Configurez les outils de votre entreprise et offrez une meilleure expérience client.

La première étape en vue de personnaliser vos communications avec les clients consiste à organiser vos produits, vos services et vos profils de clients. Votre processus de paiement s’en trouvera simplifié et chaque vente vous apportera de nouveaux renseignements utiles sur vos clients. Commencez par configurer vos articles, vos stocks et vos profils de clients dans l’application Solution PDV Square. Les solutions de Square synchronisent les informations sur vos clients avec les données de vente, ce qui facilite la personnalisation de vos stratégies de gestion de la relation client.

Créer un catalogue d’articles et gérer des stocks

Commençons par les principes de base. Dans l’application PDV Square, vous pouvez ajouter tous vos articles, créer différentes variantes de chaque article et attribuer chaque article à une catégorie précise.

Le fait de bien organiser vos articles, vos services, vos taxes et vos remises permettra d’accélérer le passage en caisse, de réduire les erreurs et d’offrir un meilleur service à la clientèle. Vous pourrez ainsi profiter de la gestion automatique des stocks et générer des rapports de vente.

Commencer à créer un Répertoire de clients

Le Répertoire de clients vous permet de consulter et de gérer l’ensemble des renseignements relatifs à vos clients. Chaque fois que vous glissez une carte, des profils de clients sont instantanément générés et mis à jour. Ces profils comprennent des champs courants tels que le nom, l’adresse courriel et le numéro de téléphone. Pour personnaliser l’expérience client, il suffit d’ajouter à vos profils de clients des renseignements particuliers, comme les dates d’anniversaire, les noms d’utilisateur dans les médias sociaux, les allergies et d’autres préférences. Vous pouvez également importer une liste de clients existante d’un autre programme ou d’une autre application directement dans le Répertoire de clients pour faciliter la transition.

Au fil du temps, ces profils vous permettront d’effectuer le suivi de l’historique des achats, des points de vente fréquentés et des employés avec lesquels vos clients ont interagi. Cela vous aidera à mettre au point des stratégies de sensibilisation et de marketing plus personnalisées (nous y reviendrons plus tard).

Personnalisez vos communications avec les clients.

Maintenant que vous avez décidé de la manière dont vous allez rejoindre les clients et recueillir des informations, vous pouvez commencer à élaborer une stratégie de communication. La clé d’une communication efficace consiste à envoyer le bon message au bon moment. Si la segmentation de la clientèle peut être un casse-tête pour les grandes entreprises, nos outils et nos stratégies sont là pour permettre aux entreprises de toutes tailles de mieux sensibiliser leurs clients.

Créer des groupes et des segments

Le Répertoire de clients crée automatiquement des groupes programmés basés sur des caractéristiques communes, notamment les clients réguliers, les clients inactifs ou les clients qui ont visité votre entreprise au cours des trois derniers mois.

Pour une segmentation et un ciblage plus avancés des clients, vous pouvez créer et enregistrer des filtres personnalisés basés sur les activités et les achats des clients. Par exemple, vous pouvez créer un segment des clients qui ont effectué des achats à votre point de vente au centre-ville au cours des trois derniers mois et leur envoyer une campagne de marketing par courriel ou par texto annonçant l’ouverture de votre nouveau magasin dans leur quartier.

Utiliser les reçus électroniques comme un point de contact stratégique

Pensez aux interactions inattendues avec les clients que vous pouvez utiliser à votre avantage. Les reçus par courriel sont un élément courant de l’expérience client où vous pouvez faire preuve de créativité. Grâce à Marketing Square, vous pouvez inclure un bon de réduction afin d’encourager les achats répétés ou d’informer vos clients d’un lancement à venir. En outre, vous atteindrez les clients au moment où ils sont le plus engagés : tout de suite après leur achat.

Envoyer les prochaines campagnes de marketing par texto

Le marketing par message texte s’impose comme un canal efficace avec des taux de réponse parmi les plus élevés. Lorsque vous activez le marketing par message texte, vous obtenez un numéro de téléphone unique que les clients peuvent utiliser pour s’inscrire à votre liste de contacts, ce qui vous permet d’envoyer des campagnes de marketing personnalisées directement sur leur téléphone.

Si vous souhaitez communiquer avec vos clients par message texte, vous devez obtenir leur consentement. Or, nous leur facilitons la tâche : les clients peuvent s’inscrire directement à partir de votre Solution PDV après avoir effectué un achat.

Découvrir le marketing par message texte Square

Gérer les communications avec les clients en un seul endroit

Les messages directs sont un excellent moyen de rester en contact avec les clients pour des détails tels que la confirmation d’une adresse d’expédition, le signalement d’un article oublié dans votre magasin ou le suivi d’une mauvaise expérience. Messages Square permet aux commerçants d’afficher tous les textes et les courriels concernant les reçus, les commentaires et les rappels de rendez-vous ainsi que d’y répondre, et ce, à partir d’un seul endroit.

Découvrir Messages Square

Configurer des campagnes automatisées par courriel

Avec Marketing Square, vous pouvez utiliser toutes les données enregistrées dans votre Répertoire de clients pour créer des campagnes par courriel automatisées. Ces campagnes sont faciles à mettre en place et très efficaces afin d’attirer une clientèle ciblée avec un message adapté.

Par exemple, vous pouvez créer des campagnes automatisées afin d’envoyer des courriels de bienvenue aux nouveaux abonnés, d’offrir des remises surprises pour les anniversaires ou de communiquer avec les clients qui n’ont pas fait d’achats chez vous après une période donnée. En outre, grâce aux campagnes automatisées, finie l’époque où vous deviez consulter vos aide-mémoire pour ne pas oublier d’envoyer tel ou tel courriel.

Améliorez les relations avec les clients grâce à des informations et des analyses.

Les données des clients, les analyses marketing et les rapports de vente peuvent révéler les points forts de vos stratégies de communication avec les clients, ainsi que les domaines à développer. Les solutions Square intègrent des outils d’analyse et de rapport que vous pouvez consulter à tout moment pour garder le contrôle.

Effectuez le suivi du rendement des campagnes par courriel

L’avantage de gérer vos clients, vos ventes et vos campagnes par courriel en un seul système réside dans la possibilité d’afficher rapidement quelles campagnes par courriel génèrent le plus de ventes, puis d’optimiser votre stratégie marketing par courriel.

Obtenir des renseignements sur le Répertoire de clients

Comprenez les données relatives à la fidélisation et à la rétention de vos clients en consultant les rapports sur les nouveaux clients et les clients récurrents ainsi que les rapports sur la fréquence des visites, le tout directement dans votre Tableau de bord Square.

Consulter le rapport d’activités du programme de fidélisation

Voyez combien de visites de fidélisation vous obtenez chaque mois et comparez les ventes entre les clients fidélisés et non fidélisés pour en mesurer l’incidence.