ひでまる​救急クリニック | Square ターミナル導入事例

場所は​都心部の​主要駅から​アクセスしやすい​目黒区。​JR山手線目黒駅の​西口を​出て、​目黒通りを​3分ほど​進むと​右手に​現れるのが、​今回お話を​聞いた​ひでまる​救急クリニックだ。​ビル内の​1階と​2階の​スペースを​確保して、​発熱外来と​一般診療に​分けて​コロナ禍に​対応している。

開院は​2021年の​1月。​Squareの​キャッシュレス決済端末は、​病院を​開けた​初日から​利用している。​ここでは​市丸院長に​ひでまる​救急クリニックの​話を​伺いながら、​病院専用の​会計システムではなく​Squareで​キャッシュレス決済を​導入した​理由、​利用している​上で​特に​気に​入っている​点などを​聞いてみた。

業種	医療業
業態	救急クリニック
利用しているサービス	Square リーダー、Square ターミナル、Square データ
導入を検討した理由	・病院の内装と端末のデザインの相性がよかったため ・勤怠管理と決済を受け付けられる一体型端末だったため ・膨大なコストをかけずに導入できたため
Squareが役に立っている点	・勤怠管理と売上管理を一つの管理画面から行える ・曜日ごとの売上統計がすぐに見れる

救急クリニックと​聞くと、​救急車で​運ばれるような​イメージを​思い浮かべるかもしれない。​ところが​ひでまる​救急クリニックでは​もっと​日常的な​困りごとを​「あなたの​救急」と​して​捉え、​救急受診の​ハードルを​下げる​ことを​ポリシーと​している。​たとえば​ ​「花粉症で​鼻水が​止まらず​明日の​プレゼンまでに​薬が​必要！」​「子どもが​口に​クレヨンを​入れてしまった！」​「仕事で​日中に​行ける​クリニックが​ない」 と​いうのも​救急の​うち。​実際に​消防の​救急ダイアルに​かかってくる​電話には、​このような​日常の​小さな​困りごとが​多いと​市丸院長は​話す。

都内の​大学病院で​10年以上​救命救急医を​勤めてきた​市丸院長が​キャリアを​積むなかで​気づいたのは、​こうした​日常的な​救急に​ついて​気軽に​相談できる​クリニックが​都内に​少ないと​いう​こと。​「こんな​ことで​救急病院に​行くなんて、​大げさ過ぎるかも……」と​一歩引いてしまう​患者様が​気軽に​相談に​立ち寄れる​場所を​作ろうとは​じめたのが、​ひでまる​救急クリニックだ。

ひでまる​救急クリニックの​いい​ところは、​救急医だから​こそ​実現できる​幅広い​症状に​対する​診察だと​話す市丸院長。​内科・外科・​小児科・整形外科を​診療科目として​挙げているので、​何科に​かかれば​いいかわからない​症状でも、​まず​診て​もらえる。​このような​ことから、​どんな​困りごとに​おいても​信頼できる​「かかりつけ医」と​して​機能する​ことを​目指しているのだそう。​また​診療科のみならず​人種や​性別を​問わずに​診療する​「ボーダレス診療」も​クリニックの​特徴である​（クリニック入口には​世界各国の​言葉の​案内が​書かれている）。

現金払いが​減ってくる​時代は​すぐ​そこに​ある

医療現場に​おける​キャッシュレス決済の​導入は、​進んでいるとは​いえない​状況かもしれない。​規模の​大きい​総合病院ならまだしも、​地域の​クリニックでは​現金のみの​ところも​まだまだ​多い。​ところが​ひでまる​救急クリニックは、​急な​怪我や病気での​受診患者も​多く、​このような​特性を​踏まえて​ネット予約が​できたり、​キャッシュレスで​支払えたりと、​患者様に​とって​利用しやすいような​工夫が​大切だと​考えていた​市丸院長。

「現金の​準備を​して​これない​こともあると​思うので、​そういう​ときに​『カードでも​電子マネーでも​払えます』と​言えれば、​対応しやすいですよね」

利便性の​向上は​導入を​決めた​大きな​理由だが、​それ以上に​大きかったのは​感染症の​まん延だったと​いう。​現に​開院した​2021年1月は​ちょうど​東京に​緊急事態宣言が​発令されていた​時期で、​衛生面を​気に​する​人もたくさんいた。

