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ホーム>オンラインオーダーのお届け方法

Square オンラインビジネスでの店内および店外での受け取り

特にオンライン食品販売の場合、受け取りは、お近くにお住まいのお客さまにとって融通が利く便利な選択肢です。またお客さまは、安全でスムーズな店外での受け取りをリクエストすることもできます。

注意: JCBの審査 は、各店舗ごとにお申込みいただく必要があります。SquareオンラインビジネスでJCBのお支払いを受け付ける場合は、該当の店舗にてJCBのカード決済の受け付けが有効になっているかをご確認ください。

受け取りをオンにする

複数の店舗で「受け取り」を利用することができます。Squareアカウントのビジネス情報は、受け取り設定に自動的に同期され、各店舗を個別に設定することができます。

Square-Online-Pickup-and-Delivery-Settings-EN

店舗での受け取りを設定するには、以下の手順を行います。

  1. Square オンラインビジネスの概要ページにアクセスします。

  2. [お届け方法] で、[受け取りとデリバリー] を選択します。

  3. 受け取りを提供する店舗を選択して、[店舗を設定] をクリックします。

  4. [受け取りを提供しますか?] で [はい] を選択してください。注意複数サイトをお持ちの場合、どのサイトで店舗を表示するかを選択します。

  5. [続行] をクリックします。

  6. 受け取り時間を、Squareが自動的に計算して割り当てることを希望するときに選択します[はい] を選択すると、加盟店の設定に従い、受け取り日時が自動計算され、お会計のときに購入者に表示されます。[いいえ] を選択する場合は、お客さまへのカスタムメッセージと受け取りに関する注意事項を作成することが可能です。

受け取り時間を自動計算する

  1. 店舗に受け取りを設定して、[受け取り時間を自動計算して割り当てる] で [はい] を選択した後に、受け取りに来てもらうタイミング(特定の時間または営業時間内いつでも)を選択します。

  2. 次に、注文の作成方法に最も適したオプションを選択します。

    1. オーダーが入ったらすぐに個別に準備する

    2. 複数のオーダーを一度に準備する。このオプションを選ぶ場合は、受注した当日に受け取り可能か、別の日に受け取り可能かを選択します。

    3. 受け取りオーダーとデリバリーオーダーの準備方法が異なる。このオプションは、デリバリーも設定している場合のみ表示されます。

    ここで選択した内容を利用して、最も関連性の高い設定をお勧めします。すべての設定はいつでも編集可能です。 
    [続行] をクリックします。

  3. すべての設定のサマリーを確認します。任意のセクションで [編集] をクリックしすると編集ができ、追加の設定も調整できます。受け取り設定の編集に関する詳細については、以下をご覧ください。

  4. [完了] をクリックします。

受け取り時間や設定を編集する

受け取りのタイミングと設定を編集するには、以下の手順を行います。

  1. Square オンラインビジネスの概要ページにアクセスします。

  2. [お届け方法] で、[受け取りとデリバリー] を選択します。

  3. 編集する店舗の [編集] をクリックします。

  4. 加盟店さまに当てはまるオプションを選択・調整します。

    受け取り時間を自動計算して割り当てる

    • タイミング:準備時間、締切、リードタイムを設定する、お客さまが受け取り時間を設定することを可能にする、または同じ時間帯で受け取りできるオーダー数を制限する、などを設定できます。[お客さまによる受け取り日時の指定を可能にする] をオンに切り替える場合は、何日先まで指定可能にするかを7日~365日の間から選択します。この設定をオフにすると、お客さまには最も早いお届け時間のみが表示されます。

    • ワークフロー:オンに切り替えると [完了済み] の前の段階として、オーダーを [準備完了] にすることができ、オーダーシートをいつ印刷するかを選択できます。受け取り時間を基準にオーダーシートを印刷するか、オーダー受注時にすぐ印刷するかを選べます。

    • お届け時間:お客さまがオーダーを受け取ることができる時間帯と曜日を設定します。

    • 受け取りの設定と注意事項:お会計のときにお客さま側で店外での受け取りを選べるようにするには、オプション [店外での受け取りを許可する] をオンにしてください。また、お客さまへの短いメッセージと受け取り方法に関する注意事項を追加できます。

