En 2025, les spécialistes du secteur de la beauté au Canada trouveront des moyens créatifs pour faire connaître leurs services et encourager les visites répétées. Ils explorent les intégrations technologiques pour les fonctionnalités axées sur le client et pour les procédures internes.
Les consommateurs canadiens sont enthousiastes à l’idée de ces changements. Ils sont disposés à utiliser ces technologies pour simplifier leurs expériences de réservation et de paiement. Et surtout, ils font confiance à leurs fournisseurs de produits de beauté pour guider leurs décisions d’achat et leur recommander des routines de beauté et de soins personnels.
Bien que l’industrie de la beauté ne soit pas à l’abri de difficultés, telles que la hausse des coûts d’exploitation ou la réduction des dépenses des consommateurs, c’est une période stimulante et cruciale pour une entreprise du secteur de la beauté, selon les données du rapport 2025 de Square sur l’avenir de la beauté.
Pour vous aider à comprendre les plus grandes tendances du secteur de la beauté en 2025, Square s’est associé à Bredin et à interroger 500 responsables d’entreprises faisant affaire dans le secteur de la beauté et 1000 consommateurs canadiens sur leurs habitudes et leurs attentes pour les 12 prochains mois. Que vous soyez propriétaire d’un salon de manucure, d’un spa ou d’une autre entreprise liée à la beauté, nos découvertes peuvent vous aider à innover et à vous distinguer de la concurrence cette année.
Les responsables d’entreprise du secteur de la beauté adoptent la vente incitative et les clients adhèrent.
Dans une économie où les consommateurs dépensent plus prudemment, les entreprises du secteur de la beauté augmentent leurs revenus grâce à la diversification. Il est facile de vendre de manière incitative quand les clients trouvent vos offres intéressantes. Les spécialistes du secteur de la beauté pensent au-delà des services traditionnels pour développer leurs activités : 78% d’entre eux disent qu’élargir leur offre par l’entremise de cours ou en vendant des produits est essentiel pour leur croissance.
En effet, 39% des responsables d’entreprise canadiens du secteur de la beauté affirment avoir déjà amélioré leur gamme de produits ou de services pour favoriser leur expansion.
Les clients sont favorables à ces nouvelles commodités : 41% d’entre eux achètent régulièrement ou occasionnellement un produit ou adoptent une pratique de beauté ou de bien-être recommandée par leur spécialiste de la beauté. De plus, 43% ont acheté des articles de détail, comme du shampoing ou du nettoyant dans un salon de coiffure local au moins une fois l’année dernière. Certains clients deviennent même des habitués : 14% des consommateurs canadiens ont affirmé avoir acheté des articles de détail auprès d’une entreprise du secteur de la beauté à quatre reprises ou plus durant l’année écoulée.
Les clients du secteur de la beauté ont également exprimé leur intérêt pour des services, tels que des cours en présentiel, des tutoriels en ligne et des consultations virtuelles. Ainsi, 2025 est l’année idéale pour faire preuve de créativité et offrir une valeur ajoutée à votre clientèle.
Réfléchissez à la manière dont les adhésions et les abonnements peuvent contribuer au développement de votre entreprise.
L’offre supplémentaire de produits ou de services n’est pas la seule manière de croître. Les modèles d’adhésion et d’abonnement sont également bénéfiques. Le concept consiste à offrir des rabais aux clients qui payent leurs commandes de services ou de livraison de produits à l’avance. En effet, 86% des dirigeants d’entreprises canadiennes du secteur de la beauté sont convaincus du potentiel de ces programmes pour générer un rendement du capital investi.
Trente-quatre pour cent des spécialistes du secteur de la beauté proposent déjà à leurs clients des abonnements ou des programmes. De plus, 24% d’entre eux envisagent de le faire à l’avenir. Les consommateurs canadiens sont également enthousiastes à l’idée de rejoindre ces programmes : 14% d’entre eux ont exprimé leur intérêt pour une offre d’adhésion dans un salon de coiffure ou un spa.
En regroupant vos services et en inscrivant vos clients dans des programmes exclusifs, vous pouvez développer des relations durables qui génèrent des revenus réguliers. Mieux encore, vous pouvez transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque, ce qui entraînera un effet positif sur vos plages horaires.
Les entreprises du secteur de la beauté peuvent prospérer grâce à la technologie si elles s’adaptent aux besoins de leurs clients.
La technologie révolutionne l’industrie de la beauté. Les spécialistes du secteur de la beauté s’appuient sur l’automatisation et l’IA pour accomplir des tâches qui dépassent leur champ d’expertise principal, notamment en matière de marketing et de ventes.
