Solucionar problemas de carga en Square Reader

Square Reader (1.ª y 2.ª generación) tarda alrededor de 2 horas en cargarse completamente cuando tiene la batería baja. La duración de la batería varía según el uso. No obstante, si tu Square Reader (1.ª y 2.ª generación) está completamente cargado, deberías poder usarlo durante todo un día hábil para aceptar pagos.

Cuando conectes tu Square Reader a una fuente de alimentación y se esté cargando, verás dos veces cómo se encienden sucesivamente cuatro luces led de color naranja en la parte superior del lector. Después, las luces led parpadearán para indicar el nivel de batería.

Consulta cómo configurar Square Reader.

En este artículo se explica cómo solucionar problemas de carga de Square Reader. Consulta la guía Solucionar problemas de vinculación del Bluetooth en Square Reader si necesitas resolver problemas de conexión.

Antes de empezar

Cuándo completar los pasos para resolver los problemas

Para solucionar problemas con la duración de la batería de Square Reader, deberás comprobar la fuente de alimentación, probar otra distinta y reiniciar el dispositivo, entre otras cosas. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Reader fuera del horario laboral. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.

Identifica el modelo de tu Square Reader

Paso 1: Comprueba tu fuente de alimentación y prueba con otra

1. Verifica que tu Square Reader esté enchufado correctamente a una toma de tierra hub USB de tu Square Stand.

2. Prueba a enchufar el adaptador a otra toma de corriente.

3. Prueba con otro cable USB (micro-USB o USB-C) y déjalo enchufado durante al menos 5 minutos para ver si tu Square Reader se enciende y empieza a cargarse.

Paso 2: Restablece la configuración de tu Square Reader

1. Carga tu Square Reader durante al menos 20 minutos.

2. Mientras se carga, mantén pulsado el botón del dispositivo firmemente durante 20 segundos. Puedes usar el dedo o un objeto pequeño, como una horquilla, la tapa de un bolígrafo o un clip.

   • Pasados 20 segundos, suelta el botón y espera otros 10 segundos. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.

   • Pulsa el botón de nuevo para encender el Square Reader y observa las luces.

3. Si se ponen en verde, el lector está listo. Si no se encienden, vuelve a intentarlo. Mantén pulsado el botón del Square Reader durante 20 segundos. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.

4. Prueba a cargar el dispositivo antes de continuar con el paso 3.

Paso 3: Restablece los ajustes de fábrica de tu Square Reader

Al restablecer la configuración de fábrica, tu Square Reader volverá a su estado original y tendrás que vincularlo con tu dispositivo móvil. El proceso tarda de 10 a 15 minutos y solo debe completarse tras haber intentado solucionar los problemas siguiendo los demás pasos.

Olvida tu Square Reader tanto en la aplicación TPV Square como en los ajustes de Bluetooth de tu dispositivo:

1. Abre la aplicación TPV Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Reader.

2. Toca Olvidar este lector para desvincularlo.

3. Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo, pulsa Bluetooth y busca tu Square Reader.

   • Si tienes un dispositivo iOS, pulsa (i) > Olvidar este dispositivo.

   • Si tienes un dispositivo Android, pulsa Olvidar o Desvincular.

Sigue estos pasos para restablecer los ajustes de fábrica de tu Square Reader:

1. Mantén pulsado el botón de tu Square Reader durante 20 segundos y no lo sueltes hasta que las luces rojas dejen de parpadear.

2. Para encender el lector, mantén pulsado el botón hasta que se iluminen las luces led de color verde.

3. Vuelve a pulsarlo durante 20 segundos y no lo sueltes hasta que las luces rojas dejen de parpadear. Es importante que lo hagas sin que hayan pasado más de 30 segundos tras reiniciar el lector.

4. Enciende el lector una segunda vez siguiendo los pasos anteriores.

5. Cuando termines, se habrán restablecido los ajustes de fábrica. Las luces del lector volverán a parpadear en verde para indicar que el proceso se ha completado.

6. Cuando se haya completado el proceso para restablecer la configuración de fábrica, intenta cargar el lector.

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