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Recolección en puerta y en la tienda con Ventas en línea Square

Con Ventas en línea Square, puedes vender artículos alimenticios y bebidas en línea y ofrecer a los clientes cercanos una manera de retirar sus pedidos directamente en tu negocio, ya sea en la tienda o en puerta. Incluso, los clientes pueden suscribirse para recibir alertas por mensaje de texto con actualizaciones mientras sus artículos se preparan y se marcan como listos para la recolección.

La recolección en puerta y en la tienda son aún mejores cuando se configuran junto con la entrega local. De esta manera, los clientes pueden elegir la opción de cumplimiento más conveniente para ellos. Para obtener más información sobre cómo desarrollar tu sitio web primero, consulta cómo comenzar con Ventas en línea Square.

Configura la recolección en puerta y en la tienda

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Para configurar la recolección en puerta y en la tienda, sigue estos pasos:

  1. En la Página Cuenta y Configuración, ve a Cumplimiento > Recolección y entrega.

  2. Selecciona Configurar ubicación junto a la ubicación para la que quieras activar la recolección.

  3. Selecciona para indicar que deseas ofrecer recolección.

  4. Decide si deseas calcular y asignar horarios de recolección de manera automática.

  5. Selecciona Continuar para completar la configuración de la recolección.

  6. Selecciona Continuar para marcar en qué sitios debe estar disponible tu ubicación.

  7. Selecciona Continuar para revisar los ajustes hasta el momento y finalizar. Luego, selecciona Editar para configurar los ajustes adicionales.

  8. Elige si deseas que los pedidos se retiren en un horario específico o en cualquier momento durante el horario de recolección.

  9. Activa la capacidad de marcar los pedidos como listos antes de marcarlos como completados y selecciona cuándo deseas que se impriman los pedidos.

  10. Configura los horarios y los días de la semana en que los pedidos pueden entregarse a los clientes.

  11. Configura los ajustes relacionados con la recolección, incluida la opción de recolección en puerta (se requiere un número de teléfono del negocio, un monto mínimo de pedido e instrucciones de recolección).

  12. Configura los ajustes de Detalles de la ubicación y Visibilidad del sitio restantes.

  13. Selecciona Guardar cuando termines.

Sigue leyendo para obtener detalles específicos sobre algunos de los pasos y ajustes especificados anteriormente.

Ajustes de los plazos de los pedidos

Puedes configurar los siguientes ajustes sobre los plazos de los pedidos.

Opciones de programación manual

Si indicas que no calcularás ni asignarás horas de recolección de manera automática (es decir, lo harás manualmente), puedes completar lo siguiente:

  • Mensaje corto: proporciona una descripción breve de cuándo los clientes pueden esperar recoger sus pedidos si no se les asigna un horario automáticamente. Esto se muestra en el carrito y se incluye en las notificaciones de pedidos por mensaje de texto.
  • Instrucciones: proporciona instrucciones más detalladas. Esto se muestra durante el proceso de pago, en los correos electrónicos de notificación del pedido y en la pantalla de confirmación del pedido.

Opciones de programación automática

Si indicas que calcularás y asignarás horas de recolección de manera automática, deberás completar varias preguntas para configurar el sistema de programación automática. Las preguntas pueden incluir lo siguiente:

  • ¿Cuándo se pueden recoger los pedidos? Los pedidos se pueden recoger en horarios específicos (p. ej., 12:30 p. m.) o en cualquier momento durante tu horario de recolección (p. ej., de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.). De manera predeterminada, tus clientes verán un plazo de recolección de todo el día según tu horario.
  • Si un cliente realiza un pedido durante tu horario de cumplimiento, ¿cuál es el primer horario disponible para la recolección del pedido? El horario de recolección puede ser el mismo día en que se realiza el pedido o al día siguiente (es decir, uno o más días después).
  • ¿Comienzas a preparar pedidos en cuanto se reciben? Si el horario de recolección será el mismo día, puedes indicar que, por lo general, comienzas a preparar los pedidos una vez que los recibes o después de cierto tiempo. La segunda opción es ideal si esperas hasta cierto momento del día para revisar los pedidos y comienzas a prepararlos después.
  • ¿Cuánto tiempo necesitas para preparar un pedido para entrega o recolección? Si el horario de recolección será el mismo día, puedes determinar cuánto tiempo te toma preparar un pedido. También puedes configurar diferentes tiempos de preparación para artículos individuales al editarlos en tu catálogo de artículos.
    ¿Con cuánta anticipación debe hacer su pedido un cliente? Si el horario de recolección será al día siguiente, puedes indicar con cuántos días naturales de antelación el cliente debe realizar su pedido.
  • ¿Deseas permitir que los clientes programen pedidos para recolección más adelante? Activa esta opción para permitir que los clientes programen sus pedidos para recolección hasta la cantidad de días que ingreses (entre 7 y 365 días en el futuro). Si la desactivas, se programará a los clientes de manera automática.
  • ¿Deseas que Ventas en línea Square límite la cantidad de pedidos que pueden recogerse o entregarse a la vez? Si deseas controlar la cantidad de pedidos que pueden recogerse a la vez, selecciona el interruptor de alternancia y configura la cantidad de pedidos que quieres permitir. A los pedidos entrantes se les asignará automáticamente un horario de recolección según tu configuración. Obtén más información sobre cómo limitar los pedidos para la recolección y entrega local en Ventas en línea Square.

