Códigos QR: Cómo generarlos y usarlos para tu negocio.

Si saliste a cenar últimamente, es posible que te hayan pedido escanear un código QR con tu teléfono inteligente para ver el menú. O bien, has notado que se utilizan códigos QR para facilitar los pagos sin contacto. El acceso directo a Internet a partir de una imagen, o código de respuesta rápida (Quick Response Code), se ha convertido en una herramienta popular que puede ayudarte a mejorar las experiencias de los clientes, desde pedidos hasta pagos sin contacto e información del producto.

¿Qué es un código QR?

El código QR existe desde 1994 y fue creado por la empresa japonesa Denso Wave. La empresa estaba buscando mejorar el código de barras con un diseño 2D informativo. Inicialmente, los códigos QR se usaban, principalmente, en fabricación para hacer un seguimiento de la producción.

Décadas más tarde, las marcas los usaron como una herramienta de marketing y se podían leer con una aplicación o teléfono inteligente. Nunca prosperaron porque eran engorrosos para los consumidores.

Las cosas cambiaron en 2017 cuando Apple activó la cámara de iPhone con el fin de que lea los códigos QR sin necesidad de otra aplicación. En seguida, Android hizo lo mismo. Las redes inalámbricas más rápidas hicieron que los códigos sean más efectivos para compartir información al instante. Finalmente, en 2020, los códigos QR se convirtieron en un camino fundamental para que los propietarios de negocios sirvan a sus clientes y mantengan la distancia social durante la COVID-19.

Muchas de las grandes marcas están aprovechando los códigos QR para mejorar las experiencias de compra de los consumidores. Por ejemplo, Coca-Cola creó dispensadores de gaseosa sin contacto que usan los códigos QR para servir bebidas. Nike usa códigos QR en su tienda principal, donde los clientes pueden escanear maniquís para ver la ropa en su talla. Además, Disney World Resorts agregó códigos QR en todos sus establecimientos de comida con el fin de eliminar los menús descartables.

Cómo usar códigos QR en tu negocio

Cómo darles el mejor uso seguramente dependerá de tu sector. Los restaurantes, por ejemplo, pueden generarlos a fin de mejorar los pedidos de los clientes, y las tiendas pueden hacerlo para permitir el pago de compras sin contacto.

A continuación encontrarás cinco ideas para empezar a utilizar códigos QR:

Facilita pagos más seguros. Durante la pandemia de la COVID-19, todos piensan en la seguridad. Los códigos QR protegen a los clientes y al personal al reducir el contacto. Los clientes pueden escanear un código y pagar su factura directamente desde su dispositivo móvil. El personal de restaurantes y tiendas no tendrá que tocar tarjetas de crédito o efectivo, y los meseros también pueden recoger propinas sin contacto.

Brinda menús sin contacto. Algunos sectores ahora requieren que los negocios eliminen todo el material físico que se comparte; como los menús, y que brinden opciones descartables. Esto hará que los clientes tengan una experiencia más segura. Sin embargo, los artículos de un solo uso generan desechos. Los códigos QR pueden llevar a los clientes a un menú en línea y así hacer su pedido desde el teléfono. También permite que los restaurantes actualicen los artículos del menú al instante, según la disponibilidad y el precio.

Crea campañas publicitarias interactivas. Además de mantener la seguridad de los clientes, los códigos QR pueden ayudar con el marketing. Por ejemplo, agregar códigos QR a campañas impresas puede ayudar a incrementar su efectividad al darle a los clientes información adicional, como videos o un mapa hacia la ubicación de la tienda.

Mejora la experiencia del cliente. Los códigos QR también pueden mejorar la experiencia del cliente dentro de la tienda. Según un estudio realizado por Paymnts, el 48% de los clientes con teléfonos inteligentes los usan mientras están comprando en las tiendas. Al poner códigos QR en los productos o estantes, los clientes pueden acceder a información adicional del artículo, verlo en uso o ver una presentación de las opciones de colores y diseño.

Además, los códigos QR pueden dirigir a los clientes a sitios web que cuentan la historia detrás del producto, como la información acerca del creador o del fundador. Las tiendas también pueden personalizar más la experiencia de compra al brindarles a los clientes una manera sencilla de reunir información del producto, reseñas, comparación de precios y recomendaciones.

