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タッチ決済 + ICカード対応リーダーのトラブルシューティング

リーダーが接続されていない

リーダーの接続中に問題が発生してはなりませんが、問題を解決するには、いくつかの簡単なコツがあります。

  1. リーダーがスリープモードに入った可能性があります。リーダーのボタンを1回押し、再接続するまで数秒待ちます。バッテリーの節約のため、決済が2時間行われなかった場合、リーダーは自動的にスリープモードに入り、Square アプリ上にSquare リーダーのボタンを押します - 詳細はこちらというメッセージが表示されます。その場合リーダーのボタンを1回押して、リーダーが再接続するのを待ちましょう。リーダーのバッテリー残量に応じて、1〜4個の緑色のライトが点滅します。
  2. ご使用の端末のSquareアプリを閉じ、再度開いてください
  3. ご使用のSquare アプリの更新をします。
  4. 端末の設定からBluetoothをオンにします。iPhoneでは、これは [設定] → [Bluetooth] で確認できます。 Bluetoothをオフにしてから再びオンにしてみてください。
  5. リーダーは端末から10フィート以内にある必要があります。そうでない場合は、Bluetooth接続が範囲外になり、切断される可能性があります。
  6. リーダーのバッテリーが十分であることを確認します。バッテリー残量が少ないと、端末とリーダーの接続が切れる場合があります。リーダーのボタンを1回押すと、バッテリー残量が確認できます。赤いライトが点滅している場合は、バッテリーが少ないことを意味するので、すぐに充電が必要です。リーダーをドックに接続して利用している場合は、ドックの電源コードをコンセントに差し込みます。
  7. 携帯電話、タブレット、またはその他の電子端末を再起動します。また、最初に端末を少しの間、機内モードに切り替えてから試すのもよいでしょう。
  8. リーダーをリセットします。リーダーの赤いライトが点滅しなくなるまで、電源ボタンを約20秒間押し続けます。
  9. 注意:リーダーをドックに接続しており、そのドックがUSBケーブルでSquareスタンドに接続されている場合、Bluetoothは自動的にオフになります。USBケーブルをスタンドまたはドックから取り外し、ペアリングを試みます。
  10. 電子レンジ、コードレス電話、蛍光灯など一般的にBluetoothを妨害する原因になると言われるものからリーダーを遠ざけます
  11. Android端末をご利用の場合はBluetoothのキャッシュを削除します
  12. **詳しくはBluetooth妨害についてのApple社の記事**をご覧ください。

リーダーと端末をペアリングできない

リーダーを初めてペアリングする

リーダーを接続する前に、接続の準備ができていることを確認します。

  • 端末の設定でBluetoothがオンになっていることを確認します。
  • iOS 13を搭載したiPhoneまたはiPadを使用している場合は、Square POSレジアプリがBluetoothにアクセスできる状態になっていることを確認します。この設定を確認するには、iOS端末で [設定] > [プライバシー] > [Bluetooth] の順に移動し、Square POSレジアプリのアクセスを有効にします。
  • カードリーダーがフルに充電されていることを確認します。
  • 端末がインターネットに接続されていることを確認します。
  • リーダーを強制終了します。以下の手順を行います。
    • リーダーを最低でも20分間充電し、バッテリーが十分にあることを確認します。
    • ヘアピン、ペンのキャップ、ペーパークリップなどの小物を使用して、リーダーのボタンを20秒間または4つのライトが赤く点滅しなくなるまで、しっかりと押し続けます。
    • 20秒押し続けた後にボタンを離して、さらに10秒待ちます。
    • もう一度ボタンを押してリーダーの電源をオンにし、リーダーのランプを確認します。

    リーダーのライトが緑色に変わったら、準備は完了です。ライトが点灯しない場合は、もう一度試して、リーダーのボタンを20秒間しっかりと押し続けてください。

リーダーのペアリングの準備ができたら、Square POSレジアプリを開きます。

Squareのハードウェアは、購入された国でのみ使用いただけます。[このリーダーはこのアカウントでは利用できません。] と表示される場合、日本以外の国で購入されたリーダーの可能性があります。

注意:リーダーと端末のペアリングには、端末のBluetooth設定ではなくSquareアプリを使用します。次の手順を行います。

  1. Square POSレジアプリで3本線のアイコンをタップします。
  2. [設定] をタップして、[カードリーダー] までスクロールします。
  3. [リーダーに接続] をタップします。

リーダーがペアリングモードになることを確認します。リーダーをペアリングモードにするには、4つのランプがオレンジ色に点滅するまでリーダーの電源ボタンを3~10秒間押します。オレンジ色のランプが点滅したらすぐに離します。ランプが赤色になった場合は、ボタンを押す時間が長すぎたということですので、もう一度お試しください。

リーダーのペアリングの詳しい説明は、リーダーと端末のワイヤレス接続に関するビデオをご覧ください。

リーダーと新しい端末をペアリングする

リーダーに新しい端末にペアリングしたり、別の端末にリーダーを接続しなおす場合、まず元の端末からリーダーの接続を解除する必要があります。この操作は、以前リーダーを接続していた元の端末でSquare POSレジアプリにアクセスし、次の手順を行います。

