返金 FAQ
Squareの払い戻しを行うに関するよくある質問と回答はこちらをご確認ください。
払い戻しがお客さま（カード名義人）のカード利用明細に反映されるまで、最大で2〜7営業日かかります。 Squareで払い戻しを実行すると、翌日にSquareからカード発行会社に払戻データが送信されます。その後カード会社側による処理が行われ、処理完了後に明細に反映されます。カード会社側の処理にかかる日数は、カード発行会社によって異なります。
支払いの締め日をまたがって処理が行われた場合は、お客さまの利用明細にいったん請求が発生し、翌月分の利用明細上で払い戻し分が相殺されます。その場合、お客さまには翌月分の利用明細を確認するようお伝えください。
カード決済の場合は、できます。方法の詳細については、一部または単位品目別の払い戻しを処理するをご覧ください。
電子マネー：交通系電子マネーは払い戻しできません。iDおよびQUICPayの場合、一部払い戻しはできません。代替方法としては、支払いの全額を払い戻してから、正しい金額でもう一度支払いを処理します。
決済日から1年を過ぎている場合：
決済日から1年を過ぎると、Square上では払い戻しができません。この場合は、Square以外の方法で返金を行ってください。また、その際は銀行振込など履歴の残る方法で返金し、返金履歴も保管してください。
決済日から1年以内である場合：
Square残高（次の入金予定額）が払い戻し額に満たない場合は、Square上で払い戻しを実行できず、画面上でエラーが表示されます。このような場合には、新たなカード決済によってSquareアカウント残高が増えるまで待つ必要があります。次のお客さまのカード決済予定が当分ない場合など、新たなお取引によってSquare残高を増やすことが難しい場合、Squareサポートまでお問い合わせください。
いいえ、自動的には通知されません。通知が必要な場合は、払い戻し済みの電子レシートをお客さまに送信してください。
払い戻し処理がお客様のカード利用明細に反映されたあとであれば、カード明細上で確認することもできます。Square を介してカードで支払った場合、利用明細の記載は「SQ* 加盟店名（もしくは事業の種類）」と表示されます。
元の売上を [現金]、[小切手]、[その他の支払方法] オプションで行った場合、お客さまに通知は行われません。払い戻しの証明が必要なお客さまは、加盟店さまに直接連絡して、払い戻し額のレシートを送付してもらいます。
払い戻し処理がお客さまのカード利用明細に反映された後であれば、カード明細上で確認することもできます。Squareを介してカードで支払った場合、利用明細の記載は「SQ* 加盟店名（もしくは事業の種類）」と表示されます。
解約されているカードに払い戻しを行うと、ほとんどの場合、その払い戻し額はカード会社に登録されている銀行口座に振込まれます。詳細を確認するには、お客さまにカード発行会社に連絡してもらいます。
今後のステップ：お客さまにカード発行会社に連絡してもらい、払い戻し状況について確認してもらいます。 お客さまがカード発行会社に確認した後でも払い戻しが不明の場合は、Squareサポートまでお問い合わせください。
この記事は、Squareでの払い戻しに関してよくあるご質問とその回答をまとめたものです。
さらに詳しくは、こちらでSquare経由で払い戻しをするをご覧ください。
- カード決済: はい。
電子マネーの場合：交通系電子マネーは、払い戻し処理自体を行うことができません。iD、QUICPayは、一部決済額の払い戻しはできません。ご希望の場合は、該当の決済を全額払い戻したうえで、正しい金額で再度決済を行ってください。
払い戻しがお客様（カード名義人）のカード利用明細に反映されるまで、最大で7〜10 営業日かかります。 Squareで払い戻しを実行すると、翌日にSquareからカード発行会社に払戻データが送信されます。その後カード会社側による処理が行われ、処理完了後に明細に反映されます。カード会社側での処理にかかる日数はカード発行会社によって異なります。
支払いの締め日をまたがって処理が行われた場合は、お客さまの利用明細にいったん請求が発生し、翌月分の利用明細上で払い戻し分が相殺されます。その場合、お客さまには翌月分の利用明細を確認するようお伝えください。