Dépannage du Square Reader
Si vous avez de la difficulté à connecter votre Square Reader à votre appareil mobile ou à votre tablette, consultez notre vidéo qui présente les étapes de dépannage les plus courantes.
Vous pouvez aussi trouver ci-dessous les meilleurs conseils de dépannage par erreur.
Mon Square Reader se déconnecte constamment
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Votre lecteur est peut-être entré en mode de faible consommation. Pour conserver sa pile, votre Square Reader entrera automatiquement en mode de faible consommation s’il n’a pas encaissé de paiement depuis un certain temps.
Le Square Reader (1re génération) entrera en mode de faible consommation et restera connecté à votre appareil pendant 8 heures, à condition que le lecteur se trouve à moins de 3 mètres de l’appareil. Toute interaction avec le lecteur par l’entremise du point de vente déjà associé le sortira de ce mode. Le lecteur s’éteindra complètement après 8 heures d’inactivité. Vous devrez alors appuyer sur le bouton du lecteur pour le reconnecter.Le Square Reader (2ᵉ génération) entrera en mode de faible consommation et restera connecté à votre appareil pendant 30 jours, à condition que le lecteur se trouve à moins de 3 mètres de l’appareil. Toute interaction avec le lecteur par l’entremise du point de vente déjà associé le sortira de ce mode. Le lecteur s’éteindra complètement après 30 jours d’inactivité. Vous devrez alors appuyer sur le bouton du lecteur pour le reconnecter.
Pour allumer votre Square Reader, appuyez une fois sur le bouton du lecteur et attendez quelques secondes qu’il se reconnecte. Vous devriez voir un ou quatre voyants clignoter en vert selon le niveau de pile de votre Square Reader. Fermez et rouvrez l’application Square sur votre appareil.
Activez la connexion Bluetooth à partir des paramètres de votre appareil. Pour les appareils iOS, cela se fait dans la section Paramètres → Bluetooth. Essayez de désactiver et de réactiver la connexion Bluetooth.
Assurez-vous que votre lecteur se trouve à moins de trois mètres de votre appareil. Au-delà de cette distance, la connexion Bluetooth pourrait être hors de portée et pourrait être rompue.
Assurez-vous que la pile de votre Square Reader est suffisamment chargée. Une pile faible peut augmenter le nombre des déconnexions entre votre appareil et le Square Reader. Appuyez une fois sur le bouton de votre Square Reader pour voir le niveau de la pile. Si vous voyez un voyant clignoter en rouge, cela signifie que la pile de votre Square Reader est faible et qu’il doit être rechargé immédiatement. Si votre Square Reader est sur une base, assurez-vous qu’il est en cours de recharge.
Redémarrez votre téléphone, tablette ou autre appareil électronique. Vous pouvez également essayer de mettre brièvement votre appareil en mode Avion.
Réinitialisez votre Square Reader. Enfoncez le bouton d’alimentation pendant environ 20 secondes. Les voyants de votre Square Reader clignoteront en orange, puis en rouge, avant de devenir fixes. Continuez à appuyer sur le bouton d’alimentation tant que les voyants clignotent en rouge.
La connexion Bluetooth s’interrompt automatiquement lorsque le Square Reader est sur une base connectée à un Square Stand au moyen d’un câble USB. Débranchez le câble USB du Square Stand ou de la base et essayez de l’apparier.
Éloignez le Square Reader des sources courantes d’interférences Bluetooth comme les fours à micro-ondes, les téléphones sans fil ou les lampes fluorescentes, ou n’utilisez pas votre lecteur sur une table en métal.
Videz votre cache Bluetooth si vous utilisez un appareil Android.
Consultez l’article d’Apple sur l’interférence Bluetooth pour obtenir plus d’informations.
Mon Square Reader n’entre pas dans la base.
