Aperçu du remboursement
Traitez les remboursements des paiements directement depuis l’application Solution PDV Square ou votre Tableau de bord Square en ligne.
Les remboursements traités par Square sur un appareil mobile doivent être demandés et finalisés dans un délai d’un an à compter de la transaction originale. Les paiements remboursés par l’intermédiaire de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être traités dans un délai d’un an à compter de la transaction originale.
Une fois cette période écoulée, vous devrez traiter les remboursements autrement que par Square.
Lorsque vous remboursez un client, il perçoit le montant total ou partiel de l’achat en fonction de la demande.
La possibilité pour un employé de procéder à un remboursement est définie par rôles et autorisations.
Déroulement d’un remboursement
Processus de remboursement
Une fois le processus de remboursement lancé, Square débite le montant de la transaction et recrédite la totalité du montant de l’achat sur la carte du client.
La même procédure s’applique aux remboursements partiels. Le montant qui vous sera débité sera proportionnel au montant du remboursement partiel demandé.
Vous recevrez des notifications par e-mail lorsqu’un remboursement sera demandé et lorsqu’un remboursement sera effectué.
D’où proviendront les fonds ou le remboursement ?
La manière dont les remboursements vous sont facturés dépend des fonds disponibles sur votre solde Square.
Votre solde de compte Square sera utilisé pour couvrir le montant du remboursement et votre compte bancaire sera débité du montant restant nécessaire. Cette activité sera reflétée dans vos Rapports sur les transferts le jour ouvrable où vous avez traité le remboursement.
Les fonds retirés de votre solde Square pour couvrir les remboursements apparaîtront dans vos rapports sur les transferts dans la section Solde de votre Tableau de bord Square. Si un montant est débité de votre compte bancaire, il apparaîtra également dans vos rapports sur les transferts.
Délai de remboursement
En général, Square met 2 à 7 jours ouvrables pour finaliser un remboursement. Une fois le remboursement traité et envoyé à la banque émettrice de la carte de votre client, il faut encore compter 2 à 7 jours ouvrables (selon les délais de traitement de la banque) avant que le remboursement n’apparaisse sur le compte du client.
Les remboursements d’achats effectués sur Vente en ligne Square doivent être traités dans un délai d’un an à compter de la date du paiement.
Remarque : Il arrive que les remboursements non couverts par votre solde Square ne soient pas approuvés, même si la demande est formulée dans les délais appropriés.
Politique de remboursement
Vous pouvez personnaliser votre politique de remboursement et de retour dans les paramètres des reçus de votre Tableau de bord Square en ligne. Votre politique apparaît sur les e-mails, les SMS et les reçus imprimés. Si vous n’avez pas précisé de politique de retour, nous supposons que vous n’en avez pas. Assurez-vous de préciser clairement si vous n’offrez pas de remboursement ni de garantie.
Remarque : Tous les principaux émetteurs de cartes offrent à leurs clients la possibilité de récupérer leurs fonds si ces derniers peuvent prouver ne pas avoir obtenu le produit ou le service acheté. Découvrez comment vous protéger contre les rétrofacturations.
Apprenez comment traiter un remboursement depuis votre application Solution PDV Square ou votre Tableau de bord Square en ligne.
Rapports de remboursement
Les détails des rapports concernant vos remboursements se trouvent dans les sections Transactions et Solde de votre Tableau de bord Square ou de votre application Solution PDV Square.
Solde Square
Pour vous aider à rapprocher les remboursements et les transferts envoyés sur votre compte bancaire, consultez vos rapports sur les transferts en sélectionnant Solde > Rapports sur les transferts dans le Tableau de bord Square.
Lorsque vous effectuez un remboursement, la déduction du remboursement du montant global transféré sur votre compte bancaire apparaît sous la ligne Retours.
Transactions
Vous pouvez trouver les informations relatives aux différents paiements et remboursements dans la section Transactions de votre Tableau de bord Square en ligne ou dans l’application Solution PDV Square.
Lorsque vous traitez un remboursement, il apparaît comme une transaction supplémentaire et distincte dans vos rapports. Si vous sélectionnez la transaction de paiement initiale ou la transaction de remboursement, vous pourrez visualiser à la fois les informations relatives au remboursement et au paiement.