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Accueil>Émettre des remboursements

Aperçu du remboursement

Traitez les remboursements pour paiements directly from the Square app or your Tableau de bord Square en ligne.

Les remboursements traités dans Square au moyen d’un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans les 120 jours qui suivent la date de la transaction. Les paiements remboursés par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an à compter de la date de la transaction initiale.

Une fois cette période écoulée, vous devrez traiter les remboursements autrement que par Square.

Lorsque vous remboursez un client, il reçoit le montant total de l’achat et les frais de traitement de Square vous sont remboursés.

La possibilité pour un employé de traiter des remboursements est définie par son rôles et autorisations.

Déroulement d’un remboursement

Processus de remboursement

Une fois le remboursement effectué, Square débite le montant que vous avez payé (montant de la vente moins les frais de traitement initiaux) et crédite le montant total de l’achat sur la carte de votre client. Square se chargera de couvrir les frais de traitement associés. Par exemple, si vous avez accepté un paiement par carte de 25 €, votre compte sera débité de 24,59 € et les frais (0,41 € dans ce cas) seront pris en charge par Square. Un montant de 25 € sera remboursé à votre client.

La même procédure s’applique aux remboursements partiels. Le montant qui est débité de votre compte (et les frais remboursés) sera proportionnel au montant du remboursement partiel demandé.

Vous recevrez des notifications par e-mail lorsqu’un remboursement sera demandé et lorsqu’un remboursement sera effectué.

D’où proviendront les fonds ou le remboursement ?

La manière dont les remboursements vous sont facturés dépend des fonds disponibles sur votre solde Square.

Le solde de votre compte Square sera utilisé pour couvrir le montant du remboursement et votre compte bancaire sera débité pour tout montant excédentaire à rembourser. En utilisant l’exemple de paiement et remboursement de 25 € ci-dessus, imaginez que vous avez 20 € dans votre compte Square. Pour rembourser votre client, Square prélèverait d’abord 20 € sur le solde de votre compte Square, puis débiterait votre compte bancaire pour les 4,49 € restants. Cette activité sera visible dans vos Rapports sur les transferts le jour ouvrable où vous aurez traité le remboursement.

Les fonds retirés de votre solde Square pour couvrir les remboursements apparaîtront dans vos rapports de virements dans la section Solde de votre Tableau de bord Square. Si un débit est effectué sur votre compte bancaire, il apparaîtra également dans vos rapports de virements.

Délai de remboursement

Il faut compter en général de 2 à 7 jours ouvrables pour que Square traite un remboursement total. Une fois le remboursement traité et envoyé à la banque émettrice de la carte de votre client, il faudra encore compter de 2 à 7 jours ouvrables (selon les délais de traitement de la banque) avant que le remboursement ne s’affiche dans le compte de votre client. Il faut donc compter de 4 à 14 jours ouvrables pour que votre client reçoive son remboursement.

Les remboursements d’achats effectués dans Vente en ligne Square doivent être traités dans les 120 jours suivant la date du paiement.

Remarque : Il arrive que les remboursements non couverts par votre solde Square ne soient pas approuvés, même si la demande est formulée dans les délais appropriés.

Politique de remboursement

Vous pouvez personnaliser votre politique de remboursement et de retour dans les paramètres Reçus de votre Tableau de bord Square en ligne. Elle sera affichée sur vos reçus imprimés, par SMS ou par e-mail. Si vous n’avez pas précisé de politique de retour, nous supposons qu’elle n’existe pas. Assurez-vous de préciser clairement si vous n’offrez pas de remboursement ni de garantie.

Remarque : Les principaux émetteurs de cartes de crédit offrent tous à leurs clients la possibilité de présenter un litige de paiement si ces derniers peuvent prouver ne pas avoir obtenu le produit ou le service acheté. Renseignez-vous davantage au sujet de vous protéger contre les rétrofacturations

Découvrez comment traiter un remboursement depuis votre application Solution PDV ou votre Tableau de bord Square en ligne.

Rapports de remboursement

Les détails des rapports concernant vos remboursements se trouvent dans les sections Transactions et Solde de votre Tableau de bord ou de votre application Solution PDV Square.

Solde Square

Pour vous aider à rapprocher les remboursements et les virements effectués sur votre compte bancaire, vérifiez vos rapports de virements en sélectionnant Soldes et Rapports de virements dans votre Tableau de bord Square en ligne.

Lorsque vous effectuez un remboursement, la déduction du remboursement du montant global viré sur votre compte bancaire apparaît sous la ligne Retours.

Transactions

Vous pouvez trouver les informations relatives aux différents paiements et remboursements dans la section Transactions de votre Tableau de bord Square en ligne ou dans l’application Solution PDV Square.

Lorsque vous traitez un remboursement, il apparaît comme une transaction supplémentaire et distincte dans vos rapports. Si vous sélectionnez la transaction de paiement initiale ou la transaction de remboursement, vous pourrez visualiser à la fois les informations relatives au remboursement et au paiement.