Options de passage en caisse avec Vente en ligne Square
L’expérience de paiement sur votre site Vente en ligne Square comprend plusieurs options ajustables pour améliorer les achats et les commandes en ligne pour vos clients. Pour configurer ces options de passage en caisse, accédez à votre Page Aperçu de Vente en ligne Square et sélectionnez Paramètres > Passage en caisse ou Paramètres partagés > Passage en caisse.
Remarque : le style de la page de paiement, y compris les couleurs d’arrière-plan, les couleurs de police et les formes et couleurs des boutons, correspondra à la conception de votre site Vente en ligne Square et ne peut pas être personnalisé séparément. Découvrez comment choisir des styles pour votre site Vente en ligne Square.
Accepter les commandes en ligne
Vous pouvez activer ou désactiver la commande en ligne. Lorsqu’elle est désactivée, les articles sont toujours présents sur votre site, mais ne sont pas disponibles à l’achat.
Encaisser des paiements
Encaissez les paiements en ligne en associant le processeur de paiement de votre choix à votre site. Découvrez plus en détail comment encaisser des paiements dans Vente en ligne Square pour obtenir plus d’informations sur toutes vos options de paiement en ligne.
Commandes groupées
Remarque : pour activer les commandes groupées, passez à la formule supérieure de Vente en ligne Square.
Une commande groupée permet à plusieurs personnes d’ajouter leurs articles individuels à une commande collective en même temps, chaque participant pouvant utiliser son propre appareil pour ajouter des articles au panier. Cela convient parfaitement aux familles et aux groupes d’amis qui passent une commande ensemble, ou à des employés qui commandent un déjeuner pour une réunion de bureau.
Avec la commande groupée, le propriétaire du panier peut activer une option de commande groupée sur votre site qui affichera un lien qu’il pourra partager avec toute personne souhaitant rejoindre le panier. Les clients supplémentaires qui utiliseront le lien iront directement sur votre site pour commencer à ajouter leurs propres articles à la commande groupée. Une fois tous les articles ajoutés, le propriétaire du panier valide la commande et procède au paiement. Les clients supplémentaires peuvent également choisir de quitter le panier et de commencer leur propre commande.
Remarque : pour l’instant, les commandes groupées ne sont disponibles que pour le retrait, la livraison locale et les additions fermées pour les commandes par code QR (et non les additions ouvertes).
Pourboires
Configurez les pourboires pour les commandes de retrait, de livraison locale et par code QR.
Pour activer les pourboires, commencez par activer l’option Accepter les pourboires et choisissez soit les Pourboires automatiques, soit les Pourboires en pourcentage uniquement.
- L’option Pourboires automatiques affiche des pourcentages ou des montants entiers en fonction du montant final de la commande. Les commandes inférieures à 10 € permettent de donner des pourboires en montants entiers et les commandes supérieures à 10 € permettent de donner des pourboires en pourcentage.
- L’option Pourboires en pourcentage uniquement affiche les pourboires en pourcentage pour toutes les commandes, quel que soit le montant final.
Que vous activiez les Pourboires automatiques ou les Pourboires en pourcentage uniquement, vous pouvez définir trois pourcentages comme options de pourboire par défaut lors du passage en caisse. À partir du menu déroulant, vous pouvez ensuite choisir un pourcentage de pourboire par défaut facultatif à présélectionner lors du processus de paiement parmi les trois pourcentages que vous avez saisis précédemment. Les clients peuvent toujours modifier ou supprimer le montant lors du passage en caisse.
Si vous avez activé les Pourboires automatiques, vous pouvez également choisir comme pourboire un montant entier par défaut.
Activez l’option Configurer un montant de pourboire par défaut quand une addition reste ouverte et saisissez un pourcentage pour ajouter automatiquement un pourboire aux additions restées ouvertes.
Remarque : cette option s’applique aux commandes par code QR utilisant des additions ouvertes uniquement.
Vous pouvez également activer les options de pourboire depuis la Solution PDV Square pour vos opérations en personne. Découvrez comment laisser un pourboire à partir de la Solution PDV Square.
Informations saisies par les clients
Personnalisez les informations que vos clients doivent saisir lors du processus de paiement en sélectionnant Modifier les paramètres.
