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Square オンラインビジネスでの店内および店外での受け取り

特にオンライン食品販売の場合、受け取りは、お近くにお住まいのお客さまにとって融通が利く便利な選択肢です。またお客さまは、安全でスムーズな店外での受け取りをリクエストすることもできます。

注意 複数店舗をSquareアカウントに登録してご利用している場合で、JCB のカード決済の受付をご希望の場合は、発送、受け取り、デリバリーを追加するをご確認ください。

受け取りをオンにする

複数の店舗で「受け取り」を利用できます。Square オンラインビジネスの概要ページの [設定] > [受取とデリバリー] にSquareアカウントからのビジネス情報が自動的に同期され、各店舗を個別に設定できます。

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まず [設定] をクリックしてから、切り替えスイッチをクリックして、受け取りをオンにします。また、受け取りもデリバリーも提供する場合は、自店舗によるデリバリーもここで有効化できます。[店外での受け取り] を提供する場合は、切り替えスイッチをオンにしてから [続行] をクリックしてさらに必要な設定を行います。受け取りを提供するすべての店舗を対象に、以下に説明する手順で、受け取り時間から順に必要な設定を行います。

受け取り時間を設定する

営業時間は、Squareアカウントの店舗設定から同期されます。店舗の営業時間をまだ追加していない場合は、デフォルトの時間(月曜日~金曜日の午前9時~午後5時)が表示されます。ここでも受け取り時間は編集できますが、Squareアカウントの営業時間設定は変更されません。

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1週間のうち受け取りに対応できる曜日のチェックボックスにチェックを入れ、対応可能な時間を入力します。[](プラスのマーク) をクリックすると、1日に複数の時間枠を追加できます。これによって、営業時間内で忙しい時間が大体決まっている場合は、その時間を意図的に除外することで、忙しい時間帯に受け取りに対応する必要がなくなります。

注意:サイトの編集でウェブサイトの [時間と場所] セクションに追加する営業時間は、情報提供のみを目的としており、Square オンラインビジネスの概要ページの店舗営業時間に同期されません。設定として機能させるには、上記の設定画面より追加する必要があります。

受け取り時間や受け取り設定を編集する

次に、オーダー受け取りに適した準備時間を選択します。準備時間には、大体の注文に当てはまる平均所要時間を選んでください。

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商品によって準備時間が異なる場合は、商品ごとに準備時間を設定することもできます。Square オンラインビジネスの概要ページから商品を編集するには、[商品] >[商品ライブラリ/サイト商品] の順に進み、下にスクロールして「お届け方法」セクションにアクセスします。ドロップダウンメニューで準備時間を選択すると、この商品を対象に準備時間が設定されます。

1度に受け取り可能なオーダーの数を制限したい場合は、注文制限セクションの切り替えスイッチをオンにして、一度に受け付けできる注文数を設定します。オンにすると、設定した内容に基づいて、受注した注文に対して受け取り時間が自動的に割り当てられます。オーダーの数が設定した制限値を超えると、通常より混雑していることをお知らせするメッセージがお会計時にお客さま向けに表示されます。

お客さまによる受け取り時間指定を許可する場合は、[スケジュール受取を許可する] をオンに切り替えます。

お会計時には、設定済みの営業時間、他の注文状況、準備時間に基づいて、お客さま自身に受け取り日時をご選択いただけます。たとえば、受け取り対応は平日の午前9:00~午後5:00のみで、オーダーの準備時間は30分であるとします。土曜日に受け取りオーダーが行われた場合、最も早い受け取り日時は月曜日の午前9:30になります。受け取りに対応できない時間帯の受け取り注文を避けるには、特定の時間帯の受け取りをオフにすることも可能です。

受け取りの必要最低注文額の設定をご希望の場合は、切り替えスイッチをオンにして、金額を入力します。入力した金額に満たないオーダーは、受け取りの対象外となり、ショッピングカート内でその旨をお知らせするメッセージがお客さま向けに表示されます。

最後に、オーダーの受け取り方法についての指示を入力します。オーダーの受け取りの際にお客さまにご留意いただきたい情報があれば、こちらに詳しく記載してください。

[続行] をクリックして先に進み、終了します。

商品のお届け方法の設定を更新する

これで店舗でのオーダーの受け取りを受け付けられるようになりましたが、商品によっては受け取りに対応できないものもあるかと思われます。新規に追加する商品に特定のお届け方法をデフォルトで設定するには、以下の手順を行います。

  1. Square オンラインビジネスの概要ページから、[商品] > [商品の詳細設定] または [共通設定] > [商品の詳細設定] の順に進みます。

  2. [デフォルトの商品お届け方法] で、[編集] を選択します。

  3. デフォルトに設定するお届け方法を選択します。

  4. 完了したら [保存] を選択します。

今後インポートする商品はすべて、選択したお届け方法にデフォルト設定されます。

注意: 既存の商品のお届け方法を編集するには随時、Square オンラインビジネスの概要ページで [商品] > [サイト商品] の順に選択します。その後、個別の商品を選択しお届け方法のセクションにアクセスして編集するか、一括編集方法を使用することが可能です。

店舗設定を編集する

変更を行う必要がある場合は、店舗セクションの [編集] をクリックします。各セクションの横にある [編集] をクリックすると、設定画面が表示され、必要な設定を変更することができます。

