clé ou sujet.
- Appuyez sur ≡ Plus dans la barre de navigation en bas de l’écran.
- Appuyez sur Assistance > Tutoriels et présentations pour sélectionner un sujet sur lequel vous souhaitez en savoir plus.
- Appuyez sur ≡ Plus dans la barre de navigation en bas de l’écran.
- Appuyez sur Assistance > Commandes de lecteur.
- Appuyez sur Commander un lecteur pour parcourir le matériel Square.
Communauté Square
La Communauté d’utilisateurs Square est un espace d’apprentissage et de collaboration avec d’autres vendeurs de Square. Rejoignez la communauté Square et découvrez comment d’autres entreprises utilisent Square, échangez avec des entreprises confrontées aux mêmes défis que vous et posez des questions à notre communauté en ligne lorsque vous avez besoin d’aide ou de conseils.
N’hésitez pas à vous présenter dans notre Nouveau sur le tableau Square, participez à la discussion sur Vente en ligne Square ou abonnez-vous aux Remarques sur les mises à jour de produits.
- Accédez à sellercommunity.com et cliquez sur Connexion.
- Utilisez l’adresse e-mail le mot de passe associés à votre compte Square. Si vous utilisez la Communauté des vendeurs Square pour la première fois, vous devrez créer un nom d’utilisateur public.
Équipe dédiée à la réussite des clients
Nous sommes conscients que les vendeurs Square peuvent avoir besoin de plus de ressources que celles que nous proposons en ligne pour gérer, comprendre et développer leurs activités de manière adéquate. Square dispose d’une équipe française dédiée à la réussite des clients pouvant fournir une assistance adaptée aux besoins du compte pour les transactions et les transferts, et apporter des informations détaillées sur les produits et services de Square. Vous pouvez contacter notre équipe dédiée à la réussite des clients par chat, par téléphone ou via les réseaux sociaux.
Vous pouvez appeler l’équipe dédiée à la réussite des clients au +33 805 08 20 54. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00.
Il est possible que vous deviez patienter lors de votre appel. En cas d’impossibilité, n’hésitez pas à utiliser notre option de rappel.
Les messages sont souvent la façon la plus rapide de contacter l’équipe Square dédiée à la réussite des clients, ainsi que le mode de communication préféré de nombreux vendeurs Square. Démarrez une conversation en fournissant des informations au sujet de votre entreprise à notre équipe d’assistance. Une fois le contact établi, Square vous attribuera le premier conseiller clientèle disponible pour vous aider.
Depuis votre application Square :
- Appuyez sur ≡ Plus.
- Appuyez sur Assistance et Obtenir de l’aide
- Appuyez sur l’icône du Chat pour entamer une discussion.
Remarque : vous pouvez revenir à votre conversation à tout moment en appuyant sur l’icône Chat depuis votre menu d’assistance dans l’application.
Pour recevoir une assistance par message depuis votre ordinateur :
- Connectez-vous et accédez à squareup.com/help.
- Cliquez sur Contact dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez une option ou tapez « contact » à tout moment pour parler à un interlocuteur humain.
Commentaires
Votre expérience et vos commentaires sont importants pour nous. Il se peut que vous receviez un e-mail quelques jours après avoir communiqué avec l’équipe du succès client de Square afin que nous puissions obtenir votre retour sur votre expérience avec le service d’assistance.