Vérifiez la compatibilité de la base
Il existe deux générations de Square Reader : Square Reader (1re génération) et Square Reader (2e génération). Si votre Square Reader n’entre pas dans la base, consultez identify the generation of your Square Reader et assurez-vous d’avoir la base appropriée.
Le Square Reader (2e génération) est seulement compatible avec le Base Bosstab pour Square Reader gris. Les Square Reader de première génération sont compatibles avec la base pour Square Reader blanc avec port de recharge micro-USB et avec la base Bosstab grise pour Square Reader.
Gauche : Square Reader (1re génération) avec base pour Square Reader.
Droite : Square Reader (2e génération) avec base Bosstab pour Square Reader (vendue séparément).
Vérifiez l’installation de la base
Pour éviter d’endommager le lecteur et la base, suivez les instructions ci-dessous pour les installer de façon appropriée.
Base Bosstab
1. Trouvez les deux boutons des deux côtés du couvercle extérieur. Appuyez sur les boutons simultanément et faites glisser le couvercle vers le haut pour le retirer.
2. Positionnez votre Square Reader de manière à ce que la fente du lecteur de carte soit tournée vers le bas le long de l’inclinaison. Le port de charge, le bouton d’alimentation et la partie supérieure de la base doivent être alignés.
3. Remettez le couvercle extérieur en place en vous assurant qu’il est bien inséré.
4. Branchez le câble d’alimentation sur le dos de votre Square Reader en passant par l’ouverture située à l’arrière de la base.
Remarque : Le câble USB compris avec le Square Reader mesure 0,80 mètre. Vous pouvez acheter un câble plus long de 2 mètres dans le Magasin Square.
Base pour Square Reader (1re génération)
Pour démarrer l’utilisation de la base, suivez ces étapes :
Branchez le câble USB de la base sur n’importe quel port USB (p. ex., téléphone mobile, chargeur de téléphone, ordinateur).
Sur la base, tirez sur l’onglet transparent pour retirer la pièce amovible.
Insérez le lecteur Square Reader en vous assurant qu’il est entièrement connecté en alignant les connecteurs micro-USB.
Remettez en place la pièce amovible pour fixer le lecteur en place.
Assurez-vous de connecter votre lecteur à votre appareil sans fil avec Bluetooth LE ou de le connecter au concentrateur de Square Stand pour commencer à accepter des paiements.
Remarque : Le câble USB de la base mesure 1,75 mètre. Les câbles de rallonge ne sont pas officiellement pris en charge, donc nous ne pouvons pas officiellement garantir leur compatibilité.
L’appairage ne s’effectue pas entre mon Square Reader et mon appareil
Associer votre Square Reader avec un appareil Android
En raison des mesures de sécurité étendues, certains appareils Android exigeront plusieurs confirmations pendant le processus d’association avec le Square Reader. Veuillez suivre les invites sur votre écran jusqu’à ce que la bannière « Associer et connecter » soit résolue et que vous receviez la confirmation que la connexion a été établie.
Pour appairer votre Square Reader dans l’application :
Dans la barre de navigation au bas de votre écran, touchez Plus.
Touchez Paramètres > Matériel > Square Reader.
Touchez Connecter un lecteur.
Touchez Associer lorsque vous y êtes invité pour confirmer la demande d’association Bluetooth.
Sur les appareils Android, touchez rapidement Associer et Associer et connecter chaque fois que vous êtes invité à le faire jusqu’à ce que la connexion soit établie.
Remarque : La même invite pourrait apparaître plus qu’une fois. Si la connexion échoue et que vous n’êtes pas en mesure d’associer votre appareil Android avec votre Square Reader, réessayez et assurez-vous d’accepter toutes les invites « Associer » dans les cinq secondes suivant leur affichage sur votre écran.
Associer votre Square Reader pour la première fois
Avant d’essayer de le connecter, assurez-vous que votre Square Reader est prêt à être connecté.
Vérifiez si la connexion Bluetooth est activée dans les paramètres de votre appareil.