  5. [保存] をクリックします。

このページの [お届け計算機能] を利用して、お届けのタイミングの計算が正しいかをテストできます。

注意: 準備に時間のかかる商品があれば、その商品に対して個別の準備時間を設定することもできます。設定するには、Square オンラインビジネスの概要ページから [商品] > [サイト商品] の順にアクセスして、編集する商品をクリックします。下へスクロールして、お届け方法セクションで準備時間を選択します。

[スケジュール] で、[お会計時に受け取り時間を自動で割り当てる] と [受け取りの日時指定を有効にする] をオンに切り替えます。加盟店さまの営業時間と準備時間を基に、受け取りの日時を購入者が選択できるようになります。 受け取り時間の自動割り当てをオフにした場合は、受け取りの詳細を手入力でお客さまと共有することが可能です。これにより、加盟店さまにとって最適な方法で、オーダーの日時指定を管理していただけます(時間枠、時間帯限定、事前オーダー、など)。

一度に受け取りを処理しなければならないオーダーの数を制限したい場合は、[オーダー制限] をオンに切り替えて、受け付け可能なオーダーの数を設定します。このオプションをオンにすると、設定した内容に基づいて、受注したオーダーに受け取り時間が自動的に割り当てられます。

たとえば、受け取り対応は平日の午前9:00~午後5:00のみで、オーダーの準備時間は30分であるとします。土曜日に受け取りオーダーが行われた場合、最も早い受け取り日時は月曜日の午前9:30になります。

受け取りの必要最低注文額の設定をご希望の場合は、切り替えスイッチをオンにして、金額を入力します。入力した金額に満たないオーダーは、受け取りの対象外となり、ショッピングカート内でその旨をお知らせするメッセージがお客さま向けに表示されます。

最後に、オーダーの受け取り方法についての指示を入力します。お客さまにご留意いただきたい情報があれば、こちらに詳しく記載してください。

[保存] をクリックして、先に進みます。

お届け時間を設定する

営業時間は、Squareアカウントの店舗設定から同期されます。店舗の営業時間をまだ追加していない場合は、デフォルトの時間(月曜日~金曜日の午前9時~午後5時)が表示されます。ここで受け取り時間は編集できますが、Squareアカウントの営業時間の設定が変わることはありません。

1週間のうち受け取りに対応できる曜日のチェックボックスにチェックを入れ、対応可能な時間を入力します。[+] リンクをクリックすると、1日に複数の時間枠を追加できます。これによって、営業時間内で忙しい時間が大体決まっている場合は、その時間を意図的に除外することで、忙しい時間帯に受け取りに対応する必要がなくなります。

[+日付を追加] リンクをクリックすると、受け取りの制限日を指定することができます。 たとえば、通常の営業日が祝祭日に当たる場合、その祝祭日を「受け取りの不可の日」として除外することができます。制限日は、複数日設定することができ、繰り返し制限日とするか、1回のみかを選ぶことができます。

注意Square オンラインビジネスのサイトの編集の[時間と場所] セクションでウェブサイトに追加する営業時間は、情報提供のみを目的としており、設定としては機能しません。また、Square オンラインビジネスの概要ページの店舗営業時間にも同期されません。設定として機能させるには、上述の設定画面より追加する必要があります。

商品のお届け方法の設定を更新する

これで店舗でのオーダーの受け取りを受け付けられるようになりましたが、商品によっては受け取りに対応できない場合もあります。新規追加商品に特定のお届け方法をデフォルトで設定するには、以下の手順を行います。

  1. Square オンラインビジネスの概要ページから、[商品] > [商品の詳細設定] または [共通設定] > [商品の詳細設定] の順に進みます。

  2. [デフォルトの商品お届け方法] で、[編集] を選択します。

  3. デフォルトに設定するお届け方法を選択します。

  4. 完了したら [保存] を選択します。

今後インポートする商品はすべて、選択したお届け方法にデフォルト設定されます。

注意:既存の商品のお届け方法を編集するには随時、Square オンラインビジネスの概要ページから [商品] > [サイト商品] の順に選択します。その後、個別の商品を選択しお届け方法のセクションにアクセスして編集するか、一括編集方法を使用することが可能です。

