Solucionar los problemas de vinculación del Bluetooth en Square Reader
Square Reader (1.ª y 2.ª generación) se conecta a tu dispositivo móvil por Bluetooth. En este artículo se explica cómo solucionar los posibles problemas al vincularlo con tu dispositivo.
Consulta cómo configurar Square Reader.
Antes de empezar
Cuándo completar los pasos para resolver los problemas
Para solucionar problemas de vinculación de Square Reader, deberás comprobar la configuración, acceder a los ajustes de Bluetooth y reiniciar el dispositivo, entre otras cosas. Si es posible, intenta solucionar los problemas de tu Square Reader fuera del horario laboral. Si debes hacerlo durante la jornada laboral, evita las horas de más trabajo para que la situación afecte lo menos posible a tus clientes.
Puedes reiniciar o apagar tu dispositivo o equipo de Square, pero debes volver a encenderlo para registrar los pagos sin conexión pendientes antes de que caduquen. Recuerda que debes registrar las transacciones correspondientes en un plazo de 72 horas tras aceptar la primera.
Componentes obligatorios
Necesitas tu Square Reader y tu dispositivo móvil. Si sueles conectar tu Square Reader a diferentes dispositivos móviles, también los necesitarás. Además, para solucionar los problemas de vinculación en varios dispositivos tendrás que restablecer la configuración de Bluetooth en todos ellos.
Identifica el modelo de tu Square Reader
Paso 1: Comprueba la configuración de tu Square Reader
- Tu dispositivo móvil debe ser compatible con la generación y la versión de Square Reader que quieres vincular. Ve a la página de Square sobre compatibilidad para buscar tu dispositivo.
- En ella también encontrarás la versión mínima compatible del sistema operativo de tu dispositivo. Comprueba que tu dispositivo funcione una versión compatible del sistema operativo. Si ya tienes una versión mínima aceptada, ve al siguiente paso en la guía de solución de problemas. Te recomendamos actualizar el sistema operativo de tu dispositivo fuera del horario comercial, ya que el proceso puede llevar mucho tiempo.
Debes utilizar la versión más reciente de la aplicación. Puedes buscar actualizaciones en el App Store o Play Store.
Necesitarás la versión más reciente del software (iOS o Android) en tu dispositivo móvil. Busca las actualizaciones en la sección Ajustes de tu dispositivo.
Tu dispositivo móvil debe estar conectado a internet para que la aplicación de TPV pueda autenticar tu Square Reader y buscar actualizaciones de firmware.
Carga la batería de tu Square Reader al completo. Deben encenderse las luces verdes al pulsar el lector del lector una vez. No mantengas pulsado el botón durante más de 1 segundo para comprobar el nivel de la batería.
- Asegúrate de que no haya interferencias metálicas entre tu Square Reader y el dispositivo móvil, ya que el metal puede actuar como barrera o como espejo y provocar problemas con la señal Bluetooth.
- Tu Square Reader debe estar a menos de 3 metros de tu dispositivo móvil, puesto que podría desconectarse si la distancia es mayor por no entrar en el rango de la conexión Bluetooth.
Si tienes varios, asegúrate de que has conectado el adecuado.
- Para ello, abre la aplicación y pulsa ≡ Más.
- Ve a Ajustes > Hardware > Square Reader.
- Si el lector está bien conectado, aparecerá como Listo.
- Comprueba que los cuatro dígitos que aparecen en la aplicación coinciden con los cuatro últimos del número de serie (SN) que figura en la parte inferior de tu Square Reader.
Si el lector está conectado, pero los números no coinciden, significa que has conectado otro. Puedes buscar y utilizar el lector que está conectado actualmente o vincular otro.
En este último caso, pulsa en el lector que aparece en la lista, selecciona Olvidar este lector y continúa con el paso 4.
Paso 2: Reinicia la conexión Bluetooth en tu dispositivo móvil
De esta forma, se restablecerá la conexión Bluetooth en tu dispositivo móvil, por lo que volverá a su estado original y se podrá vincular con Square Reader de nuevo.
Para restablecer la conexión Bluetooth en Square Reader y tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo móvil.
Desactiva la opción Bluetooth y vuelve a activarla.
Sigue las instrucciones adicionales para dispositivos iOS o Android:
- Asegúrate de que los permisos de Bluetooth de tu aplicación de TPV estén activados:
- Abre la sección Ajustes de tu dispositivo iOS.
- Pulsa Privacidad y seguridad > Bluetooth.
- Activa el Bluetooth para la aplicación de TPV a la que estás conectando tu Square Reader.
- Elimina la conexión Bluetooth de tu dispositivo iOS:
- Abre la sección Ajustes de tu dispositivo iOS.
- Pulsa Bluetooth y busca tu Square Reader en Mis dispositivos.
- Pulsa (i) junto a cualquier Square Reader y después selecciona Desconectar u Olvidar este dispositivo.
- Para reiniciar tu dispositivo móvil, apágalo y vuelve a encenderlo.
