Mises à jour système

Nous rencontrons des problèmes susceptibles affecter vos services Square. Nous continuerons de mettre à jour notre page d’état avec plus d’informations.

Accueil>Traitement des commandes en ligne

Retrait sur place et à l’extérieur avec Vente en ligne Square

Avec Vente en ligne Square, vous pouvez vendre aliments et boissons en ligne et proposer aux clients situés à proximité le retrait de leur commande en magasin ou à l’extérieur. Les clients peuvent même s’abonner pour recevoir des mises à jour pendant la préparation et la finalisation de leur commande.

Le retrait en magasin ou à l’extérieur peut être facilement configuré avec livraison locale, afin que les clients choisissent l’option de traitement qui leur convient le mieux. Pour en savoir plus sur la conception de votre site Web, consultez démarrer avec Vente en ligne Square.

Configurer le retrait en magasin et à l’extérieur

Square-Online-Pickup-and-Delivery-Settings-FR

Pour configurer le retrait en magasin et à l’extérieur :

  1. Depuis votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Traitement > Retrait & livraison.

  2. Sélectionnez Configurer un point de vente pour le point de vente pour lequel vous souhaitez configurer le retrait.

  3. Indiquez que vous souhaitez proposer le retrait en sélectionnant Oui.

  4. Décidez si vous allez calculer et attribuer les heures de retrait automatiquement.

  5. Sélectionnez Continuer pour finaliser la configuration du retrait.

  6. Sélectionnez Continuer pour vérifier sur quels sites votre point de vente doit être disponible.

  7. Sélectionnez Continuer pour examiner vos paramètres et terminer. Sélectionnez ensuite Modifier pour configurer des paramètres supplémentaires.

  8. Choisissez si vous souhaitez que les commandes soit retirées à des heures spécifiques ou à n’importe quel moment durant les heures de retrait.

  9. Activez la possibilité de marquer les commandes comme prêtes avant de les marquer comme terminée et indiquez à quel moment vous souhaitez imprimer les tickets.

  10. Sélectionnez les heures et les jours de la semaine où les client peuvent se faire livrer leurs commandes.

  11. Configurez les paramètres de retrait, y compris l’option de retrait à l’extérieur (numéro de téléphone professionnel requis, le montant minimum de commande et les instructions de retrait.)

  12. Ajustez les paramètres Détails du point de vente et Visibilité du site restants.

  13. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

Continuez ci-dessous pour obtenir des détails spécifiques sur certains des paramètres et étapes décrits ci-dessus.

Paramètres du calendrier des commandes

Vous pouvez ajuster les paramètres suivants relatifs à la programmation des commandes.

:

Paramètres de flux de travail

Les paramètres de flux de travail doivent correspondre au fonctionnement de votre entreprise.

Mark orders as Ready

You can mark pickup orders as Ready before marking as Complete. This notifies the customer that their order is prepared and ready for pickup. You can change the order status from Ready to Complete when you’re done with the order. If you leave this off, you won’t be able to mark orders as Ready.

Print order tickets

You can choose when you want your order tickets to print.

  • Print order tickets based on pickup and delivery time: Order tickets will print based on how much prep time is required before the order is due.
  • Print order tickets when the order is placed: All order tickets will print when the order is placed, even if the order is scheduled for a future pickup time.

You can also configure your Square Point of Sale to automatically print orders from Square Online. Learn more about printing your orders and setting up printed tickets for orders in Square POS.

Paramètres des heures de traitement

Avec ces paramètres, vous pouvez configurer vos heures de retrait et les dates restreintes auxquelles vous ne proposez pas le retrait (par exemple, les jours fériés).

Hours

These are the days of the week when customers can pick up their orders. Customers will still be able to place orders outside these hours. Select the first toggle to decide if you want your pickup and delivery hours to be that same or different.

The days and times you see here are synced from your Square account. If you haven’t added business hours for your location, you’ll see the default hours instead (Monday - Friday, 9:00 AM - 5:00 PM). You can edit the hours and days here without affecting the settings in your Square account.

