Squareサポートでは、日本全国の加盟店さまからお電話やメールで毎月たくさんのお問い合わせをいただいております。そこで、今回は加盟店さまからのよくあるご質問をまとめてみました。Squareをすでにご利用中の加盟店さまも、導入を検討中のビジネスオーナーさまも、ぜひご一読ください！
■Squareガイドでは、Squareが提供している豊富な機能の使い方を紹介しています。シリーズ一覧はこちら
目次
1. 電子レシートやクレジットカード明細に、個人名が出てしまっています。これを店舗名に編集することはできますか？
Square データ(管理画面)からいつでもご自身で変更が可能です。こちらのページを参考に、変更をお試しください。
2. 商品が返品になったのですが、クレジットカードの払い戻しはどうすればよいですか？
カード決済後、1年以内であれば、Square POSレジアプリもしくはSquare データ(管理画面)から払い戻しが可能です。全額払い戻しだけでなく、一部払い戻しも可能です。詳しくはこちらのページをご覧ください。なお、いったん完了した払い戻しをキャンセルすることはできませんので、間違って払い戻しをしてしまうことがないようにお気をつけください。
3. 分割払いやボーナス払いを指定して決済することはできますか？
現時点では、Squareは一括払いのみに対応しておりますが、クレジットカード会社によっては、カード決済後、「あとからリボ払い」や「あとから分割払い」への変更が可能な場合があります。変更の条件は各カード会社ごとに異なりますので、Squareでのカード決済前に、カード会員のお客さまからカード発行元の会社へご確認いただくようご案内ください。(加盟店の業種や商品の種類によっては、「あとからリボ払い」「あとから分割払い」が適用されない場合がありますので、ご注意ください)
4. Square リーダーが届きましたが、うまくカード情報を読み取れません。どうすればよいですか？
まずはこちらのページを参考に、トラブルシューティングをお試しください。またトラブルシューティングをおこなっても、解決されない場合は、Squareサポートまでお気軽にご相談ください。
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5. 振込先の銀行口座を別の口座に変更することはできますか？
Square データ(管理画面)から変更が可能です。くわしくはこちらのページをご覧ください。なお、銀行口座情報変更後、新しい銀行口座が認証されるまでに、最大で3から4営業日かかりますので、お気をつけください。
6. Squareでは、どのカードが使えますか？
SquareではVisa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverの6ブランドのカードをご利用いただけます。また、クレジットカードだけでなく、これらのカードブランドのロゴのついたデビットカードに加え、QRコード決済と電子マネー（※）もご利用いただけます。
※QRコード決済はPayPay、d払い、楽天ペイ、au PAY、メルペイ、WeChat Pay、Alipay+、電子マネーはiD、QUICPay、交通系IC（Suica, PASMO, Kitaca, TOICA, manaca, ICOCA, SUGOCA, nimoca, はやかけん）となります。PiTaPaはご利用いただけません。
7. QRコード決済の卓上ポップは届きますか？
Squareでは、ユーザースキャン方式の動的店舗提示型QRコードを採用しています。そのため、SquareでQRコード決済を利用する場合、店頭に設置するQRコードの卓上ポップはありません。決済ごとに固有QRコードがSquare POSレジアプリの画面上に表示されます。QRコードは決済ごとに固有で作成されるため、お客さまがQRコードをスキャンすると、決済金額がお客さまのQRコード決済アプリに自動的に入力されます。お客さまの方で金額を入力する必要がありません。
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8. 1回あたりの上限金額を知りたいです。
Squareにおけるクレジットカード決済の上限は、1回あたり9,999,999円となります。下限は、1回あたり1円です。
9. 商品を何点まで登録できますか？
Squareの商品ライブラリには3万点以上の商品登録が可能です。大量の商品を登録する場合は、商品情報をCSVファイルでインポートすることをおすすめしていますが、一度のインポートの上限が3万点となります。 多数の商品登録、特に3万点以上の商品登録をされる場合には、一括ではなく複数回に分けてインポートを行ってください。商品のインポートについてはこちらをページをご覧ください。
10. 売り上げの入金手数料はかかりますか？
売り上げの金額に関わらず、入金手数料はかかりません。
11. 個人事業主から法人成りをしたら、どんな手続きが必要ですか？
個人事業主から法人へと、事業形態の変更をする場合は、新しくSquareのアカウントを作成していただくことになります。逆の場合も同様です。詳しくはこちらのページをご覧ください。
12. Square リーダーを購入したときの領収書は発行してもらえますか？
Square ショップでSquareの決済端末や周辺機器を購入した場合、Square ショップのマイアカウントからPDFで領収書をダウンロードすることができます。詳しくはこちらのページをご覧ください。
13. 電話で問い合わせをしたいのですが、どうすればよいですか？
Squareでは、電話でのサポートをおこなっております。受付時間は土日祝を含む10:00から18:00の間です（臨時休業・年末年始を除く）。また、電話の他にも、メールやチャット、他の加盟店さまと協力して一緒に学ぶことができるSquare コミュニティを用意しています。ぜひご利用ください。
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執筆は2015年12月29日時点の情報を参照しています。2024年10月2日に記事の一部情報を更新しました。
