Résoudre les problèmes de recharge du Square Reader

Lorsque la batterie du Square Reader (1re et 2e générations) est déchargée, il faut environ deux heures pour la recharger complètement. L’autonomie du Square Reader (1re et 2e générations) varie en fonction de l’utilisation, mais entièrement chargé, il devrait vous permettre d’accepter des paiements pendant toute une journée.

Lorsque le Square Reader est branché à une source d’alimentation et se charge correctement, les quatre DEL orange sur le dessus du lecteur s’allument rapidement deux fois de suite. Ensuite, les DEL doivent clignoter pour indiquer le niveau de la batterie.

Découvrez comment configurer Square Reader sans contact et cartes à puce.

Cet article explique comment résoudre les problèmes de recharge du Square Reader. Consultez le guide de Résoudre les problèmes de jumelage Bluetooth sur Square Reader sans contact et cartes à puce pour résoudre les problèmes de connexion.

Avant de commencer le dépannage

Le bon moment pour dépanner

La dépannage des problèmes liés à l’autonomie de la batterie du Square Reader comprend différentes étapes : vérifier la source d’alimentation, changer de source d’alimentation ou encore redémarrer le Square Reader. Dans la mesure du possible, essayez de dépanner votre Square Reader après les heures d’ouverture. Si vous devez effectuer le dépannage pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.

Identifier votre Square Reader

Étape 1 : Vérifier la source d’alimentation et en tester une autre

1. Vérifiez si Square Reader est bien branché sur une prise de courant alternatif mise à la terre ou sur le concentrateur USB du Square Stand.

2. Essayez de brancher le bloc d’alimentation dans une autre prise.

3. Testez un autre câble USB (micro USB ou USB-C) et laissez-le branché au moins cinq minutes pour voir si votre Square Reader s’allume et commence à se recharger.

Étape 2 : Réinitialiser votre Square Reader

1. Branchez votre Square Reader pendant au moins 20 minutes pour vous assurer qu’il est chargé.

2. Pendant que votre Square Reader se charge, utilisez votre doigt ou un petit objet, comme une épingle à cheveux, un capuchon de stylo ou un trombone, pour appuyer fermement sur le bouton du lecteur et le maintenir enfoncé pendant 20 secondes.

   • Au bout de 20 secondes, relâchez le bouton et attendez 10 secondes. Ne relâchez pas le bouton d’alimentation tant que les voyants rouges n’ont pas cessé de clignoter.

   • Appuyez de nouveau sur le bouton pour allumer le Square Reader et observez les voyants de l’appareil.

3. Si les voyants du Square Reader s’allument, vous êtes prêt. Si les voyants ne s’allument pas, veuillez réessayer. Assurez-vous d’appuyer fermement sur le bouton du Square Reader et de le maintenir enfoncé 20 secondes. Ne relâchez pas le bouton d’alimentation tant que les voyants rouges n’ont pas cessé de clignoter.

4. Essayez de recharger le Square Reader avant de passer à l’étape 3.

Étape 3 : Réinitialiser votre Square Reader aux paramètres d’usine

Une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure les paramètres d’origine du Square Reader. Vous devrez jumeler à nouveau le lecteur à votre appareil mobile. Une réinitialisation aux paramètres d’usine prend 10 à 15 minutes et ne doit être effectuée qu’après avoir essayé toutes les autres étapes de dépannage.

L’application Solution PDV Square et les paramètres Bluetooth de votre appareil doivent « oublier » le Square Reader :

1. Ouvrez l’application Solution PDV Square et touchez ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Square Reader.

2. Touchez Ne plus utiliser ce lecteur pour dissocier le lecteur.

3. Ouvrez l’application Paramètres de l’appareil, touchez Bluetooth et recherchez votre Square Reader.

   • Sur un appareil iOS, touchez (i) > Oublier cet appareil.

   • Sur un appareil Android, touchez Oublier ou Dissocier.

Réinitialisez votre Square Reader aux paramètres d’usine :

1. Maintenez le bouton du lecteur enfoncé pendant 20 secondes. Ne relâchez le bouton que lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter.

2. Pour démarrer le lecteur, appuyez sur le bouton jusqu’à ce que le voyant vert s’allume, puis relâchez-le.

3. Maintenez à nouveau le bouton du lecteur enfoncé pendant 20 secondes. Ne relâchez le bouton que lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter. Vous devez effectuer cette opération dans les 30 secondes suivant le redémarrage du lecteur.

4. Allumez le lecteur une seconde fois : appuyez sur le bouton jusqu’à ce que le voyant vert s’allume, puis relâchez-le.

5. Après le deuxième redémarrage, les paramètres d’usine seront rétablis sur le lecteur. Les voyants du lecteur clignoteront à nouveau en vert (sans appuyer sur le bouton du lecteur) pour indiquer que la réinitialisation a réussi.

6. Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée, essayez de recharger votre lecteur.

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