  1. 画面左上にある3本線のアイコンをタップします。
  2. [設定]をタップして、[カードリーダー]までスクロールします。
  3. 接続されているリーダーを選択して、[このリーダーの接続を解除] をタップします。

元の端末が手元にない場合は、リーダーをリセットすることにより元の端末からリーダーの接続を解除することができます。次の手順を行います。

  1. リーダーを最低でも20分間充電し、バッテリーが十分にあることを確認します。
  2. リーダーの充電中に、ヘアピン、ペンのキャップ、ペーパークリップなどの小物を使用して、リーダーのボタンを20秒間、または4つのライトが赤く点滅しなくなるまでしっかりと押し続けます。もう一度ボタンを押してリーダーをオンにし、リーダーのライトを観察します。
  3. リーダーのランプが緑色にならない場合は、もう一度やり直して、リーダーのボタンを20秒間確実にしっかりと押したままにします。

使用中のリーダーがカード決済を受け付けない

ICカード決済の受け付けがうまくいかない場合は、次の手順をお試しください。

  • リーダーがフルに充電済みであること、およびWi-Fiまたは携帯電話のデータ通信接続の電波強度が十分なことを確認します。
  • リーダーと端末が3メートル以上離れていると、リーダーは一貫した接続を維持するのが難しくなります。使用中はリーダーと端末の距離を近づけてください。
  • リーダーが接続されていることを確認します。
    1. Square POSレジアプリ内の3本線のアイコンをタップします。
    2. [設定] > [カードリーダー] の順にタップします。
    3. 設定にある4桁の番号がリーダーのシリアル番号と一致していることを確認します。
  • 緑色のランプが1つ点灯していることを確認してから、お客さまにICカードをリーダーに差し込んでいただき、支払いを完了してください。緑色のランプが消えてしまった場合は、アプリ上に出ている [リーダーをオンにする] をタップしてください。
  • ICチップのある、お客さまのカードのオモテ面が上になっていることを再度確認します。
  • 端末の画面でカードを取り出すように指示されるまで、お客さまのカードをリーダーに差し込んだままにします。

リーダーを充電できない

以下のヒントで、リーダーの充電に関するほとんどの問題を解決できます。

  • リーダーをSquare StandのUSBハブまたはアース付きのAC電源にしっかり差し込んでいることを確認します。
  • 電源アダプターを別のコンセントに差し込んでみます。
  • リーダーを強制終了します。以下の手順を行います。
    • リーダーを最低でも20分間充電し、バッテリーが十分にあることを確認します。
    • しっかりと20秒間リーダーのボタンを押し続ける、または4つの赤色ランプが点滅しなくなるまで、リーダーのボタンを押したままにします。
    • 20秒押し続けた後にボタンを離して、さらに10秒待ちます。
    • もう一度ボタンを押してリーダーの電源をオンにし、リーダーのランプを確認します。
  • リーダーのランプが点灯していない場合は、もう一度やり直して、リーダーのボタンを20秒間確実にしっかりと押したままにします。

リーダーが接続されていない

リーダーの接続中に問題が発生してはなりませんが、すぐに問題を解決するのに役立つ簡単なコツがあります。これらをお試しいただければ、うまくいくはずです。

  • 端末の設定でBluetoothがオンになっていることを確認します。オンになっている場合は、オフにしてから、もう一度オンにします。
  • リーダーが端末から3メートル以内にあることを確認します。この距離を超えると、BLE接続が範囲外になり、切断されます。また、Bluetoothの電波干渉が発生していないかどうかも再度確認します。詳細については、こちらのAppleサポートを参照してください。
  • リーダーがフルに充電されていることを再度確認します。
  • リーダー用のドックを使用している場合、ドックの電源コードをアース付きのAC電源に差し込んでください。
  • Square POSレジアプリを削除して再度インストールします。オフラインモードでカード決済を受け付けたが、まだ決済が完了していない状態でアプリを再インストールすると、未完了の決済情報が失われてしまいますのでご注意ください。アプリを削除する前に、端末をインターネットに接続し、決済を完了させてください。
  • インターネットの接続を確認してください。電波が弱いと、リーダーの接続が切断されてしまう可能性があります。
  • モバイル端末の電源をいったんオフにし、再度オンにします。

リーダーは2時間操作がないとスリープモードに変わります。再び使用するには、電源ボタンを1回押してください。

リーダーをリセットする

前述の手順を実行しても引き続き問題が発生する場合は、リーダーを強制終了してリセットすることができます。

操作は、次の手順を行います。

  • リーダーを最低でも20分間充電し、バッテリーが十分にあることを確認します。
  • しっかりと20秒間リーダーのボタンを押し続ける、または4つの赤色ランプが点滅しなくなるまで、リーダーのボタンを押したままにします。
  • 20秒押し続けた後にボタンを離して、さらに10秒待ちます。
  • もう一度ボタンを押してリーダーの電源をオンにし、リーダーのランプを確認します。

リーダーのランプが点灯していれば、準備完了です。リーダーのランプが点灯していない場合は、もう一度やり直して、リーダーのボタンを20秒間確実にしっかりと押したままにします。