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店舗の住所、メールアドレス、電話番号を変更する必要がある場合は、住所の横の [編集] をクリックします。ここで住所またはその他の連絡先情報を変更した場合でも、Squareアカウント内の店舗設定には反映されません。

詳細設定を編集する

次に、[詳細設定]をクリックします。このオプションは受け取りが有効となっているすべての店舗に適用されます。

注文量が多すぎて発送が難しくなるような状況を事前に防ぐため、注文数を限定するよう切り替えることもできます。1回の注文あたりに注文できる最大数を入力します。また必要に応じて、大量発注受付け時の方針や補足情報も記入可能です。ここで設定した数量以上の注文をしたお客さまには、ショッピングカートでこの情報が表示されます。

オンラインで飲食物を販売している場合は、チップの受付けを可能にし、デフォルトのチップ金額を選択すると、その金額が自動的に計上されます。お客さまのお会計時、チップは個別の単位品目として表示されます。お会計を完了する前にチップ金額は変更可能です。

ヒント: 複数の商品のお届け方法を編集するには、Square オンラインビジネスの概要ページから [商品] >[商品ライブラリ/サイト商品] の順にアクセスします。チェックボックスを利用して商品を選択し、 [一括編集] >[お届け方法の設定] の順にクリックします。このボタンが表示されてない場合は、イベントまたはメンバーシップなどの無形商品が選択されていないか確認してください。無形商品は通常のお届け方法を利用しませんので、無形商品が選択されている場合はボタンが表示されません。

設定の編集が完了したら、[保存] をクリックします。

お客さまの購入画面の操作方法

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お客さまが受け取りオーダーをご希望の際は、受け取り対応可能な店舗の中からお客さま自身がご希望の店舗を選ぶことができます。受け取りの日時指定ができるよう設定している場合は、受け取り対応可能な日時の中から、お客さまのご希望の日時を選択いただけます。日時指定を利用不可にしている場合は、お客さまが選択した店舗の営業時間と準備時間の設定に基づいて、最短の日時がお客さまに通知されます。店外での受け取りを提供する場合、お会計時に専用のチェックボックスが表示されます。お客さまがチェックボックスを選択すると、店外での受け取りをご利用いただけるようになります。

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複数のお届け方法が選ばれている場合、お会計に影響が出ます。ショッピングカート内に「発送のみ」の商品と、「発送または受け取り」の商品が入っている場合、お会計時に選択できる手段は「発送」のみとなります。また「受け取りのみ」の商品と、「発送または受け取り」の商品が入っている場合も同様に、お会計時に選択できる手段は「受け取り」のみとなります。「受け取りのみ」、「発送のみ」、「発送または受け取り」の商品が混在している場合は、カート内の商品を個別に購入する必要がある旨がお会計時の画面で表示されます。

受け取りオーダーを管理する

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注文された商品の準備が完了したら、Square オンラインビジネスの概要ページから、[商品] > [注文] の順に進み、該当する注文内容をクリックします。右上の [「準備完了」にする] ボタンをクリックし、商品の受け取りに必要な準備が完了したことを確認するメッセージが表示されます。これで注文状況が [準備完了] に更新され、お客さまに通知メッセージが送信されます。「注文の詳細」ページの [「準備完了」にする] ボタンは、[「完了」にする] に変わり、お客さまによる商品受け取りが完了したら、このボタンでまたステータスを変更することができます。

お会計の設定でSMS通知を有効化すると、注文状況に関するSMS通知の受信をお客さまに選択いただけます。店舗側でオーダーを「準備完了」にすると、お会計時に入力された電話番号に通知メッセージが送信されます。

また顧客がオーダーの受け取りに到着したというメッセージを、加盟店さま宛てに送信できるようにすることが可能です。このメッセージ通知機能を有効にするには、Square オンラインビジネスの概要ページから [設定] > [受取とデリバリー] の順に進んで、店舗ごとに別々の設定を行えます。[設定] ボタンをクリックして開始すると、受け取りを有効にするの下に、顧客がメッセージ通知を送れるようにするための切替スイッチが表示されます。

この機能を有効にすると、受け取りのオーダーを準備できた時点で顧客にテキスト通知が送られます。顧客は(電話で連絡するのではなく)そのメッセージに到着と返信して、オーダー受け取りの場所に着いたことを知らせることができます。注文品を顧客に届け終わり次第、Square オンラインビジネスの概要ページの [注文] セクションで、注文ステータスを完了済みにアップデートできます。

商品受け取りのステータスについて、次の点にご留意ください。

  • ステータスが準備完了の商品については払い戻し処理できません。払い戻しを処理する前に、ステータスを完了済みに変更する必要があります。

  • 準備完了に設定するオプションは [受け取り] 設定でオフにすることができます。ただし一旦オフにすると、準備完了と設定したすべての注文内容が完了済みに自動的に変更されます。

受け取りをオフにする

Square オンラインビジネスの概要ページから [設定] > [受取とデリバリー] の順にアクセスして、切り替えスイッチをクリックし受け取りをオフにします。必要に応じて受け取りをオンに戻すことはいつでも可能で、その場合は設定も以前のままとなります。商品のお届け方法に関わらず、すべてのオンラインオーダーの受注を一時的に停止する場合は、Square オンラインビジネスの概要ページから [設定] > [支払い方法] の順にアクセスして、切り替えスイッチをクリックすると、オンラインオーダーがオフになります。