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Opciones para el proceso de pago en Ventas en línea Square

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La experiencia de proceso de pago en tu sitio de Ventas en línea Square incluye varias opciones ajustables para mejorar las compras y los pedidos en línea para tus clientes. Para configurar estas opciones de proceso de pago, ve a Vista general de Ventas en línea Square y selecciona Ajustes > Proceso de pago o Ajustes compartidos > Proceso de pago.

Nota: El estilo de la página de proceso de pago, incluidos los colores del fondo y del tipo de letra, así como las formas y colores de los botones, corresponderá al diseño de tu sitio de Ventas en línea Square y no puede personalizarse por separado. Obtén más información sobre cómo elegir estilos para tu sitio de Ventas en línea Square.

Acepta pedidos en línea

Puedes activar o desactivar los pedidos en línea. Cuando los desactives, los artículos aún serán visibles en tu sitio, pero no estarán disponibles para la compra.

Cobra pagos

Cobra pagos en línea al conectar el procesador de pagos que prefieras en tu sitio web. Obtén más información sobre aceptación de pagos en Ventas en línea Square para aprender más sobre todas las opciones de pago en línea.

Propinas

Configura propinas para recolección, entrega local y pedidos de autoservicio.

Propinas inteligentes vs. Porcentaje de propina

Al activar las propinas, comienza por activar Aceptar propinas y elige Propinas inteligentes o Solo porcentaje de propina.

  • La opción Propinas inteligentes muestra un monto fijo o un porcentaje según el monto final del pedido. Los pedidos inferiores a $10 permiten la propina con monto fijo y los pedidos superiores a $10 permiten propinas con porcentaje.
  • La opción Solo porcentaje de propina muestra la propina en porcentajes para todos los pedidos, independientemente del monto final.

Montos de propina predeterminados

Ya sea que actives Propinas inteligentes o Solo porcentaje de propina, puedes configurar tres porcentajes como opciones de propina predeterminadas durante el proceso de pago. En el menú desplegable, puedes elegir el porcentaje de propina predeterminado opcional para que quede preseleccionado durante el proceso de pago entre los tres porcentajes que ingresaste antes. Los clientes siempre pueden cambiar o eliminar el monto durante el proceso de pago.

Si activaste Propinas inteligentes, también puedes elegir un monto fijo predeterminado como propina.

Propinas para pedidos con entrega local

Para los pedidos con entrega local, las propinas solo se aplican a los pedidos con cumplimiento mediante Entrega con personal propio. Las propinas de los pedidos con cumplimiento mediante Entrega bajo demanda siempre están permitidas y el monto de propina predeterminado lo define el proveedor de servicio de la Entrega bajo demanda. Los clientes siempre pueden cambiar el monto durante el proceso de pago.

También puedes activar las opciones de propinas desde el PDV Square para tus operaciones en persona. Obtén más información sobre cómo dar propinas con el Punto de Venta Square.

Entradas de clientes

Personaliza la información que tus clientes ingresan durante el proceso de pago. Para ello, selecciona Editar entradas de clientes.

Campos del proceso de pago

Agrega más campos en tu flujo de proceso de pago con las siguientes opciones:

  • Hacer que el número de teléfono sea un campo opcional: siempre es necesario ingresar un número de teléfono para realizar pedidos para recolección y entrega local. Sin embargo, puedes activar esta opción para que los clientes, al seleccionar la casilla, no tengan la obligación de ingresar un número de teléfono para los demás métodos de cumplimiento.
  • Permitir que los clientes dejen una nota al vendedor: muestra un cuadro de texto que los clientes puedan ver para dejarte una nota durante el proceso de pago. Los cuadros de texto son útiles para conocer detalles específicos de los pedidos (por ejemplo, dejar una nota especial sobre un pedido enviado, quitar un ingrediente específico en un pedido de comida, etc.).
  • Agrega una casilla de inclusión para que los clientes reciban correos electrónicos de marketing de tu parte: los clientes pueden suscribirse para recibir las actualizaciones de marketing durante el proceso de pago. Los clientes que se suscriben se incluyen automáticamente en tus campañas de marketing. Obtén más información sobre cómo comenzar con Marketing Square.