Si vous utilisez un iPhone ou un iPad avec la version iOS 14 ou une version ultérieure, assurez-vous que les autorisations Bluetooth sont activées pour l’application Square. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Confidentialité > Bluetooth et activez les autorisations pour l’application Square.
Assurez-vous que votre Square Reader est complètement chargé.
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet ou aux données cellulaires.
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Forcez l’arrêt de votre Square Reader :
Branchez le Square Reader pendant au moins 20 minutes pour être sûr qu’il soit chargé.
Utilisez un petit objet, comme une épingle à cheveux, un capuchon de stylo ou un trombone, pour appuyer fermement sur le bouton du Square Reader pendant 20 secondes ou jusqu’à ce que les quatre voyants cessent de clignoter en rouge. Continuez à appuyer sur le bouton d’alimentation tant que les voyants clignotent en rouge.
Au bout de 20 secondes, relâchez le bouton et attendez 10 secondes.
Appuyez de nouveau sur le bouton pour mettre Square Reader sous tension et observez les voyants du lecteur.
Si les voyants du Square Reader s’allument en vert, cela indique qu’il est prêt à être utilisé. Si les voyants ne s’allument pas, veuillez réessayer et vous assurer d’appuyer fermement sur le bouton du Square Reader et de le maintenir enfoncé pendant 20 secondes, jusqu’à ce que les quatre voyants cessent de clignoter en rouge. Continuez à appuyer sur le bouton d’alimentation tant que les voyants clignotent en rouge.
Lorsque votre Square Reader est prêt pour l’appairage, ouvrez l’application Square.
Pour associer votre Square Reader dans l’application Square :
Accédez à l’application Square et touchez Plus dans la barre de navigation en bas de l’écran.
Touchez Paramètres > Matériel > Square Reader.
Touchez Connecter un lecteur.
Assurez-vous que le Square Reader peut entrer en mode d’association. Pour régler le lecteur en mode d’association, appuyez sur le bouton d’alimentation du Square Reader pendant trois à dix secondes, jusqu’à ce que les quatre voyants clignotent en orange. Relâchez le bouton immédiatement lorsque vous voyez les quatre voyants orange. Si des voyants s’allument en rouge, cela indique que vous avez maintenu le bouton enfoncé trop longtemps et que vous devrez réessayer. Continuez à appuyer sur le bouton d’alimentation tant que les voyants clignotent en rouge.
Associer votre Square Reader à un nouvel appareil
Si vous tentez de jumeler votre Square Reader à un nouvel appareil ou de transférer votre Square Reader vers un autre appareil, vous devez d’abord supprimer les données de connexion à l’appareil précédent. Pour ce faire, accédez à votre application Square sur l’appareil auquel vous avez précédemment connecté votre Square Reader et suivez les étapes ci-dessous :
Touchez Plus dans la barre de navigation située au bas de votre écran.
Touchez Paramètres > Matériel > Square Reader.
Sélectionnez le Reader connecté dans la liste, puis touchez Ne plus utiliser ce lecteur.
Vous pouvez également réinitialiser votre Reader afin qu’il se déconnecte de tout appareil précédent :
Branchez votre Square Reader pendant au moins 20 minutes.
Pendant que le Square Reader se charge, utilisez votre doigt ou un petit objet, comme une épingle à cheveux, un capuchon de stylo ou un trombone, pour appuyer fermement sur le bouton du lecteur et le maintenir enfoncé pendant 20 secondes ou jusqu’à ce que les quatre voyants cessent de clignoter en rouge. Continuez à appuyer sur le bouton d’alimentation tant que les voyants clignotent en rouge. Appuyez de nouveau sur le bouton pour mettre le lecteur en marche et observez les voyants.
Si les voyants du Square Reader ne s’allument pas en vert, appuyez fermement sur le bouton du Square Reader et maintenez-le enfoncé pendant 20 secondes. Continuez à appuyer sur le bouton d’alimentation tant que les voyants clignotent en rouge.