患者様の​不安を​取り除く​ためにも、​現金の​受け渡しを​しないで​済む
自動精算機を​導入。​接触機会が​減らせる​キャッシュレス決済に​対応する​ためには、​Square リーダーを​取り入れた。​病院用の​会計システムも​存在するなかで、​なぜSquareに​決めたのだろう。

「もちろんクレジットカードや​電子マネーなどの​決済方法が​できると​いう​ことは​ありましたが、​理由は​ダントツで​デザインでした​（笑）。​うちの​クリニックは​パソコンなどが​全部Apple製品なので、​見た目の​相性が​いいと​感じました。​決済端末を​置くとかなり​スペースを​使ってしまう​印象でしたが、​受け付けの​中に​置ける​小ささも​いいですね」

▲Square リーダーで​クレジットカード決済を​受け付けている​イメージ

決済を​受け付けていくうちに​気づいたのは、​想像以上に​控えを​希望する​患者様が​多いと​いう​こと。​Square リーダーは​レシートプリンターと​もつな​げられるが、​レシートプリンターは​別売りだ。​対応策と​して、​市丸院長は​レシートプリンターが​搭載された​オールインワン決済端末、​Square ターミナルに​迷う​ことなく​乗り換えたと​いう。​操作に​ついては、​端末が​届いた​その日から​トレーニングなしで​使えてしまう​ほど​簡単だったと​いう。

「iPhoneとか​スマホを​触っている​感覚と​近いじゃないですか。​ほとんど​みんな​触っていくだけで​わかるんじゃないですかね。​こう​やって​レシート出るんだ、​とか​（笑）」

▲Square ターミナルで​タッチ決済を​受け付けている​イメージ

最初に​導入した​Square リーダーと​比べると、​少し​値が​張る​Square ターミナルだが、​導入コストに​ついては​どう​感じたのだろう。

「電子カルテに​付随する​会計システムの​ほうが​高いと​思います。​医療系の​ソフトは​相手が​法人だったりするので、​高めに​設定しているような​印象です。​なので、​（端末代金が）​高いとは​全く​思わなかったです」

端末から​キャッシュレス決済以外の​機能が​使える​ことも​魅力的に​映った。

「勤怠管理と​レジが​一体型。​これは​かなり​大きかったです。​普通は​別々に​使うのが​ほとんどですよね」

タッチスクリーンが​ついた​Square ターミナルなら、​会計金額の​打ち込みも、​キャッシュレス決済の​受け付けも、​スタッフの​出退勤の​打刻も、​すべて​同じ​端末から​行える。​ひでまる​救急クリニックでは​アクセス権限を​複数設定したい​ことから​有料プラン​（月額3,000円）を​利用しているが、​出退勤の​打刻だけなら​無料で​利用できる。​つまり​必要な​機能に​よっては、​コストを​かけずに​勤怠管理システムを​導入できるのだ。

※プランごとの​機能に​ついては​こちらから​ご確認ください。

端末で​受け付けた​決済の​記録や​スタッフが​記録した​勤務時間などに​ついては、​Squareの​管理画面上で、​パッと​確認する​ことができる。​売上レポートに​関しては、​毎日​メールで​受け取る​ことも​可能だ。​メールで​売上情報を​受け取れるのは、​市丸院長の​お気に入りの​機能でもある。​「如実に​数字に​出るので、​クリニックの​状況把握の​上で​役に​立っています。​曜日に​よって​患者数が​だい​ぶ​変わる​クリニックと​しては、​曜日ごとの​売上レポートが​見れるのは​助かりますね」

※スマートフォンから​でも、​パソコンからでも​ログインする​ことができます。

売上レポートからは​現金と​キャッシュレスでの​決済額を​分けて​見る​こともできる。​ひでまる​救急クリニックでは、​多い​日だと​キャッシュレス決済が​全体の​三分の​二を​占める​こともあると​いう。​キャッシュレスの​ニーズを​肌身で​感じている​市丸院長に、​あらためて​クリニックが​キャッシュレスに​対応しておくべき理由を​聞いてみた。

「世代ですかね。​自分​自身の​世代​（40代）を​考えると、​ETCで​高速に​乗らない​人なんて​少ないと​思うんです。​同じように、​クリニックで​現金払いが​減ってくる​時代が​すぐ​そこに​あるのは​見えています。​そして​コロナを​経て​現金の​やりとりを​避けたい​患者様が​増えているのは​間違いないと​思います」

