Resol problemes de vinculació de Bluetooth a l’Square Reader
L’Square Reader (1a i 2a generació) es connecta al teu dispositiu mòbil a través de Bluetooth. En aquest article t’expliquem com resoldre els problemes a l’hora de vincular-lo al teu dispositiu.
Consulta més informació sobre com configurar l’Square Reader.
Abans de començar
Quin és el millor moment per resoldre els problemes?
Per resoldre els problemes de vinculació de l’Square Reader, hauràs de comprovar la configuració, accedir als paràmetres de Bluetooth i reiniciar el dispositiu, entre altres coses. Si és possible, prova de resoldre els problemes de l’Square Reader fora de l’horari comercial. Si només ho pots fer durant la jornada laboral, intenta evitar les hores punta perquè els clients no s’hagin d’esperar.
Pots reiniciar o apagar el dispositiu o el hardware de Square, però hauràs de tornar-lo a encendre per pujar els pagaments sense connexió pendents abans no vencin. Recorda pujar els pagaments sense connexió en un termini de 72 hores després d’acceptar el primer.
Components obligatoris
Necessites l’Square Reader i el teu dispositiu mòbil. Si acostumes a connectar l’Square Reader a diversos dispositius mòbils, també els necessitaràs. A més, per resoldre els problemes de vinculació en diversos dispositius hauràs de restablir la configuració de Bluetooth en tots ells.
Identifica el model del teu Square Reader
Pas 1: comprova la configuració de l’Square Reader
- Assegura’t que el dispositiu mòbil sigui compatible amb la generació i la versió de l’Square Reader que vulguis vincular. Ves a la pàgina de Square sobre compatibilitat per localitzar el teu dispositiu.
- Allà també hi trobaràs la versió mínima compatible del sistema operatiu del teu dispositiu. Comprova que el dispositiu funcioni amb una versió compatible del sistema operatiu. Si ja tens una versió mínima acceptada, ves al pas següent de la guia de resolució de problemes. Et recomanem que actualitzis el sistema operatiu del dispositiu fora de l’horari comercial, ja que pot ser un procés lent.
Assegura’t de fer servir la versió més recent de l’aplicació de TPV. Comprova si hi ha cap actualització disponible a l’App Store o Play Store.
Assegura’t que el dispositiu mòbil (iOS o Android) estigui actualitzat. Comprova si hi ha cap actualització disponible a la configuració.
Assegura’t que el dispositiu mòbil estigui connectat a internet perquè l’aplicació de TPV pugui autenticar l’Square Reader i comprovar si hi ha cap actualització de microprogramari disponible.
Carrega del tot l’Square Reader. S’han d’encendre els llums verds en prémer el botó del lector un cop. Per consultar el nivell de bateria, no cal mantenir-lo premut més d’1 segon.
- Assegura’t que no hi hagi cap interferència metàl·lica, ja que el metall pot actuar com a barrera o mirall i provocar problemes amb el senyal Bluetooth.
- L’Square Reader ha d’estar a menys de 3 metres del dispositiu mòbil, ja que podria desconnectar-se si queda fora del rang del Bluetooth.
En cas que en tinguis més d’un, comprova que hagis connectat el que toca.
- Obre l’aplicació de TPV i toca ≡ Més.
- Toca Configuració > Hardware > Square Readers.
- Si el lector s’ha connectat correctament, apareixerà amb l’etiqueta A punt.
- Comprova que els últims quatre dígits del número de sèrie de l’Square Reader (a la part inferior) coincideixin amb els de l’aplicació.
Si no són els mateixos tot i que el lector està connectat, vol dir que n’has seleccionat un altre. Pots localitzar i fer servir el lector connectat actualment o vincular-ne un de diferent.
Per canviar de lector, toca el que apareix a la llista, selecciona Desvincula aquest lector i ves al pas 4.
Pas 2: reinicia la connexió Bluetooth al dispositiu mòbil
En fer-ho, es restablirà la connexió Bluetooth al teu dispositiu mòbil, de manera que tornarà a l’estat original i es podrà vincular amb l’Square Reader de nou.
Per restablir la connexió Bluetooth a l’Square Reader i el teu dispositiu mòbil, segueix aquests passos:
Obre l’aplicació Configuració al teu dispositiu mòbil.
Desactiva l’opció Bluetooth i torna a activar-la.
Segueix les instruccions addicionals per a dispositius iOS o Android:
- Assegura’t que els permisos de Bluetooth de l’aplicació de TPV estiguin activats:
- Obre l’aplicació Configuració al dispositiu iOS.
- Toca Privacitat i seguretat > Bluetooth.
- Activa el Bluetooth a l’aplicació de TPV a la qual estiguis connectant l’Square Reader.
- Suprimeix la connexió Bluetooth del dispositiu iOS:
- Obre l’aplicació Configuració al dispositiu iOS.
- Toca Bluetooth i localitza l’Square Reader a Els meus dispositius.
- Toca (i) al costat de qualsevol Square Reader i després selecciona Desconnecta o Desvincula aquest dispositiu.