Nota: Puedes probar si nuestros cálculos coinciden con tus operaciones mediante la Calculadora de cumplimiento proporcionada. Lo que se muestra en la calculadora es lo que verán los clientes durante el proceso de pago.

Ajustes del flujo de trabajo

Los ajustes del flujo de trabajo deben corresponder a cómo funciona tu negocio.

Marca los pedidos como listos

Puedes marcar los pedidos para recolección como listos antes de marcarlos como completados. Esto notifica al cliente que su pedido está preparado y listo para la recolección. Puedes cambiar el estado de Listo a Completado cuando termines el pedido. Si no marcas esta casilla, no podrás marcar los pedidos como listos.

Imprime los pedidos

Puedes elegir cuándo deseas que se impriman los pedidos.

  • Imprimir pedidos en función de la hora de recolección y entrega: los pedidos se imprimirán según el tiempo de preparación necesario antes del plazo de vencimiento del pedido.
  • Imprimir pedidos cuando se realice el pedido: todos los pedidos se imprimirán cuando se realice el pedido, incluso si está programado para un horario de recolección a futuro.

También puedes configurar el Punto de venta Square para que imprima los pedidos automáticamente desde Ventas en línea Square. Obtén más información sobre cómo imprimir pedidos y cómo configurar los pedidos impresos para pedidos en el Punto de venta Square.

Ajustes del horario de cumplimiento

Con estos ajustes, puedes configurar el horario de recolección, así como las fechas restringidas en las que no ofrecerás recolección (por ejemplo, feriados importantes).

Horario

Se trata de los días de la semana en que los clientes pueden recoger sus pedidos. Los clientes aún podrán realizar pedidos fuera de este horario. Selecciona el primer interruptor de alternancia para decidir si quieres que tu horario de recolección y de entrega sean los mismos o sean diferentes.

Los días y horarios que ves aquí se sincronizan desde tu cuenta de Square. Si no agregaste el horario comercial de tu ubicación, verás el horario predeterminado en su lugar (de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m.). Puedes editar el horario y los días aquí sin afectar los ajustes en tu cuenta de Square.

Marca la casilla de cada día en que ofrecerás recolección y, luego, ingresa el horario de recolección. Puedes agregar varios horarios en un mismo día al seleccionar “+”. Esto te permite excluir horas específicas si no quieres ofrecer recolección en determinados momentos del día (p. ej., durante el almuerzo).

Fechas restringidas

Selecciona + Agregar fecha para crear fechas restringidas correspondientes a los días en los que no ofrecerás recolección. Por ejemplo, puedes excluir los feriados que haya durante tus días hábiles habituales. Asimismo, puedes agregar varias fechas restringidas y configurarlas para que se repitan cada año o solo una vez.

Nota: Los horarios que agregues a tu sitio web en el editor del sitio de Ventas en línea Square en la sección Ubicación y horarios solo tienen fines informativos y no funcionan como ajuste ni se sincronizan con tus ajustes de recolección y entrega. Deben agregarse en el área descrita anteriormente para que funcionen como ajuste.

Ajustes de pedidos para recolección

Al configurar la recolección en la tienda y en puerta, puedes definir los siguientes ajustes de recolección.

Recolección en puerta

Marca esta opción para permitir a los clientes seleccionar la recolección en puerta en el proceso de pago. Se les indicará que llamen cuando se encuentren en la ubicación de tu negocio. Deberás ingresar el número de teléfono del negocio para activar esta función.

Importe mínimo de pedidos

Puedes configurar un importe mínimo para que un pedido sea elegible para recolección.

Instrucciones para la recolección

Si asignas horarios de recolección automáticamente, agrega instrucciones para la recolección; estas se mostrarán en la confirmación de los pedidos del cliente. De este modo, el cliente sabrá a dónde dirigirse para recoger sus pedidos y qué información tener a mano (p. ej., el nombre o el número de pedido).

Ajustes de detalles de la ubicación y de visibilidad del sitio

Estos ajustes ayudan a configurar los detalles de la ubicación y en qué sitios deben aparecer.

Detalles de la ubicación

En esta pestaña, realiza cambios en el nombre, la dirección, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que mostrarás de tu ubicación. Puedes usar el mapa para ajustar la ubicación que se utiliza para determinar el área de recolección. Arrastrar el marcador a otra posición no modificará la dirección que ingresaste.

Nota: Los cambios que realices en la información de contacto o la dirección no afectarán tus ajustes de ubicación en tu cuenta de Square.

Visibilidad del sitio

En esta pestaña, elige los sitios web en los que debe ser visible la ubicación. Los clientes podrán comprar artículos de tu ubicación en los sitios que selecciones.

Ajustes avanzados

Cuando hayas finalizado la configuración principal, también podrás configurar otros ajustes avanzados que se aplicarán a cada ubicación donde hayas activado la recolección. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. En la Página Cuenta y Configuración, ve a Cumplimiento > Recolección y entrega.

