Administra las opciones de pago de tu tienda en línea
Acerca de las opciones de proceso de pago
La experiencia de proceso de pago en línea Square incluye varias opciones ajustables para mejorar las compras y los pedidos en línea para tus clientes.
Antes de comenzar
Todas las opciones de proceso de pago para Ventas en línea Square se pueden administrar desde el Panel de Datos Square.
La página de proceso de pago tendrá el mismo estilo que tu sitio de Ventas en línea Square y no se puede personalizar de forma individual, incluyendo los colores de fondo, el tipo de letra, las formas y el color de los botones.
La página de confirmación de pedido que tus clientes ven después de completar el proceso de pago muestra los detalles del pedido y brinda información sobre su estado. También verán los detalles relevantes para su tipo de pedido, como los detalles de envío y recolección o el tipo de artículo.
Configurar las opciones del proceso de pago
Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a en línea.
Haz clic en Ajustes > Proceso de pago o Ajustescompartidos > Proceso de pago.
Activa tus ajustes preferidos para configurar los ajustes de pago > Guardar.
Personalizar opciones de proceso de pago
Puedes personalizar las opciones de proceso de pago adicionales para tu sitio en línea al activar funciones o campos para los clientes durante el proceso de pago, como pedidos en grupo, progreso de envío, opciones de propinas, políticas de la tienda y más.
Activar pedidos en grupo
Los pedidos en grupo permiten a varias personas agregar sus artículos individuales a un pedido grupal al mismo tiempo y cada participante puede usar su propio dispositivo para agregarlos al carrito. Es una gran opción para familias y grupos de amigos que hacen un pedido juntos o para un equipo de empleados que pide comida para una junta de oficina.
El propietario del carrito puede activar la opción de pedido en grupo en tu sitio que generará un enlace que puede compartir con cualquier persona que quiera participar. Los clientes adicionales que usen el enlace irán directamente a tu sitio para empezar a agregar sus propios artículos al pedido colectivo. Una vez que el carrito esté listo, el propietario del mismo enviará el pedido y hará el pago. Los invitados adicionales también pueden optar por abandonar el carrito e iniciar su propio pedido.
Nota: por el momento, los pedidos en grupo solo están disponibles para recolección, entrega local y pedidos con código QR con cuentas cerradas. Esta opción no está disponible para cuentas abiertas.
Mostrar un medidor de progreso para entrega
Después de configurar el envío o la entrega local, puedes mostrar un medidor de progreso en el carrito del cliente que indique qué tan cerca se encuentra de poder canjear un envío o entrega gratis en su pedido. Según el tipo de entrega, se requieren ciertas condiciones antes de que se muestre el medidor de progreso.
Los pedidos en grupo permiten a varias personas agregar sus artículos individuales a un pedido grupal al mismo tiempo, y cada participante puede usar su propio dispositivo para agregarlos al carrito. Es una gran opción para familias y grupos de amigos que hacen un pedido juntos o para un equipo de empleados que pide comida para una junta de oficina.
El propietario del carrito puede activar la opción de pedido en grupo en tu sitio que generará un enlace que puede compartir con cualquier persona que quiera participar. Los clientes adicionales que usen el enlace irán directamente a tu sitio para empezar a agregar sus propios artículos al pedido colectivo. Una vez que el carrito esté listo, el propietario del mismo enviará el pedido y realizará el pago. Los invitados adicionales también pueden optar por abandonar el carrito e iniciar su propio pedido.
Nota: por el momento, los pedidos en grupo solo están disponibles para recolección, entrega local y pedidos con código QR con cuentas cerradas. Esta opción no está disponible para cuentas abiertas.
Después de configurar el envío o la entrega local, puedes mostrar un medidor de progreso en el carrito del cliente que indique qué tan cerca se encuentra de poder canjear un envío o entrega gratis en su pedido. Según el tipo de entrega, se requieren ciertas condiciones antes de que se muestre el medidor de progreso.
Requisitos para el envío de pedidos:
- Debes tener una cuenta de Square en EE. UU.
- Solo puedes tener un perfil de envío predeterminado para envíos gratuitos.
- El perfil de envío debe ofrecer envío gratuito en los 48 estados contiguos de EE. UU. (es decir, el territorio continental de Estados Unidos).
Requisitos para pedidos con entrega local:
- Debes tener una cuenta de Square en EE. UU.
- Debes tener configurada la entrega local con al menos una regla de comisión de envío que ofrezca entrega gratis en todos los pedidos o en los pedidos grandes.
Nota: para que funcione el medidor de progreso para envío no puedes tener un perfil de envío personalizado para ninguno de tus artículos.
Obtén más información sobre cómo administrar los envíos de pedidos y configurar las opciones de entrega.
Puedes las propinas para los pedidos de recolección, entrega local y código QR. También puedes activar las opciones de propinas desde el PDV Square para tus operaciones en persona. Consulta cómo liquidar pagos y administrar propinas.
Propinas inteligentes vs. propinas por porcentaje
Al activar las propinas, comienza por activar Aceptar propinas y elige Propinas inteligentes o Solo propinas por porcentaje.