Siempre recolectar la dirección del destinatario para

Marca la opción Artículos no físicos para recolectar la dirección del destinatario en el caso de los pedidos que incluyen artículos digitales o de donación, membresía, eventos o servicios. La dirección del destinatario se recolecta automáticamente cuando sea necesario a los fines tributarios y en el caso de los pedidos con envío y entrega local.

Siempre recolectar la dirección del comprador para

Consulta las opciones aplicables de los pedidos con Entrega local, Pedidos de autoservicio, Recolección y Envío. También puedes recolectar las direcciones de los compradores de los pedidos que incluyen Artículos no físicos.

Nota: La dirección del comprador siempre se recolecta en el caso de los regalos. Obtén más información sobre cómo configurar las opciones de regalos con Ventas en línea Square.

Políticas de la tienda

Crea políticas de envío y devolución con el fin de establecer expectativas claras para tus clientes, quienes verán esta información durante el proceso de pago. Selecciona Editar políticas de la tienda para configurar o editar tus políticas de envío y devolución.

Política de envío

Una clara política de envío debe dar respuesta a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué servicios y transportistas ofreces?
  • ¿Cuánto tiempo de gestión transcurre entre la realización de un pedido y su envío?
  • ¿Los pedidos deben procesarse antes de un plazo específico?
  • ¿Hay algún lugar en el cual no realices entregas (por ejemplo, códigos postales, países o regiones específicos)?

Política de devolución

Una clara política de envío debe dar respuesta a las siguientes preguntas:

  • ¿Con cuánto tiempo cuenta el cliente para devolver un artículo?
  • ¿Cuál es el procedimiento para realizar una devolución o un cambio?
  • ¿Cuánto demora el proceso?
  • ¿Quién paga por la devolución de los artículos que recibes de regreso?
  • ¿Hay algún artículo que no se pueda devolver (por ejemplo, artículos en liquidación o artículos que se abrieron o usaron)?
  • ¿Ofreces crédito en la tienda, cambios o reembolsos totales?

Ajustes avanzados

Cambia el modo de proceso de pago y activa o desactiva otras opciones avanzadas. Selecciona Editar ajustes avanzados para realizar cambios.

Modo de proceso de pago

Cambia entre Agregar al carrito o Comprar ahora.

  • Agregar al carrito es el ajuste predeterminado y permite a los clientes procesar la cantidad de artículos que deseen en el carrito de compras antes del proceso de pago.
  • Comprar ahora permite a los clientes omitir el carrito y pasar directamente al proceso de pago con un único artículo. Nota: Esta opción no se puede usar con la recolección en la tienda.

Botones de pago

Esta configuración afecta las páginas de artículos y la experiencia del proceso de pago en tu sitio web. Puedes aceptar pagos con Apple Pay y Google Pay en tus páginas de artículos para que los clientes compren rápidamente un único artículo.

Método de cumplimiento predeterminado

Si ofreces más de un método de cumplimiento, puedes configurar uno como opción predeterminada. Los compradores pueden elegir otro método de cumplimiento disponible al comprar, pero la opción configurada como predeterminada estará previamente seleccionada durante la experiencia de compra.

Experiencia del cliente

Los clientes podrán pagar desde tu sitio web con las opciones de proceso de pago activadas que se describen arriba.

La página de confirmación de pedido que tus clientes ven después de completar el proceso de pago mostrará los detalles del pedido y les dará información sobre el estado de su pedido. También incluirá detalles relevantes del tipo de pedido (p. ej., envío, recolección, etc.) y el tipo de artículo (p. ej., físico, alimentos y bebidas, servicio, digital, etc.).

Solución de problemas

Si ves un error 404 o "No se encontró el sitio publicado" en la página de proceso de pago de Ventas en línea Square, puedes solucionarlo si vuelves a publicar el sitio desde el Editor del sitio de Ventas en línea Square. Cuando ya lo hayas vuelto a publicar, verifica que ya no aparece el error. Para ello, actualiza el sitio activo e intenta hacer el proceso de pago otra vez.