Opciones de pago con Ventas en línea Square
Ventas en línea Square incluye varias opciones del proceso de pago que puedes personalizar para mejorar la experiencia de usuario a la hora de navegar y hacer pedidos desde tu página. Para configurar estas opciones, ve a la Vista general de Ventas en línea Square y selecciona Ajustes > Proceso de pago o Configuración compartida > Proceso de pago.
Nota: El estilo de tu página de pago (incluidos los colores de fondo y de las fuentes, así como los colores y las formas de los botones) no se puede personalizar, sino que se adapta al diseño de tu página de Ventas en línea Square. Descubre cómo elegir estilos para tu página de Ventas en línea Square.
Aceptar pedidos online
Puedes activar o desactivar esta opción. Si la tienes desactivada, los artículos se mostrarán en tu página, pero no se podrán adquirir en línea.
Aceptar pagos
Puedes vincular el procesador de pagos que quieras a tu página web para cobrar a tus clientes online. En este artículo encontrarás más información sobre cómo aceptar pagos en Ventas en línea Square.
Pedidos de grupo
Nota: Para activar los pedidos de grupo, debes suscribirte a un plan superior de Ventas en línea Square.
Con esta función, varias personas podrán añadir artículos a un pedido común de manera simultánea , cada una desde su propio dispositivo. De esta manera, tanto familias como grupos de amigos podrán compartir pedidos, e incluso es una opción fantástica para pedir comida entre varios compañeros de oficina.
Funciona de la siguiente manera: la persona responsable del carrito deberá activar la opción de pedido de grupo en tu página web, lo cual generará un enlace que podrá compartir con quien quiera. Cuando alguien acceda al enlace, entrará directamente en tu página web y podrá añadir sus artículos al pedido compartido. Una vez completado el carrito, la persona que lo ha originado deberá finalizar el pedido y pagarlo. Los demás participantes podrán abandonar entonces el carrito o, si lo prefieren, iniciar otro por su cuenta.
Nota: Actualmente, los pedidos de grupo solo están disponibles con la opción de recogida en el establecimiento y entrega a domicilio, así como para los que se realizan mediante código QR sin opción de dejar la cuenta abierta.
Propinas
Configura las propinas para los pedidos con recogida, entrega a domicilio y código QR.
Si quieres habilitar las propinas, primero debes activar la opción Aceptar propinas y elegir Propinas inteligentes o Solo propinas en porcentajes.
- La opción Propinas inteligentes aplica una propina en forma de porcentaje o de cantidad en función del importe final del pedido. En los pedidos inferiores a 10 €, se aplicará una propina en forma de cantidad, mientras que en los que superen los 10 €, se aplicará una propina en forma de porcentaje.
- Si eliges la opción Solo propinas en porcentajes, se aplicará una propina en forma de porcentaje a todos los pedidos, independientemente del importe final.
Tanto si eliges Propinas inteligentes como Solo propinas en porcentajes, podrás establecer tres porcentajes predeterminados de propina que se aplicarán durante el proceso de pago. Cuando los hayas establecido, podrás elegir en un menú desplegable cuál de estos tres porcentajes predeterminados quieres que aparezca preseleccionado durante el proceso de pago. Los clientes tendrán la opción de cambiar o quitar el importe al pagar.
Si activas la opción Propinas inteligentes, también podrás elegir un importe predeterminado como propina.
También puedes activar las opciones de propina desde TPV Square para los pedidos que procesas en persona. Consulta más información sobre las propinas en TPV Square.
Datos de clientes
Selecciona Editar datos del cliente para personalizar la información que indican tus clientes durante el proceso de pago.
Añade más campos al proceso de pago con las siguientes opciones:
- Hacer que el número de teléfono sea opcional: aunque los números de teléfono siempre son obligatorios para la recogida y la entrega a domicilio, puedes marcar esta casilla para que tus clientes tengan la opción de no indicar su teléfono con otros métodos de tramitación.
