Si vous êtes allé au restaurant récemment, on vous a peut-être demandé de lire un code QR avec votre téléphone intelligent pour accéder au menu du restaurant. Ou peut-être avez-vous remarqué que des codes QR vous sont proposés pour faciliter les paiements sans contact. Ce code à barres à deux dimensions permettant d’accéder à Internet, qui signifie « code de réponse rapide », est devenu un outil populaire qui peut vous aider à améliorer l’expérience client, de la commande au paiement sans contact en passant par les renseignements sur les produits.
Qu’est-ce qu’un code QR?
Le code QR a été créé en 1994 par la société japonaise Denso Wave. Celle-ci cherchait à améliorer les codes à barres à partir d’une conception graphique 2D. Au départ, les codes QR étaient principalement utilisés pour le suivi de la production dans le secteur industriel.
Des dizaines d’années plus tard, des marques ont fait des codes QR un outil de marketing pouvant être lu avec une application sur téléphone mobile. Mais ils n’ont jamais réellement connu le succès, car les consommateurs avaient de la difficulté à les utiliser.
Les choses ont changé en 2017 quand Apple a programmé l’appareil photo de l’iPhone pour qu’il puisse lire les codes QR sans avoir besoin d’une application tierce. Android a rapidement suivi le mouvement. Les réseaux sans fil plus rapides ont rendu les codes plus efficaces pour le partage instantané d’informations. Et en 2020, les codes QR sont devenus un moyen incontournable pour les entreprises d’offrir à leurs clients des services tout en respectant la distanciation physique nécessaire en raison de la COVID-19.
Plusieurs grandes marques utilisent les codes QR pour améliorer l’expérience d’achat des consommateurs. Par exemple, Coca-Cola a créé des fontaines distributrices de soda sans contact qui utilisent des codes QR pour servir automatiquement les boissons. Nike utilise aussi des codes QR dans tout son magasin phare où les acheteurs peuvent numériser les mannequins pour récupérer des vêtements à leur taille. Et Walt Disney World Resort a ajouté des codes QR dans tous ses établissements de restauration pour éliminer les menus jetables.
Comment utiliser les codes QR dans votre entreprise
La meilleure façon d’utiliser les codes QR dépendra probablement de votre secteur d’activité. Les restaurants, par exemple, peuvent s’en servir pour faciliter le processus de commande des clients, tandis que les commerces de détail peuvent générer des codes pour offrir le passage en caisse sans contact pour leurs produits.
Voici cinq conseils pour commencer à utiliser les codes QR :
Offrir des paiements plus sûrs. Pendant la pandémie de COVID-19, la sécurité est une préoccupation de tous. Les codes QR contribuent à protéger les clients et le personnel en réduisant les contacts. Les acheteurs peuvent numériser un code et payer leur facture directement depuis leur appareil mobile. Le personnel des restaurants et des magasins n’aura pas besoin de toucher aux cartes de crédit ou à l’argent liquide, et les serveurs pourront également recueillir les pourboires des clients sans contact.
Proposer des menus sans contact. Dans certains domaines, les entreprises doivent désormais renoncer aux articles physiques partagés, comme les menus, et proposer des solutions jetables plus sûres pour les clients. Les articles à usage unique produisent toutefois des déchets. Les codes QR permettent ainsi aux clients de consulter un menu en ligne sans contact afin de commander directement sur leur téléphone. Ils permettent également aux restaurants de mettre à jour instantanément les articles du menu en fonction de leur disponibilité et de leur prix.
Créer des campagnes publicitaires interactives. En plus d’assurer la sécurité des clients, les codes QR peuvent contribuer à la promotion de votre entreprise. Par exemple, l’ajout de codes QR à une campagne publicitaire à l’aide d’imprimés peut contribuer à accroître son efficacité en donnant aux consommateurs l’accès à davantage de renseignements, tels que des vidéos ou une carte indiquant l’emplacement de votre commerce.
Enrichir l’expérience client. Les codes QR peuvent également améliorer l’expérience du client en magasin. Une étude menée par Paymnts a révélé que 48 % des consommateurs possédant un téléphone intelligent l’utilisent pour faire leurs achats en magasin. En affichant des codes QR sur un produit ou dans un rayon, les clients peuvent accéder à des renseignements supplémentaires sur un article, le voir en cours d’utilisation ou visionner un diaporama montrant les différents choix de couleurs ou de styles.
