Solutions Square

Introduction à la croissance de votre entreprise par la fidélisation personnalisée des clients

Votre guide pour gérer les relations avec les clients et encourager la fidélisation

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Building customer relationships is a crucial part of running a successful business. Over time, strong customer
engagement will lead to repeat sales and turn customers into spokespeople for your business. A customer relationship management, or CRM, strategy will help you collect information to personalize your approach and help you reach customers with the right information at the right time.

Businesses of all types and sizes can get started with Square Point of Sale to keep track of sales, customer data, and performance metrics. From loyalty programs to marketing automation, you can choose the right add-ons for your business now and add more in the future. In this guide, we’ll cover how you can grow your business by managing customer relationships with a tailored communication strategy.

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01. Set up Customer Directory

Configurez les outils de votre entreprise et offrez une meilleure expérience client.

La première étape en vue de personnaliser vos communications avec les clients consiste à organiser vos produits, vos services et vos profils de clients. Votre processus de paiement s’en trouvera simplifié et chaque vente vous apportera de nouveaux renseignements utiles sur vos clients. Commencez par configurer vos articles, vos stocks et vos profils de clients dans l’application Solution PDV Square. Les solutions de Square synchronisent les informations sur vos clients avec les données de vente, ce qui facilite la personnalisation de vos stratégies de gestion de la relation client.

Créez votre catalogue d’articles et gérez vos stocks.

Commençons par les principes de base. Dans l’application PDV Square, vous pouvez ajouter tous vos articles, créer différentes variantes de chaque article et attribuer chaque article à une catégorie précise.

Le fait de bien organiser vos articles, vos services et vos remises permettra d’accélérer le passage en caisse, de réduire les erreurs et d’offrir un meilleur service à la clientèle. Vous pourrez ainsi profiter de la gestion automatique des stocks et générer des rapports de vente.

Commencez à créer votre répertoire de clients.

Le répertoire de clients est un outil qui permet de consulter et de gérer les renseignements que vos clients fournissent à votre entreprise. Les Profils de clients comprennent des champs courants tels que le nom, l’adresse courriel et le numéro de téléphone. Pour personnaliser l’expérience client, il suffit d’ajouter à vos profils de clients les dates d’anniversaire, les noms d’utilisateur dans les médias sociaux, les allergies et d’autres préférences. Vous pouvez également importer une liste de clients existante d’un autre programme ou d’une autre application directement dans le répertoire des clients pour faciliter la transition.

Ces profils vous permettront d’effectuer le suivi de l’historique des achats, des points de vente fréquentés et des employés avec lesquels vos clients ont interagi au fil du temps. Cela vous aidera à mettre au point des stratégies de sensibilisation et de marketing plus personnalisées. (Nous y reviendrons plus tard.)

02. Collect customer information

Apprenez à connaître votre clientèle.

Les informations sur les clients vous aideront à les comprendre et à rester en contact avec eux, ce qui se traduira de façon générale par un meilleur service à la clientèle. Chaque point de communication avec la clientèle est une occasion d’en apprendre davantage à son sujet, d’où l’importance de recueillir des renseignements tout au long du parcours client et du processus de vente. Les solutions de gestion de la relation client (GRC) de Square offrent des fonctions intégrées qui vous permettent de recueillir des renseignements et de personnaliser l’expérience de paiement, en ligne et ailleurs.

Enregistrez les données des clients lors des ventes en personne.

Au moment de finaliser une vente, il est utile de savoir à qui vous vous adressez. Activez l’option Ajouter un client à la vente avant le passage en caisse afin de savoir si vous avez affaire à un nouveau client ou à un habitué. Vous pourrez ainsi personnaliser l’expérience de passage en caisse.

Permettez l’inscription à un programme de fidélisation au moment du passage en caisse.