Consulta más información sobre cómo resolver problemas con las conexiones wifi y Bluetooth causados por interferencias inalámbricas en la página de asistencia técnica de Apple.
- Elimina la conexión Bluetooth de tu dispositivo Android:
- Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo Android.
- Pulsa Dispositivos conectados > Preferencias de conexión > Bluetooth.
- Toca el nombre de cualquier Square Reader y después selecciona Olvidar o Desvincular.
- Borra la caché de almacenamiento Bluetooth de tu dispositivo Android:
- Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo Android.
- Toca Aplicaciones > icono Ordenar (flecha hacia abajo con 3 barras verticales) > Mostrar aplicaciones del sistema.
- Pulsa Aceptar para que todas las aplicaciones del sistema aparezcan en la lista.
- Ve a Ajustes en tu dispositivo Android y selecciona Aplicaciones.
- Pulsa ⋮ para mostrar las aplicaciones del sistema.
- Selecciona Bluetooth en la lista de aplicaciones y, luego, Almacenamiento.
- Pulsa Borrar caché y sal de Ajustes.
- Para reiniciar tu dispositivo móvil, apágalo y vuelve a encenderlo.
Paso 3: Reinicia Square Reader
Este proceso reiniciará tu Square Reader para que pueda volver a vincularse desde un punto óptimo. Esto no afectará a los pagos, al historial de transacciones ni a otros datos almacenados en tu cuenta de Square.
Carga tu Square Reader durante al menos 20 minutos.
Mantén pulsado el botón del dispositivo firmemente durante 20 segundos. Puedes usar el dedo o un objeto pequeño, como una horquilla, la tapa de un bolígrafo o un clip.
Pasados 20 segundos, suelta el botón. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.
Si el USB está desenchufado, pulsa el botón de nuevo para encender el Square Reader y observa las luces.
Si se ponen en verde, el lector está listo.
Paso 4: Vuelve a conectar tu Square Reader
Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo móvil y activa el Bluetooth.
Presiona y suelta el botón del dispositivo para encenderlo.
-
Abre la aplicación TPV Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Reader.
Si tu Square Reader aparece en la lista, pulsa el nombre del dispositivo y toca Olvidar este lector.
Pulsa Conectar un lector.
Mantén pulsado el botón del lector durante al menos 3 segundos. Suelta el botón en cuanto se enciendan unas luces intermitentes de color naranja. Si son de color rojo, significa que has mantenido el botón pulsado durante demasiado tiempo y tendrás que intentarlo de nuevo.
En el aviso, pulsa Vincular para confirmar la solicitud de vinculación por Bluetooth. En dispositivos Android, pulsa rápidamente Vincular y Vincular y conectar cada vez que el sistema te lo pida hasta que la conexión se establezca.
Una vez que se haya conectado, el lector aparecerá como Listo en la aplicación TPV Square.
Paso 5: Borra la memoria caché de Bluetooth en tu dispositivo Android
Si conectas Square Reader a un teléfono o tableta Samsung o Google Pixel, puedes borrar los datos de Bluetooth para restablecerlo por completo. Si utilizas otro tipo de dispositivo, ve al paso 6.
Nota: Este paso borrará todas las conexiones Bluetooth que haya y tendrás que volver a conectar tu Square Reader, así como cualquier otro dispositivo que tuvieras conectado.
- Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo móvil y ve a Aplicaciones.
- Pulsa el icono de ordenar
. - Pulsa Mostrar aplicaciones del sistema.
- Pulsa Aceptar para que todas las aplicaciones del sistema aparezcan en la lista.
- Selecciona Bluetooth > Almacenamiento.
- Pulsa Borrar datos > Aceptar para confirmarlo y reiniciar el dispositivo.
.Paso 6: Restablece los ajustes de fábrica de tu Square Reader
Al restablecer la configuración de fábrica, tu Square Reader volverá a su estado original y tendrás que vincularlo con tu dispositivo móvil. El proceso dura aproximadamente 5 minutos y solo debe completarse tras haber intentado solucionar los problemas siguiendo los demás pasos.
Olvida el lector en tu dispositivo de nuevo siguiendo el paso 2 para reiniciar la conexión Bluetooth en tu dispositivo móvil.
Abre la aplicación TPV Square y pulsa ≡ Más > Ajustes > Hardware > Square Reader > Olvidar este lector.
Mantén pulsado el botón de tu Square Reader durante 20 segundos y no lo sueltes hasta que las luces rojas dejen de parpadear.
Para encender el lector, mantén pulsado el botón hasta que se iluminen las luces led de color verde.
Vuelve a pulsarlo durante 20 segundos y no lo sueltes hasta que las luces rojas dejen de parpadear. Es importante que lo hagas sin que hayan pasado más de 30 segundos tras reiniciar el lector.
Enciende el lector una segunda vez siguiendo los pasos anteriores.
Cuando termines, se habrán restablecido los ajustes de fábrica. Las luces del lector volverán a parpadear en verde para indicar que el proceso se ha completado.
Cuando se haya completado el proceso para restablecer la configuración de fábrica, intenta vincular el lector.