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Questions fréquentes sur les remboursements

Consultez les réponses aux questions fréquentes sur le remboursement des paiements avec Square.

Regardez la vidéo YouTube ci-dessous pour apprendre à effectuer des remboursements à partir de l’application Solution PDV Square.

Quel est le délai pour l’émission d’un remboursement après avoir accepté un paiement?

Les paiements traités par Square peuvent être remboursés dans un délai d’un an à compter de la date de la transaction initiale. Au-delà de cette période, vous devez effectuer le remboursement en dehors de Square.

Puis-je annuler un remboursement que j’ai émis par erreur?

Il n’est pas possible d’annuler un remboursement dès lors qu’il a été émis.

Dois-je payer des frais pour le traitement d’un remboursement?

Non. Lorsque vous remboursez un client, il reçoit le montant total du paiement, et les frais de traitement vous sont remboursés.

Le nombre de paiements que je peux rembourser avec Square est-il limité?

Il n’y a pas de limite, mais nous ne permettons pas d’utiliser les remboursements en guise de dépôt de garantie ou de pré-autorisation d’un débit.

Mon client recevra-t-il un avis lorsque le remboursement aura été effectué?

Les clients ne recevront pas de notification concernant leur remboursement à moins que celui-ci ne soit renvoyé manuellement.

Si l’achat initial a été réglé en espèces, par chèque ou avec l’option Autre mode de paiement, l’acheteur ne reçoit pas de notification. S’il a besoin d’une preuve de la transaction, il peut vous demander de lui envoyer un reçu montrant le remboursement de son paiement.

Les clients peuvent également vérifier si le remboursement est consigné sur leur relevé de carte. Les remboursements effectués à partir de Square porteront la mention SQ* sur le relevé et seront suivis du nom du commerçant ou de l’entreprise et du secteur d’activité.

Comment puis-je savoir si un remboursement a été effectué?

Vous ne recevrez pas de notification par courriel pour les remboursements en espèces, par chèque ou par l’option Autre mode de paiement, car ceux-ci se font automatiquement. Pour les remboursements par carte de crédit, vous recevrez une notification par courriel dès qu’un remboursement sera demandé et lorsque le remboursement sera effectué.

Que se passe-t-il en cas de remboursement sur une carte de crédit annulée?

Plusieurs scénarios sont possibles :

  • Si une nouvelle carte a été activée par la même banque émettrice, le remboursement est habituellement crédité sur la nouvelle carte de paiement.
  • Si le compte a été fermé récemment (au cours des deux derniers mois), le remboursement sera signalé à l’émetteur de la carte qui devrait communiquer directement avec l’acheteur pour lui indiquer la marche à suivre.
  • Si le compte a été fermé durant un certain temps, le compte ne sera pas crédité. Dans ce cas, nous vous en aviserons, vous le commerçant Square, et vous devrez rembourser votre client par une autre moyen en dehors de Square.

Prochaines étapes : Demandez à votre client de communiquer avec la banque émettrice de sa carte pour localiser son remboursement. Si le client n’est pas en mesure de trouver son crédit après avoir communiqué avec sa banque, veuillez communiquer avec l’assistance Square.

En savoir plus sur: Solution PDV

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