Résoudre les problèmes de jumelage Bluetooth sur Square Reader
Le jumelage de Square Reader (1re et 2e générations) à votre appareil mobile s’effectue par Bluetooth. Cet article explique comment résoudre les problèmes de jumelage du Square Reader (1re et 2e générations) avec votre appareil.
Découvrez comment Configurer Square Reader pour cartes à puce.
Avant de commencer le dépannage
Le bon moment pour dépanner
La résolution des problèmes de jumelage du Square Reader comprend différentes étapes : vérifier votre configuration, accéder à vos paramètres Bluetooth et redémarrer le Square Reader. Dans la mesure du possible, essayez de dépanner votre Square Reader après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Composants requis
Vous avez besoin de votre Square Reader et de votre appareil mobile. Si vous connectez votre Square Reader à plusieurs appareils mobiles, préparez-les également. Pour résoudre les problèmes de jumelage de plusieurs appareils, vous devez réinitialiser le Bluetooth sur chaque appareil.
Identifier votre Square Reader
Il existe trois versions de Square Reader sans contact et cartes à puces (1re génération)
- Square Reader sans contact et cartes à puces (1re génération, v1)
- Square Reader sans contact et cartes à puces (1re génération, v2)
- Square Reader sans contact et cartes à puces (1re génération, v3)
Square Reader sans contact et cartes à puces (1re génération) dispose d’un port de charge micro USB et le bouton d’alimentation se trouve à gauche du port.
Étape 1 : Vérifier la configuration du Square Reader
- Assurez-vous de la compatibilité de votre appareil mobile avec le Square Reader (génération et version) que vous associez. Accédez à la page de compatibilité des appareils Square et recherchez votre appareil.
- La page de compatibilité indique également la version minimale prise en charge du système d’exploitation de votre appareil. Assurez-vous que la version du système d’exploitation présente sur votre appareil est bien prise en charge. Si cette version correspond aux prérequis de version minimum acceptée, passez à l’étape suivante du guide de dépannage. Prenez note de mettre à jour le système d’exploitation de votre appareil en dehors de vos heures d’ouverture, car le processus peut prendre un certain temps.
Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Solution PDV. Vérifiez les mises à jour dans l’App Store ou le Play Store.
Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à Internet. Ceci est nécessaire pour que votre l’application Solution PDV puisse authentifier votre Square Reader et vérifier les mises à jour du micrologiciel.
Assurez-vous que votre Square Reader est complètement chargé. Assurez-vous que les voyants verts s’allument lorsque vous appuyez une fois sur le bouton du lecteur. Ne maintenez pas le bouton enfoncé pendant plus d’une seconde pour vérifier le niveau de la batterie.
- Assurez-vous de l’absence de toute interférence métallique entre votre Square Reader et votre appareil mobile. Le métal peut agir comme un obstacle ou un miroir, et ainsi causer des problèmes de signal Bluetooth.
- Veillez à positionner votre Square Reader à moins de trois mètres de votre appareil mobile. Au-delà de cette distance, la connexion Bluetooth pourrait être considérée hors de portée et se déconnecter.
Étape 2 : Redémarrer la connexion Bluetooth sur votre appareil mobile
Ce processus réinitialisera la connexion Bluetooth sur votre appareil mobile, qui pourra alors de nouveau être jumelé au Square Reader.
Pour réinitialiser le Bluetooth sur le Square Reader et sur votre appareil mobile :
Ouvrez l’application Paramètres de votre appareil mobile.
Désactivez le Bluetooth, puis réactivez-le.
Suivez ces instructions supplémentaires pour les appareils iOS ou Android :
- Assurez-vous que les autorisations Bluetooth pour l’application Solution PDV sont activées :
- Ouvrez l’application Réglages sur votre appareil iOS.
- Touchez Confidentialité et sécurité > Bluetooth.
- Activez le Bluetooth pour l’application Solution PDV à laquelle vous connectez votre Square Reader.
- Supprimer la connexion Bluetooth de votre appareil iOS :
- Ouvrez l’application Réglages sur votre appareil iOS.
- Touchez Bluetooth et recherchez votre Square Reader sous Mes appareils.
- Touchez (i) à côté du Square Reader concerné > Déconnecter ou Oublier cet appareil.
- Redémarrez votre appareil mobile en l’éteignant, puis en le rallumant.
Découvrez comment résoudre les problèmes Wi-Fi et Bluetooth causés par les interférences sans fil à partir de la page d’assistance d’Apple.
