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Configurer les alertes par e-mail et par SMS à envoyer aux clients pour les commandes Vente en ligne Square

À qui s’adresse cet article ?
  • Aux titulaires de compte ou aux employés qui disposent des autorisations en ligne. Définissez les autorisations dans le Tableau de bord Square.
  • Aux abonnés à Vente en ligne Square.
  • À propos des notifications par e-mail et par SMS

    Les clients ayant effectué une commande à partir d’un site Vente en ligne Square peuvent recevoir des notifications par e-mail et SMS sur le suivi en temps réel de leur commande ainsi que sur leurs articles et leur panier.

    Avant de commencer

    • Pour configurer les notifications par e-mail et SMS à envoyer aux clients lors des commandes depuis votre site, vous devez d’abord configurer le site avec Square. Découvrez comment Configurer votre boutique en ligne avec Vente en ligne Square.

    • Lorsque les clients achètent via un site Vente en ligne Square, ils reçoivent automatiquement des notifications par e-mail à l’adresse saisie lors du passage en caisse. Vous pouvez à tout moment modifier ces e-mails et leur contenu.

    • Si vous proposez un service de retrait, les clients peuvent être informés par SMS lorsque vous avez reçu leur commande et lorsqu’elle est prête à être retirée. Découvrez comment Configurer les options de retrait avec Vente en ligne Square.

    • Si vous proposez la livraison en interne, les clients peuvent s’inscrire aux notifications par SMS pour recevoir des mises à jour sur la préparation et l’envoi de leurs articles. Découvrez comment Configurer les options de livraison avec Vente en ligne Square.

    • Certaines fonctionnalités de notifications sont uniquement proposées avec les versions Plus ou Premium des abonnements Vente en ligne Square.

    Pour les vendeurs existants utilisant en site Vente en ligne Square, la gestion des reçus électroniques sera transférée de Vente en ligne Square vers Compte et paramètres dans le Tableau de bord Square dans le courant de l’année. Vous gérez peut-être les reçus des clients dans Compte et paramètres lors de ventes en personne, nous allons donc simplement déplacer la gestion des reçus des clients dans un seul et même endroit. Nous vous aviserons bientôt de la date et vous fournirons plus de détails à l’occasion. Pour en savoir plus sur la gestion des reçus des clients dans Compte et paramètres, découvrez comment imprimer et envoyer des reçus, et comment personnaliser les reçus.

    Les vendeurs s’étant récemment inscrits à Vente en ligne Square doivent gérer les reçus des clients à partir de Compte et paramètres uniquement (pas à partir de Vente en ligne Square).

    Configurer des alertes par e-mail

    Étape 1 : Créer un profil d’expéditeur d’e-mails

    Le profil d’expéditeur des e-mails permet à vos clients de connaître l’identité de votre entreprise. Ces informations s’affichent en pied de page de l’e-mail (notamment le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et physique).

    1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Rendez-vous > Paramètres > Communications.
    2. Cliquez sur Notifications par e-mail et SMS > Ajouter un profil et sélectionnez un profil d’expéditeur.
    3. Cliquez sur Modifier pour préciser les différentes informations de profil. Cliquez sur Enregistrer.
    4. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé. Cette action déclenchera l’envoi d’un e-mail à l’adresse figurant dans votre profil d’expéditeur.
    5. Sélectionnez le bouton dans votre e-mail de confirmation pour terminer la vérification du profil d’expéditeur.

    Si vous disposez de plusieurs sites, vous pouvez créer un profil d’expéditeur différent pour chacun d’entre eux. Vous pouvez en outre préciser l’adresse e-mail à partir de laquelle les e-mails de la boutique sont envoyés, y compris le nom de l’expéditeur, l’adresse de l’entreprise, le logo, etc., afin que vos clients reconnaissent les e-mails envoyés au nom de vos différents sites.

    Étape 2 : Modifier le thème de vos e-mails

    Vous pouvez personnaliser le thème de vos e-mails avec les couleurs et le logo de votre marque.

    1. Dans la section Thème des e-mails, cliquez sur Modifier le thème des e-mails.
    2. Sélectionnez un thème et cliquez sur Continuer.
    3. Modifiez les polices et les couleurs, puis cliquez sur Appliquer le thème lorsque vous avez terminé.

    Étape 3 : Afficher les types d’e-mails de la boutique

    Vous pouvez personnaliser les e-mails de boutique suivants :

    • Confirmation de commande : ce message est envoyé une fois qu’un client a finalisé son achat. Cet e-mail contient des renseignements concernant la transaction et les articles compris dans la commande.
    • Commande préparée : ce message est envoyé pour confirmer que la préparation d’une commande est terminée et qu’elle est prête à être retirée, comme l’indique l’onglet Commandes.
    • Articles expédiés : ce message est envoyé lorsque vous marquez une commande comme étant expédiée dans l’onglet Commandes.
    • Articles remboursés : ce message est envoyé lorsque vous remboursez des articles dans l’onglet Commandes.
    • Articles annulés : ce message est envoyé lorsque vous annulez une commande ou une partie d’une commande dans l’onglet Commandes.

    Étape 4 : Modifier et personnaliser vos e-mails

    Vous pouvez personnaliser certains e-mails, par exemple, pour les confirmations de commande, les remboursements, les évaluations d’articles et bien plus encore. L’éditeur d’e-mails de boutique est distinct de l’éditeur de site destiné à votre site Vente en ligne Square. Cet éditeur dispose d’une interface de type glisser-déposer qui vous permet de sélectionner et de déplacer les fonctionnalités de votre choix, puis de les déposer sur différentes zones de votre e-mail en fonction de vos besoins.

    1. Depuis la section Aperçu des e-mails, cliquez sur ••• > Modifier l’e-mail à côté du type d’e-mail que vous souhaitez modifier.
    2. Pensez à ajouter des images, des icônes de réseaux sociaux ou un message d’en-tête ou de pied de page sur mesure contenant des informations supplémentaires au sujet de votre entreprise.
    3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer et fermer.
    4. Les reçus envoyés par e-mail aux clients pour les ventes réalisées dans vos points de vente physiques continueront d’être personnalisés depuis Compte et paramètres Paiements > Reçus.

    Remarque : les éléments ou le texte d’un e-mail ne peuvent pas tous être modifiés.

    Étape 5 : Activer les notifications par e-mail de statut des commandes

    Depuis la section Notifications par e-mail, activez l’option Envoyer un e-mail au client lorsque sa commande est prête ou expédiée.

    Configurer des alertes par SMS

    Étape 1 : Activer les notifications par SMS

    En plus des e-mails, les clients peuvent également recevoir des alertes SMS concernant leurs commandes, ce qui leur permet de recevoir des mises à jour plus rapidement.

    1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Rendez-vous > Paramètres > Communications.
    2. Cliquez sur Notifications par e-mail et SMS.
    3. Depuis la section Notifications par SMS, activez les Notifications par SMS pour le retrait et la livraison.

    Étape 2 : Activer les mises à jour de statut des commandes (mise à niveau nécessaire)

    1. Connectez-vous au Tableau de bord Square, puis accédez à Rendez-vous > Paramètres > Communications.
    2. Cliquez sur Notifications par e-mail et SMS.
    3. Depuis la section Notifications par SMS, activez l’option Envoyer des SMS aux clients sur le statut des commandes.

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