Serveis de recollida a l’establiment amb Vendes en línia Square
Amb Vendes en línia Square, podràs vendre begudes i aliments preparats online i oferir als clients l’opció de recollir les comandes directament a l’establiment. A més, podran subscriure’s per rebre missatges de text quan les comandes s’estiguin preparant i es puguin recollir.
El servei de recollida a l’establiment funciona encara millor si també ofereixes entrega a domicili perquè els clients triguin l’opció que més els convingui. Per a més informació sobre com crear el web, consulta com començar amb Vendes en línia Square.
Configura el servei de recollida a l’establiment
Per fer-ho:
A la pàgina de Compte i configuració, ves a Tramitació > Recollida i entrega.
Selecciona Configura el punt de venda al punt de venda on vulguis activar la recollida.
Selecciona Sí per indicar que vols oferir aquest servei.
Tria si vols calcular i assignar les hores de recollida automàticament.
Selecciona Continua per completar la configuració.
Selecciona Continua per triar a quins webs ha d’aparèixer el punt de venda.
Selecciona Continua per revisar la configuració i anar al pas següent. A continuació, selecciona Modifica per configurar els paràmetres addicionals.
Tria si vols que les comandes es recullin a hores determinades o en qualsevol moment durant l’horari de recollida a l’establiment establert.
Activa o desactiva l’opció de marcar les comandes com a A punt abans de marcar-les com a Completades i selecciona quan vols que s’imprimeixin els comprovants corresponents.
Configura les hores i els dies de la setmana en què els clients poden rebre les comandes a domicili.
Afegeix la informació necessària relacionada amb la recollida a l’establiment: cal el número de telèfon del negoci, l’import mínim de la comanda i les instruccions per a la recollida.
Modifica la configuració de la Informació del punt de venda i la Visibilitat del web.
Selecciona Desa quan hagis acabat.
A continuació detallem alguns dels passos i paràmetres descrits anteriorment.
Configuració dels temps de les comandes
Pots ajustar la configuració següent relacionada amb la manera com s’han de programar les comandes.
Quan indiquis que no calcularàs ni assignaràs l’hora de recollida a l’establiment automàticament (és a dir, que ho faràs manualment), pots completar la informació següent:
- Missatge breu: en poques línies, ajuda els clients a fer-se una idea de quan podran recollir les comandes si no se’ls assigna una hora automàticament. Aquesta informació es mostra a la cistella i s’inclou en els missatges de notificació de la comanda.
- Instruccions: aquí pots oferir instruccions més detallades. Les dades que hi afegeixes es mostren durant el procés de pagament, en els correus electrònics de notificació de comandes i en la pantalla de confirmació de les comandes.
Quan indiques que vols calcular i assignar l’hora de recollida a l’establiment automàticament, has de respondre a diverses preguntes per configurar el sistema de programació automàtica. Les preguntes poden ser les següents:
- Quan es poden recollir les comandes a l’establiment? Les comandes es poden recollir a hores específiques (p. ex., les 12:30) o en qualsevol moment durant l’horari de recollida (p. ex., de 9:00 a 17:00). De manera predeterminada, els clients veuran un horari de recollida de tot el dia en funció de les teves hores de recollida.
- Si un client fa una comanda durant l’horari de tramitació, a partir de quina hora es pot recollir la comanda a l’establiment? L’horari de recollida pot ser el mateix dia en què es fa la comanda o en un altre dia (p. ex., per a l’endemà o per al cap d’alguns dies).
- Comences a preparar les comandes tan bon punt les reps? Si els horaris de recollida a l’establiment són el mateix dia, pots indicar que, generalment, comences a preparar les comandes un cop les reps o bé després d’una hora determinada. La segona opció és la millor si esperes a una hora determinada del dia per revisar les comandes i començar a preparar-les després.
-
Quant de temps necessites per preparar una comanda perquè el client la reculli a l’establiment o la rebi a domicili? Si els horaris de recollida són el mateix dia, pots especificar quant de temps trigues a preparar una comanda. També pots establir diferents temps de preparació per a articles individuals modificant-los al catàleg d’articles.
