Le paysage du commerce de détail, qui évolue rapidement, est plus compétitif que jamais. Les préférences des consommateurs évoluent, la technologie progresse et les détaillants avisés s’adaptent en conséquence.
Les acheteurs modernes d’aujourd’hui veulent faire leurs achats comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent et où ils le souhaitent. Pour les détaillants de longue date, cela signifie qu’une expérience omnicanale simple et facile, offrir plus d’options de passage en caisseet adopter les technologies émergentes sont autant de conditions nécessaires à la réussite.
Pour découvrir les défis et les occasions qui attendent les détaillants, Square s’est associé à Wakefield Research pour la rédaction de son rapport L’avenir du commerce de détail. Nous avons interrogé des propriétaires d’entreprises de vente au détail et des clients de la vente au détail aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie afin de recueillir des informations exploitables pour les dirigeants de la vente au détail tournés vers l’avenir dans le monde entier.
La croissance passe par une expérience de vente au détail omnicanale simple et facile.
Malgré une année d’incertitude économique, les détaillants restent optimistes et désireux de croître en 2024, mais ils sont divisés quant à leur approche. 51 % prévoient de se concentrer sur l’amélioration de l’expérience en magasin au cours des 12 prochains mois, tandis que les 49 % restants mettent davantage l’accent sur l’ajout d’options en ligne.
Les stratégies à facettes multiples rendront les entreprises de vente au détail résilientes.
Les détaillants avisés prévoient de tirer parti des stratégies d’expansion à facettes multiples pour diversifier leurs sources de revenus, s’ils ne l’ont pas déjà fait. Au cours des 12 prochains mois, les détaillants prévoient d’offrir davantage d’expériences en magasin : 61 % prévoient d’offrir davantage d’options en magasin, comme un bar à café ou à vin, tandis que 60 % s’intéressent à des espaces publicitaires payants sur les canaux numériques ou dans les espaces physiques.
Les détaillants utilisent la technologie et l’automatisation pour rester compétitifs.
Les détaillants prévoient de continuer à tirer parti de la technologie, de l’automatisation et de l’IA afin de trouver des efficacités opérationnelles et de répondre aux demandes des clients. Les consommateurs s’attendent désormais à ce que les détaillants utilisent la technologie, puisque 67 % d’entre eux déclarent préférer l’automatisation à l’entretien avec un employé lorsqu’il s’agit de tâches visant à rendre leur expérience d’achat plus efficace.
Le rapport sur l’avenir de la vente au détail contient les éléments suivants :
- Quelles sont les stratégies spécifiques que les entreprises de vente au détail prévoient d’utiliser pour rester compétitives en 2024.
- Comment les détaillants adaptent leurs expériences aux clients et quelles tactiques sont particulièrement pertinentes pour la génération Z.
- Ce qui a poussé les clients à se tourner vers les détaillants en 2023 et ce qu’ils rechercheront l’année prochaine.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les tendances commerciales de 2024 et sur les moyens d’action à mettre en œuvre pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.