Gérer les options de la caisse de votre boutique en ligne
À propos des options de la caisse
L’expérience de passage en caisse de Vente en ligne Square comprend plusieurs options ajustables pour améliorer les achats et les commandes en ligne pour vos clients.
Avant de commencer
L’ensemble des options de la caisse pour Vente en ligne Square peut être géré à partir de votre Tableau de bord Square.
Le style de la page de paiement, y compris les couleurs d’arrière-plan, les couleurs de police et les formes et couleurs des boutons, correspondra à la conception de votre site Vente en ligne Square et ne peut pas être personnalisé séparément.
La page de confirmation qui s’affiche une fois que vos clients ont réglé leurs achats contient les détails de leur commande et donne un aperçu de son statut. Ils y trouveront également des détails relatifs au type de commande, telles que les informations d’expédition et de retrait, ou encore le type d’article.
Configurer les options de la caisse
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à En ligne.
Cliquez sur Paramètres > Passage en caisse ou Paramètrespartagés > Passage en caisse.
Configurez les paramètres de la caisse en activant ceux de votre choix.
Personnaliser les options de la caisse
Vous pouvez personnaliser les options de la caisse supplémentaires pour votre site en ligne en activant des fonctionnalités ou des champs destinés aux clients lors du passage en caisse, tels que les commandes groupées, la progression du traitement, les options de pourboire, les politiques de la boutique, etc.
Activer les commandes groupées
Une commande groupée permet à plusieurs personnes d’ajouter leurs articles individuels à une commande collective en même temps, chaque participant pouvant utiliser son propre appareil pour ajouter des articles au panier. Cela convient parfaitement aux familles et aux groupes d’amis qui passent une commande ensemble, ou à des employés qui commandent un déjeuner pour une réunion de bureau.
Le propriétaire du panier peut activer une option de commande groupée sur votre site qui affichera un lien qu’il pourra partager avec toute personne souhaitant rejoindre le panier. Les clients supplémentaires qui utiliseront le lien iront directement sur votre site pour commencer à ajouter leurs propres articles à la commande groupée. Une fois que le panier est complet, son propriétaire peut valider la commande et procéder au paiement. Les clients supplémentaires peuvent également choisir de quitter le panier et de commencer leur propre commande.
Remarque : pour l’instant, les commandes groupées ne sont disponibles que pour le retrait, la livraison locale et les additions fermées pour les commandes par code QR. Cette option n’est pas disponible pour les additions ouvertes.
Configurer les paramètres de pourboire
Vous pouvez configurer les pourboires pour les commandes de retrait, de livraison locale et par code QR. Vous pouvez également activer les options de pourboire depuis la Solution PDV Square pour vos opérations en personne. Découvrez comment Régler les paiements et gérer les pourboires.
Pour activer les pourboires, commencez par activer l’option Accepter les pourboires et choisissez soit les Pourboires automatiques, soit les Pourboires en pourcentage uniquement.
- L’option Pourboires automatiques affiche des pourcentages ou des montants entiers en fonction du montant final de la commande. Les commandes inférieures à 10 € permettent de donner des pourboires en montants entiers et les commandes supérieures à 10 € permettent de donner des pourboires en pourcentage.
- L’option Pourboires en pourcentage uniquement affiche les pourboires en pourcentage pour toutes les commandes, quel que soit le montant final.
Que vous activiez les Pourboires automatiques ou les Pourboires en pourcentage uniquement, vous pouvez définir trois pourcentages comme options de pourboire par défaut lors du passage en caisse. À partir du menu déroulant, vous pouvez ensuite choisir un pourcentage de pourboire par défaut facultatif à présélectionner lors du processus de paiement parmi les trois pourcentages que vous avez saisis précédemment. Les clients peuvent toujours modifier ou supprimer le montant lors du passage en caisse.
Si vous avez activé les Pourboires automatiques, vous pouvez également choisir comme pourboire un montant entier par défaut.
Activez l’option Configurer un montant de pourboire par défaut quand une addition reste ouverte et saisissez un pourcentage pour ajouter automatiquement un pourboire aux additions restées ouvertes.
Remarque : cette option s’applique aux commandes par code QR utilisant des additions ouvertes uniquement.
Pour les commandes en livraison locale, les pourboires ne s’appliqueront qu’aux commandes traitées avec la livraison en interne. Le pourboire est toujours autorisé pour les commandes traitées avec la livraison sur demande et le montant du pourboire par défaut est défini par le fournisseur de ces services. Les clients peuvent toujours modifier le montant lors du passage en caisse.
Modifier les informations à fournir par les clients
Vous pouvez personnaliser les informations que vos clients doivent saisir lors du passage en caisse en sélectionnant Modifier les informations à fournir par les clients. Ajoutez des champs à votre processus de passage en caisse avec l’option suivante :
Autoriser les clients à laisser des remarques aux vendeurs : vous pouvez afficher une zone de texte pour permettre aux clients d’ajouter une remarque lors du passage en caisse. Ils pourront ainsi vous transmettre des détails précis sur leurs commandes, en laissant par exemple une remarque particulière sur une commande en livraison, ou encore en demandant qu’un ingrédient spécifique soit retiré d’une commande de nourriture.
Cochez l’option Les articles non physiques afin d’enregistrer l’adresse du destinataire pour les commandes comportant des articles numériques, un don, une adhésion, un événement ou un service. Cette adresse est automatiquement enregistrée lorsque cela est nécessaire pour des raisons fiscales, ainsi que pour toutes les commandes à expédier et en livraison locale.
Cochez les options de commandes qui s’appliquent parmi celles-ci : livraison locale, commandes par code QR, retrait et expédition. Vous pouvez également recueillir les adresses des acheteurs pour les commandes comportant des articles non physiques.
Remarque : l’adresse de l’acheteur est toujours demandée pour les commandes de cadeaux.
Configurer les politiques de la boutique
Vous pouvez fournir à vos clients des politiques d’expédition et de retour claires. Ils auront accès à ces informations au cours du processus de passage en caisse. Sélectionnez Modifier les politiques de la boutique pour configurer ou modifier vos politiques d’expédition et de retour.
Une politique d’expédition bien définie doit répondre aux questions suivantes :
- Quels transporteurs et services d’expédition proposez-vous ?
- Quel est le délai de traitement entre la passation et l’expédition d’une commande ?
- Les commandes doivent-elles être effectuées avant une heure précise ?
- Y a-t-il des endroits que vous ne livrez pas (par exemple, des boîtes postales, des régions ou des pays spécifiques) ?
Une politique de retour bien définie doit répondre aux questions suivantes :
- Combien de temps un client a-t-il pour retourner un article ?
- Quelle est la procédure à suivre pour un retour ou un échange ?
- Combien de temps dure le processus ?
- Qui prend en charge les frais de retour des articles ?
- Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés (par exemple, des articles en solde ou des articles ayant été ouverts ou utilisés) ?
- Offrez-vous des remboursements complets, des échanges ou des crédits de magasin ?
Configurer les paramètres avancés
Vous pouvez modifier le mode de passage en caisse et mettre à jour d’autres options avancées pour votre site. Sélectionnez Modifier les paramètres avancés pour effectuer des modifications.
Basculez entre Ajouter au panier ou Acheter maintenant.
- Ajouter au panier est le paramètre par défaut. Il permet aux clients de placer un nombre illimité d’articles dans le panier avant le passage en caisse.
- Acheter maintenant permet aux clients d’ignorer le panier et de passer directement en caisse avec un seul article. Remarque : impossible d’utiliser cette option avec le retrait en magasin.