Amb quina antelació ha de fer la comanda un client? Si els horaris de recollida són per a un altre dia, pots indicar quants dies naturals abans s’hauria de fer la comanda. - Vols permetre que els clients programin les comandes de recollida a l’establiment per a més endavant? Activa aquesta opció per permetre als clients programar les comandes de recollida a l’establiment fins al nombre de dies que introdueixis (entre 7 i 365 dies en el futur). Si aquesta opció està desactivada, es programarà l’entrega automàticament.
- Vols que Vendes en línia Square limiti el nombre de comandes que es poden recollir a l’establiment o entregar a domicili a la vegada? Si vols controlar el nombre de comandes que es poden recollir alhora, selecciona el botó de commutació i estableix el nombre de comandes que vols permetre. A les comandes entrants se’ls assignarà automàticament una hora de recollida en funció de la teva configuració. Més informació sobre com limitar les comandes de recollida a l’establiment i d’entrega a un domicili de la zona a Vendes en línia Square.
Nota: per comprovar que els nostres càlculs corresponen amb les teves operacions, pots fer servir la calculadora de tramitacions. El que es mostra a la calculadora és el que es mostrarà als clients durant el procés de pagament.
Configuració de les operacions
Els processos de feina s’han d’adaptar al funcionament del negoci.
Pots marcar que les comandes de recollida a l’establiment estan A punt abans de marcar-les com a Finalitzades. Això notifica al client que la seva comanda està preparada i a punt per a la recollida. Pots passar l’estat d’una comanda d’A punt a Finalitzada quan l’hagis completat. Si ho deixes desmarcat, no podràs marcar que les comandes estan A punt.
Pots triar quan vols que s’imprimeixin els comprovants de les comandes.
- Imprimeix els comprovants de les comandes en funció del temps de recollida a l’establiment i d’entrega a domicili: els comprovants de les comandes s’imprimiran en funció del temps de preparació que sigui necessari abans del venciment de cadascuna.
- Imprimeix els comprovants quan es fa la comanda: tots els comprovants de les comandes s’imprimiran en el moment en què es faci la comanda, fins i tot quan estigui programada per recollir-se a l’establiment més endavant.
També pots configurar TPV Square perquè imprimeixi automàticament les comandes de Vendes en línia Square. Pots consultar més informació sobre com imprimir les comandes i configurar els comprovants de les comandes per a les comandes al TPV Square.
Configuració de l’horari de tramitació
Aquí pots configurar els horaris de recollida a l’establiment, així com qualsevol data restringida en què no ofereixis aquest servei (com ara els festius).
Els clients poden recollir les comandes a l’establiment aquests dies de la setmana. Poden fer comandes fora d’aquestes hores. Selecciona el primer botó de commutació per decidir si vols que l’horari de recollida a l’establiment i entrega a domicili sigui el mateix o diferent.
Els dies i les hores que es mostren aquí s’han sincronitzat des del teu compte de Square. Si no has afegit l’horari comercial del teu punt de venda, veuràs els horaris per defecte (de dilluns a divendres, de 9:00 a 17:00). Pots modificar les hores i els dies sense canviar la configuració del teu compte de Square.
Marca la casella per a cada dia en què oferiràs la recollida a l’establiment i, a continuació, introdueix l’horari de recollida. Pots afegir diversos períodes de temps en un dia seleccionant +. Això et permet excloure hores específiques si no vols gestionar les recollides en determinades hores del dia (com ara durant el dinar).
Pots seleccionar +Afegeix una data per crear dates restringides per als dies en què no oferiràs recollida a l’establiment. Per exemple, pots excloure els dies de vacances que coincideixin amb els dies feiners habituals. Pots afegir diverses dates restringides i configurar-les perquè es repeteixin anualment o només una vegada.
Nota: l’horari que afegeixes al teu web des de l’editor de webs de Vendes en línia Square a la secció Punt de venda i horaris només té finalitats informatives i no funciona com a configuració o sincronització de la configuració de recollida a l’establiment i entrega a domicili. L’horari s’ha d’afegir a l’àrea descrita anteriorment perquè funcioni com a configuració.
Configuració de la recollida a l’establiment
Quan configuris la recollida a l’establiment, podràs ajustar-ne els paràmetres següents.
Marca aquesta opció per permetre als clients seleccionar la recollida a l’establiment durant el procés de pagament. Se’ls demanarà que truquin quan estiguin a la ubicació del negoci. Caldrà un número de telèfon del negoci per activar aquesta funció.
