交通系IC電子マネーの「未了」対応方法
この記事では、交通系IC電子マネー決済で発生した支払いエラーの対処方法を説明します。
はじめる前に
エラーを特定する
本記事では、交通系IC電子マネー決済で「未了」となった取引について説明します。「未了」は、インターネットの回線接続が悪い場合や、Squareハードウェアにカードや端末が十分にタッチされなかった場合などの理由で、決済結果が不明瞭となる場合に発生します。
対応が必要なタイミング
「未了」の決済が発生した場合は、その場で必ずお客さまと取引内容をご確認ください。決済の確認には、決済に使用された交通系ICカードまたはモバイル端末が必要です。
ステップ1：未了状態の確認
「未了」が発生すると、画面に以下のメッセージと案内が表示されます。
不明なエラー：お客さまへ：店員に指示を仰いで下さい。以前の残高は、〇〇円でした。[確認する] を押して、取引が完了しているかをお確かめください。
カード残高照会が実行された場合は、画面をお客さまの方に向けて、カードを再度タッチしていただくようお願いしてください。
画面に表示された決済前の残高をご確認の上、[確認する] をタップすると、以下のいずれかの結果が表示されます。結果は決済状況に応じて自動的に判定されます。
ステップ2：決済に関するトラブルの対処方法
ステップ1の完了後、画面の案内に沿って次の対処方法をお選びください。
[確認する] をタップすると、「交通系ICカードをリーダーにタッチしてください。」と表示されます。
- お客さまに、先ほどご利用いただいた交通系ICカードまたは端末を再度タッチしていただくようお願いしてください。
- 残高が引かれていたか、引かれていなかったかによって、下記いずれかの結果が表示されます。
a.残高が正しく引かれている場合：残高が正しく引かれていたことが確認できると、「決済が完了しました。商品をお客さまへお渡しください。」というメッセージと、決済後の残高が表示されます。[続行] をクリックします。レシート画面が表示されましたら、お会計完了となります。
b.残高が引かれていない場合：残高が引かれていなかったことが確認できると、「取引は完了しませんでした。キャンセルして再度お会計してください。」というメッセージと [支払いをキャンセル] のオプションが表示されます。キャンセルボタンをタップの上、再度決済をお試しください。
「交通系ICカードをリーダーにタッチしてください」の画面は、正しく残高が引かれていることが確認できるまで、何度か表示されます。その場合は、交通系ICカードまたは端末を再度タッチして、決済を完了してください。
決済が未了のまま終了した場合
未了の決済が発生し、残高の確認ができないまま終了してしまった場合（お客さまが立ち去ってしまった、アプリが終了してしまったなど）、決済は未了のままとなります。
以下の画面が表示された場合、直前の決済が未了となっています。決済結果の確認のため、以下の情報を添えて Square サポートまでご連絡ください。
未了決済の発生日時
ご利用カード（SUICA・Pasmoなど）
金額
お問い合わせの際は、上記の情報をすべてご用意ください。情報が不足している場合、調査を開始することができません。
決済の調査結果が出るまでにお時間をいただく場合がございます。最終的に決済が取れていないこともありますので、後日連絡が取れるように、お客さまのご連絡先を控えておくことなどをおすすめいたします。
決済が未了とならないために
「未了」決済を防ぐため、以下の点にご注意ください。
Square POSレジアプリを最新版に更新してください。
安定したインターネット環境で決済を行ってください。
交通系ICカードまたは端末を、決済音（ピピッ）が鳴るまでリーダーの中央にしっかりとタッチしてください。
Square POSレジアプリに「決済が完了しました」とメッセージが表示されたことを、お客さまとご一緒にご確認ください。