Check the box for each day that you will offer pickup, then enter the pickup hours. You can add multiple time frames within a day by selecting ”+”. This lets you exclude specific hours if you don’t want to handle pickup orders at certain times of the day (like during your lunch).

Restricted dates

Select +Add date to create restricted dates for any days that you won’t offer pickup. For example, you might exclude holidays that occur during your usual business days. You can add multiple restricted dates, and set them to repeat annually or occur only once.

Note: The hours you add to your website in the Square Online site editor on the Location and hours section are for informational purposes only, and do not function as a setting or sync to your pickup and delivery settings. They must be added in the area described above to function as a setting.

Paramètres de retrait

Puisque vous avez configuré le retrait en magasin et à l’extérieur, vous pouvez ajuster les paramètres de retrait suivants.

Curbside pickup

Check this option to enable customers to select curbside pickup at checkout. They’ll be instructed to call when they’re at your business location. A business phone number will be required to enable this feature.

Minimum order amount

You can set up a minimum amount for orders to be eligible for pickup.

Pickup instructions

If you assign pickup times automatically, add pickup instructions to be shown in the customer’s order confirmation so they know where to go to pickup their orders and what information to have handy (like a name or order number).

Paramètres Détails du point de vente et Visibilité du site

Ces paramètres vous aident à configurer les détails des points de vente et les sites sur lesquels ils doivent apparaître.

Location details

On this tab, make changes to your location display name, address, phone number, or email address. You can use the map to adjust the location used to determine your pickup area. Dragging the marker to a new position won’t change the address you’ve entered.

Note: Changes you make to the address or contact information here won’t affect your location settings in your Square account.

Site visibility

On this tab, choose what websites the location should be visible on. Your customer will be able to buy items from your location on the sites you select.

Paramètres avancés

Une fois votre configuration terminée, vous pouvez également configurer d’autres paramètres avancés, qui s’appliqueront à tous les points de vente pour lesquels vous avez activé le retrait. Pour ce faire :

  1. Depuis votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Traitement > Retrait & Livraison.

  2. Sélectionnez Paramètres avancés.

  3. Dans les Paramètres de grosses commandes, définissez une quantité limite pour éviter des grosses commandes à retirer imprévues. Incluez également un message personnalisé facultatif indiquant comment passer des commandes qui dépassent la quantité limite.

  4. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer .

Mettez à jour les paramètres de traitement et de temps de préparation pour les articles

Traitement de l’article

Votre point de vente est maintenant prêt à accepter des commandes en retrait mais vos articles ne sont pas forcément disponibles en retrait. Pour changer le mode de traitement pour les articles nouvellement ajoutés :

  1. Depuis la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles, Préférences des articles ou à Paramètres partagés et Préférences des articles.
  2. Sous « Mode d’exécution des articles par défaut », sélectionnez Modifier.
  3. Choisissez les méthodes de traitement de votre choix.
  4. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

Tous les articles allant être importés par la suite seront traités par défaut selon les modes de traitement que vous avez sélectionnés.

Remarque : Vous pouvez modifier le traitement de vos articles existants à l’aide de la méthode de modification en masse.

Temps de préparation de l’article

Vous pouvez aussi configurer des temps de préparation spécifiques pour vos articles si certains nécessitent plus de temps. Pour ce faire :

  1. À partir de la page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Articles > Articles du site.
  2. Sélectionnez un article physique ou un article aliments & boissons depuis votre liste d’articles de site.
  3. Accédez à la section Traitement. Si le mode de traitement inclut le retrait et/ou la livraison locale, utilisez le menu déroulant pour sélectionner un temps de préparation différent pour l’article en question.
  4. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer.

Précommandes pour les jours fériés et les articles spéciaux

Si vous vendez des articles en retrait et en livraison qui ne sont disponibles qu’à certaines dates (les jours fériés, par exemple), vos clients peuvent les précommander sur Vente en ligne Square et les retirer lorsqu’ils sont disponibles. Pour démarrer, suivez les étapes ci-dessous.

