Recibir ayuda en Square
Información sobre el servicio de atención al cliente de Square
Toda ayuda es buena para llevar un negocio. Por eso, Square pone a tu disposición diferentes canales para responder a tus preguntas y ayudarte cuando lo necesites. Nuestros recursos de autoservicio son la forma más rápida de resolver tus dudas. Si tienes alguna pregunta específica sobre tu cuenta, puedes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo.
Antes de empezar
Solo los titulares de cuentas o los representantes autorizados pueden comunicarse con Square. Consulta cómo añadir y gestionar representantes autorizados. Ten a mano la información de tu cuenta. Si te pones en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico o el número de teléfono asociados a la cuenta, nos resultará más sencillo acceder a ella.
Opción 1: Visitar el Centro de ayuda
El Centro de ayuda de Square te permite acceder al instante a las versiones más recientes de los recursos y artículos de asistencia, así como de los tutoriales en vídeo de Square, para ayudarte a poner en marcha, gestionar e impulsar negocio. Por otro lado, te animamos a enviarnos tus comentarios sobre los recursos que te ofrecemos: conocer tu opinión nos ayudará a crecer y a impulsar tu negocio.
Para acceder al Centro de ayuda de Square:
Entra en squareup.com/help.
En nuestro Centro de ayuda, podrás buscar por pregunta, palabra clave o tema.
Para enviarnos tus comentarios sobre un artículo del Centro de ayuda:
Selecciona un artículo del Centro de ayuda.
Al final del artículo, busca «¿Este artículo te ha resultado útil?».
Selecciona Sí o No.
Opción 2: Recibir ayuda en la aplicación
Tanto en la aplicación TPV Square como en Square Terminal o en Square Register encontrarás recursos y tutoriales, así como instrucciones paso a paso con enlaces.
Para recibir ayuda desde la aplicación, sigue estos pasos:
Después de iniciar sesión en tu cuenta, pulsa ≡ Más > Atención al cliente > Necesito ayuda.
Pulsa ¿Cómo podemos ayudarte? para buscar los recursos de Square por pregunta, palabra clave o tema.
Para consultar tutoriales en la aplicación, sigue estos pasos:
Pulsa ≡ Más > Atención al cliente > Guíasy tutoriales.
Selecciona un tema sobre el que quieras obtener más información.
Opción 3: Entrar en la Comunidad Square
La Comunidad Square es un espacio para colaborar y aprender con otros negocios que utilizan Square. Únete para descubrir cómo usan Square, contactar con negocios que se enfrentan a situaciones similares y enviar preguntas a nuestra comunidad online cuando necesites ayuda o consejos. Para acceder a la Comunidad Square, sigue estos pasos:
Ve a la Comunidad Square y haz clic en Iniciar sesión.
Utiliza la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a tu cuenta de Square. Si es la primera vez que entras en la Comunidad Square, tendrás que elegir un nombre de usuario público.
Opción 4: Ver los vídeos de ayuda de Square en YouTube
Si prefieres ver un tutorial en vídeo, el canal de YouTube de Square cuenta con una biblioteca llena de recursos para ayudarte a sacar el máximo partido a tu cuenta de Square. Para acceder a nuestros vídeos, sigue estos pasos:
Ve al Canal de YouTube de Square.
Selecciona Vídeos para consultar el contenido disponible.
Opción 5: Contactar con el servicio de atención al cliente de Square
Sabemos que, a veces, podrías necesitar otras herramientas para gestionar, comprender e impulsar tu negocio. Square cuenta con un equipo de Atención al cliente que ofrece asistencia específica sobre las transacciones y transferencias, y que conoce a la perfección nuestros productos y servicios. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través del chat o por teléfono.
Puedes llamar a Atención al cliente de Square al 900 99 34 28 de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Puede que tardemos unos minutos en atenderte. Si no tienes tiempo, pide que te devolvamos la llamada.
Si te suscribes al plan Prémium de Ventas en línea Square, o al plan Plus de Square para restaurantes o de Square para comercios, o bien si tienes preguntas relacionadas con Square Register o Square Terminal, tendrás acceso a asistencia telefónica las 24 horas del día.
Abre el chat y cuéntanos qué necesita tu negocio. Una vez que te hayas puesto en contacto con nosotros, Square te asignará al primer asesor de nuestro equipo que esté disponible.
Desde el ordenador:
- Ve al Centro de ayuda de Square y selecciona Iniciar sesión.
- Introduce el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta.
- Haz clic en Contacto > Enviar un mensaje.