Personnalisez les alertes par e-mail et par SMS depuis Vente en ligne Square
À mesure que les clients passent des commandes sur votre site Vente en ligne Square, ils peuvent recevoir des alertes par e-mail et par SMS pour être informés en temps réel de la progression de leur commande, ainsi que d’autres alertes concernant leurs articles et leurs paniers.
Alertes par e-mail
Remarque : Envoyez des types d’alertes e-mail supplémentaires en mettant à niveau votre site Vente en ligne Square.
Lorsque vos clients effectuent un achat sur votre site Vente en ligne Square, ils reçoivent automatiquement des notifications par e-mail à l’adresse qu’ils ont indiquée lors du paiement. Vous pouvez modifier ces e-mails et leur contenu à tout moment.
Pour configurer les e-mails de votre boutique :
- Depuis votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Notifications par e-mail et SMS.
- Sélectionnez Ajouter un profil pour commencer à créer un profil d’expéditeur.
- Sélectionnez Enregistrer lorsque vous avez terminé. Cela entraînera l’envoi d’un e-mail à l’adresse électronique figurant dans votre profil d’expéditeur
- Sélectionnez le bouton dans votre e-mail de confirmation pour terminer la vérification du profil de l’expéditeur.
Le profil d’expéditeur des e-mails permet à vos clients de connaître l’identité de votre entreprise, et ces informations s’affichent en pied de page de l’e-mail (notamment le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail et physique).
Si vous possédez plusieurs sites, vous pouvez créer un profil d’expéditeur différent pour chacun d’eux. Vous pouvez également spécifier l’adresse e-mail à partir de laquelle les e-mails de la boutique sont envoyés, y compris le nom de l’expéditeur, l’adresse commerciale et le logo, afin que les clients puissent reconnaître les e-mails envoyés au nom de vos différents sites.
Vous pouvez personnaliser les e-mails de la boutique pour Vente en ligne Square en définissant leur thème selon votre marque. Vous pouvez également personnaliser des e-mails précis pour les confirmations de commande, les remboursements, les avis sur les articles et plus encore. Pour commencer :
- Depuis votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Notifications par e-mail et SMS.
- Dans la section Aperçu des e-mails, sélectionnez « … » et Modifier l’e-mail sous le type d’e-mails que vous souhaitez modifier.
Les e-mails de la boutique que vous pouvez personnaliser comprennent :
- Panier abandonné : ce message est envoyé pour encourager les clients à finaliser leur achat lorsqu’ils ajoutent des articles à leur panier, mais ne terminent pas le passage en caisse. En savoir plus sur les e-mails de paniers abandonnés (mise à niveau requise).
- Confirmation de la commande : ce message est envoyé à un client qui a finalisé son achat. Cet e-mail contient les renseignements sur la transaction et les articles compris dans la commande.
- Commande préparée : ce message est envoyé pour confirmer qu’une commande est en cours de préparation et qu’elle est prête à être retirée, comme indiqué dans l’onglet Commandes.
- Articles expédiés : ce message est envoyé lorsque vous marquez une commande comme étant livrée dans l’onglet Commandes.
- Articles remboursés : ce message est envoyé lorsque vous remboursez les articles dans l’onglet Commandes.
- Articles annulés : ce message est envoyé lorsque vous annulez une commande ou une partie d’une commande dans l’onglet Commandes.
- Avis sur les articles : ce message est envoyé après une période définie pour que le client puisse donner son avis sur son achat. En savoir plus sur les avis des clients pour les articles de Vente en ligne Square (mise à niveau requise).
L’éditeur des e-mails de la boutique est différent de l’éditeur de site de votre site Vente en ligne Square. Cet éditeur dispose d’une interface de type glisser-déposer qui vous permet de sélectionner et de déplacer les fonctionnalités de votre choix, puis de les déposer sur différentes zones de votre e-mail selon vos besoins.
Remarque : tous les éléments ou l’intégralité du texte d’un e-mail ne peuvent pas être modifiés.
Pensez à ajouter des images, des icônes sociales ou un message d’en-tête ou de bas de page personnalisé contenant des informations supplémentaires sur votre entreprise. Quand vous avez terminé, sélectionnez Enregistrer et fermer.
Remarque : Les reçus envoyés par e-mail aux clients pour les ventes effectuées dans vos points de vente physiques continueront d’être personnalisés depuis votre page Comptes et paramètres, sous Renseignements sur l’entreprise et Reçus. Apprenez-en plus sur la personnalisation de vos reçus et factures pour vos points de vente physiques.
Notifications par SMS
Remarque : Pour envoyer des alertes SMS de suivi des commandes, procédez à la mise à niveau de votre site Vente en ligne Square.
En plus des e-mails, les clients peuvent également recevoir des alertes SMS concernant leurs commandes, ce qui leur permet de recevoir des mises à jour plus rapidement.
Pour permettre à vos clients de recevoir des mises à jour concernant le statut des commandes par SMS :
- Depuis votre page Aperçu de Vente en ligne Square, accédez à Communications > Notifications par e-mail et SMS.
- Activez Alertes par SMS.
Grâce à cette option, les clients recevront des SMS confirmant qu’une commande est passée, qu’elle est prête à être récupérée, etc.
Activer les alertes par SMS pour les commandes en libre-service fournit aux clients des mises à jour en direct sur le statut de leur commande pendant qu’ils consomment sur place. Découvrez comment configurer la commande en libre-service grâce à des informations sur son fonctionnement et comment la configurer.