  2. Selecciona Ajustes avanzados.

  3. En “Ajustes de pedidos grandes”, configura un límite de cantidad para evitar pedidos para recolección grandes e inesperados. Incluye un mensaje personalizado opcional que explique cómo realizar pedidos que superen el límite de cantidad.

  4. Activa las Alertas de llegada en el punto de venta para permitir que los clientes respondan AQUÍ por mensaje de texto (en lugar de llamarte) para avisar que llegaron a retirar su pedido.

  5. Selecciona Guardar cuando termines.

Actualiza los ajustes de cumplimiento y tiempo de preparación de los artículos

Cumplimiento de artículos

Tu ubicación ya está lista para aceptar pedidos para recolección, pero es posible que tus artículos no necesariamente estén disponibles para la recolección. Para configurar el método de cumplimiento predeterminado de los artículos agregados recientemente, sigue estos pasos:

  1. Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Preferencias de artículos o Ajustes compartidos > Preferencias de artículos.
  2. En “Cumplimiento predeterminado para el artículo”, selecciona Editar.
  3. Marca los métodos de cumplimiento que desees.
  4. Cuando termines, selecciona Guardar.

Todos los artículos que importes en adelante tendrán los métodos de cumplimiento seleccionados de manera predeterminada.

También puedes configurar opciones de recolección personalizadas de artículos específicos de la siguiente forma:

  1. En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Artículos del sitio.
  2. Selecciona Crear nuevo artículo e ingresa los detalles del artículo.
  3. Selecciona Editar en la sección Cumplimiento y actualiza los métodos de cumplimiento para el artículo. Si el tiempo de preparación del artículo es diferente del tiempo de preparación predeterminado de la ubicación, selecciona Editar junto a Tiempo de preparación del artículo y elige un tiempo de preparación específico para el artículo.

Los ajustes que elijas reemplazarán las opciones de recolección y los tiempos de preparación predeterminados que configuraste para la ubicación de tu artículo.

Nota: Puedes editar el método de cumplimiento para los artículos existentes con el método de edición en grupo.

Tiempo de preparación de los artículos

También puedes configurar tiempos de preparación individuales para los artículos si algunos demoran más en prepararse. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Artículos del sitio.
  2. Selecciona un artículo físico de comida o bebida de la lista de artículos de tu sitio.
  3. Ve a la sección Cumplimiento. Si el método de cumplimiento incluye Recolección o Entrega local, usa el menú desplegable para seleccionar un tiempo de preparación diferente para los artículos individuales.
  4. Cuando termines, selecciona Guardar.

Pedidos anticipados para días festivos y artículos especiales

Si vendes artículos para recolección y entrega que solo están disponibles en determinadas fechas (ofertas especiales de feriados, por ejemplo), tus clientes pueden realizar pedidos por anticipado en Ventas en línea Square y recibir los artículos cuando estén disponibles. Para obtener más información, consulta cómo administra los ajustes de los artículos de Ventas en línea Square desde el Surtido de artículos.

Administra los pedidos para recolección y las alertas

Cuando hayas terminado de preparar un pedido, ve al pedido en el Administrador de pedidos de Square. Obtén más información sobre cómo administrar pedidos en línea con Square.

Cuando activas la recolección, también puedes activar las notificaciones por mensaje de texto para que los clientes reciban mensajes sobre el estado de su pedido. Obtén más información sobre cómo personalizar alertas por correo electrónico y mensaje de texto desde Ventas en línea Square.

Experiencia del cliente

Al realizar el pedido

Cuando un cliente visite tu página de Pedidos en línea, deberá ingresar su dirección antes de ver el menú. Si tienes más de una ubicación configurada para recolección, el cliente verá el menú de la ubicación más cercana.

Después de realizar el pedido

Una vez que el cliente haya realizado un pedido para recolección, se le dará la fecha y la hora más próximas que sean posibles según los ajustes de horario, límites de pedidos, tiempo de preparación y tiempo estimado de recolección configurados para la ubicación elegida. Si está activada la recolección en puerta, los clientes pueden marcar una casilla para solicitarla antes de pagar el pedido.

También pueden dejar propina para el pedido durante el proceso de pago. Obtén más información sobre las opciones para el proceso de pago para conocer más sobre las propinas.

Nota sobre la experiencia del cliente

Los pedidos con métodos de cumplimiento mixtos afectarán el proceso de pago. Si un cliente tiene artículos en el carrito con diferentes métodos de cumplimiento (p. ej., un artículo para recolección y otro para envío), verá un mensaje en la pantalla del proceso de pago que le informará que debe comprar estos artículos por separado.

Desactiva la recolección

En la Página Cuenta y Configuración, ve a Cumplimiento > Recolección y entrega y desactiva la recolección en la ubicación específica. Puedes volver a activarla en cualquier momento y restaurar los ajustes anteriores.

También puedes dejar de aceptar todos los pedidos en línea de manera temporal, independientemente del método de cumplimiento. Obtén más información sobre las opciones del proceso de pago con Ventas en línea Square.