タッチ決済 + ICカード対応リーダーのトラブルシューティング
リーダーが接続されていない
リーダーの接続中に問題が発生してはなりませんが、問題を解決するには、いくつかの簡単なコツがあります。
- リーダーがスリープモードに入った可能性があります。リーダーのボタンを1回押し、再接続するまで数秒待ちます。バッテリーの節約のため、決済が2時間行われなかった場合、リーダーは自動的にスリープモードに入り、Square アプリ上にSquare リーダーのボタンを押します - 詳細はこちらというメッセージが表示されます。その場合リーダーのボタンを1回押して、リーダーが再接続するのを待ちましょう。リーダーのバッテリー残量に応じて、1〜4個の緑色のライトが点滅します。
- ご使用の端末のSquareアプリを閉じ、再度開いてください。
- ご使用のSquare アプリの更新をします。
- 端末の設定からBluetoothをオンにします。iPhoneでは、これは [設定] → [Bluetooth] で確認できます。 Bluetoothをオフにしてから再びオンにしてみてください。
- リーダーは端末から10フィート以内にある必要があります。そうでない場合は、Bluetooth接続が範囲外になり、切断される可能性があります。
- リーダーのバッテリーが十分であることを確認します。バッテリー残量が少ないと、端末とリーダーの接続が切れる場合があります。リーダーのボタンを1回押すと、バッテリー残量が確認できます。赤いライトが点滅している場合は、バッテリーが少ないことを意味するので、すぐに充電が必要です。リーダーをドックに接続して利用している場合は、ドックの電源コードをコンセントに差し込みます。
- 携帯電話、タブレット、またはその他の電子端末を再起動します。また、最初に端末を少しの間、機内モードに切り替えてから試すのもよいでしょう。
- リーダーをリセットします。リーダーの赤いライトが点滅しなくなるまで、電源ボタンを約20秒間押し続けます。
- 注意：リーダーをドックに接続しており、そのドックがUSBケーブルでSquareスタンドに接続されている場合、Bluetoothは自動的にオフになります。USBケーブルをスタンドまたはドックから取り外し、ペアリングを試みます。
- 電子レンジ、コードレス電話、蛍光灯など一般的にBluetoothを妨害する原因になると言われるものからリーダーを遠ざけます。
- Android端末をご利用の場合はBluetoothのキャッシュを削除します 。
- **詳しくはBluetooth妨害についてのApple社の記事**をご覧ください。
リーダーと端末をペアリングできない
リーダーを初めてペアリングする
リーダーを接続する前に、接続の準備ができていることを確認します。
- 端末の設定でBluetoothがオンになっていることを確認します。
- iOS 13を搭載したiPhoneまたはiPadを使用している場合は、Square POSレジアプリがBluetoothにアクセスできる状態になっていることを確認します。この設定を確認するには、iOS端末で [設定] ＞ [プライバシー] ＞ [Bluetooth] の順に移動し、Square POSレジアプリのアクセスを有効にします。
- カードリーダーがフルに充電されていることを確認します。
- 端末がインターネットに接続されていることを確認します。
- リーダーを強制終了します。以下の手順を行います。
- リーダーを最低でも20分間充電し、バッテリーが十分にあることを確認します。
- ヘアピン、ペンのキャップ、ペーパークリップなどの小物を使用して、リーダーのボタンを20秒間または4つのライトが赤く点滅しなくなるまで、しっかりと押し続けます。
- 20秒押し続けた後にボタンを離して、さらに10秒待ちます。
- もう一度ボタンを押してリーダーの電源をオンにし、リーダーのランプを確認します。
リーダーのライトが緑色に変わったら、準備は完了です。ライトが点灯しない場合は、もう一度試して、リーダーのボタンを20秒間しっかりと押し続けてください。
リーダーのペアリングの準備ができたら、Square POSレジアプリを開きます。
Squareのハードウェアは、購入された国でのみ使用いただけます。[このリーダーはこのアカウントでは利用できません。] と表示される場合、日本以外の国で購入されたリーダーの可能性があります。
注意：リーダーと端末のペアリングには、端末のBluetooth設定ではなくSquareアプリを使用します。次の手順を行います。
- Square POSレジアプリで3本線のアイコンをタップします。
- [設定] をタップして、[カードリーダー] までスクロールします。
- [リーダーに接続] をタップします。
リーダーがペアリングモードになることを確認します。リーダーをペアリングモードにするには、4つのランプがオレンジ色に点滅するまでリーダーの電源ボタンを3～10秒間押します。オレンジ色のランプが点滅したらすぐに離します。ランプが赤色になった場合は、ボタンを押す時間が長すぎたということですので、もう一度お試しください。
リーダーのペアリングの詳しい説明は、リーダーと端末のワイヤレス接続に関するビデオをご覧ください。
リーダーと新しい端末をペアリングする
リーダーに新しい端末にペアリングしたり、別の端末にリーダーを接続しなおす場合、まず元の端末からリーダーの接続を解除する必要があります。この操作は、以前リーダーを接続していた元の端末でSquare POSレジアプリにアクセスし、次の手順を行います。
- 画面左上にある3本線のアイコンをタップします。
- [設定]をタップして、[カードリーダー]までスクロールします。