- La opción Propinas inteligentes muestra un porcentaje o un monto fijo según el monto final del pedido. Los pedidos inferiores a $10 permiten propinas de montos fijos y los pedidos superiores a $10 permiten propinas por porcentaje.
- La opción Solo propinas por porcentaje muestra la propina en porcentajes para todos los pedidos, sin importar el monto final.
Montos de propina predeterminados
Ya sea que actives Propinas inteligentes o Solo propinas por porcentaje, puedes configurar tres porcentajes como opciones de propina predeterminadas durante el proceso de pago. Desde el menú desplegable, elige un porcentaje de propina opcional predeterminado a los tres que ingresaste anteriormente para que esté preseleccionado durante el proceso de pago. Los clientes siempre pueden cambiar o eliminar el monto al pagar.
Si activaste Propinas inteligentes, también puedes elegir un monto fijo predeterminado como propina.
Propinas para pedidos con código QR
Activa Configurar una propina predeterminada diferente cuando se deja una cuenta abierta e ingresa un porcentaje para agregar automáticamente una propina a las cuentas que se dejen abiertas.
Nota: esta opción es solo para pedidos con código QR con cuentas abiertas.
Propinas para pedidos con entrega local
Para los pedidos con entrega local, las propinas solo se aplican a los pedidos que se entregan con personal propio. La propina en los pedidos con entrega bajo demanda siempre está permitida y el proveedor del servicio de entrega bajo demanda define el monto predeterminado de la propina. Los clientes siempre pueden cambiar el monto en el proceso de pago.
- Número de teléfono opcional: aunque los números de teléfono siempre son obligatorios para recolecciones y entregas, puedes marcar esta casilla para permitir a los clientes optar por no facilitar un número de teléfono para otras formas de entrega.
- Permitir notas del cliente para los vendedores: muestra un cuadro de texto para que los clientes dejen una nota durante el proceso de pago. Es útil para conocer detalles específicos de los pedidos, por ejemplo, dejar una nota especial sobre un pedido enviado o quitar un ingrediente específico en un pedido de comida.
- Permitir opción para que tus clientes acepten recibir tus correos electrónicos de marketing: Tus clientes pueden suscribirse a las actualizaciones de marketing durante el proceso de pago. Los clientes que se suscriban se incluyen automáticamente en tus campañas de Marketing Square.
- Recolectar dirección del destinatario: Marca la opción Artículos no físicos para recolectar la dirección del destinatario en el caso de los pedidos que incluyen artículos digitales, de donación, membresía, eventos o servicios. La dirección del destinatario se registra automáticamente siempre que sea necesario para fines fiscales, así como para cualquier pedido con envío y entrega.
- Recolectar dirección del cliente: Consulta las opciones aplicables de los pedidos con entrega local, código QR, recolección y envío. También puedes recolectar las direcciones de los clientes de pedidos que incluyan artículos no físicos.
: Nota: la dirección del cliente siempre se recolecta para los pedidos para regalo.
Puedes crear políticas de envío y devolución para establecer expectativas claras para tus clientes, y ellos verán esta información durante el proceso de pago. Selecciona Editar políticas de la tienda para configurar o editar tus políticas de envío y devolución.
Política de envío: una política de envío clara debe responder las siguientes preguntas:
- ¿Qué servicios y transportistas ofreces?
- ¿Cuánto tiempo transcurre desde que se hace un pedido hasta su envío?
- ¿Los pedidos deben procesarse antes de un plazo específico?
- ¿Hay algún lugar donde no hagas envíos, como apartados de correo, regiones o países específicos?
Política de devoluciones: Una política de devoluciones clara debe responder las siguientes preguntas:
- ¿Con cuánto tiempo cuenta el cliente para devolver un artículo?
- ¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución o intercambio?
- ¿Cuánto demora el proceso?
- ¿Quién paga por la devolución de los artículos?
- ¿Hay artículos que no se pueden devolver, como artículos en oferta o que se hayan abierto o usado?
- ¿Ofreces crédito en la tienda, cambios o reembolsos totales?
Puedes cambiar el modo de proceso de pago y actualizar otras opciones avanzadas para tu sitio. Selecciona Editar ajustes avanzados para hacer los cambios.
- Modo de proceso de pago: Cambia entre Agregar al carrito o Comprar ahora. Agregar al carrito es el ajuste predeterminado y permite a los clientes procesar la cantidad de artículos que deseen en el carrito de compras antes del proceso de pago. Comprar ahora permite a los clientes omitir el carrito e ir directamente al proceso de pago con un solo artículo. Nota: esta opción no se puede usar con recolección en la tienda.
- Botones de pago: los ajustes de los botones de pago afectan a las páginas de artículos y la experiencia del proceso de pago en tu sitio web. Puedes aceptar pagos con Apple Pay y Google Pay en las páginas de tus artículos para que los clientes puedan comprar rápidamente un solo artículo.
- Forma de entrega predeterminada: si ofreces más de una forma de entrega, puedes configurar una como la opción predeterminada. Los compradores pueden elegir otra forma de entrega disponible al comprar, pero la opción predeterminada estará previamente seleccionada durante la experiencia de compra.
