Résoudre les problèmes de charge du Square Reader
Lorsque la batterie du Square Reader (1re et 2e générations) est déchargée, il faut environ deux heures pour la recharger complètement. L’autonomie de votre Square Reader (1re et 2e générations) dépend de son utilisation, mais entièrement chargé, il devrait vous permettre d’accepter des paiements pendant toute une journée.
Lorsque le Square Reader est branché à une source d’alimentation et se charge correctement, les 4 LED orange sur le dessus du lecteur s’allument rapidement deux fois de suite. Ensuite, les LED doivent clignoter pour indiquer le niveau de la batterie.
Découvrez comment configurer Square Reader.
Cet article explique comment résoudre les problèmes de charge du Square Reader. Consultez le guide Résoudre les problèmes d’appairage Bluetooth sur Square Reader pour cartes et sans contact pour résoudre les problèmes de connexion.
Avant de commencer le dépannage
Quand effectuer un dépannage ?
La résolution des problèmes liés à l’autonomie de la batterie du Square Reader comprend différentes étapes : vérifier la source d’alimentation, changer de source d’alimentation ou encore redémarrer le Square Reader. Dans la mesure du possible, essayez de résoudre les problèmes de votre Square Reader après les heures d’ouverture. Si vous devez procéder à la résolution des problèmes pendant la journée de travail, essayez d’éviter les heures de pointe pour que vos clients aient le moins d’attente possible.
Identifier votre Square Reader
Étape 1 : vérifiez la source d’alimentation et testez-en une autre
Vérifiez que le Square Reader est bien branché sur une prise de courant alternatif reliée à la terre ou sur le hub USB du Square Stand.
Essayez de brancher l’adaptateur secteur sur une autre prise.
Testez un autre câble USB (micro USB ou USB-C) et laissez-le branché au moins cinq minutes pour voir si votre Square Reader s’allume et commence à se recharger.
Étape 2 : réinitialisez votre Square Reader
Rechargez votre Square Reader pendant au moins 20 minutes.
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Pendant que votre Square Reader se recharge, appuyez fermement sur son bouton avec votre doigt ou un petit objet comme une épingle à cheveux, un capuchon de stylo ou un trombone, et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes.
Après ces 20 secondes, relâchez le bouton et attendez 10 secondes. Ne relâchez pas le bouton d’alimentation tant que les voyants rouges n’ont pas cessé de clignoter.
Appuyez de nouveau sur le bouton pour allumer le Square Reader et observez les voyants de l’appareil.
Si les voyants du Square Reader s’allument, le tour est joué. Si les voyants ne s’allument pas, veuillez réessayer. Assurez-vous d’appuyer fermement sur le bouton du Square Reader et de le maintenir enfoncé pendant 20 secondes. Ne relâchez pas le bouton d’alimentation tant que les voyants rouges n’ont pas cessé de clignoter.
Essayez de recharger votre Square Reader avant de passer à l’étape 3.
Étape 3 : rétablissez la configuration d’usine de votre Square Reader
Une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure les paramètres d’origine du Square Reader. Vous devrez effectuer un nouvel appairage du lecteur avec votre appareil mobile. Une réinitialisation aux paramètres d’usine prend 10 à 15 minutes et ne doit être effectuée qu’une fois que vous avez essayé toutes les autres étapes de dépannage.
L’application Solution PDV Square et les paramètres Bluetooth de votre appareil doivent « oublier » le Square Reader :
Ouvrez l’application Solution PDV Square et appuyez sur ≡ Plus > Paramètres > Matériel > Lecteurs Square Reader.
Appuyez sur Oublier ce Square Reader pour le dissocier.
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Ouvrez l’application Paramètres de votre appareil, appuyez sur Bluetooth et recherchez votre Square Reader.
Sur un appareil iOS, appuyez sur (i) > Oublier cet appareil.
Sur un appareil Android, appuyez sur Oublier ou Dissocier.
Rétablissez la configuration d’usine de votre Square Reader :
Maintenez le bouton du Square Reader enfoncé pendant 20 secondes. Relâchez le bouton uniquement lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter.
Pour démarrer le Square Reader, appuyez sur le bouton jusqu’à ce que les voyants verts s’allument, puis relâchez-le.
Maintenez à nouveau le bouton du Square Reader enfoncé pendant 20 secondes. Relâchez le bouton uniquement lorsque les voyants rouges ont cessé de clignoter. Vous devez effectuer cette opération dans les 30 secondes suivant le redémarrage du Square Reader.
Démarrez le Square Reader une seconde fois : appuyez sur le bouton jusqu’à ce que les voyants verts s’allument, puis relâchez-le.
Après le deuxième redémarrage, la réinitialisation du Square Reader aux paramètres d’usine est terminée. Les voyants du Square Reader clignotent à nouveau en vert (sans que vous appuyiez sur le bouton) pour indiquer que la réinitialisation a réussi.
Une fois la réinitialisation aux paramètres d’usine terminée, essayez de recharger votre lecteur.
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