- Supprimer la connexion Bluetooth de votre appareil Android :
- Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil Android.
- Touchez Appareils connectés > Préférences de connexion > Bluetooth.
- Touchez le Square Reader concerné > Oublier ou Dissocier.
- Vider le cache de stockage Bluetooth de votre appareil Android :
- Ouvrez l’application Paramètres sur votre appareil Android.
- Touchez Applications > Icône Trier (flèche pointant vers le bas et comportant troia barres verticales) > Afficher les applications systèmes.
- Touchez Ok, et toutes les applications systèmes apparaîtront dans la liste.
- Accédez à Paramètres sur votre appareil Android et sélectionnez Applications.
- Touchez ⋮ pour afficher les applications systèmes.
- Sélectionnez Bluetooth dans la liste des applications, puis sélectionnez Stockage.
- Touchez Vider le cache et fermez la section Paramètres.
- Redémarrez votre appareil mobile en l’éteignant, puis en le rallumant.
Étape 3 : Réinitialiser le Square Reader
Ce processus réinitialisera le Square Reader afin qu’il puisse se réparer à partir d’un état connu. La réinitialisation du Square Reader n’aura aucune incidence sur les paiements, sur l’historique des transactions, ni sur aucune autre information stockée dans votre compte Square.
Branchez votre Square Reader pendant au moins 20 minutes pour vous assurer qu’il est chargé.
Avec votre doigt ou un petit objet comme une épingle à cheveux, un capuchon de stylo ou un trombone, appuyez fermement sur le bouton du Square Reader et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.
Après ces 20 secondes, relâchez le bouton. Ne relâchez pas le bouton d’alimentation tant que les voyants rouges n’ont pas cessé de clignoter.
Si le câble USB est débranché, appuyez de nouveau sur le bouton pour allumer le Square Reader et observez les voyants de l’appareil.
Si les voyants du Square Reader s’allument, vous êtes prêt.
Étape 4 : Jumeler à nouveau le Square Reader
Accédez aux paramètres de votre appareil mobile et activez le Bluetooth.
Appuyez sur le bouton du Square Reader, puis relâchez-le pour l’allumer.
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Ouvrez l’application Solution PDV Square et touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Square Reader.
Si le Square Reader est répertorié, touchez son nom, puis Ne plus utiliser ce lecteur.
Touchez Connecter un lecteur.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 3 secondes. Relâchez le bouton dès que les voyants clignotent en orange. Si les voyants sont rouges, vous avez maintenu le bouton enfoncé trop longtemps. Vous devez réessayer cette étape.
Touchez Jumeler lorsque cela vous est demandé pour confirmer la demande de jumelage Bluetooth. Sur les appareils Android, touchez rapidement Jumeler et Jumeler et connecter dans les 5 secondes chaque fois que l’on vous le demande, jusqu’à ce que la connexion soit établie.
Une fois la connexion établie, le lecteur est répertorié comme Prêt dans l’application Solution PDV Square.
Étape 5 : Réinitialiser le Square Reader aux paramètres d’usine
Une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure les paramètres d’origine du Square Reader. Vous devrez jumeler à nouveau le lecteur à votre appareil mobile. Cette opération prend environ cinq minutes et ne doit être effectuée qu’après avoir essayé toutes les autres étapes de dépannage.
Oubliez à nouveau le lecteur à partir de votre appareil en suivant l’étape 2 plus haut : Redémarrer la connexion Bluetooth sur votre appareil mobile
Oubliez le lecteur dans l’application Solution PDV Square en touchant ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Square Reader >Ne plus utiliser ce lecteur.
Maintenez le bouton du lecteur enfoncé pendant 20 secondes. Ne relâchez le bouton que lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter.
Pour démarrer le lecteur, appuyez sur le bouton jusqu’à ce que le voyant vert s’allume, puis relâchez-le.
Maintenez à nouveau le bouton du lecteur enfoncé pendant 20 secondes. Ne relâchez le bouton que lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter. Vous devez effectuer cette opération dans les 30 secondes suivant le redémarrage du lecteur.
Allumez le lecteur une seconde fois : appuyez sur le bouton jusqu’à ce que le voyant vert s’allume, puis relâchez-le.
Après le deuxième redémarrage, les paramètres d’usine seront rétablis sur le lecteur. Les voyants du lecteur clignoteront à nouveau en vert (sans appuyer sur le bouton du lecteur) pour indiquer que la réinitialisation a réussi.
Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée, essayez de jumeler votre lecteur.
