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Personnaliser les e-mails de la boutique avec Vente en ligne Square

Lorsque les clients effectuent un achat par le biais de Vente en ligne Square, ils reçoivent automatiquement des notifications par e-mail à l’adresse qu’ils ont saisie pendant le paiement. Vous pouvez modifier ces e-mails et leur contenu sur la page Aperçu de Vente en ligne Square.

Remarque : les reçus envoyés par e-mail aux clients pour les ventes effectuées dans vos points de vente physiques continueront d’être personnalisés dans votre page Comptes et paramètres, sous Entreprise > Reçu. Apprenez-en plus sur la personnalisation de vos reçus et factures pour vos points de vente physiques.

Ajouter un profil d’expéditeur

Pour commencer à envoyer des e-mails de la boutique à vos clients à partir de Vente en ligne Square, ajoutez d’abord un profil d’expéditeur. Pour ajouter un profil d’expéditeur :

  1. Dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications et Notifications par e-mail et SMS.

  2. Sélectionnez Ajouter un profil pour commencer à créer un Profil d’expéditeur.

  3. Sélectionnez Enregistrer une fois terminé. Cela déclenchera l’envoi d’un e-mail à l’adresse figurant dans votre profil d’expéditeur.

  4. Sélectionnez le bouton dans votre e-mail de confirmation pour terminer la vérification du profil de l’expéditeur.

Le profil de l’expéditeur des e-mails permet à vos clients de savoir qui vous êtes en tant qu’entreprise et ces informations s’affichent en pied de page de l’e-mail (y compris le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et physique).

Modifier et personnaliser vos e-mails

Remarque : la modification de tous les e-mails est gratuite, mais certains nécessitent une mise à niveau de votre site Vente en ligne Square pour être envoyés.

Vous pouvez personnaliser les e-mails de la boutique pour Vente en ligne Square. Vous pouvez également définir un thème pour vos e-mails en fonction de votre marque et personnaliser des e-mails précis pour les confirmations de commande, les remboursements, les avis sur les articles et plus encore. Pour ce faire :

  1. Dans votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications et Notifications par e-mail et SMS.

  2. Dans la section Aperçu des e-mails, sous le type de l’e-mail dans la liste, sélectionnez « … » et Modifier l’e-mail.

Les e-mails de Vente en ligne Square que vous pouvez modifier sont les suivants :

Types d’e-mail de la boutique

  • Panier abandonné : ce message est envoyé pour encourager les clients à finaliser leur achat lorsqu’ils ajoutent des articles à leur panier, mais ne terminent pas le passage en caisse. En savoir plus sur les e-mails de paniers abandonnés.
  • Carte cadeau envoyée : ce message est envoyé pour confirmer l’envoi d’une carte cadeau électronique. En savoir plus sur gift cards for Square Online.
  • Confirmation de la commande : ce message est envoyé à un client qui a finalisé son achat. Cet e-mail contient les renseignements sur la transaction et les articles compris dans la commande.
  • Commande préparée : ce message est envoyé pour confirmer qu’une commande est en cours de préparation et qu’elle est prête à être retirée dans l’ongletCommandes.
  • Articles expédiés : ce message est envoyé lorsque vous marquez une commande comme étant livrée dans l’onglet Commandes.
  • Articles remboursés : ce message est envoyé lorsque vous remboursez les articles d’une commande dans l’onglet Commandes.
  • Articles annulés : ce message est envoyé lorsque vous annulez une commande ou une partie d’une commande dans l’onglet Commandes.
  • Avis sur les articles : ce message est envoyé après une période définie pour que le client puisse donner son avis sur son achat. En savoir plus sur avis des clients pour les articles de Vente en ligne Square.

Parcourir l’éditeur des e-mails de la boutique

L’éditeur des e-mails de la boutique est différent de l’éditeur de site de votre site Vente en ligne Square. Cet éditeur dispose d’une interface de type glisser-déposer qui vous permet de sélectionner et de déplacer les fonctionnalités de votre choix, puis de les déposer sur différentes zones de votre e-mail selon vos besoins.

Remarque : ce ne sont pas tous les éléments ou toute partie du texte d’un e-mail qui peuvent être modifiés.

Pensez à ajouter des images, des icônes sociales ou un message d’en-tête ou de bas de page personnalisé contenant des informations supplémentaires sur votre entreprise. Une fois terminé, sélectionnez Enregistrer et fermer.