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Questions fréquentes sur les remboursements

Trouvez les réponses aux questions fréquentes sur le remboursement des paiements avec Square.

Que dois-je faire pour rembourser un paiement?

Découvrez comment émettre un remboursement avec Square.

Quel est le délai pour l’émission d’un remboursement après avoir accepté un paiement?

Les remboursements traités dans Square au moyen d’un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans les 120 jours qui suivent la date de la transaction. Les paiements remboursés par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an de la date de la transaction initiale. Remarque : Les paiements acceptés avant le mois d’octobre 2018 doivent être remboursés dans les 120 jours.

Une fois cette période écoulée, vous devrez traiter les remboursements autrement que par Square.

Quel est le délai pour l’émission d’un remboursement après avoir accepté un paiement par le biais de la boutique Vente en ligne Square?

Les remboursements d’achats effectués dans Vente en ligne Square doivent être traités dans les 120 jours suivant la date du paiement.

Combien de temps faut-il pour le traitement des remboursements?

Il faut compter entre 9 et 14 jours ouvrables pour traiter un remboursement. En général, les clients qui ont effectué le paiement avec une carte Visa ou Mastercard peuvent voir une transaction en attente sur leur compte bancaire pour le remboursement de 1 à 3 jours après le début de la procédure de remboursement. N’oubliez pas que le délai avant qu’un remboursement en attente soit comptabilisé dépend en dernier ressort de la banque émettrice de la carte.

Est-il possible de rembourser seulement une partie du paiement d’origine?

Oui! Découvrez comment traiter un remboursement partiel ou ventilé.

Dois-je payer des frais pour le traitement d’un remboursement?

Non. Lorsque vous remboursez un client, il reçoit le montant total du paiement, et les frais de traitement vous sont remboursés.

Le nombre de paiements que je peux rembourser avec Square est-il limité?

Il n’y a pas de limite, mais nous ne permettons pas d’utiliser les remboursements en guise de dépôt de garantie ou de pré-autorisation d’un débit. Il n’est actuellement pas possible de percevoir un dépôt de garantie ou de préautoriser des frais avec Square.

Mon client recevra-t-il un avis lorsque le remboursement aura été effectué?

Les clients ne recevront pas de notification concernant leur remboursement à moins que celui-ci ne soit renvoyé manuellement. Si l’achat a été effectué avec une carte Visa ou Mastercard, la banque du client devrait afficher une transaction en attente pour le montant remboursé de 1 à 3 jours ouvrables après le début de la procédure de remboursement.

Si l’achat initial a été réglé en espèces, par chèque ou avec l’option Autre mode de paiement, l’acheteur ne reçoit pas de notification. S’il a besoin d’une preuve de la transaction, il peut vous demander de lui envoyer un reçu montrant le remboursement de son paiement. 

Les clients peuvent également vérifier si le remboursement est consigné sur leur relevé de carte. Les remboursements effectués à partir de Square porteront la mention SQ* sur le relevé et seront suivis du nom du commerçant ou de l’entreprise et du secteur d’activité.

Comment puis-je savoir si un remboursement a été effectué?

Vous ne recevrez pas de notification par courriel pour les remboursements en espèces ou par l’option Autre mode de paiement, car ceux-ci se font automatiquement. Pour les remboursements par carte de crédit, vous recevrez une notification par courriel dès qu’un remboursement sera demandé et lorsque le remboursement sera effectué.

Qu’arrive-t-il si un remboursement est porté à un compte de carte de crédit annulée?

Plusieurs scénarios sont possibles :

  • Si une nouvelle carte a été activée par la même banque émettrice, le remboursement sera crédité sur la nouvelle carte de paiement.

  • Si le compte a été fermé récemment (au cours des deux derniers mois), le remboursement sera signalé à l’émetteur de la carte qui devrait communiquer directement avec l’acheteur pour lui indiquer la marche à suivre.

  • Si le compte a été fermé durant un certain temps, le compte ne sera pas crédité. Dans ce cas, nous vous en aviserons, vous le commerçant Square, et vous devrez rembourser votre client en dehors de Square, par exemple par chèque, en espèces ou avec une gift card.

**Prochaines étapes :** Demandez à votre client de communiquer avec la banque émettrice de sa carte pour localiser son remboursement. Si le client n’est pas en mesure de trouver son crédit après avoir communiqué avec sa banque, nous contacter.

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