Si vous voyez le message d’erreur « Échec d’association » lors de l’association de votre lecteur :
Forcez la fermeture de l’application PDV Square (faites glisser votre doigt vers le haut de l’écran et fermez l’application).
Accédez à Paramètres > Bluetooth sur votre appareil.
Repérez votre Square Reader, puis cliquez sur « Oublier ».
Rouvrez l’application Square et accédez à Paramètres > Square Reader pour refaire l’association.
Mon Square Reader n’accepte pas les cartes
Si vous éprouvez des difficultés à encaisser les transactions par carte à puce et NIP ou sans contact :
Assurez-vous que votre Square Reader est bien chargé et que la connexion Wi-Fi ou par données cellulaires est suffisamment puissante.
Si le Square Reader et l’appareil sont éloignés de plus de trois mètres, rapprochez-les l’un de l’autre lorsque vous les utilisez.
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Vérifiez si votre Square Reader est branché à votre appareil :
Touchez Plus dans la barre de navigation située au bas de votre écran.
Touchez Paramètres > Matériel > Square Reader.
Assurez-vous que les quatre chiffres dans vos paramètres correspondent aux quatre derniers chiffres du numéro de série de votre lecteur. En savoir plus sur identifier le numéro de série de votre Square Reader.
Assurez-vous d’appuyer sur Facturer dans l’application Square. Avant de demander à votre client d’effectuer le paiement, assurez-vous qu’un voyant vert sur le Square Reader est allumé.
Assurez-vous que la puce de la carte du client est orientée vers le haut.
Conservez la carte du client dans le Square Reader jusqu’à ce qu’un message affiché à l’écran de l’appareil vous invite à retirer la carte.
Mon Square Reader ne se charge pas
Les conseils ci-dessous permettent de résoudre la plupart des problèmes de chargement du Square Reader que les clients éprouvent :
Vérifiez si Square Reader est bien branché sur une prise de courant alternatif mise à la terre ou sur le concentrateur USB de votre Square Stand.
Essayez de brancher l’adaptateur de courant sur une autre prise.
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Forcez l’arrêt de votre Square Reader :
Branchez Square Reader pendant au moins 20 minutes pour être sûr qu’il soit chargé.
Utilisez un petit objet, comme une pince à cheveux, un capuchon de stylo ou un trombone, pour appuyer fermement sur le bouton du Square Reader pendant 20 secondes ou jusqu’à ce que les quatre voyants cessent de clignoter en rouge. Continuez à appuyer sur le bouton d’alimentation tant que les voyants clignotent en rouge.
Au bout de 20 secondes, relâchez le bouton et attendez 10 secondes.
Appuyez de nouveau sur le bouton pour allumer le Square Reader et observez les voyants de l’appareil.
Si les voyants du Square Reader ne s’allument pas, essayez de nouveau et assurez-vous d’appuyer fermement sur le bouton du Square Reader et de le maintenir enfoncé pendant 20 secondes. Continuez à appuyer sur le bouton d’alimentation tant que les voyants clignotent en rouge.
Réinitialiser votre Square Reader
Si les problèmes de Square Reader ne sont toujours pas réglés après avoir effectué les étapes ci-dessus, vous pouvez réinitialiser votre Square Reader :
Branchez votre Square Reader pendant au moins 20 minutes pour vous assurer qu’il est chargé.
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Pendant que le Square Reader se charge, utilisez un petit objet, comme une épingle à cheveux, un capuchon de stylo ou un trombone, pour appuyer fermement sur le bouton du lecteur et le maintenir enfoncé pendant 20 secondes.
Après 20 secondes, relâchez le bouton et attendez 10 secondes. Continuez à appuyer sur le bouton d’alimentation tant que les voyants clignotent en rouge.
Appuyez de nouveau sur le bouton pour allumer le Square Reader et observez les voyants de l’appareil.
