Aperçu du remboursement
Traitez les remboursements des paiements directement depuis l’application Solution PDV Square ou votre Tableau de bord Square en ligne.
Les remboursements traités dans Square au moyen d’un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans l’année suivant la date de la transaction initiale. Les paiements remboursés par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an à compter de la date de la transaction initiale.
Une fois cette période écoulée, vous devrez traiter les remboursements autrement que par Square.
Lorsque vous remboursez un client, il perçoit le montant total ou partiel de l’achat en fonction de la demande.
La possibilité pour un employé de traiter des remboursements est définie par son rôles et autorisations.
Déroulement d’un remboursement
Processus de remboursement
Une fois qu’un remboursement est initié, Square débite le montant de la transaction et recrédite la totalité du montant de l’achat sur la carte du client.
La même procédure s’applique aux remboursements partiels. Le montant qui est débité de votre compte sera proportionnel au montant du remboursement partiel demandé.
Vous recevrez des notifications par e-mail lorsqu’un remboursement sera demandé et lorsqu’un remboursement sera effectué.
D’où proviendront les fonds ou le remboursement ?
La manière dont les remboursements vous sont facturés dépend des fonds disponibles sur votre solde Square.
Le solde de votre compte Square sera utilisé pour couvrir le montant du remboursement et votre compte bancaire sera débité pour tout montant excédentaire à rembourser. Par exemple, si vous avez 20 € dans votre compte Square, Square prélèverait d’abord 20 € sur le solde de votre compte Square, puis débiterait votre compte bancaire pour les 5 € restants pour rembourser votre client. Cette activité sera visible dans vos Rapports sur les transferts le jour ouvrable où vous aurez traité le remboursement.
Les fonds retirés de votre solde Square pour couvrir les remboursements apparaîtront dans vos rapports sur les transferts dans la section Solde de votre Tableau de bord Square. Si un débit est effectué sur votre compte bancaire, il apparaîtra également dans vos rapports sur les transferts.
Délai de remboursement
Il faut généralement compter de deux à sept jours ouvrables pour que Square traite un remboursement. Une fois le remboursement traité et envoyé à la banque émettrice de la carte de votre client, il faut encore compter de deux à sept jours ouvrables (selon les délais de traitement de la banque) avant que le remboursement n’apparaisse dans le compte de votre client. Il faut donc au total entre neuf et quatorze jours ouvrables pour que votre client reçoive son remboursement.
Les remboursements d’achats effectués sur Vente en ligne Square doivent être traités dans un délai d’un an suivant la date du paiement.
Remarque : Il arrive que les remboursements non couverts par votre solde Square ne soient pas approuvés, même si la demande est formulée dans les délais appropriés.
Politique de remboursement
Vous pouvez personnaliser votre politique de remboursement et de retour dans les paramètres de reçus de votre Tableau de bord Square en ligne. Elle sera affichée sur les reçus imprimés, dans les SMS et dans les e-mails. Si vous n’avez pas précisé de politique de retour, nous supposons quue vous n’en avez pas. Assurez-vous de préciser clairement si vous n’offrez pas de remboursement ni de garantie.
Remarque : Les principaux émetteurs de cartes de crédit offrent tous à leurs clients la possibilité de présenter un litige de paiement si ces derniers peuvent prouver ne pas avoir obtenu le produit ou le service acheté. Renseignez-vous davantage au sujet de vous protéger contre les rétrofacturations
Découvrez comment traiter un remboursement depuis votre application Solution PDV ou votre Tableau de bord Square en ligne.
Rapports de remboursement
Les détails des rapports concernant vos remboursements se trouvent dans les sections Transactions et Solde de votre Tableau de bord ou de votre application Solution PDV Square.
Solde Square
Pour vous aider à rapprocher les remboursements et les transferts envoyés sur votre compte bancaire, vérifiez vos rapports sur les transferts en sélectionnant Solde > Rapports sur les transferts dans Tableau de bord Square.
Lorsque vous effectuez un remboursement, la déduction du remboursement du montant global transféré sur votre compte bancaire apparaît sous la ligne Retours.
Transactions
Vous pouvez trouver les informations relatives aux différents paiements et remboursements dans la section Transactions de votre Tableau de bord Square en ligne ou dans l’application Solution PDV Square.
Lorsque vous traitez un remboursement, il apparaît comme une transaction supplémentaire et distincte dans vos rapports. Si vous sélectionnez la transaction de paiement initiale ou la transaction de remboursement, vous pourrez visualiser à la fois les informations relatives au remboursement et au paiement.