アットホームな​クリニックを​目指して

どんな​ときでも​利用しやすい​クリニックを​作りたいと​いう​一心で、​前述の​キャッシュレス決済は​もちろんの​こと、​対面診察と​オンライン診療を​組み合わせた​ハイブリッド診療なども​取り入れている​ひでまる​救急クリニック。​患者様に​とって​ストレスの​少ない​取り組みを​どんどん​組み込んでいくのは​もちろんの​こと、​診察する​患者様一人​ひとりに​とって​身近な​存在に​なれるようアットホームな​雰囲気づくりも​心掛けている​ことの​一つだと​いう。

「私が​本当に​やりたかったのは、​いい​意味で​アットホームさを​出す​ことです。​医療サービスと​しての​礼儀だとか、​そういった​ものは​当然必要なんですけど。​はじめましての方でも​帰るまでには​少し​仲良くなっていたりとか、​顔や​名前を​覚えて、​2回目に​来た方には​『は​じめまして』ではなくて、​『お久しぶりです』と​言うとかですね。​救急と​聞くと​構えてしまったり​不安を​抱えて​来られる​方も​多いと​思うので​（笑）。​あらゆる​場面で​便利に​なっていても​患者さんとの​会話や​コミュニケーションを​減らさず、​むしろ​大切に​していきたいですね」

一度きりの​救急ではなく​次も、​その次も​「ここに​かかろう」と​思うには、​変に​緊張せず​何でも​相談できる​空気感が​大切かもしれない。​患者様の​思いを​汲み取り、​細部まで​気を​抜かない​姿勢が​印象に​残る。​最後に、​今後の​展望を​市丸院長に​聞いてみた。

「まだ​開院してから​半年ちょっとの​身分なので、​ビジョンを​語る​ほどではないのですが、​二つアイデアが​あります。​駅前の​そば屋のように、​『街の​救急スタンド』みたいな形で​各地域へ​拡大していくと​いう​ことも​考えています。​困った​方が​便利に​救急を​利用できれば、​街の​健康の​安心にもなるかもしれません。​もう​一つ、​今現在の​目黒の​クリニックを​拠点に​小児科や​リハビリ施設、​保育園などを​近隣に​設けていくと​いう​ビジョンも​あります。​どちらかは​まだ​決めかねますが、​今後の​世の​中の​動きを​見ながら​決めていこうと​思います」

「勤怠管理と​レジが​一体型。​これは​かなり​大きかったです。​普通は​別々に​使うのが​ほとんどですよね」ーひでまる​救急クリニック　市丸秀章さま

ひでまる​救急クリニックが​Squareで​実現した​こと

導入コストを​抑えて​幅広い​キャッシュレス決済に​対応できた

ひでまる​救急クリニックでは、​病院専用会計システムの​導入よりも​コストを​抑えて、​幅広い​キャッシュレス決済方法に​対応する​ことができました。​Squareなら​小型の​決済端末は​4,980円​（税込）、​レシートプリンター搭載の​オールインワン決済端末なら​39,980円​（税込）です。​初期費用は​端末代金のみで、​決済ごとの​手数料以外の​固定費は​ありません。​どちらを​導入した​場合にも、​以下の​カードブランド・電子マネーに​対応する​ことができます。

※利用を​開始するには​審査に​通過する​必要が​あります。

勤怠管理と​決済機能を​一箇所からできた

勤怠管理と​決済機能では、​それぞれ異なる​サービスを​取り入れる​ビジネスも​少なく​ありません。​Square ターミナルを​導入した​ひでまる​救急クリニックでは、​1台の​決済端末から​キャッシュレス決済に​あわせて、​スタッフは​出退勤の​打刻もできています。

曜日ごとの​混み具合を​簡単に​把握できた

ひでまる​救急クリニックでは、​毎日​メールで​送られる​売上レポートを​通して、​どの​曜日に​来院数が​多いかを​把握する​ことができました。​売上レポートの​使い方に​ついて​詳しくは​「売上管理の​方法を​解説！​Squareの​売上レポート機能を​活用しよう」の​記事から、​日次売上サマリーを​メールで​受け取る​方法は​「Squareからの​通知メールを​管理する」の​記事から​ご確認ください。

端末が​届いた​その日から​使い​始める​ことができた

ひでまる​救急クリニックでは、​操作方法を​身に​つける​トレーニング期間などは​特に​設けなかったそうです。​普段利用している​スマートフォンの​操作方法と​似ている​ことから、​受け付けの​スタッフも​端末が​届いた​その日から​すぐに​使いこなす​ことができました。

この​事例に​登場した​Squareの​サービスは​：

• Square リーダー
• Square ターミナル
• Square データ