Solucionar problemas de Square Reader sin contacto y con chip

Mi Square Reader se desconecta continuamente

1. Es posible que se haya activado el modo de suspensión de tu Square Reader. Si no aceptas ningún pago durante dos horas, el dispositivo entra en suspensión automáticamente para ahorrar batería. Cuando quieras usarlo de nuevo, mantén pulsado el botón del lector hasta que se vuelva a activar (parpadearán entre una y cuatro luces verdes en función de del nivel de batería de tu Square Reader).

2. Cierra y vuelve a abrir la aplicación de Square en tu dispositivo.

3. Actualiza la aplicación de Square.

4. Activa el Bluetooth en los ajustes del dispositivo. Si tienes un dispositivo iOS, ve a Ajustes → Bluetooth. Prueba a desactivar el Bluetooth y vuelve a activarlo.

5. Tu Square Reader deberá estar a menos de tres metros de tu dispositivo. En caso contrario, es posible que la conexión Bluetooth no esté dentro del alcance y se desconecte.

6. Comprueba que tu Square Reader tiene batería suficiente. Si tiene poca batería, es posible que se interrumpa la conexión entre el dispositivo y tu Square Reader. Mantén pulsado el botón de tu Square Reader unos segundos para ver el nivel de batería: si parpadea una luz roja, significa que tiene muy poca batería y debes cargarlo inmediatamente. Si tu Square Reader colocado en algún soporte, conecta el cable de alimentación del soporte a una toma de corriente.

7. Reinicia tu teléfono, tableta o dispositivo electrónico. También puedes probar a poner el dispositivo en modo avión durante unos minutos.

8. Reinicia tu Square Reader. Mantén pulsado el botón de encendido durante aproximadamente 20 segundos. Las luces de tu Square Reader parpadearán en naranja y luego en rojo hasta dejar de parpadear. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.

9. Aleja tu Square Reader de fuentes de interferencias Bluetooth, como hornos microondas, teléfonos inalámbricos, luces fluorescentes o mesas metálicas.

10. Borra la memoria caché de Bluetooth si tienes un dispositivo Android.

11. Consulta más información en el artículo de Apple sobre interferencias con Bluetooth.

No consigo vincular Square Reader a mi dispositivo

Para vincularlo por primera vez, sigue estos pasos:

Comprueba que tu Square Reader está listo para conectarse.

1. Activa el Bluetooth en los ajustes del dispositivo.

   1. Si usas un iPhone o iPad con iOS 14, comprueba que los permisos Bluetooth de la aplicación de Square estén activados. Para ello, ve a Ajustes > Privacidad > Bluetooth y activa los permisos correspondientes.

2. Carga la batería de tu Square Reader al completo.

3. Comprueba que el dispositivo está conectado a internet o a una red 3G, 4G o 5G.

4. Apaga tu Square Reader.

   • Enchufa el Square Reader durante al menos 20 minutos para asegurarte de que está cargado.

   • Utiliza un objeto pequeño, como una horquilla, un capuchón de bolígrafo o un clip, para mantener presionado el botón de tu Square Reader durante 20 segundos o hasta que las 4 luces dejen de parpadear en rojo. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.

   • Después de 20 segundos, suelta el botón y espera 10 segundos.

   • Vuelve a pulsar el botón para encender el Square Reader y observa las luces.

5. Si las luces se ponen en verde, ya está listo. Si las luces no se encienden, inténtalo de nuevo y mantén pulsado el botón de tu Square Reader durante 20 segundos. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.

Cuando tu Square Reader esté vinculado, abre la aplicación de Square.

Para vincular Square Reader a través de la aplicación de Square, sigue estos pasos:

1. Ve a la aplicación de Square y pulsa el icono del menú.

2. Pulsa Ajustes > Hardware > Lectores de tarjetas Square.

3. Toca Conectar un lector.

Verifica que tu Square Reader puede entrar en modo de emparejamiento. Para poner tu Square Reader en modo de emparejamiento, presiona el botón de encendido entre 3 y 10 segundos hasta que veas 4 luces naranjas parpadeando, cuando deberás soltarlo. Si las luces son rojas, significa que has mantenido presionado el botón demasiado tiempo y deberás volver a intentarlo. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.

