Procesar reembolsos
Reembolsa pagos directamente desde la aplicación TPV Square o desde el Panel de control en línea de Square.
Los reembolsos que se procesen a través de Square en un dispositivo móvil se deben tramitar en el plazo de un año desde la fecha del pago inicial. El plazo es el mismo para los reembolsos que se hacen a través del Panel de control en línea de Square.
Una vez transcurrido este plazo, tendrás que emitir los reembolsos fuera de la plataforma de Square.
En función de la solicitud de reembolso, a tu cliente se le devolverá el importe total o parcial de la compra.
Los ajustes de puestos y permisos determinan si un empleado puede procesar reembolsos.
¿Cómo funciona el proceso?
Cuando se inicia un proceso de reembolso, Square deduce el importe de la transacción de tu cuenta y reembolsa el importe total de la compra a la tarjeta del cliente.
Los reembolsos parciales funcionan igual: el importe que te cobramos será proporcional al importe del reembolso parcial que el cliente haya solicitado.
Recibirás notificaciones por correo electrónico cuando se solicite un reembolso y cuando el trámite se haya completado.
¿De dónde proceden los fondos o el importe de los reembolsos?
La forma en la que se te cobre por los reembolsos dependerá del calendario de transferencias.
Si recibes transferencias automáticas por la noche, se usará el saldo de tu cuenta de Square para cubrir el importe del reembolso y se cobrará a tu cuenta bancaria la cantidad que quede por pagar. Por ejemplo: imagina que tienes 20 € en el saldo en tu cuenta de Square y necesitas reembolsar 25 € a un cliente. Para hacer el reembolso, Square retira primero los 20 € del saldo de tu cuenta de Square y cobra a tu cuenta bancaria el importe restante. Este movimiento se reflejará en los Informes de transferencias, en el día hábil en que hayas procesado el reembolso.
Plazo del rembolso
Square suele tardar entre 2 y 7 días hábiles en tramitar los reembolsos. Una vez tramitados y enviados al banco emisor de la tarjeta del cliente, pueden tardar también entre 2 y 7 días hábiles en aparecer en su cuenta (según lo que establezca la entidad bancaria). En total, pueden pasar entre 9 y 14 días hábiles hasta que la persona recibe su reembolso.
Tienes un año para reembolsar los pagos procesados a través de Ventas en línea Square.
Nota: Es posible que no se aprueben las solicitudes de reembolso que no se puedan cubrir con tu saldo de Square, incluso si se solicitan dentro del plazo correspondiente.
Política de reembolsos
Puedes modificar tu política de reembolsos y devoluciones desde la configuración del apartado Recibos que encontrarás en el Panel de control en línea de Square. Esta política aparecerá tanto en los recibos impresos como los que se envían por correo electrónico o mensaje de texto. Ten en cuenta que si no se establece una política de devoluciones, se entiende que no la hay. Asegúrate de especificar claramente si no ofreces reembolsos o garantías.
Las principales entidades permiten que el titular de la tarjeta reclame un pago si puede demostrar que no ha recibido el producto o servicio adquirido. Descubre cómo puedes protegerte contra devoluciones de cargos.
Consulta más información sobre cómo emitir un reembolso desde la aplicación TPV Square o el Panel de control en línea de Square.
Informes de reembolsos
Puedes consultar los informes de todos tus reembolsos en las secciones de Transacciones y Saldo de tu Panel de control de Square o de la aplicación TPV Square.
Saldo
Para verificar que los reembolsos coinciden con las transferencias que se han hecho, consulta tus informes de transferencias: accede a tu Panel de control en línea de Square y selecciona Saldo > Informes de transferencias.
Cuando emites un reembolso, el cargo correspondiente se refleja en la sección Devoluciones o Reembolsos por importe.
Transacciones
Puedes encontrar los detalles de cada pago y cada reembolso en la sección Transacciones, tanto en tu Panel de control en línea de Square, como en la aplicación TPV Square.
Cuando proceses un reembolso, aparecerá como una transacción independiente en tus informes. Eso sí, tanto si seleccionas la transacción de pago original como la del reembolso, podrás ver los detalles de ambas transacciones.