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Gestionar las opciones del proceso de pago de tu tienda virtual

¿A quién va dirigido este artículo?
  • A los titulares de cuentas o al personal con el permiso de Ventas en línea Square. Puedes configurar estos permisos en el Panel de control de Square.
  • A los negocios con una suscripción a Ventas en línea Square.
  • Acerca de las opciones del proceso de pago 

    Ventas en línea Square incluye varias opciones del proceso de pago que puedes personalizar para mejorar la experiencia de usuario a la hora de navegar y hacer pedidos desde tu página.

    Antes de empezar 

    • Todas las opciones del proceso de pago de Ventas en línea Square se pueden gestionar desde el Panel de control de Square. 

    • El estilo de tu página de pago (incluidos los colores de fondo y de las fuentes, así como los colores y las formas de los botones) no se puede personalizar, sino que se adapta al diseño de tu página de Ventas en línea Square.

    • Una vez completado el proceso de pago, tus clientes verán la página de confirmación del pedido, donde se mostrarán los detalles del pedido, su estado, y detalles relevantes para su tipo de pedido, como los datos de envío y recogida, o el tipo de artículo.

    Configurar las opciones del proceso de pago

    1. Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Online.

    2. Haz clic en Ajustes > Proceso de pago o Configuracióncompartida > Proceso de pago.

    3. Activa las opciones que quieras.

    Personalizar las opciones del proceso de pago 

    Si quieres personalizar otras opciones del proceso de pago de tu página web, puedes activar funciones o campos que se les mostrarán a tus clientes, como los pedidos grupales, el estado de tramitación, las opciones de propina y las políticas de la tienda, entre otras. 

    Activar los pedidos grupales 

    Con esta función, las personas de un mismo grupo pueden ir añadiendo artículos a un pedido común a la vez desde su propio dispositivo. De esta manera, tanto familias como grupos de amigos podrán compartir pedidos, e incluso es una opción fantástica para pedir comida entre varios compañeros de oficina.

    La persona responsable del carrito puede activar una opción de pedido de grupo en tu página web y se generará un enlace que podrá compartir con quien quiera. Cuando alguien acceda al enlace, entrará directamente en tu página web y podrá añadir sus artículos al pedido compartido. Una vez completado el carrito, la persona que lo haya creado podrá finalizar el pedido y pagarlo. Los demás participantes podrán abandonar entonces el carrito o, si lo prefieren, iniciar otro por su cuenta.

    Nota: Actualmente, los pedidos de grupo solo están disponibles con la opción de recogida en el establecimiento y entrega a domicilio, así como para los que se realizan mediante código QR sin opción de dejar la cuenta abierta.

    Configurar los ajustes de las propinas 

    Configura las propinas para los pedidos con recogida, entrega a domicilio y código QR. También puedes activar las opciones de propina desde TPV Square para los pedidos que procesas en persona. Consulta cómo Liquidar pagos y gestionar propinas.

    Propinas inteligentes y en porcentajes

    Si quieres habilitar las propinas, primero debes activar la opción Aceptar propinas y elegir Propinas inteligentes o Solo propinas en porcentajes.

    • La opción Propinas inteligentes aplica una propina en forma de porcentaje o una cantidad concreta en función del importe final del pedido. En los pedidos inferiores a 10 €, se aplicará una cantidad, mientras que en los que superen esa cifra, se aplicará una propina en forma de porcentaje.
    • Si eliges la opción Solo propinas en porcentajes, se aplicará una propina en forma de porcentaje a todos los pedidos, independientemente del importe final.

    Importes predeterminados de las propinas

    Tanto si eliges Propinas inteligentes como Solo propinas en porcentajes, podrás establecer tres porcentajes predeterminados que se mostrarán durante el proceso de pago. Cuando los hayas establecido, podrás elegir en un menú desplegable cuál de los tres quieres que aparezca preseleccionado. Cuando vayan a pagar, tus clientes tendrán la opción de cambiar o quitar el importe.