Ce n’est pas une surprise : tout le monde aime les récompenses. Avec Fidélisation Square, vous pouvez inciter les clients à vous transmettre leurs coordonnées en proposant un programme de récompenses numériques directement à partir de votre système de point de vente. Une fois que vous aurez mis en place et personnalisé votre programme, les clients auront la possibilité de s’y inscrire au moment du passage en caisse.

Saisir les renseignements des clients grâce aux formulaires en ligne.

Votre site Web est un endroit idéal pour recueillir des données auprès des visiteurs. Avec Vente en ligne Square, vous pouvez recueillir les données dont vous avez besoin grâce à des formulaires personnalisables. Qu’il s’agisse d’un simple formulaire d’abonnement par courriel ou d’un formulaire complexe de page de renvoi, il est facile de recueillir des informations utiles.

Les adresses courriel que vos clients fournissent dans les formulaires d’inscription sont toutes stockées dans le Répertoire de clients, ce qui vous permet d’accéder facilement à toutes les informations relatives à vos clients.

Ajoutez un lien d’inscription sur votre site Web et vos réseaux sociaux.

Vous pouvez facilement demander à obtenir les coordonnées des clients en ajoutant un lien vers votre formulaire d’inscription n’importe où sur votre site Web. Une fois les coordonnées de vos clients enregistrés, vous pourrez synchroniser leur profil avec leurs données de vente.

Si vous n’avez pas de site Web, vous pouvez ajouter ce lien à vos profils de réseaux sociaux ou le partager par le biais de publications pour demander les adresses courriel de tous vos abonnés.

Build your email list in-store.

Customers can sign up to receive emails from you when they visit your business. Square makes it easy to download and print a customizable QR code poster you can place anywhere in your store.
Offering customers a special coupon is a great way to incentivize them to sign up using the QR code.

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Communiquez avec notre équipe des ventes pour obtenir une aide au démarrage personnalisée.

03. Personalize communications

Personnalisez vos communications avec les clients.

Maintenant que vous avez décidé de la manière dont vous allez rejoindre les clients et recueillir des informations, vous pouvez commencer à élaborer une stratégie de communication. La clé d’une communication efficace consiste à envoyer le bon message au bon moment. Si la segmentation de la clientèle peut être un casse-tête pour les grandes entreprises, nos outils et nos stratégies sont là pour permettre aux entreprises de toutes tailles de mieux sensibiliser leurs clients.

Créez des groupes et des segments.

Le Répertoire de clients crée automatiquement des groupes programmés basés sur des caractéristiques communes, notamment les clients réguliers, les clients inactifs ou les clients qui ont visité votre entreprise au cours des trois derniers mois.

Pour une segmentation et un ciblage plus avancés des clients, vous pouvez créer et enregistrer des filtres personnalisés basés sur les activités et les achats des clients. Par exemple, vous pouvez créer un segment des clients qui ont acheté un article à votre point de vente au centre-ville au cours des trois derniers mois et leur envoyer une campagne de marketing par courriel annonçant l’ouverture de votre nouveau magasin dans leur quartier.

Envoyez des campagnes en fonction de votre objectif commercial.

Que vous souhaitiez cibler les personnes qui dépensent le plus ou récompenser vos clients les plus fidèles, il est facile d’élaborer des campagnes centrées sur un objectif commercial donné. Chaque campagne de Marketing Square cible des destinataires prédéfinis en fonction de groupes programmés, de sorte qu’il est beaucoup plus simple de cibler le bon groupe. Vous pouvez toujours modifier les destinataires pour envoyer votre campagne exactement à qui vous voulez.

Des campagnes par courriel automatisées.

Avec Marketing Square, vous pouvez utiliser toutes les informations figurant dans votre répertoire de clients pour créer des campagnes par courriel automatisées. Ces campagnes sont faciles à mettre en place et très efficaces pour cibler le bon client avec le bon message. Par exemple, vous pouvez envoyer des courriels de bienvenue aux nouveaux abonnés, offrir des remises surprises pour les anniversaires et communiquer avec les clients qui n’ont pas fait d’achats chez vous après une période donnée. Et grâce aux campagnes automatisées, finie l’époque où vous deviez consulter vos aide-mémoire pour ne pas oublier d’envoyer tel ou tel courriel.

