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Procesar reembolsos

Procesa los reembolsos de los pagos directamente desde la aplicación TPV Square o desde el Panel de control en línea de Square.

Los reembolsos procesados a través de Square y desde un dispositivo móvil deben solicitarse y completarse en los 120 días siguientes a la transacción original. Los pagos que se reembolsen a través de Panel de control en línea de Square pueden hacerse en el plazo de un año desde la fecha de la transacción original.

Una vez transcurrido este plazo, debes emitir el reembolso en cuestión fuera de la plataforma de Square.

Cuando emites un reembolso, se le devuelve al cliente el importe total de la compra y a ti se te reembolsa la comisión por transacción de Square.

La capacidad de un empleado para procesar reembolsos la determinan sus puestos y permisos.

Procesar reembolsos con Square

¿Cómo funciona el proceso?

Cuando se inicie un proceso de reembolso, Square deducirá el importe que se pagó (el importe de la venta menos la comisión por transacción), y reembolsará el importe total de la compra a la tarjeta del cliente. Square asumirá las comisiones de procesamiento asociadas a esta transacción.

El mismo proceso se aplica a los reembolsos parciales. El importe que se deduce de tu cuenta y las comisiones que reembolsa Square serán proporcionales al importe de reembolso parcial solicitado.

Recibirás notificaciones por correo electrónico cuando se solicite un reembolso y cuando este se haya completado.

¿De dónde proceden los fondos o el importe de los reembolsos?

La forma en la que se te cobre por los reembolsos dependerá del calendario de transferencias.

Si recibes transferencias automáticas por la noche, se usará el saldo de tu cuenta de Square para cubrir el importe del reembolso y se cobrará a tu cuenta bancaria la cantidad que quede por pagar. Imagina que tienes 20 € en el saldo en tu cuenta de Square y necesitas reembolsar 25 € a un cliente. Para hacer el reembolso, Square retira primero los 20 € del saldo de tu cuenta de Square y cobra a tu cuenta bancaria el importe restante. Este movimiento se reflejará en los Informes de transferencias del día hábil en que hayas procesado el reembolso.

Plazo del rembolso

Square suele tardar entre 2 y 7 días hábiles en tramitar un reembolso. Una vez tramitado y enviado al banco emisor de la tarjeta del cliente, puede tardar otros entre 2 y 7 días hábiles en aparecer en la cuenta del cliente (en función de la velocidad del banco en tramitarlo). En total, hasta que tu cliente reciba el reembolso pueden pasar entre 9 y 14 días hábiles.

Los pagos procesados a través de Ventas en línea Square solo pueden reembolsarse en un plazo de 120 días.

Es posible que no se aprueben las solicitudes de reembolso que no estén cubiertas por tu saldo de Square, incluso si se solicitan dentro del plazo correspondiente.

Política de reembolso

Personaliza tu política de reembolsos y devoluciones desde la configuración del apartado Recibos que encontrarás en el Panel de control en línea de Square. Esta política aparecerá tanto en los recibos impresos como los que se envían por correo electrónico o mensajes de texto. Si no se especifica una política de devoluciones, se asume que no hay ninguna. Asegúrate de especificar claramente si no ofreces reembolsos o garantías.

Las principales compañías de tarjetas permiten que el titular reclame un pago si puede demostrar que no ha recibido el producto o servicio adquirido. Descubre cómo puedes protegerte contra devoluciones de cargos.

Consulta más información sobre cómo emitir un reembolso desde la aplicación TPV Square o el Panel de control en línea de Square.

Informes de reembolso

Los detalles de los informes de tus reembolsos se pueden encontrar en las secciones de Transacciones y Saldo de tu Panel de control de Square o de la aplicación TPV Square.

Saldo

Para facilitar la compatibilidad de los reembolsos con las transferencias enviadas a tu cuenta bancaria, comprueba tus informes de transferencias: Para ello, accede a tu Panel de control en línea de Square y selecciona Saldo > Informes de transferencias.

Cuando emites un reembolso, la deducción del importe total transferido a tu cuenta bancaria se refleja en la sección Devoluciones o Reembolsos por importe.

Transacciones

Puedes encontrar la información de los pagos y reembolsos individuales en Transacciones, tanto en tu Panel de control en línea de Square, como en la aplicación TPV Square.

Cuando proceses un reembolso, aparecerá como una transacción adicional e independiente en tus informes. Si seleccionas la transacción de pago original o la transacción de reembolso, verás tanto la información del reembolso como la del pago.