Configurer les précommandes

Vous pouvez configurer la précommande d’un article en le modifiant. Pour démarrer, connectez-vous à votre Tableau de bord Square :

  1. Dans le Catalogue d’articles, sélectionnez l’article que vous souhaitez modifier.
  2. Dans la section Paramètres de Vente en ligne Square de cette page, activez « Vendre en tant que précommande ». Le retrait ou la livraison doit être sélectionné(e) pour votre article.
  3. Sélectionnez Configurer les paramètres de précommande pour choisir la date ou la plage de dates pendant lesquelles l’article sera disponible pour le retrait ou la livraison. Vous pouvez choisir une date ou une heure comprise dans une plage de 24 heures à 365 jours à l’avance.
  4. Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de Personnaliser les heures de traitement afin de déterminer des heures de traitement spécifiques dans la plage de dates sélectionnée (p. ex., si vous définissez la plage d’heures de 10 h à 14 h, les acheteurs ne peuvent choisir que ces heures pour le retrait ou la livraison dans les dates de retrait ou de livraison spécifiées.) Si vous laissez cette option non cochée, les heures de retrait ou de livraison standard de votre point de vente s’appliquent.
  5. Saisissez l’« Heure limite de précommande » : il s’agit d’une date et d’une heure après lesquelles vous souhaitez arrêter de prendre des commandes pour l’article. L’article n’est pas disponible à la commande en ligne après la date et l’heure spécifiées.

Vous pouvez toujours apporter des modifications au statut de précommande de votre article, en modifier les dates ou la disponibilité en précommande, ou désactiver la précommande sur la page Modifier l’article.
Remarque : L’option de précommande n’est proposée qu’avec certaines formules payantes.

Expérience de l’acheteur

Lorsque vous configurez les précommandes, vos clients voient un badge sur leur page d’article indiquant que l’article est disponible en précommande, et la fenêtre de traitement. Lorsqu’ils ajoutent l’article à leur panier et traitent le paiement, ils voient la date et l’heure de retrait et peuvent les modifier, ainsi que les informations sur le point de vente.

Si la commande du client contient un article standard et un article en précommande, la date de retrait est ajustée en fonction de la date de traitement de la précommande. Une notification relative à ce changement s’affiche et le client peut ajuster sa commande ou commander séparément s’il doit retirer l’article immédiatement.

Gérer les commandes à retirer et les alertes

Lorsque vous avez terminé de préparer une commande, accédez-y dans votreGestionnaire de commandes Square. Pour en savoir plus sur la gestion des commandes en ligne avec Square.

Lorsque vous activez le retrait, vous pouvez également activer les notifications par SMS pour que les clients reçoivent des messages sur le statut de leur commande. En savoir plus sur personnalisation des notifications par e-mail et SMS depuis Vente en ligne Square.

Expérience client

While ordering

When a customer visits your Order Online ordering page, they’ll need to enter their address before viewing the menu. If you have multiple locations set up for pickup, the customer will see the menu for the closest location.

After ordering

Once a customer places a pickup order, they’ll be given the earliest possible pickup date and time based on your hours, order limiting, prep time, and pickup estimate settings for the chosen location. If curbside pickup is turned on, customers can check a box to request that before paying for the order.

They can also leave a tip on the order during checkout. Learn more about checkout options for more information on tipping.

Note about the customer experience

Orders with mixed fulfillment methods will affect checkout. If a customer has items in the cart with different fulfillment methods (such as an item for pickup and another for shipping), they’ll see a message on the checkout screen letting them know they need to purchase these items separately.

Désactiver le retrait

Depuis votrepage Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Traitement > Retrait & Livraison et désactivez le retrait pour un point de vente spécifique. Vous pouvez le réactiver à tout moment et restaurer vos paramètres précédents.

Vous pouvez également arrêter d’accepter temporairement toutes les commandes en ligne quel que soit le mode de traitement. En savoir plus sur vos Options de passage en caisse avec Vente en ligne Square.