    Si activas la opción Propinas inteligentes, también podrás elegir un importe predeterminado como propina.

    Propinas para los pedidos con código QR

    Activa la opción que encontrarás en el apartado Indica otra propina predeterminada para cuando una pestaña se quede abierta e indica un porcentaje para añadirlo automáticamente en esos casos.

    Nota: Esta opción solo es válida para los pedidos con código QR con cuentas abiertas.

    Propinas para los pedidos con entrega a domicilio

    Las propinas solo se aplicarán a los pedidos que se entregan a domicilio con personal propio. También están permitidas cuando la entrega a domicilio la hace un servicio externo, pero en ese caso el importe predeterminado lo establece el proveedor del servicio en cuestión. Los clientes siempre modificar el importe en el proceso de pago.

    Modificar los datos de tus cliente

    Selecciona Editar datos de clientes para modificar la información que indican durante el proceso de pago. Puedes activar la siguiente opción para añadir más campos:

    • Permitir que tus clientes dejen notas al negocio: se incluye un cuadro de texto para que tus clientes te dejen una nota durante el proceso de pago. Así podrán darte detalles concretos sobre sus pedidos, por ejemplo, incluir notas especiales sobre un pedido con envío o peticiones para no incluir ingredientes específicos. 

    Recopilar la dirección del destinatario

    Marca la opción Artículos no físicos para registrar la dirección del destinatario en los pedidos que contengan artículos digitales, donaciones, suscripciones, eventos o servicios. La dirección del destinatario se registra automáticamente cuando es un requisito fiscal, así como en todos los pedidos con envío y entrega a domicilio.

    Recopilar dirección del cliente

    Consulta las opciones aplicables de los pedidos con entrega a domicilio, código QR, recogida y envío. También puedes registrar la dirección de tus clientes en los pedidos que contienen artículos no físicos.

    Nota: La dirección del cliente siempre se registra en el caso de los pedidos de regalo.

    Configurar las políticas de la tienda

    Puedes crear políticas de envío y devolución para que tus clientes tengan toda la información necesaria. Las condiciones se les mostrarán en el proceso de pago. Para configurarlas o modificarlas, solo tienes que seleccionar Editar políticas de la tienda.

    Política de envíos

    Una política de envíos clara debe responder a estas preguntas:

    • ¿Qué transportistas y servicios pueden elegir los clientes?
    • ¿Cuánto tiempo pasa desde que un cliente hace un pedido hasta que se envía?
    • ¿Hay que hacer los pedidos antes de una hora determinada?
    • ¿Hay algún lugar en el que no se entreguen pedidos (como apartados postales, o regiones o países específicos)?

    Política de devoluciones

    Una política de devoluciones clara debe responder a estas preguntas:

    • ¿Cuánto tiempo tiene el cliente para devolver un artículo?
    • ¿Qué proceso hay que seguir para hacer una devolución o un cambio?
    • ¿Cuánto dura ese proceso?
    • ¿Quién paga las devoluciones?
    • ¿Hay artículos que no se pueden devolver (como artículos en oferta, o productos abiertos o usados)?
    • ¿Ofreces reembolsos íntegros, cambios o un vale?

    Definir la configuración avanzada

    Puedes cambiar el modo del proceso de pago y actualizar otras opciones avanzadas de tu página. Para ello, selecciona Editar configuración avanzada.

    Modo de proceso de pago

    Puedes elegir entre Añadir al carrito y Comprar ahora.

    • Añadir al carrito es la opción predeterminada y permite que tus clientes metan artículos en el carrito antes de pagarlos.
    • Comprar ahora permite a los clientes saltarse el paso del carrito e ir directamente al proceso de pago con un solo artículo. Nota: Esta opción no se puede usar con la recogida en el establecimiento.

    Método de tramitación predeterminado

    Si ofreces varios métodos de tramitación, puedes establecer uno como opción predeterminada, aunque tus clientes podrán elegir otro durante el proceso de compra si lo prefieren.

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