04. Re-engage customers

Favorisez la fidélisation de la clientèle.

Une fois que vous avez développé votre base de clients, l’engagement et la fidélisation seront des éléments importants de la croissance de votre entreprise. Fidéliser les clients qui ont déjà effectué un achat est un moyen rentable d’augmenter les ventes. Voici quelques façons de vous engager auprès de vos clients pour les fidéliser à la marque et améliorer leur expérience.

Créez un programme de fidélisation avantageux pour vous et vos clients.

Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen d’inciter les clients à revenir. Les clients peuvent gagner des points chaque fois qu’ils achètent chez vous et vous pouvez personnaliser votre programme de fidélisation pour leur permettre d’échanger leurs points contre des articles gratuits, des remises sur des catégories précises ou un pourcentage de réduction sur la totalité de leur achat. Le programme de fidélisation de Square permet d’effectuer le suivi directement dans votre Tableau de bord.

Il existe de nombreuses façons d’adapter votre programme de fidélisation à votre entreprise et à vos clients, comme le montant de la récompense et les récompenses basées sur les visites ou les achats. Voici quelques éléments à prendre en compte lors de l’élaboration de votre programme de fidélisation.

Obtenez des commentaires précieux de la part des clients.

Les commentaires des clients peuvent vous aider à comprendre ce qui motive les expériences positives et négatives. Activer la rétroaction sur les reçus pour que les clients aient la possibilité de laisser des commentaires privés que vous pourrez utiliser pour améliorer l’expérience client à l’avenir.

Fidélisez vos clients au moyen de promotions sur les cyber cartes cadeaux Square.

Les cartes cadeaux font d’excellents cadeaux, mais elles peuvent aussi être utilisées comme un outil de fidélisation de la clientèle. Les clients peuvent ajouter un solde pour eux-mêmes sur des cartes cadeaux physiques ou numériques auxquelles ils peuvent accéder directement à partir de leur téléphone.

Pour inciter les clients à ajouter un solde sur leurs cartes cadeaux, vous pourriez leur offrir une remise lorsqu’ils chargent un certain montant et enregistrer leur carte cadeau dans leur profil client pour faciliter le passage en caisse en personne.

En savoir plus au sujet des cyber cartes cadeaux Square >

05. Optimize with analytics

Améliorez les relations avec les clients grâce à des informations et des analyses.

Les analyses marketing et les rapports de vente peuvent révéler les points forts de vos stratégies de communication avec les clients, ainsi que les domaines à développer. Les solutions Square intègrent des outils d’analyse et de rapport que vous pouvez consulter à tout moment pour garder le contrôle.

Effectuez le suivi du rendement des campagnes par courriel.

L’avantage de gérer vos clients, vos ventes et vos campagnes par courriel en un seul système est que vous pouvez rapidement voir quelles campagnes par courriel génèrent le plus de ventes, puis optimiser votre stratégie marketing par courriel.

Obtenez des informations sur le Répertoire des clients.

Comprenez les données relatives à la fidélisation et à la rétention de vos clients en consultant les rapports sur les nouveaux clients et les clients récurrents et sur la fréquence des visites, le tout directement dans votre Tableau de bord Square.

Consultez le rapport d’activités de votre programme de fidélisation.

Voyez combien de visites de fidélisation vous obtenez chaque mois et comparez les ventes entre les clients fidélisés et non fidélisés pour en mesurer l’incidence.

Ressources supplémentaires

Optimiser à l’aide d’outils d’analyse puissants : Prenez des décisions d’affaires plus avisées en vous basant sur des données en temps réel et des informations sur les clients grâce aux Analyses Square.

En savoir plus >

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