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Recolección en puerta y en la tienda con Ventas en línea Square

La recolección en la tienda es una opción cómoda y flexible para sus clientes locales, especialmente siselling food online. Puede permitir a los clientes solicitar la recolección en puerta y las notificaciones por mensaje de texto para brindar una experiencia fluida y sencilla.

Activar la recolección en la tienda

Puede usar la recolección en la tienda con una o más ubicaciones. La información comercial de su cuenta de Square se sincroniza automáticamente con la página Ajustes > Recolección y entrega en el Panel de Datos de su Tienda en línea, y puede configurar cada ubicación de manera individual.

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Haga clic en el botón “Configurar” para comenzar y, luego, active la recolección. También puede activar lalocal deliverysi desea ofrecer ambos. Haga clic en el interruptor para activar la recolección en puerta o si desea ofrecer esta opción y, luego, haga clic en Siguiente para continuar. Seguirá el mismo proceso especificado a continuación para configurar cada ubicación, empezando por el horario de recolección.

Configurar el horario de recolección, el tiempo de preparación y el flujo de trabajo del cumplimiento

Nota:Los ajustes para las horas y el tiempo de preparación se aplican tanto para la entrega como para la recolección.

El horario de su tienda que se ve aquí se sincroniza de los ajustes de su cuenta de Square. Si no agregó el horario comercial de su ubicación, verá el horario predeterminado (de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m.). Aquí puede editar el horario de recolección, pero tenga en cuenta que no se modificarán los ajustes de horario de su cuenta de Square.

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Marque la casilla de cada día de la semana en que ofrecerá recolección en la tienda y, luego, ingrese los horarios de cada día. Puede agregar varios rangos de horarios en un día si hace clic en Agregar rango. Esto le permite excluir determinados horarios, lo cual resulta cómodo si prefiere no permitir recolecciones durante períodos con alta ocupación.

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Luego, seleccione el tiempo de preparación adecuado para los pedidos para entrega y recolección. Puede configurar tiempos de entre 5 minutos como mínimo y 12 semanas como máximo. Elija una cantidad de tiempo promedio que probablemente abarque la mayoría de los pedidos.

¿Su tiempo de preparación varía según el artículo? También puede especificar un tiempo de preparación en el nivel del artículo. Simplemente edite el artículo desde la página Artículos > Surtido de artículos en su Panel de Datos y desplácese hasta la sección de cumplimiento. El tiempo de preparación que seleccione en el menú desplegable solo se aplicará a este artículo.

Haga clic en el interruptor debajo de Flujo de trabajo de cumplimiento si desea usar el estado “listo” para los pedidos para entrega y recolección y desplácese hasta abajo.

Agregar instrucciones de recolección y activar las recolecciones en puerta y programadas

Puede activar la recolección en puerta aquí si aún no lo hizo. Si desea que los clientes puedan programar el horario de recolección, haga clic en el interruptor para activar esa opción.

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Durante el proceso de pago, los compradores pueden elegir una fecha y hora de recolección entre el horario comercial y el tiempo de preparación que usted configure. Por ejemplo, supongamos que la recolección solo está disponible los días de semana, de 9 a. m. a 5 p. m., y que el tiempo de preparación de los pedidos es de 30 minutos. Si un cliente realizó un pedido un sábado, el primer horario de recolección disponible sería el lunes a las 9:30 a. m. Si no desea que los clientes realicen pedidos para recolección cuando usted no está disponible, puede desactivar la recolección durante ese horario.

A continuación, ingrese instrucciones para que sus clientes sepan cómo recoger el pedido. Asegúrese de incluir detalles adicionales que los clientes deban saber al realizar un pedido.

Haga clic en Listo para regresar a la página principal de ajustes de recolección.

Editar los ajustes de ubicación y recolección

Haga clic en Editar enlace de ubicación si necesita realizar cambios en el horario de recolección, el tiempo de preparación, las instrucciones para el comprador o la información sobre la ubicación.

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Use los enlaces Editar junto a cada sección para abrir y cambiar los ajustes. Los cambios que realice en la información de contacto o la dirección no afectarán sus ajustes de ubicación en Square.

Editar los ajustes avanzados

Luego, haga clic en el botón “Ajustes avanzados”. Estas opciones son globales y se aplicarán a todas las ubicaciones que tienen la recolección activada.

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Para evitar que los clientes envíen pedidos grandes que pueden ser difíciles de cumplir, haga clic en el interruptor para activar límites de cantidad. Ingrese la cantidad máxima de artículos que desea permitir por pedido y, como opción, incluya información adicional sobre sus políticas sobre pedidos grandes. Los clientes que intenten realizar un pedido que supere la cantidad que usted configure aquí verán esta información en el carrito de compras.

