Rep ajuda de Square
Informació sobre el servei d’atenció al venedor de Square
A tots ens va bé que ens donin un cop de mà a l’hora de desenvolupar el nostre negoci. Per això, Square ofereix diversos canals d’ajuda per donar resposta a les teves preguntes: ens pots trobar en el lloc i el moment en què necessitis assistència. Els nostres recursos d’autoservei són la manera més ràpida de trobar respostes als teus dubtes. Si tens cap pregunta específica sobre el compte, pots posar-te en contacte amb el nostre equip directament.
Abans de començar
Només els propietaris del compte o els representants autoritzats poden posar-se en contacte amb Square. Consulta més informació sobre com afegir i gestionar representants autoritzats. Tingues a mà la informació del compte. Si et poses en contacte amb el nostre equip d’atenció al client mitjançant l’adreça electrònica o el número de telèfon associats al compte, podrem accedir al teu compte més fàcilment.
Opció 1: ves al Centre d’ajuda
El Centre d’ajuda de Square et permet accedir al moment als recursos d’atenció al venedor, als articles d’ajuda i als tutorials en vídeo més recents de Square, que et permetran posar en marxa, gestionar i fer créixer el teu negoci amb Square. També ens agradaria que ens fessis arribar els teus comentaris sobre els recursos d’ajuda; aquestes coses ens permeten créixer plegats.
Per accedir al Centre d’ajuda de Square:
Ves a squareup.com/help.
Al Centre d’ajuda hi pots fer cerques per pregunta, paraula clau o tema.
Per fer-nos arribar els teus comentaris sobre algun dels articles del Centre d’ajuda:
Selecciona un article.
Al final de tot hi trobaràs la pregunta «Ha estat útil aquest article?».
Selecciona Sí o No.
Opció 2: rep ajuda des de l’aplicació
Tant a l’aplicació de TPV Square com a l’Square Terminal i a l’Square Register, hi trobaràs recursos i tutorials, així com enllaços amb instruccions pas a pas.
Per rebre assistència des de l’aplicació:
Quan hagis iniciat la sessió al teu compte, toca ≡ Més > Ajuda > Rep ajuda.
Toca Com et podem ajudar? per cercar recursos d’ajuda per pregunta, paraula clau o tema.
Per consultar els tutorials de l’aplicació:
Toca ≡ Més > Ajuda > Tutorialsi recorreguts.
Selecciona un tema sobre el qual vulguis més informació.
Opció 3: visita la Comunitat Square
La Comunitat Square és un espai per col·laborar i aprendre amb altres venedors de Square. Suma’t a la Comunitat Square i troba altres negocis que també fan servir Square, contacta amb empreses que s’enfronten a reptes similars i envia preguntes a la comunitat online quan necessitis ajuda o consell. Per accedir a la Comunitat Square:
Ves a la Comunitat Square i fes clic a Inicia la sessió.
Fes servir l’adreça electrònica i la contrasenya associades al compte de Square. Si és la primera vegada que entres a la Comunitat Square, has de triar un nom d’usuari públic.
Opció 4: mira els vídeos d’ajuda de Square a YouTube
Si prefereixes un tutorial en vídeo, el canal de YouTube de Square compta amb una biblioteca plena de recursos per ajudar-te a treure el màxim profit del compte de Square. Per consultar els nostres vídeos:
Ves al Canal de YouTube de Square.
Selecciona Vídeos per consultar el contingut disponible.
Opció 5: contacta amb el servei d’atenció al venedor de Square
Sabem que, de vegades, no en tens prou amb els recursos d’ajuda online per gestionar, entendre i fer créixer el teu negoci. És per aquest motiu que Square disposa d’un equip d’atenció al venedor que ofereix assistència específica per als comptes sobre transaccions i transferències, i que té coneixement especialitzat sobre els productes i serveis de Square. Pots posar-te en contacte amb el nostre equip d’atenció al venedor de Square per xat o per telèfon
Pots trucar al servei d’atenció al venedor de Square al 900 99 34 28 de dilluns a divendres de 9:00 a 17:00. Pot ser que tardem una mica a contestar, així que no dubtis a fer servir l’opció de devolució de trucada si no vols esperar.
Si et subscrius al pla Premium de Vendes online Square o al pla Plus de Square per a restaurants o de Square per a comerços, o tens alguna pregunta sobre l’Square Register o l’Square Terminal, tindràs accés a assistència telefònica les 24 hores.
Comença el xat facilitant-nos informació sobre les necessitats del teu negoci. Un cop hagis contactat amb nosaltres, Square t’assignarà al primer agent de l’equip que estigui disponible.
Des de l’ordinador de sobretaula:
- Ves al Centre d’ajuda de Square i selecciona Inicia la sessió.
- Introdueix l’adreça electrònica i la contrasenya del compte.
- Fes clic a Contacte > Envia un missatge.