Configurar los ajustes de propinas
Puedes configurar las propinas para los pedidos de recolección, entrega local y código QR. También puedes activar las opciones de propinas desde el PDV Square para tus operaciones en persona. Obtén más información sobre cómo Liquidar pagos y administrar propinas.
Al activar las propinas, comienza por activar Aceptar propinas y elige Propinas inteligentes o Solo propinas por porcentaje.
- La opción Propinas inteligentes muestra un porcentaje o un monto fijo según el monto final del pedido. Los pedidos inferiores a $10 permiten propinas de montos fijos y los pedidos superiores a $10 permiten propinas por porcentaje.
- La opción Solo propinas por porcentaje muestra la propina en porcentajes para todos los pedidos, sin importar el monto final.
Ya sea que actives Propinas inteligentes o Solo propinas por porcentaje, puedes configurar tres porcentajes como opciones de propina predeterminadas durante el proceso de pago. Desde el menú desplegable, elige un porcentaje de propina opcional predeterminado a los tres que ingresaste anteriormente para que esté preseleccionado durante el proceso de pago. Los clientes siempre pueden cambiar o eliminar el monto al pagar.
Si activaste Propinas inteligentes, también puedes elegir un monto fijo predeterminado como propina.
Activa Configurar una propina predeterminada diferente cuando se deja una cuenta abierta e ingresa un porcentaje para agregar automáticamente una propina a las cuentas que se dejen abiertas.
Nota: esta opción es solo para pedidos con código QR con cuentas abiertas.
Para los pedidos con entrega local, las propinas solo se aplican a los pedidos que se entregan con personal propio. La propina en los pedidos con entrega bajo demanda siempre está permitida y el proveedor del servicio de entrega bajo demanda define el monto predeterminado de la propina. Los clientes siempre pueden cambiar el monto en el proceso de pago.
Modificar datos del cliente
Personaliza la información que tus clientes ingresan durante el proceso de pago. Para ello, selecciona Editar datos del cliente. Agrega más campos en tu flujo de proceso de pago con las siguientes opciones:
Número de teléfono opcional: aunque los números de teléfono siempre son obligatorios para recolecciones y entregas, puedes marcar esta casilla para permitir a los clientes optar por no facilitar un número de teléfono para otras formas de entrega.
Permitir notas del cliente para los vendedores: muestra un cuadro de texto para que los clientes dejen una nota durante el proceso de pago. Es útil para conocer detalles específicos de los pedidos, por ejemplo, dejar una nota especial sobre un pedido enviado o quitar un ingrediente específico en un pedido de comida.
Permitir opción para que tus clientes acepten recibir tus correos electrónicos de marketing: tus clientes pueden suscribirse a las actualizaciones de marketing durante el proceso de pago. Los clientes que se suscriban se incluyen automáticamente en tus campañas de Marketing Square. Obtén más información sobre cómo Crea campañas de marketing.
Marca la opción Artículos no físicos para recolectar la dirección del destinatario en el caso de los pedidos que incluyen artículos digitales, de donación, membresía, eventos o servicios. La dirección del destinatario se registra automáticamente siempre que sea necesario para fines fiscales, así como para cualquier pedido con envío y entrega.
Configurar las políticas de la tienda
Puedes crear políticas de envío y devolución para establecer expectativas claras para tus clientes, y ellos verán esta información durante el proceso de pago. Selecciona Editar políticas de la tienda para configurar o editar tus políticas de envío y devolución.
Una clara política de envío debe dar respuesta a las siguientes preguntas:
- ¿Qué servicios y transportistas ofreces?
- ¿Cuánto tiempo de gestión transcurre entre la realización de un pedido y su envío?
- ¿Los pedidos deben procesarse antes de un plazo específico?
- ¿Hay algún lugar en el cual no realices entregas (por ejemplo, códigos postales, países o regiones específicos)?
Una clara política de envío debe dar respuesta a las siguientes preguntas:
- ¿Con cuánto tiempo cuenta el cliente para devolver un artículo?
- ¿Cuál es el procedimiento para realizar una devolución o un cambio?
- ¿Cuánto demora el proceso?
- ¿Quién paga por la devolución de los artículos que recibes de regreso?
- ¿Hay algún artículo que no se pueda devolver (por ejemplo, artículos en liquidación o artículos que se abrieron o usaron)?
- ¿Ofreces crédito en la tienda, cambios o reembolsos totales?
Configura los ajustes avanzados
Puedes cambiar el modo de proceso de pago y actualizar otras opciones avanzadas para tu sitio. Selecciona Editar ajustes avanzados para hacer cambios.
Cambia entre Agregar al carrito o Comprar ahora.
- Agregar al carrito es el ajuste predeterminado y permite a los clientes procesar la cantidad de artículos que deseen en el carrito de compras antes del proceso de pago.
- Comprar ahora permite a los clientes omitir el carrito e ir directamente al proceso de pago con un solo artículo. Nota: esta opción no se puede usar con recolección en la tienda.