- 接続されているリーダーを選択して、[このリーダーの接続を解除] をタップします。
元の端末が手元にない場合は、リーダーをリセットすることにより元の端末からリーダーの接続を解除することができます。次の手順を行います。
- リーダーを最低でも20分間充電し、バッテリーが十分にあることを確認します。
- リーダーの充電中に、ヘアピン、ペンのキャップ、ペーパークリップなどの小物を使用して、リーダーのボタンを20秒間、または4つのライトが赤く点滅しなくなるまでしっかりと押し続けます。もう一度ボタンを押してリーダーをオンにし、リーダーのライトを観察します。
- リーダーのランプが緑色にならない場合は、もう一度やり直して、リーダーのボタンを20秒間確実にしっかりと押したままにします。
使用中のリーダーがカード決済を受け付けない
- Square ショップまたは正規販売店から購入した互換性のあるリーダーを使用していることを確認してください。 互換性のないSquare リーダーを使用すると、支払いは受け付けられません。
- タッチ決済およびICカード対応リーダーは、EMV取引のみを受け付けます。磁気テープ式カードが提示されている場合は、磁気テープ式リーダーを使用して支払いを行ってください。
- サポートされている特定の端末はこちらで確認できます。
ICカード決済の受け付けがうまくいかない場合は、次の手順をお試しください。
- リーダーがフルに充電済みであること、およびWi-Fiまたは携帯電話のデータ通信接続の電波強度が十分なことを確認します。
- リーダーと端末が3メートル以上離れていると、リーダーは一貫した接続を維持するのが難しくなります。使用中はリーダーと端末の距離を近づけてください。
- リーダーが接続されていることを確認します。
- Square POSレジアプリ内の3本線のアイコンをタップします。
- [設定] > [カードリーダー] の順にタップします。
- 設定にある4桁の番号がリーダーのシリアル番号と一致していることを確認します。
- 緑色のランプが1つ点灯していることを確認してから、お客さまにICカードをリーダーに差し込んでいただき、支払いを完了してください。緑色のランプが消えてしまった場合は、アプリ上に出ている [リーダーをオンにする] をタップしてください。
- ICチップのある、お客さまのカードのオモテ面が上になっていることを再度確認します。
- 端末の画面でカードを取り出すように指示されるまで、お客さまのカードをリーダーに差し込んだままにします。
リーダーを充電できない
以下のヒントで、リーダーの充電に関するほとんどの問題を解決できます。
- リーダーをSquare StandのUSBハブまたはアース付きのAC電源にしっかり差し込んでいることを確認します。
- 電源アダプターを別のコンセントに差し込んでみます。
- リーダーを強制終了します。以下の手順を行います。
- リーダーを最低でも20分間充電し、バッテリーが十分にあることを確認します。
- しっかりと20秒間リーダーのボタンを押し続ける、または4つの赤色ランプが点滅しなくなるまで、リーダーのボタンを押したままにします。
- 20秒押し続けた後にボタンを離して、さらに10秒待ちます。
- もう一度ボタンを押してリーダーの電源をオンにし、リーダーのランプを確認します。
- リーダーのランプが点灯していない場合は、もう一度やり直して、リーダーのボタンを20秒間確実にしっかりと押したままにします。
リーダーが接続されていない
リーダーの接続中に問題が発生してはなりませんが、すぐに問題を解決するのに役立つ簡単なコツがあります。これらをお試しいただければ、うまくいくはずです。
- 端末の設定でBluetoothがオンになっていることを確認します。オンになっている場合は、オフにしてから、もう一度オンにします。
- リーダーが端末から3メートル以内にあることを確認します。この距離を超えると、BLE接続が範囲外になり、切断されます。また、Bluetoothの電波干渉が発生していないかどうかも再度確認します。詳細については、こちらのAppleサポートを参照してください。
- リーダーがフルに充電されていることを再度確認します。
- リーダー用のドックを使用している場合、ドックの電源コードをアース付きのAC電源に差し込んでください。
- Square POSレジアプリを削除して再度インストールします。オフラインモードでカード決済を受け付けたが、まだ決済が完了していない状態でアプリを再インストールすると、未完了の決済情報が失われてしまいますのでご注意ください。アプリを削除する前に、端末をインターネットに接続し、決済を完了させてください。
- インターネットの接続を確認してください。電波が弱いと、リーダーの接続が切断されてしまう可能性があります。
- モバイル端末の電源をいったんオフにし、再度オンにします。
リーダーは2時間操作がないとスリープモードに変わります。再び使用するには、電源ボタンを1回押してください。
リーダーをリセットする
前述の手順を実行しても引き続き問題が発生する場合は、リーダーを強制終了してリセットすることができます。
操作は、次の手順を行います。
- リーダーを最低でも20分間充電し、バッテリーが十分にあることを確認します。
- しっかりと20秒間リーダーのボタンを押し続ける、または4つの赤色ランプが点滅しなくなるまで、リーダーのボタンを押したままにします。
- 20秒押し続けた後にボタンを離して、さらに10秒待ちます。
- もう一度ボタンを押してリーダーの電源をオンにし、リーダーのランプを確認します。
リーダーのランプが点灯していれば、準備完了です。リーダーのランプが点灯していない場合は、もう一度やり直して、リーダーのボタンを20秒間確実にしっかりと押したままにします。