Si les voyants du Square Reader s’allument, cela indique qu’il est prêt à être utilisé. Si les voyants ne s’allument pas, veuillez réessayer. Assurez-vous d’appuyer fermement sur le bouton du Square Reader et de le maintenir enfoncé pendant 20 secondes. Continuez à appuyer sur le bouton d’alimentation tant que les voyants clignotent en rouge.
Si les difficultés persistent après avoir essayé ces étapes de dépannage, veuillez communiquer avec l’Support Team.
Recharger et alimenter vos appareils Square en toute sécurité
Les câbles et les chargeurs muraux Square sont minutieusement testés et respectent les normes gouvernementales. Afin de préserver votre sécurité et assurer le bon fonctionnement de vos appareils, nous vous recommandons de procéder comme suit :
Chargez toujours vos produits Square avec les câbles et les sources de chargement USB certifiées inclus.
Rangez vos appareils et vos câbles dans un endroit sûr à l’abri de l’humidité, des températures extrêmes et de corps étrangers susceptibles d’occasionner des incendies, des décharges électriques ou d’endommager votre produit Square.
Chargez toujours vos appareils dans un environnement sec à l’abri de toute source d’humidité.
Inspectez vos câbles et appareils afin de détecter tout dommage ou corps étranger susceptible d’interférer avec le bon fonctionnement de vos produits Square. Si vous remarquez un dommage ou un corps étranger quelconque sur un câble ou un connecteur, cessez de l’utiliser et communiquez avec l’assistance Square pour demander un remplacement.
Vérifiez que toutes les connexions sont parfaitement établies avant de charger votre appareil.
Lorsque vous branchez et débranchez vos câbles et chargeurs, faites-le toujours en tirant sur l’extrémité du câble.
Vérifiez que les connecteurs ne comportent aucun corps étranger.
Chargez toujours votre appareil dans un endroit bien ventilé.
Évitez d’utiliser Square Reader dans des environnements humides et évitez de mettre de l’eau ou du liquide dans la fente d’insertion. Insérer des cartes de crédit mouillées dans la fente d’insertion peut également provoquer des dégâts causés par l’eau.
Si votre Square Reader est mouillé, éteignez immédiatement l’appareil en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant au moins quinze secondes. Éliminez l’humidité en laissant sécher Square Reader avec la fente d’insertion vers le bas.
Protégez votre Square Reader
Optimisez la durée de vie de votre Square Reader en évitant d’endommager le matériel. Certains accessoires et environnements peuvent endommager Square Reader au fil du temps et réduire la durée de vie de votre appareil. Pour protéger votre appareil :
Évitez d’utiliser Square Reader dans des environnements humides et évitez de mettre de l’eau ou du liquide dans la fente d’insertion. Encaisser des paiements avec des cartes de crédit à puce et avec NIP mouillées peut également provoquer des dégâts causés par l’eau.
N’utilisez pas d’aimants puissants, d’attaches auto-agrippantes (comme le Velcro), d’adhésif ou de matériel de fixation non testé par Square pour monter et démonter fréquemment le Square Reader. L’utilisation d’accessoires tiers non testés par Square pour fixer Square Reader sur des surfaces peut ajouter une tension ou une pression sur l’appareil, ce qui peut l’endommager.
Éloignez le lecteur des sources courantes d’interférences Bluetooth comme les fours à micro-ondes, les téléphones sans fil, les lampes fluorescentes, ou n’utilisez pas votre lecteur sur une table en métal.
Pour protéger votre Square Reader de l’usure quotidienne, nous vous recommandons d’utiliser les étuis et la base compatibles présentés dans Magasin Square. Gardez votre Square Reader en place pour des transactions rapides et transparentes au comptoir en le fixant à la Base Bosstab pour Square Reader.
Questions fréquentes
Pour en savoir plus, consultez notre Questions fréquentes sur Square Reader. Vous y trouverez des réponses à différentes questions concernant la compatibilité des appareils, l’association et la configuration de votre appareil, ainsi que l’encaissement de paiements.