Les principaux cas d’utilisation de ces technologies sont la création de contenu pour les réseaux sociaux (43%), le suivi automatique des niveaux d’inventaire grâce à un logiciel de gestion des inventaires (43%), l’automatisation des campagnes par courriel (40%), la rédaction de textes marketing ou de descriptions de produits (39%) et l’analyse de rapports (38%).
La plupart des responsables d’entreprise canadiens du secteur de la beauté souhaitent également investir dans la technologie afin d’améliorer leurs performances commerciales dans les 11 domaines que nous avons énumérés, de la réception des paiements à la gestion des horaires des employés. (Une solution comme Quarts de travail Square peut aider à rationaliser ces deux fonctions.)
Les consommateurs canadiens préfèrent également la commodité que procure la technologie. Plus de la moitié d’entre eux nous ont dit qu’ils aiment interagir avec quatre technologies clés du secteur de la beauté : les rappels de rendez-vous automatisés (62%), les applications mobiles (53%), les paiements automatisés (53%) et la planification automatisée des rendez-vous (52%).
Vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie pour être un expert des extensions de cils, mais rester à l’affût des dernières tendances technologiques peut contribuer à la croissance de votre entreprise, à gagner du temps et à la satisfaction durable de vos clients.
L’intégration de Rendez-vous Square a transformé notre fonctionnement. Au revoir les agendas papier et bonjour aux réservations en ligne! Les artistes ont désormais un accès facile à leurs planifications, qu’ils peuvent consulter où qu’ils soient et organiser à l’avance. Avec plusieurs sites et une expansion rapide, il était impossible pour moi de gérer manuellement tous ces carnets de rendez-vous. Grâce à cette solution, un simple clic me permet de visualiser chaque emplacement et chaque horaire.
– Jamie Randolph, propriétaire de Steel N Ink, Ontario et Winnipeg, Canada
La technologie change la manière dont le secteur de la beauté perfectionne les compétences de son personnel.
Les dirigeants d’entreprise canadiens du secteur de la beauté ont également recours à la technologie pour faire face aux défis du temps et de la formation. Au moins 69% d’entre eux consacrent aujourd’hui plus de temps qu’il y a un an à neuf disciplines parmi lesquelles nous avons enquêté : le marketing et les réseaux sociaux (80%), la gestion financière (79%) et le recrutement (74%). Plus de trois spécialistes de la beauté sur quatre cherchent ou mettent en œuvre de nouvelles technologies pour combler les lacunes qui en découlent.
L’un de ces points faibles est le développement professionnel. 82% des dirigeants d’entreprises du secteur de la beauté déclarent que la formation ou l’encadrement de leurs employés est essentiel à leur réussite. C’est logique. Avec l’évolution rapide des styles et des tendances, les entreprises du secteur de la beauté doivent continuer à investir dans le développement des compétences de leur personnel.
Cependant, la formation peut prendre diverses formes, et les dirigeants d’entreprise du secteur de la beauté ont cité les tutoriels sur les réseaux sociaux comme la forme de développement professionnel la plus importante pour leurs employés.
La technologie permet non seulement d’économiser du temps pour vous concentrer sur la gestion de vos employés, mais elle peut également fournir des solutions innovantes pour développer les compétences de votre équipe.
Les réseaux sociaux sont toujours essentiels, mais ne négligez pas l’impact du courriel, un outil essentiel pour la croissance et la communication.
Est-ce que votre compte Instagram sert de portfolio? Vous n’êtes pas seul. Les réseaux sociaux restent un facteur clé de l’engagement des consommateurs dans le secteur de la beauté. 80% des dirigeants d’entreprise canadiens de ce secteur affirment que les réseaux sociaux sont essentiels ou très importants pour stimuler les ventes et susciter l’intérêt. Quarante-six pour cent d’entre eux disent utiliser les réseaux sociaux pour encourager les visites répétées.
Que ce soit à travers des tutoriels sur YouTube ou des vidéos virales sur TikTok, la création de contenu beauté peut vous aider à mettre en valeur votre travail auprès de vos clients actuels et potentiels. De plus, 79% des dirigeants d’entreprises canadiennes du secteur de la beauté estiment que la mise en place d’initiatives éducatives pour informer les clients sur les pratiques de soins de beauté et de bien-être à domicile est cruciale pour leur entreprise.
Cependant, dans un secteur où le marketing sur les réseaux sociaux est omniprésent, il est facile de négliger les autres canaux. Ce serait une erreur, car les clients préfèrent toujours communiquer directement. Soixante-cinq pour cent des consommateurs canadiens aiment que les entreprises communiquent avec eux par courriel, et 39% disent qu’ils aiment les recevoir par des messages textes. Ces deux principales méthodes de classement se trouvent dans notre liste.
