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Questions fréquentes sur les remboursements

Trouvez les réponses à des questions fréquentes concernant le remboursement de paiements avec Square.

Comment rembourser un paiement ?

Découvrez comment émettre un remboursement avec Square

Quel est le délai pour l’émission d’un remboursement après avoir accepté un paiement?

Les remboursements traités dans Square au moyen d’un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans les 120 jours qui suivent la date de la transaction. Les paiements remboursés par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an suivant la date de la transaction initiale. Remarque : Les paiements acceptés avant le mois d’octobre 2018 doivent être remboursés dans les 120 jours.

Une fois cette période écoulée, vous devrez traiter les remboursements autrement que par Square.

Quel est le délai pour l’émission d’un remboursement après avoir accepté un paiement via Vente en ligne Square?

Les remboursements d’achats effectués dans Vente en ligne Square doivent être traités dans les 120 jours suivant la date du paiement.

Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement soit traité ?

Il faut compter entre 9 et 14 jours ouvrables pour traiter un remboursement.

Puis-je rembourser une partie du montant initial du paiement ?

Oui ! Découvrez comment traiter un remboursement partiel ou par article.

Dois-je payer des frais pour l’émission d’un remboursement ?

Non. Lorsque vous remboursez votre client, celui-ci reçoit le montant intégral de son paiement et les frais de traitement vous sont remboursés.

Le nombre de paiements que je peux rembourser avec Square est-il limité ?

Il n’y a pas de limite, mais nous ne permettons pas d’utiliser les remboursements en guise de dépôt de garantie ou de pré-autorisation d’un débit. Il n’est actuellement pas possible de recueillir un dépôt de garantie ou de pré-autoriser un débit avec Square.

Mon client sera-t-il informé lorsque le remboursement aura été effectué ?

Si un client reçoit un ticket de caisse numérique pour un paiement initial, il recevra une note de crédit numérique lorsque le remboursement aura été effectué.

Si la vente initiale a été payée en espèces, en chèque, ou par l’option Autre mode de paiement, l’acheteur ne recevra pas de notification. S’il a besoin d’une preuve de remboursement, il peut directement vous contacter pour que vous lui envoyiez le ticket de caisse montrant le remboursement du paiement.

Il peut aussi vérifier le remboursement sur son relevé bancaire. Les remboursements de Square apparaissent sous la mention SQ * suivie du nom du commerçant ou de l’entreprise, avec le secteur d’activité.

Comment savoir si un remboursement a été effectué ?

Vous ne recevrez pas de notification par e-mail pour les remboursements en espèces ou par l’option Autre mode de paiement, car ceux-ci se font automatiquement. Pour les remboursements par carte, vous recevrez une notification par e-mail dès qu’un remboursement sera demandé et lorsque le remboursement sera effectué.

Que se passe-t-il si un remboursement est envoyé sur une carte annulée ?

Plusieurs scénarios sont possibles : 

  • Si une nouvelle carte de paiement a été activée auprès du même émetteur, le remboursement est généralement crédité sur la nouvelle carte.

  • Si le compte a été clos récemment (dans les 2 derniers mois), il est possible que le remboursement soit crédité. Dans ce cas, la banque communique directement avec l’acheteur pour l’informer de la marche à suivre. 

  • Si le compte est clos depuis un certain temps, le remboursement échoue. Lorsque cela se produit, c’est à vous de rembourser votre client en dehors de Square, au moyen d’un chèque, d’un virement bancaire ou d’espèces.

Prochaines étapes : Demandez à votre client de communiquer avec la banque émettrice de sa carte pour localiser son remboursement. Si le client n’est pas en mesure de trouver son crédit après avoir communiqué avec sa banque, nous contacter..