Para vincular tu Square Reader con otro dispositivo, haz lo siguiente:

Si quieres vincular tu Square Reader con un nuevo dispositivo o cambiarlo a otro dispositivo, deberás borrar las conexiones del lector con el dispositivo anterior. Para ello, accede a la aplicación de Square desde el dispositivo con el que está conectado actualmente y sigue estos pasos:

1. Pulsa el icono de menú.

2. Pulsa Ajustes > Hardware > Lectores de tarjetas Square.

3. Selecciona el Square Reader conectado y, después, Olvidar este lector.

También puedes reiniciar tu Square Reader para desconectarlo de todos los dispositivos a los que estaba conectado:

1. Carga tu Square Reader durante al menos 20 minutos.

2. Mientras tu Square Reader se está cargando, utiliza un objeto pequeño, como una horquilla, un capuchón de bolígrafo o un clip, para mantener pulsado el botón de tu Square Reader durante 20 segundos, o hasta que las 4 luces dejen de parpadear en rojo. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear. Vuelve a pulsar el botón para encender tu Square Reader y fíjate en las luces.

3. Si las luces no se ponen en verde, mantén pulsado el botón de tu Square Reader durante 20 segundos. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.

Si se produce un error de vinculación, sigue estos pasos:

1. Fuerza el cierre de la aplicación TPV Square (deslízala hacia arriba en la pantalla y ciérrala).

2. Accede a Ajustes > Bluetooth en tu dispositivo.

3. Busca tu Square Reader y haz clic en Olvidar.

4. Vuelve a abrir la aplicación de Square y a emparejarla en Ajustes > Hardware > Lectores de tarjetas Square.

Mi Square Reader no acepta tarjetas

Si no consigues aceptar pagos con chip o sin contacto:

1. Asegúrate de que tu Square Reader esté completamente cargado y que tenga una buena conexión wifi o de datos móviles.

2. Si tu Square Reader y el dispositivo están a más de tres metros de distancia, acércalos cuando los utilices.

3. Comprueba que tu Square Reader está conectado:

   • Pulsa el icono del menú en la aplicación de Square.

   • Pulsa Ajustes > Hardware > Lectores de tarjetas Square.

   • Comprueba que los cuatro números de tu configuración coinciden con el número de serie de tu Square Reader.

4. Pulsa Cobrar en la aplicación de Square: antes de pedirle al cliente que haga el pago, deberás ver una luz verde en tu Square Reader.

5. Comprueba que el chip de la tarjeta de tu cliente esté hacia arriba.

6. Mantén la tarjeta del cliente en tu Square Reader hasta que en la aplicación se indique que la puedes retirar.

Mi Square Reader no se carga

En la mayoría de los casos, puedes solucionar los problemas de carga de tu Square Reader de la manera siguiente:

1. Comprueba que tu Square Reader está enchufado correctamente a una toma de corriente.

2. Prueba a enchufar el adaptador de corriente a otra toma.

3. Apaga tu Square Reader.

   • Enchufa el Square Reader durante al menos 20 minutos para asegurarte de que está cargado.

   • Utiliza un objeto pequeño, como una horquilla, un capuchón de bolígrafo o un clip, para mantener presionado el botón de tu Square Reader durante 20 segundos o hasta que las 4 luces dejen de parpadear en rojo. No sueltes el botón de encendido hasta que las luces rojas hayan dejado de parpadear.

   • Una vez pasados 20 segundos, suelta el botón y espera 10 segundos.

   • Vuelve a pulsar el botón para encender el Square Reader y observa las luces.

4. Si las luces de tu Square Reader no se encienden, inténtalo de nuevo y mantén presionado firmemente el botón de tu Square Reader durante 20 segundos. No lo sueltes hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.