Ces canaux offrent des possibilités de personnalisation accrue et il est donc crucial de les inclure dans votre arsenal marketing. Il est judicieux d’équilibrer le contenu visuel sur les réseaux sociaux avec des campagnes de courriels personnalisées et bien synchronisées.
Le secteur de la beauté évolue en matière de paiement.
Les transactions effectuées directement depuis le fauteuil du salon, ainsi que les prises de rendez-vous en ligne, présentent des avantages commerciaux évidents. C’est plus facile et plus rapide ; il n’y a pas d’encombrement à la réception, ce qui crée une expérience de paiement fluide pour les clients. Cela simplifie également le processus de paiement pour le personnel.
Il n’est donc pas surprenant que les dirigeants d’entreprise du secteur de la beauté soient ouverts à l’utilisation de différentes méthodes de paiement, y compris les transactions numériques. La plupart d’entre eux trouvent pratiques chacune des offres de paiement que nous avons interrogées, notamment le paiement par l’entremise d’une application mobile ou en ligne. Cependant, ce qui est surprenant, c’est la popularité grandissante des portefeuilles mobiles. Les dirigeants canadiens du secteur de la beauté les trouvent plus pratiques à traiter que l’argent liquide. Cela montre clairement que les méthodes de paiement rapides sont devenues la norme.
Que préfèrent les clients? Utiliser directement leur carte de crédit ou de débit, ou passer à la caisse. Autrement dit, il n’est pas encore temps de renoncer aux modes de paiement classiques. Il faut toutefois souligner que près de la moitié des répondants trouvent également les portefeuilles mobiles pratiques. De plus, 58% disent qu’ils ne sont pas susceptibles de retourner dans un salon de coiffure ou un spa qui ne propose pas de méthodes de paiement pratique.
Les programmes de fidélisation sont des outils commerciaux indispensables, et les entreprises du secteur de la beauté vont y investir davantage.
Les programmes de fidélisation sont des outils très efficaces pour retenir la clientèle et les inciter à revenir. Ils sont parfaits pour le secteur de la beauté. Que vous offriez un service d’épilation des sourcils ou de détatouage, il est fort probable que certains de vos clients aient des rendez-vous récurrents. C’est probablement la raison pour laquelle 79% des responsables d’entreprise du secteur de la beauté ont déjà mis en place un programme de fidélisation ou de récompenses, et que 96% de ceux qui n’en ont pas prévoient d’en créer un.
Les entreprises canadiennes du secteur de la beauté qui ont instauré des programmes de fidélisation bénéficient d’avantages, tels qu’une hausse des ventes. En effet, 84% des dirigeants d’entreprise de ce secteur affirment que leur programme de fidélisation entraîne une hausse des visites répétées, 83% affirment qu’il augmente le volume des commandes, et 82% disent qu’il génère un rendement du capital investi. Par conséquent, les spécialistes du secteur de la beauté redoublent d’efforts en matière de programmes de fidélisation: 80% d’entre eux planifient augmenter leur investissement dans ces programmes au cours des 12 prochains mois.
Les programmes de fidélisation connaissent une popularité grandissante chez les entreprises et les consommateurs, probablement en raison du désir d’expériences plus personnalisées. 67% des consommateurs canadiens considèrent la personnalisation comme l’un des aspects les plus appréciés d’un programme de fidélisation. Ces consommateurs ont également indiqué qu’ils favorisent les remises exclusives (84%) ainsi que la possibilité de gagner des récompenses (85%) grâce aux programmes de fidélisation. Donc, si vous n’avez pas encore mis en place un programme de fidélisation, c’est le moment.
Le secteur de la beauté connaîtra une évolution rapide en 2025. Les dirigeants d’entreprise mettent en place des stratégies marketing alimentées par l’IA, ainsi qu’une planification automatisée des rendez-vous, afin d’optimiser leurs processus et d’améliorer l’expérience client. De plus, il est également essentiel de se concentrer sur la fidélisation de la clientèle grâce à des programmes de fidélité, des modèles d’abonnement ou à de nouvelles offres. Suivre ces tendances ne signifie pas seulement s’adapter aux défis économiques ou aux contraintes de temps : c’est se développer et poser les bases d’une croissance durable.
Pour en savoir plus sur les plus grandes tendances et les manières dont les dirigeants d’entreprise canadiens du secteur de la beauté innovent en 2025, consultez le rapport 2025 de Square sur l’avenir de la beauté.