Si vende alimentos en línea, puede activar las propinas y seleccionar un importe de propina predeterminado que se calculará y se agregará al pedido automáticamente. Los clientes verán la propina como un elemento de línea separado en el proceso de pago, y pueden cambiar el importe de la propina antes de completar la compra.

Si la recolección es su método de cumplimiento preferido, use esta casilla de verificación para que la recolección sea la opción predeterminada para los artículos que agregue en el futuro.

Sugerencia:Puede editar el método de cumplimiento para más de un artículo desde la páginaArtículos > Surtido de artículos. Use las casillas de verificación para seleccionar artículos y, luego, haga clic en Configurar método de cumplimiento. Si no ve el botón para configurar un método de cumplimiento, asegúrese de no haber seleccionadonon-physical items like events or memberships. Estos tipos de artículos no tienen un método de cumplimiento, por lo que el botón no aparecerá cuando se los seleccione.

Cuando haya terminado de editar los ajustes, haga clic en Guardar.

Experiencia del proceso de pago

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Cuando un cliente realice un pedido para recolección, puede elegir entre las ubicaciones que usted haya activado para recolección. Si eligió permitir la recolección programada, podrán elegir entre los días y los horarios que proporcionó. De lo contrario, se les dará la fecha y el horario más próximos según sus ajustes de horario y tiempo de recolección para la ubicación elegida. Si la recolección en tienda está activada, los clientes podrán marcar una casilla para solicitarla antes de pagar el pedido.

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Los pedidos con métodos de cumplimiento combinados afectarán el proceso de pago. Si un cliente tiene un artículo en el carrito que solo se envía y uno que puede enviarse o recogerse, solo podrá seleccionar el envío durante el proceso de pago. Lo mismo sucede al revés: si el carrito contiene un artículo que solo es para recolección y uno que puede enviarse o recogerse, la recolección será la única opción en el proceso de pago. Si un pedido contiene artículos que son solo para recolección, solo para envío y ambos, verán un mensaje en la pantalla del proceso de pago que les informará que deben comprar los artículos por separado.

Administrar pedidos para recoger

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Cuando haya terminado de preparar un pedido para recolección, diríjase a él en Artículos > Pedidos en el Panel de Datos de su Tienda en línea y haga clic para abrirlo. Haga clic en el botón Marcar como listo en la esquina superior derecha y confirme que los artículos en cuestión estén listos para la recolección. El estado del pedido se cambiará a “Listo”, y se enviará un correo electrónico al comprador. El botón Marcar como listo en la página de detalles del pedido cambiará a Marcar como completado, por lo que puede volver a cambiar el estado cuando el cliente haya recogido el pedido.

Sugerencia:Active las notificaciones por mensaje de texto en loscheckout settingspara que los clientes puedan elegir recibir notificaciones por mensaje de texto sobre el estado de su pedido.Actualmente, las notificaciones por mensaje de texto solo están disponibles en los Estados Unidos, el Reino Unido, Australia y Canadá.

También puede permitir a los clientes enviar un mensaje de texto a su negocio para notificar que llegaron a retirar su pedido. Para activar la función de notificación por mensaje de texto, diríjase aAjustes>Recolección y entregaen el Panel de Datos de su Tienda en línea. Puede configurar cada ubicación de manera individual. Haga clic en el botónConfigurarpara comenzar. Luego, debajo de “Activar recolección”, verá una opción que puede activar para permitir a sus clientes enviarle una notificación por mensaje de texto.

Una vez que la función esté activada, se enviará una notificación por mensaje de texto al cliente cuando su pedido esté listo para recoger. El cliente podrá responderEstoy aquíal mensaje para hacerle saber que está presente para recoger el pedido, en vez de notificarle mediante una llamada telefónica. Cuando el pedido se lleve al cliente y se complete, podrá actualizar su estado comoCompletadoen la sección Pedidos del Panel de Datos de su Tienda en línea.

A continuación, se especifican un par de cuestiones importantes sobre el estado de pedidos listos:

  • No puede reembolsar un artículo que tenga en estado Listo, por lo que deberá cambiar el estado a Completado antes de poder procesar un reembolso.

  • Puede desactivar la opción “Listo” en los ajustes de Recolección, pero hacerlo moverá automáticamente todos los pedidos que haya configurado como Listos a Completados.

Desactivar la recolección en la tienda

Para desactivar la recolección en la tienda, vaya a la página Ajustes > Recolección y entrega en el Panel de Datos de la Tienda en línea. Haga clic en el interruptor junto a cada ubicación para desactivar los pedidos para recolección. Puede volver a activar esta opción con el mismo interruptor.

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