Ajoutez des champs à votre flux de paiement avec les options suivantes :
- Permettre aux clients de laisser une remarque au vendeur : affichez un champ de saisie dans lequel les clients peuvent laisser une remarque lors du paiement. Ils pourront ainsi vous transmettre des détails précis sur leurs commandes (p. ex., en laissant une remarque particulière sur une commande en livraison, en demandant qu’un ingrédient spécifique soit retiré d’une commande de nourriture, etc.).
- Autoriser les clients à accepter de recevoir des courriels de marketing de votre part : vos clients peuvent choisir de recevoir des mises à jour marketing lors du passage à la caisse. Les clients qui choisissent cette option sont automatiquement inclus dans vos campagnes de marketing. Découvrez plus en détail comment démarrer avec Marketing Square.
Cochez l’option Les articles non physiques afin d’enregistrer l’adresse du destinataire pour les commandes comportant des articles numériques, un don, une adhésion, un événement ou un service. Cette adresse est automatiquement enregistrée lorsque cela est nécessaire pour des raisons fiscales, ainsi que pour toutes les commandes à expédier et en livraison locale.
Cochez les options qui s’appliquent parmi les commandes destinées à la livraison locale, aux commandes par code QR, au retrait et à l’expédition. Vous pouvez également demander les adresses des acheteurs pour les commandes comportant des articles non physiques.
Remarque : l’adresse de l’acheteur est toujours collectée pour les cadeaux. En savoir plus sur la configuration des options de cadeaux avec Vente en ligne Square.
Politiques de la boutique
Fournissez à vos clients des politiques d’expédition et de retour claires. Celles-ci s’afficheront au cours du processus de paiement. Sélectionnez Modifier les politiques de la boutique pour configurer ou modifier vos politiques d’expédition et de retour.
Une politique d’expédition bien définie doit répondre aux questions suivantes :
- Quels transporteurs et services d’expédition proposez-vous ?
- Quel est le délai de traitement entre la passation et l’expédition d’une commande ?
- Les commandes doivent-elles être effectuées avant une heure précise ?
- Y a-t-il des endroits que vous ne livrez pas (par exemple, des boîtes postales, des régions ou des pays spécifiques) ?
Une politique de retour bien définie doit répondre aux questions suivantes :
- Combien de temps un client a-t-il pour retourner un article ?
- Quelle est la procédure à suivre pour un retour ou un échange ?
- Combien de temps dure le processus ?
- Qui prend en charge les frais de retour des articles ?
- Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés (par exemple, des articles en solde ou des articles ayant été ouverts ou utilisés) ?
- Offrez-vous des remboursements complets, des échanges ou des crédits de magasin ?
Paramètres avancés
Modifiez le mode de passage en caisse et activez ou désactivez d’autres options avancées. Sélectionnez Modifier les paramètres avancés pour effectuer des modifications.
Basculez entre Ajouter au panier ou Acheter maintenant.
- Ajouter au panier est le paramètre par défaut. Il permet aux clients de placer un nombre illimité d’articles dans le panier avant le passage en caisse.
- Acheter maintenant permet aux clients d’ignorer le panier et de passer directement en caisse avec un seul article. Remarque : impossible d’utiliser cette option avec le retrait sur place.
Expérience client
Les clients pourront passer en caisse à partir de votre site Web en utilisant les options de passage en caisse décrites ci-dessus que vous aurez activées.
Une fois qu’ils auront réglé leurs achats, ils verront s’afficher une page de confirmation contenant les détails et le statut de leur commande. Ils y trouveront également des informations relatives au type de commande (par exemple, expédition, retrait, etc.) et au type d’article (par exemple, article physique, aliment ou boisson, service, numérique, etc.).
Dépannage
Si vous voyez une erreur 404 ou « Site publié non trouvé » sur la version en ligne de la page de paiement de votre site Vente en ligne Square, réglez le problème en republiant votre site depuis l’Tableau de bord Square. Une fois le site republié, rafraîchissez la page en ligne et essayez à nouveau de procéder au paiement pour vérifier que l’erreur n’apparaît plus.