Servicios de recogida en puerta y en tienda con Ventas en línea Square

Si no te interesa que se asigne de manera automática la hora de recogida del pedido y prefieres hacerlo tú manualmente, puedes hacer lo siguiente:

• Crear una nota: añade una breve indicación sobre la hora de recogida estimada, y esta se mostrará al cliente en el carrito y en las notificaciones del pedido.
• Añadir instrucciones: propociona indicaciones detalladas, y estas se añadirán a las notificaciones del pedido que se envían por correo electrónico y se mostrarán en la pantalla de confirmación del pedido.

Si prefieres que las horas de recogida se calculen y asignen de manera automática, deberás responder varias preguntas para configurar la función. Entre ellas, se incluyen las siguientes:

• ¿Cuándo se podrá recoger el pedido? La recogida puede establecerse o bien a una hora determinada (por ejemplo, a las 12:30) o bien dentro de una franja horaria (por ejemplo, de 9:00 a 17:00). Por defecto, a los clientes se les mostrará una franja en función del horario que hayas configurado.
• Si el cliente hace el pedido durante tu horario de servicio, ¿cuándo podrá recogerlo? Puedes establecer la hora de recogida o bien para el mismo día en que se hace el pedido o bien para más adelante (uno o varios días después de tramitarse el pedido).
• ¿Preparas los pedidos en cuanto los recibes? Si los preparas al recibirlos, puede interesarte establecer el horario de recogida para el mismo día del pedido. Si, en cambio, solo revisas la cola de pedidos nuevos cada cierto tiempo y los vas preparando después, puedes añadir una nota e indicar el horario a partir del cual comienzan a prepararse.
• ¿Cuánto tiempo sueles necesitar para preparar el pedido y ponerlo a disposición del cliente? En función de esto, podrás determinar si te conviene ofrecer la opción de recogerlo el mismo día o si necesitas configurar varios plazos de preparación en función del artículo del que se trate. Para ello, deberás editarlos en tu catálogo de artículos.
  ¿Con cuánta antelación debe hacerse el pedido? Si ofreces la opción de recogerlo más adelante, puedes indicar con cuántos días de antelación deberá hacerse el pedido.
• ¿Quieres ofrecer la posibilidad de programar la recogida del pedido? Activa esta opción y tus clientes podrán decidir cuándo recogerlo; esto es, desde 7 a 365 días más tarde. Si no activas la opción de programar la recogida, se asignará el plazo de manera automática.
• ¿Quieres que Ventas en línea Square defina la cantidad de pedidos que se pueden entregar a la vez? Puedes activar esta opción para definir y asignar el máximo de pedidos que se pueden recoger a la vez. En función de tu configuración, se irá asignando un horario de manera automática a los pedidos que vayan entrando en tu sistema. En Ventas en línea Square, encontrarás más información sobre cómo limitar los pedidos de recogida y entrega local .

Nota: Aprovecha nuestra calculadora de tramitación para comprobar si nuestros cálculos se corresponden con los tuyos. El resultado que proporciona la calculadora es el que se mostrará a los clientes durante el proceso de pago.

Si tienes un pedido para recoger, puedes marcarlo como «Listo» antes de marcarlo como «Completado». De esta manera, se avisará al cliente de que su pedido ya se ha preparado y puede recogerlo. Cuando hayas terminado de tramitar el pedido, márcalo como «Completado». Deberás activar esta opción (Marcar pedidos como «Listo») para poder aprovecharla.

Tú decides cuándo se impriman los comprobantes del pedido:

• Imprimir comprobantes del pedido en función del horario de recogida o entrega: se irán imprimiendo de acuerdo con el tiempo de preparación asignado.
• Imprimir comprobantes del pedido al recibir el pedido: se irán imprimiendo al recibirlo, aunque la recogida se haya programado para más adelante.

TPV Square también te permite imprimir automáticamente los comprobantes de los pedidos de Ventas en línea Square. Consulta cómo imprimir tus pedidos y cómo configurar los comprobantes de los pedidosen TPV Square.

Estos son los días de la semana en los que los clientes pueden recoger sus pedidos, aunque podrán seguir haciendo pedidos en cualquier otro momento. Usa el primer botón para decidir si asignas el mismo horario de recogida y entrega o si prefieres asignar uno diferente.

Los días y las horas de este apartado se sincronizan desde tu cuenta de Square. Si no has añadido el horario comercial de tu punto de venta, aparecerá un horario predeterminado (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00). Puedes editar la hora y el día aquí sin que afecte a la configuración de tu cuenta de Square.

Marca la casilla de los días en los que ofreces el servicio de recogida y, a continuación, introduce el horario correspondiente. De este modo, podrás excluir aquellas horas en las que no te interesa ofrecer el servicio (por ejemplo, durante el almuerzo).

Selecciona +Añadir fecha para crear fechas restringidas y aplicarlas a los días en los que no ofreces el servicio de recogida. Por ejemplo, puedes excluir días festivos. Puedes añadir varias fechas y configurarlas para que se repitan anualmente o solo sean efectivas una vez.

Nota: El horario que añades desde el editor de Ventas en línea Square a la sección Punto de venta y horarios de la página web solo es informativo, ya que no crea ni se sincroniza con ningún ajuste del servicio de recogida o entrega a domicilio. Para configurar las horas como ajuste, deberás seguir los pasos descritos más arriba.

Activa esta opción para permitir a tus clientes recoger sus pedidos en puerta. Se les indicará que llamen cuando lleguen a tu establecimiento. Para activar esta función, debes introducir un número de teléfono de tu negocio.

Puedes establecer un importe mínimo para ofrecer el servicio de recogida en el pedido.