Les codes QR peuvent également diriger les acheteurs vers des sites Web qui fournissent l’historique du produit, comme les événements entourant sa création ou des informations sur le créateur ou le fondateur. Les détaillants peuvent également personnaliser l’expérience d’achat en offrant aux clients un moyen simple d’accéder à des renseignements sur les produits, des avis, des comparatifs de prix et des recommandations.
Mettez en place un système de suivi. Les détaillants peuvent également utiliser les codes QR pour établir des relations avec leurs clients. Les codes peuvent orienter les clients vers des sites qui demandent un retour d’information ou des profils de médias sociaux qui incitent un suivi. Facebook, Twitter, Snapchat et Instagram ont des codes QR qui permettent aux utilisateurs de suivre les comptes des détaillants lorsqu’ils sont numérisés. Les propriétaires de magasins peuvent également configurer des codes QR qui incitent les consommateurs à s’inscrire à leur programme de fidélisation ou à leur bulletin.
Comment générer un code QR pour les paiements
La création d’un nombre croissant d’entreprises fait en sorte que les clients attendent davantage de solutions sans contact pour effectuer leurs achats. Les codes QR de Square peuvent vous aider à accepter les paiements et à réduire les contacts entre les clients et le personnel. Voici des instructions pour démarrer.
1. Offrir le paiement sans contact en personne avec la Solution PDV Square
En quoi cela consiste-t-il? Les clients peuvent ainsi payer à partir de votre Solution PDV Square avec leur téléphone en utilisant un mode de paiement sans contact.
Qui peut l’utiliser? Tout type d’entreprise effectuant la vente en personne.
Comment fonctionne cette option?
- Ouvrez l’application Solution PDV Square.
- Ajoutez un ou des articles au panier ou saisissez n’importe quel montant et procédez au passage en caisse.
- Sélectionnez l’option Payer avec un code QR et un code QR s’affichera sur votre écran.
- Le client numérise le code QR ce qui le renvoie vers une simple page de paiement. Il peut alors saisir son numéro de carte de crédit ou payer rapidement avec Apple Pay ou Google Pay.
- Les clients peuvent également laisser un pourboire directement sur leur téléphone, sans avoir à toucher la Solution PDV.
2. Permettre la commande en libre-service sans contact avec Vente en ligne Square
En quoi cela consiste-t-il? Les clients peuvent commander et payer par code QR dans les restaurants.
Qui peut l’utiliser? Les restaurants et les comptoirs de restauration rapide.
Comment fonctionne cette option?
- Créez une boutique ou connectez-vous à votre boutique en ligne.
- Mettez à jour vos menus, puis générez et imprimez des codes QR, et placez-les sur les affiches, les tables, partout où vous voulez que les clients passent leur commande.
- Les clients numérisent le code QR pour accéder à votre menu. Ensuite, ils peuvent :
- Sélectionner les articles et les options.
- Ajouter des demandes spéciales.
- Passer leur commande.
- Payer directement au moyen de leur appareil avec toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et Square Pay.
- Les commandes sont automatiquement envoyées vers votre Solution PDV ou vers KDS.
- Le personnel sert la commande du client en se référant au ticket comportant le nom du client et le numéro de la table.
3. Offrir le paiement sans contact en personne à partir des liens de passage en caisse de Vente en ligne Square
En quoi cela consiste-t-il? Les clients peuvent utiliser un code QR imprimé pour acheter un article à partir de leur téléphone.
Qui peut l’utiliser? Toute personne qui vend des produits, offre un service précis ou reçoit des dons.
Comment fonctionne cette option?
- Créez un lien de passage en caisse pour un article à partir de votre tableau de bord en ligne ou de l’application Solution PDV.
- Imprimez le code QR.
- Placez le code QR là où vous voulez que les clients y aient accès.
- Le client numérise le code QR ce qui le renvoie vers une simple page de paiement où il peut payer au moyen des principales de cartes de crédit ou avec Apple Pay, Google Pay ou Square Pay.
Le code QR est devenu aujourd’hui un élément important des opérations de vente au détail et de restauration, car il offre aux clients la possibilité de réellement faire leurs achats en toute sécurité et de rester fidèles à une entreprise. Il peut également vous aider à offrir aux clients précisément le type d’expérience auquel ils s’attendent. En d’autres termes, les codes QR permettent aux clients d’interagir facilement avec votre entreprise simplement à partir de l’application appareil photo de leur téléphone mobile.
À l’heure actuelle, les produits et les services Square ne sont pas compatibles avec le module d’enregistrement des ventes en ligne (MEV-Web) ni d’autres exigences de facturation obligatoires au Québec. Nous offrons cependant une intégration à la solution de point de vente Master Your Rush, qui est certifiée MEV-Web.