Informació del punt de venda i configuració de la visibilitat del web
Aquests paràmetres t’ajuden a configurar la informació del punt de venda i els webs on haurien d’aparèixer.
En aquesta pestanya, fes canvis al nom, l’adreça, el número de telèfon o l’adreça electrònica que es mostra del punt de venda. Amb el mapa, pots modificar el punt de venda que es fa servir per determinar la zona de recollida a l’establiment. Encara que arrosseguis el marcador a una posició nova, no canviarà l’adreça que has introduït.
Nota: els canvis que facis aquí a l’adreça o a la informació de contacte no afectaran la configuració del punt de venda al teu compte de Square.
Configuració avançada
Un cop completada la configuració principal, pots ajustar altres paràmetres avançats, que s’aplicaran a tots els punts de venda on hagis activat la recollida a l’establiment. Per fer-ho:
A la pàgina de Compte i configuració, ves a Tramitació > Recollida i entrega.
Selecciona Configuració avançada.
A Configuració de comandes grans, defineix un límit per evitar comandes massa grans amb recollida a l’establiment. Pots incloure-hi un missatge personalitzat per explicar com fer aquest tipus de comandes si sobrepassen aquest límit.
Activa l’opció Avisos d’arribada al TPV perquè els clients puguin respondre per missatge de text (en lloc de trucar-te) i avisar-te que han arribat per recollir la comanda.
Selecciona Desa quan hagis acabat.
Actualitza la configuració de la tramitació i el temps de preparació dels articles
Si encara no ho has fet, ves a la col·lecció d’articles de Square per assignar l’opció Recollida als articles que vulguis posar a la venda mitjançant aquest mètode de tramitació. També pots configurar el temps de preparació d’articles específics si alguns d’ells en requereixen més. Consulta com Configura els articles per a la teva botiga virtual per actualitzar els mètodes de tramitació i els temps de preparació dels articles.
Comandes anticipades per a dates assenyalades i articles especials
Amb Vendes en línia Square, pots oferir als clients l’opció de reservar articles que només estan disponibles en dates determinades (com ara durant Nadal) per recollir-los a l’establiment o rebre’ls a domicili. Per a més informació, consulta com Configura els articles per a les reserves en línia.
Gestiona les comandes amb recollida a l’establiment i les notificacions
Quan hagis acabat de preparar una comanda, en podràs consultar els detalls a l’Administrador de comandes de Square. Consulta més informació sobre com gestionar les comandes en línia amb Square.
En activar la recollida a l’establiment, també pots habilitar les notificacions per missatge de text perquè els clients rebin missatges sobre l’estat de la comanda. Consulta més informació sobre com personalitzar notificacions per correu electrònic i SMS a Vendes en línia Square.
Experiència del client
Quan un client visiti la pàgina de comandes a Fes una comanda en línia, haurà d’introduir la seva adreça abans de veure la carta. Si has configurat diversos punts de venda per a la recollida a l’establiment, el client veurà la carta del punt de venda més proper.
Un cop un client hagi fet una comanda amb recollida a l’establiment, se li donarà la primera data i hora de recollida disponibles en funció de l’horari, la limitació de les comandes, el temps de preparació i la configuració de l’hora prevista de recollida del punt de venda seleccionat. Si la recollida a l’establiment està activada, els clients poden marcar una casella per demanar-la abans de pagar la comanda.
També poden deixar una propina a la comanda durant el procés de pagament. Consulta les opcions del procés de pagament si vols més informació sobre les propines.
Les comandes amb mètodes de tramitació combinats afectaran el procés de pagament. Si un client té articles a la cistella amb diferents mètodes de tramitació (com ara un article amb recollida a l’establiment i un altre amb enviament), veurà un missatge a la pantalla del procés de pagament que l’informarà que ha de comprar aquests articles per separat.
Desactiva el servei de recollida a l’establiment
A la pàgina de Compte i configuració, ves a Tramitació > Recollida i entrega i desactiva la recollida en els punts de venda que vulguis. Pots tornar-la a activar quan vulguis i restablir la configuració anterior.
També pots posar en pausa temporalment totes les comandes online, independentment del mètode de tramitació. Consulta més informació sobre les opcions del procés de pagament amb Vendes en línia Square.