Si asignas horas de recogida automáticamente, añade instrucciones para la recogida. Esta información se incluirá en el mensaje de confirmación del pedido para que el cliente sepa dónde debe recogerlo y qué información debe tener a mano (como su nombre o el número del pedido).

Desde esta pestaña puedes modificar el nombre público, la dirección, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de tu punto de venta. Puedes utilizar el mapa para determinar tu zona de recogida. Si arrastras el marcador a una nueva posición, no se modificará la dirección que hayas introducido.

Nota: Los cambios que realices en la dirección o en la información de contacto no afectarán a la configuración del punto de venta en tu cuenta de Square.

Define aquí en qué páginas se mostrará el punto de venta. De este modo, los clientes podrán comprar artículos de tu establecimiento desde las páginas web que selecciones aquí.

Aunque tu punto de venta ya pueda aceptar pedidos para recogida, es posible que tus artículos no tengan la opción de recogida disponible. Si quieres establecer el método de tramitación predeterminado para los artículos que añadas, haz lo siguiente:

1. En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Preferencias de artículos o Configuración compartida > Preferencias de artículos.
2. En Tramitación predeterminada de los artículos, selecciona Editar.
3. Marca los métodos de tramitación que quieras.
4. Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.

A partir de ese momento, los artículos que importes tendrán configurados de forma predeterminada los métodos de tramitación que hayas seleccionado.

También puedes configurar opciones de recogida personalizadas para artículos concretos:

1. Desde la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Artículos de la página.
2. Selecciona Crear artículo e introduce la información del artículo.
3. Selecciona Editar en la sección Tramitación y actualiza los métodos de tramitación del artículo. Si el tiempo de preparación del artículo no es el predeterminado en tu punto de venta, selecciona Editar junto al tiempo de preparación del artículo e indica el tiempo que se necesita para preparar ese artículo en concreto.

La configuración que elijas anulará las opciones de recogida y los tiempos de preparación predeterminados para el punto de venta del artículo.

Nota: Puedes usar el método de edición en grupo para editar la tramitación de los artículos de tu colección.

También puedes establecer un tiempo de preparación diferente para los artículos que requieran más tiempo. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. En la Vista general de Ventas en línea Square, ve a Artículos > Artículos de la página.
2. Selecciona un producto o un alimento o bebida de la lista de artículos de tu página.
3. Ve a la sección Tramitación. Si el método seleccionado incluye Recogida o Entrega a domicilio, selecciona un tiempo de preparación diferente para el artículo.
4. Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.

Nota: Actualiza tu página de Ventas en línea Square para habilitar las reservas con opción de recogida y entrega a domicilio.

Sigue estos pasos para configurar los pedidos anticipados con opción de recogida y entrega a domicilio:

1. Selecciona el artículo que deseas modificar en la colección de artículos de Square.
2. En la sección Ajustes de Ventas en línea Square, activa la opción Vender como pedido anticipado. Nota: Las opciones de recogida o entrega a domicilio del artículo deben estar activadas.
3. Selecciona la opción Modificar los ajustes de los pedidos anticipados para elegir el día o el período de fechas en los que quieres que el artículo esté disponible para recogerlo o entregarlo a domicilio. Puedes establecer cualquier franja de tiempo entre 24 horas y 365 días.
4. También puedes elegir la opción Personalizar los horarios de tramitación para escoger un horario de tramitación dentro del intervalo de fechas que hayas seleccionado. Por ejemplo, si estableces el intervalo entre las 10:00 y las 14:00, tus clientes solo podrán elegir este horario concreto en las fechas especificadas para la recogida o la entrega a domicilio del pedido. Si dejas esta opción sin marcar, se aplicará el horario de recogida y entrega a domicilio habitual de tu punto de venta.
5. En Plazo límite de pedidos, establece la fecha y la hora específicas en las que quieres que se dejen de aceptar pedidos en línea para el artículo.

Puedes modificar el estado, las fechas y la disponibilidad de la reserva del artículo, o bien desactivar por completo la opción de pedidos anticipados en cualquier momento

Si activas los pedidos anticipados, se mostrará un distintivo en la página del artículo que indica a los clientes que el artículo se puede reservar, así como el período en que estará disponible. Cuando añadan el artículo a su carrito y vayan a procesar el pago, tendrán la opción de modificar la hora y la fecha, así como la información de la ubicación.

Si el pedido del cliente contiene un artículo con disponibilidad y uno con reserva, la fecha de recogida se ajustará a la fecha de tramitación del que está reservado. El cliente recibirá una notificación sobre este cambio y podrá modificar su pedido o hacer otro por separado si necesita de inmediato el artículo disponible.

Cuando un cliente visite tu página de pedidos en línea, deberá introducir su dirección para poder consultar el menú. Si has configurado varios puntos de venta con opción de recogida, el cliente verá el menú del punto de venta más cercano.

Cuando un cliente realiza un pedido con servicio de recogida, se le mostrará la fecha y la hora de recogida más tempranas posibles en función de los ajustes de horario, número límite de pedidos, tiempo de preparación y hora de recogida estimada del punto de venta elegido. Si has activado el servicio de recogida en puerta, el cliente podrá solicitar esta opción antes de pagar el pedido.

También podrán dejar propina durante el proceso de pago. Para obtener más información sobre las propinas, consulta las opciones del proceso de pago.

Los pedidos de artículos que combinan varios métodos de tramitación entorpecen el proceso de pago: por ejemplo, si el cliente tiene dos artículos en el carrito, cada uno con un método de tramitación diferente (por ejemplo, un artículo con opción de recogida y otro con opción de envío postal), se le mostrará un mensaje en la pantalla del proceso de pago mediante el que se le solicitará que compre los artículos por separado.