Restablecer tu Square Reader

Si estos pasos no te sirven para solucionar el problema, puedes restablecer tu Square Reader:

1. Carga tu Square Reader durante al menos 20 minutos.

2. Mientras tu Square Reader se está cargando, utiliza un objeto pequeño, como una horquilla, una tapa de bolígrafo o un clip, para mantener presionado el botón del lector durante 20 segundos.

   • Cuando hayan pasado 20 segundos, suelta el botón y espera 10 segundos. No sueltes el botón de encendido hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.

   • Vuelve a pulsar el botón para encender el Square Reader y observa las luces.

Si se encienden las luces, tu Square Reader está listo. Si no, vuelve a intentarlo. Mantén presionado firmemente el botón de tu Square Reader durante 20 segundos y no lo sueltes hasta que todas las luces rojas hayan dejado de parpadear.

Carga y alimentación de los dispositivos de Square

Los cables y cargadores de Square se someten a pruebas rigurosas y cumplen las normas gubernamentales. Para garantizar tu seguridad y el correcto funcionamiento de tus dispositivos, deberás hacer lo siguiente:

• Usa solamente el cable que se proporciona con los dispositivos de Square para cargarlos, y usa fuentes de carga USB certificadas.

• Guarda los dispositivos y cables en un lugar seguro, lejos de la humedad, de las temperaturas extremas y de suciedad, ya que esto podría causar incendios, descargas eléctricas, lesiones o daños a tu dispositivo de Square.

• Carga siempre los dispositivos en un entorno seco, lejos de toda fuente de humedad.

• Revisa los cables y dispositivos para comprobar que no han sufrido ningún daño que pueda interferir con su correcto funcionamiento. Si observas algún deterioro, deja de utilizarlo y contacta con el Centro de ayuda de Square para que te lo cambien.

• Comprueba que se ha conectado todo correctamente antes de cargar el dispositivo.

• Sujeta siempre el extremo del cable al enchufar y desenchufar los cables y cargadores.

• Mantén las conexiones libres de objetos extraños y suciedad.

• Carga siempre el dispositivo en un lugar bien ventilado.

• No lo uses en lugares húmedos, no dejes que entre agua u otros líquidos por la ranura ni insertes tarjetas húmedas.

• Si tu Square Reader se moja, apaga inmediatamente el dispositivo (para ello, mantén pulsado el botón de encendido durante al menos quince segundos) y déjalo secar completamente con la ranura hacia abajo para eliminar la humedad.

Protege tu lector

Para aprovechar al máximo tu Square Reader para pagos sin contacto y con chip, deberás cuidarlo, ya que hay ciertos accesorios o ambientes que pueden dañarlo. Para proteger tu dispositivo, haz lo siguiente:

• No lo uses en lugares húmedos, no dejes que entre agua u otros líquidos por la ranura ni insertes tarjetas húmedas.

• No utilices imanes potentes, cierres tipo velcro, adhesivos ni cualquier otro accesorio que no haya sido probado por Square para montar y desmontar el Square Reader. Tampoco deberás usar accesorios de terceros que no hayan sido probados por Square para ajustar o asegurar el Square Reader, ya que pueden añadir tensión o presión en el dispositivo y dañarlo.

• Aleja el Square Reader de fuentes de interferencias Bluetooth, como hornos microondas, teléfonos inalámbricos, luces fluorescentes o mesas metálicas.

Para proteger tu Square Reader del desgaste diario, te recomendamos que utilices fundas compatibles, así como el soporte y la base de carga que aparecen en Tienda de Square. Estas fundas se adaptan a una gran variedad de móviles y tabletas. Procura mantener tu Square Reader para pagos sin contacto y con chip cargado y en su sitio, listo para realizar transacciones rápidas y sin problemas en el mostrador, fijándolo al Soporte para Square Reader.

Preguntas frecuentes