- Per reiniciar el dispositiu mòbil, apaga’l i torna’l a engegar.
Consulta més informació sobre com resoldre problemes amb les connexions wifi i Bluetooth causats per interferències sense fils a la pàgina d’assistència tècnica d’Apple.
- Suprimeix la connexió Bluetooth del teu dispositiu Android:
- Obre l’aplicació Configuració al teu dispositiu Android.
- Toca Dispositius connectats > Preferències de connexió > Bluetooth.
- Toca el nom de qualsevol Square Reader i després selecciona Oblida o Desvincula.
- Esborra la memòria cau d’emmagatzematge Bluetooth del dispositiu Android:
- Obre l’aplicació Configuració al teu dispositiu Android.
- Toca Aplicacions > icona Ordena (fletxa cap avall amb 3 barres verticals) > Mostra les aplicacions del sistema.
- Toca D’acord i apareixerà una llista amb totes les aplicacions del sistema.
- Ves a Configuració al dispositiu Android i selecciona Aplicacions.
- Toca ⋮ per mostrar les aplicacions del sistema.
- Selecciona Bluetooth a la llista d’aplicacions i, a continuació, Emmagatzematge.
- Selecciona Esborra la memòria cau i surt de Configuració.
- Per reiniciar el dispositiu mòbil, apaga’l i torna’l a engegar.
Pas 3: reinicia l’Square Reader
Aquest procés reiniciarà l’Square Reader perquè pugui tornar a vincular-se des d’un punt òptim. Això no afectarà els pagaments, l’historial de transaccions ni altres dades desades al compte de Square.
Carrega l’Square Reader durant 20 minuts com a mínim.
Fes servir el dit o un objecte petit, com ara una agulla per als cabells, el tap d’un bolígraf o un clip d’oficina, per mantenir premut el botó del dispositiu durant 20 segons.
Passats 20 segons, deixa’l anar. No deixis anar el botó d’engegada fins que els llums vermells hagin parat de parpellejar.
Si l’USB està desendollat, torna a prémer el botó per encendre l’Square Reader i observa si s’hi encenen llums.
En cas afirmatiu, el lector ja està preparat.
Pas 4: torna a connectar l’Square Reader
Obre l’aplicació Configuració al dispositiu mòbil i activa el Bluetooth.
Prem i deixa anar el botó del lector per engegar-lo.
-
Obre l’aplicació de TPV Square i toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Square Reader.
Si l’Square Reader apareix a la llista, toca el nom del dispositiu i toca Desvincula aquest lector.
Toca Vincula un lector.
Mantingues premut el botó del lector durant almenys 3 segons. Deixa anar el botó tan bon punt s’encenguin uns llums intermitents de color taronja. Si són de color vermell, significa que has premut el botó massa estona i hauràs de tornar-ho a fer.
Toca Vincula al missatge que t’apareixerà per confirmar la sol·licitud de vinculació per Bluetooth. Als dispositius Android, toca ràpidament Vincula i Vincula i connecta cada vegada que se’t demani fins que el dispositiu es connecti.
Un cop s’hagi connectat, el lector apareixerà com a Preparat a l’aplicació de TPV Square.
Pas 5: esborra la memòria cau de Bluetooth del dispositiu Android
Si connectes l’Square Reader a un telèfon o una tauleta Samsung o Google Pixel, pots esborrar les dades de Bluetooth per restablir-lo per complet. Si fas servir un altre dispositiu, ves al pas 6.
Nota: amb aquest pas, s’esborraran totes les connexions Bluetooth i hauràs de tornar a connectar l’Square Reader, així com qualsevol altre dispositiu que hi hagués connectat.
.Pas 6: restableix els paràmetres de fàbrica de l’Square Reader
En restablir la configuració de fàbrica, l’Square Reader tornarà a l’estat original i l’hauràs de vincular amb el dispositiu mòbil. El procés tarda aproximadament 5 minuts i només s’ha de completar després d’intentar resoldre els problemes seguint els altres passos.
Desvincular el lector al teu dispositiu de nou seguint el pas 2: reinicia la connexió Bluetooth al dispositiu mòbil
Obre l’aplicació de TPV Square i toca ≡ Més > Configuració > Hardware > Square Reader > Desvincula aquest lector.
Mantingues premut el botó de l’Square Reader durant 20 segons. No el deixis anar fins que els llums vermells parin de parpellejar.
Per engegar l’Square Reader, mantingues premut el botó fins que s’encenguin els llums led de color verd.
Torna’l a prémer durant 20 segons. No el deixis anar fins que els llums vermells parin de parpellejar. És important fer-ho en un termini de 30 segons després de reiniciar el lector.
Torna’l a engegar seguint els passos anteriors.
Un cop fet, s’hauran restablert els paràmetres de fàbrica. Els llums led tornaran a parpellejar en verd (sense prémer el botó) per indicar que el procés s’ha completat.
Un cop completat el procés per restablir la configuració de fàbrica, prova de vincular el lector.