店舗の詳細情報を編集する

このセクションを利用して、店舗の表示名、住所、電話番号、メールアドレスを変更できます。ここで変更した住所や連絡先情報は、Squareアカウントの店舗の設定には反映されません。

詳細設定を編集する

Square オンラインビジネスの概要ページから [お届け方法] > [受け取りとデリバリー] の順にアクセスして、[詳細設定] ボタンをクリックします。これらのオプションは、全店舗のデリバリーと受け取りに適用されます。

注文量が多すぎて発送が難しくなるような状況を事前に防ぐため、注文数を限定するよう切り替えることもできます。1回の注文あたりに注文できる最大数を入力します。また必要に応じて、大量発注受付け時の方針や補足情報も記入可能です。ここで設定した数量以上の注文をしたお客さまには、ショッピングカートでこの情報が表示されます。

設定の編集が完了したら、[保存] をクリックします。

お客さまの購入画面の操作方法

お客さまが受け取りオーダーをご希望の際は、受け取り対応可能な店舗の中からお客さま自身がご希望の店舗を選ぶことができます。受け取りの日時指定ができるよう設定している場合は、受け取り対応可能な日時の中から、お客さまのご希望の日時を選択いただけます。日時指定を利用不可にしている場合は、お客さまが選択した店舗の営業時間と準備時間の設定に基づいて、最短の日時がお客さまに通知されます(手動の場合は指示が表示されます)。店外での受け取りを提供する場合、お会計時に専用のチェックボックスが表示されます。お客さまがチェックボックスを選択すると、店外での受け取りをご利用いただけるようになります。

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商品のお届け方法として複数の手段が選ばれている場合、お会計に影響が出ます。ショッピングカート内に「発送のみ」の商品と、「発送または受け取り」の商品が入っている場合、お会計時に選択できる手段は「発送」のみとなります。また「受け取りのみ」の商品と、「発送または受け取り」の商品が入っている場合も同様に、お会計時に選択できる手段は「受け取り」のみとなります。「受け取りのみ」、「発送のみ」、「発送または受け取り」の商品が混在している場合は、カート内の商品は個別に購入する必要がある旨がお会計時の画面で表示されます。

受け取りオーダーを管理する

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注文された商品の準備が完了したら、Square オンラインビジネスの概要ページから [注文] を選択し、該当する注文をクリックして開きます。[「準備完了」にする] ボタンをクリックし、商品の受け取りに必要な準備が完了したことを確認するメッセージが表示されます。これで注文状況が [準備完了] に更新され、お客さまに通知メッセージが送信されます。「注文の詳細」ページの [「準備完了」にする] ボタンは、[「完了」にする] に変わり、お客さまによる商品受け取りが完了したら、このボタンでまたステータスを変更することができます。

Square オンラインビジネスの概要ページで [コミュニケーション] > [メールとSMS] の順にアクセスして、[SMSによる通知] をオンに切り替えると、お客さまはオーダーのステータスに関するSMS通知を受信できるようになります。店舗側でオーダーを「準備完了」にすると、お客さまがお会計時に入力された電話番号に通知メッセージが送信されます。

オーダーの管理に関して、以下の点にご留意ください。

  • ステータスが「準備完了」の商品については払い戻し処理できません。払い戻しを処理する前に、ステータスを「完了済み」に変更する必要があります。

  • 「準備完了」に設定するオプションは [受け取りとデリバリー] の設定でオフにすることができます。ただし一旦オフにすると、「準備完了」と設定したすべての注文内容が「完了済み」に自動的に変更されます。

受け取りをオフにする

Square オンラインビジネスの概要ページから [お届け方法] > [受け取りとデリバリー] の順にアクセスして、受け取りをオフに切り替えます。いつでもこのスイッチを使い受け取りをもう一度オンにして、元の設定に戻すことが可能です。

商品のお届け方法に関わらず、すべてのオンラインオーダーの受注を一時的に停止することも可能です。その場合は、Square オンラインビジネスの概要ページから [設定] > [支払い方法] または [共通設定] > [支払い方法] の順に選択して、切り替えスイッチをクリックすると、オンラインオーダーがオフになります。

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