- Permitir que tus clientes dejen una nota al negocio: añade un cuadro de texto para que tus clientes dejen una nota durante el proceso de pago. Así podrán darte detalles concretos sobre sus pedidos, por ejemplo, incluir notas especiales sobre un pedido con envío o peticiones para no incluir ingredientes específicos.
- Permite que tus clientes acepten recibir tus correos electrónicos de marketing: durante el proceso de pago, tus clientes pueden optar por recibir tus comunicaciones de marketing. Quienes elijan esta opción se incluirán automáticamente en tus campañas publicitarias. Consulta más información sobre cómo utilizar Marketing Square.
Marca la opción Artículos no físicos para registrar la dirección del destinatario en los pedidos que contengan artículos digitales, donaciones, suscripciones, eventos o servicios. La dirección del destinatario se registra automáticamente cuando es un requisito fiscal, así como en todos los pedidos con envío y entrega a domicilio.
Consulta las opciones aplicables de los pedidos con entrega a domicilio, código QR, recogida y envío. También puedes registrar la dirección de tus clientes en los pedidos que contienen artículos no físicos.
Nota: La dirección del cliente siempre se registra en el caso de los regalos. Consulta más información sobre cómo configurar opciones de regalo con Ventas en línea Square.
Políticas del establecimiento
Crea políticas de envío y de devolución para que tus clientes tengan toda la información necesaria durante el proceso de pago. Para configurarlas o modificarlas, solo tienes que seleccionar Editar políticas del establecimiento.
Una política de envíos clara debe responder a estas preguntas:
- ¿Qué transportistas y servicios pueden elegir los clientes?
- ¿Cuánto tiempo pasa desde que un cliente hace un pedido hasta que se envía?
- ¿Hay que hacer los pedidos antes de una hora determinada?
- ¿Hay algún lugar en el que no se entreguen pedidos (como apartados postales, o regiones o países específicos)?
Una política de devoluciones clara debe responder a estas preguntas:
- ¿Cuánto tiempo tiene el cliente para devolver un artículo?
- ¿Qué proceso hay que seguir para hacer una devolución o un cambio?
- ¿Cuánto dura ese proceso?
- ¿Quién paga las devoluciones?
- ¿Hay artículos que no se pueden devolver (como artículos en oferta, o productos abiertos o usados)?
- ¿Ofreces reembolsos íntegros, cambios o un vale?
Configuración avanzada
Puedes cambiar el modo de proceso de pago y activar o desactivar otras opciones avanzadas. Para ello, selecciona Editar configuración avanzada.
Decide entre Añadir al carrito o Comprar ahora.
- Añadir al carrito es la opción predeterminada y permite que los clientes metan artículos en el carrito antes de pagarlos.
- Con la opción Comprar ahora, los clientes pueden pagar un artículo directamente sin pasar por el carrito. Nota: Esta opción no se puede utilizar con las recogidas en el establecimiento.
Estos ajustes se aplican a las páginas de artículos y los pagos en tu web. Para que los clientes puedan comprar un solo artículo de forma rápida, puedes aceptar pagos con Apple Pay y Google Pay en las páginas de artículos.
Experiencia del cliente
Al habilitar estas opciones de pago, tus clientes podrán utilizar cualquiera de ellas para pagar desde tu página web.
Una vez completado el proceso de pago, tus clientes verán la página de confirmación del pedido, donde se mostrarán los detalles del pedido, su estado, la información relevante según el tipo de pedido (envío, recogida, etc.) y el tipo de artículo (físico, comida y bebida, servicio, digital, etc.).
Resolución de problemas
Si en la página del proceso de pago de Ventas en línea Square te aparece un error 404 o un mensaje que dice que no se ha encontrado la página, puedes volver a publicarla desde el editor de Ventas en línea Square. Cuando lo hagas, comprueba si sigue apareciendo el error. Para ello, actualiza la página y prueba a completar el proceso de pago de nuevo.