Crea un vínculo. Las tiendas también pueden aprovechar los códigos QR con el fin de crear relaciones con los clientes. Los códigos pueden dirigir a los clientes a sitios de opiniones que piden comentarios o a perfiles de redes sociales que generan un seguimiento. Facebook, Twitter, Snapchat e Instagram tienen códigos QR que permiten a los clientes seguir las cuentas de las tiendas cuando los escanean. Los propietarios de negocios también pueden poner códigos QR que dirijan a los clientes a registrarse en su programa de fidelidad o boletín informativo.

Cómo generar un código QR para pagos

Al haber más negocios, los clientes esperan una mayor cantidad de formas de pago sin contacto. El generador de códigos QR de Square te puede ayudar a crear un código QR, aceptar pagos y reducir el contacto entre los clientes y el personal. Te indicamos cómo comenzar.

1. Brinda pagos sin contacto en persona con Punto de venta Square

Qué hace: permite a los clientes pagar en tu Punto de venta Square con sus teléfonos usando una forma de pago sin contacto.

Quiénes pueden usarlo: cualquier tipo de negocio que tenga venta al público.

Cómo funciona:

1. Abre la aplicación Punto de venta Square.
2. Agrega artículos al carrito o escribe cualquier importe y ve al proceso de pago.
3. Selecciona la opción Pagar con código QR para que aparezca en la pantalla.
4. El cliente escanea el código QR y es dirigido a una página de proceso de pago sencilla. Puede ingresar su propia tarjeta de crédito o pagar, de manera rápida, con Apple o Google Pay.
5. Además, el cliente puede dejar propina directamente desde su teléfono, sin necesidad de tocar el Punto de venta.

2. Proporciona pedidos de autoservicio sin contacto a través de Ventas en línea Square.

Qué hace: permite a los clientes pedir y pagar con código QR en restaurantes.

Quiénes pueden usarlo: restaurantes de servicios completos y rápidos.

Cómo funciona:

1. Crea o inicia sesión en tu tienda en línea.
2. Actualiza las ofertas de menú; luego, genera e imprime un código QR para carteles, mesas o donde quieras que los comensales hagan su pedido.
3. Los comensales escanean el código QR para ver tu menú. Luego, pueden hacer lo siguiente:
   • Seleccionar artículos y modificadores.
   • Agregar solicitudes especiales.
   • Hacer sus pedidos.
   • Pagar directamente desde su dispositivo con todas las tarjetas de crédito principales, Apple Pay, Google Pay y Square Pay.
4. Los pedidos se envían de manera automática a tu Punto de venta o sistema de pantalla digital para cocina (KDS, por sus siglas en inglés).
5. El personal de servicio entrega la comida a los comensales usando un pedido con el nombre del cliente y número de mesa.

3. Brinda pagos sin contacto, incluidos los códigos QR de Apple Pay y Google Pay, en persona a través del proceso de pago en línea Square.

Qué hace: permite a los clientes usar los códigos QR impresos para comprar un artículo desde el teléfono.

Quiénes pueden usarlo: cualquiera que venda artículos, que ofrezca un servicio específico o que acepte donaciones.

Cómo funciona:

1. Crea un enlace de proceso de pago para un artículo desde tu panel de datos en línea o en la aplicación SPOS.
2. Imprime un código QR.
3. Pon un código QR en cualquier lugar desde donde quieras que accedan tus clientes.
4. Los clientes escanean el código QR, y se los dirige a una página de proceso de pago sencilla con el fin de que paguen con todas las tarjetas de crédito principales, Apple Pay, Google Pay y Square Pay.

El código QR es una parte importante de las operaciones de las tiendas y los restaurantes de hoy. Brinda formas activas para que los clientes estén seguros y se comprometan con la marca. Además, te puede ayudar a brindar el tipo de experiencias que los clientes quieren. En otras palabras, los códigos QR llevan a los clientes a comprometerse con tu marca sin esfuerzos al abrir la aplicación de la cámara en sus teléfonos inteligentes.